芻議醫院圖書館信息化建設

黃艷

廣州市第一人民醫院，廣東廣州510180

芻議醫院圖書館信息化建設

黃艷

廣州市第一人民醫院，廣東廣州510180

信息技術的高速發展，醫院圖書館傳統的管理模式已經無法滿足現代化醫院的發展需求。醫院圖書館只有全面落實信息化建設，才能適應信息時代的要求。該文主要從館藏信息資源建設、個性化服務模式、提高醫院圖書館員素質三個方面對醫院信息化建設的基本策略進行了分析。

醫院圖書館；信息化建設；個性化服務

隨著醫療機構改革的不斷深入和信息技術的高速發展，醫院圖書館必須不斷調整管理模式以適應醫院的發展和醫務人員的信息需求。醫院圖書館作為醫院文獻信息和知識交流的中心，是醫院文化的前沿陣地，是醫務人員不斷提升自我的園地，是醫院的臨床、科研、教學重要的信息來源，積極推動著醫療技術的發展，是醫院不可或缺組成部分。信息化的管理手段，能讓圖書館的服務能力和服務水平達到事半功倍的效果，醫院圖書館實現信息化建設勢在必行。

1　醫院圖書館館藏信息資源建設

1.1醫院數字圖書館建設

醫院信息化建設的內涵之一就是醫院數字圖書館建設。伴隨著計算機技術、多媒體技術、網絡通訊技術、信息存儲技術的發展，以