讀者信箱

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問：鋯白瓷片邊角泛黃缺陷產(chǎn)生的原因及解決辦法有哪些？

答:陶瓷噴墨打印技術(shù)的出現(xiàn)讓產(chǎn)品的同質(zhì)化變得更加簡(jiǎn)單易行，單一的噴墨瓷片產(chǎn)品容易被仿制，而拋光磚或者微晶磚要想仿制還需要一定的時(shí)間，佛山地區(qū)的拋光磚曾名揚(yáng)四海，隨著佛山總部經(jīng)濟(jì)的定位，陶瓷廠的大量外遷，拋光磚技術(shù)在其他產(chǎn)區(qū)也得到發(fā)展。而作為瓷片，特別是一些相對(duì)高端的產(chǎn)品，基本上是以鋯白釉料的滾筒印花產(chǎn)品為主，隨著陶瓷噴墨技術(shù)的應(yīng)用使得產(chǎn)品的檔次進(jìn)一步得到提升，而且有部分廠家在傳統(tǒng)絲網(wǎng)工藝的基礎(chǔ)上增加了噴墨工藝，也使得老產(chǎn)品煥發(fā)出新的生命力。

在山東和四川產(chǎn)區(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類似鋯白釉面磚周邊泛黃的質(zhì)量問題，但在佛山產(chǎn)區(qū)則很少見，其中原因在于：

1)佛山產(chǎn)區(qū)以仿古磚和拋光磚等中高檔次的地磚為主；

2)佛山產(chǎn)區(qū)技術(shù)積累和生產(chǎn)工藝技術(shù)等方面的硬性指標(biāo)均優(yōu)于其他產(chǎn)區(qū)，特別是部分企業(yè)在原材料標(biāo)準(zhǔn)化方面做得很好。用辯證的方法來(lái)分析，如果在同一條件下，各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)都沒有改變，陶瓷產(chǎn)品生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，多半是原材料不合格導(dǎo)致的。

目前新建的窯爐與生產(chǎn)線設(shè)備大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但陶瓷生產(chǎn)所需要的各種礦物原料在不斷變化。陶瓷磚生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的最終品質(zhì)產(chǎn)生影響，從原料的粉碎、成形，再到后期的淋釉煅燒，每個(gè)環(huán)節(jié)只要有一個(gè)條件發(fā)生改變，都可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生。

鋯白釉面白磚周邊泛黃的問題可從以下幾方面來(lái)解決：

1　窯爐

陶瓷行業(yè)有句諺語(yǔ)：“生在窯爐，死在原料”，這說明煅燒是一個(gè)復(fù)雜的物理化學(xué)變化過程，需要嚴(yán)格把關(guān)。窯爐氣氛對(duì)陶瓷磚的影響主要表現(xiàn)為局部的釉料不成熟，或者色料色調(diào)不純正；窯爐溫度不正常時(shí)，容易導(dǎo)致燒不透、針孔、不發(fā)色等釉面缺陷；當(dāng)磚坯氧化不充分時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)釉面氣泡、針孔，甚至磚面變形等嚴(yán)重問題。

白磚周邊泛黃與窯爐的氣氛存在一定的關(guān)系。目前大多數(shù)陶瓷廠家改用水煤氣或天然氣為燃料，水煤氣或天然氣較重油清潔，且燃料來(lái)源非常穩(wěn)定，有利于對(duì)窯爐溫度和氣氛的控制。白磚使用色釉量非常少，特別是采用滾筒印花工藝釉層更薄，且不少?gòu)S家的產(chǎn)品直接就是白釉，因而泛黃現(xiàn)象更加明顯。

2　釉料

釉料是陶瓷廠家生產(chǎn)中質(zhì)量問題最常見的源頭之一，生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)由于化工原料不合格導(dǎo)致的質(zhì)量問題，如減水劑不合格導(dǎo)致漿池結(jié)膠，色料不合格導(dǎo)致黑心，印刷粉不合格導(dǎo)致粘網(wǎng)板等。在未改變工藝的前提下，白磚出現(xiàn)不同時(shí)段的周邊泛黃現(xiàn)象，很可能是釉漿的問題。如鋯白熔塊由于原料中含有鐵過高，經(jīng)煅燒后會(huì)產(chǎn)生黃色調(diào)。因此，需將底釉和面釉分開進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，找出兩種釉料中存在的質(zhì)量問題。釉料的細(xì)度對(duì)淋釉環(huán)節(jié)也會(huì)產(chǎn)生影響，需要查找釉料球磨環(huán)節(jié)是否存在質(zhì)量隱患。

值得注意的是，若釉料存在質(zhì)量問題，通常會(huì)表現(xiàn)為整個(gè)磚面泛黃，或者是中間面表現(xiàn)不明顯，而在四周出現(xiàn)加重的趨勢(shì)，且整個(gè)批次的產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)同樣的缺陷。

3　生產(chǎn)工藝

由于工藝環(huán)節(jié)一般都是固定的，因此在生產(chǎn)中容易被忽視。曾經(jīng)在某陶瓷廠出現(xiàn)過由于網(wǎng)板的順序放錯(cuò)而導(dǎo)致的質(zhì)量問題。白磚四周釉面泛黃，還有一種原因是磚坯邊沿的釉料偏厚導(dǎo)致的。釉料的容重和流速直接影響到磚坯釉面的覆蓋效果，當(dāng)?shù)子院兔嬗灾g的工藝不匹配時(shí)，很容易出現(xiàn)面釉或底釉向磚坯邊沿累積的情況，導(dǎo)致白磚邊沿較中心位置偏黃。此時(shí)，建議調(diào)大釉漿的容重和流速，加快磚坯的干燥過程，生產(chǎn)中一般是通過添加粘土來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

問：怎么賣好超平釉陶瓷產(chǎn)品？主要從哪些方面對(duì)產(chǎn)品作以介紹才能使顧客更易接受？

答:我們可以從以下幾方面作以介紹：

1　FABE產(chǎn)品介紹法

1.1F-特征(Features)

1)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等最基本的功能；

2)產(chǎn)品是如何用來(lái)滿足我們的各種需要的；

3)可以從產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、材料、工藝定位、特性等方面去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到其差異點(diǎn)；

4)產(chǎn)品特性，毫無(wú)疑問就是要自己所獨(dú)有的。

1.2A-由特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)(Advantages)

1)即(1.1)所列的產(chǎn)品特性究竟發(fā)揮了什么功能？

2)同時(shí)要向顧客證明“購(gòu)買的理由”：同類產(chǎn)品相比較，列出比較優(yōu)勢(shì)，或者列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方。

3) 可以直接或間接的闡述。如：所銷售的產(chǎn)品更實(shí)用、更高檔、更溫馨、更安全等。

1.3B-優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益(Benefits)

1)即(1.2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)帶給顧客的好處。

2)利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心；

3)通過強(qiáng)調(diào)顧客得到的利益、好處以激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

4)這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則特別強(qiáng)調(diào)的，即用眾多的形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。

1.4E-證據(jù)(Evidence)

1)包括技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、示范等，通過現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來(lái)印證上述一系列介紹。

2)所有作為“證據(jù)”的材料都應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性和可見證性。

2　抗污性

抗污性能是衡量瓷磚的一個(gè)重要指標(biāo)，我們用記號(hào)筆分別在超平釉與拋光磚2塊測(cè)試，在瓷磚表面隨意寫幾個(gè)字。超平釉用抹布輕輕一擦，瓷磚表面又光潔剔透，污漬不會(huì)滲透到瓷磚表面，抗污性能良好。

3　吸水率

1)對(duì)選擇的超平釉磚和拋光磚進(jìn)行吸水性測(cè)試，眾所周知，質(zhì)量差的地磚吸水率高，吸水后在磚面會(huì)形成大量濕影或水珠。

2)在瓷磚背面倒水試驗(yàn)，10 min后，超平釉的磚面無(wú)水珠、水跡形成。可以推測(cè)，即使在非常潮濕的環(huán)境之下，使用起來(lái)也沒有任何問題。

4　抗壓性

1)瓷磚的抗壓強(qiáng)度決定了瓷磚的使用壽命以及其抗沖擊能力。

2)可選擇身體結(jié)實(shí)的小伙，讓他站在懸空的瓷磚上，瓷磚沒有任何問題，證明超平釉系列瓷磚產(chǎn)品經(jīng)得起各項(xiàng)嚴(yán)苛的考驗(yàn)。

5　怎么介紹超平釉

超平釉因其高品質(zhì)而得名，是一款極具天然石材效果和微晶石質(zhì)感的仿石材瓷磚，它不但在價(jià)格、環(huán)保、耐用和清潔上極具優(yōu)勢(shì)，而且在質(zhì)感、規(guī)格、花色、重量等指標(biāo)上，超平釉都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于石材及拋光磚。相比其他種類的產(chǎn)品，它最大的特點(diǎn)可以用“高強(qiáng)度、高耐磨、高平整、高逼真、高清晰、高環(huán)保”來(lái)概括。

6　怎樣解釋超平釉底部較黑的問題

坯體白是因?yàn)榧尤肓诉^量，硅酸鋯(白色粉末狀物質(zhì))，且鋯是一種放射性元素，若一味追求瓷磚的白度，而加入大量的硅酸鋯，會(huì)導(dǎo)致放射性元素含量增加，它對(duì)人體的危害不言而喻。而超平釉產(chǎn)品已經(jīng)人為的剔除了所有放射性元素，是現(xiàn)代最為安全的綠色環(huán)保型瓷磚產(chǎn)品。所以在購(gòu)買超平釉時(shí)，不要一味追求白度，應(yīng)選用不含放射性的瓷磚產(chǎn)品。

7　怎樣解釋超平釉坯體較薄的問題

1)坯體較薄無(wú)論是從原材料使用量還是生產(chǎn)過程都可以減少能源損耗，實(shí)現(xiàn)“節(jié)材、節(jié)能”的低碳目標(biāo)；

2)在保證產(chǎn)品使用功能的情況下，最大限度的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的薄型化，代表著產(chǎn)品技術(shù)的一種提升；

3)對(duì)于產(chǎn)品使用者而言，使用薄形化、輕量化的大規(guī)格板材，既節(jié)約了物流運(yùn)輸成本，又減輕了建筑物的荷載，還直接降低了物流以及施工的碳排放。

8　怎樣解釋其他品牌價(jià)格較便宜的問題

超平釉產(chǎn)品是通過高溫延時(shí)慢燒而成，它具有通體結(jié)構(gòu)更緊密，質(zhì)地更堅(jiān)實(shí)、耐熱、耐磨、耐酸、耐堿、不滲水、易清洗、吸水率小等特點(diǎn)。不但在價(jià)格、環(huán)保、耐用和清潔上極具優(yōu)勢(shì)，而且在質(zhì)感、規(guī)格、花色、重量等指標(biāo)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于石材、拋光磚。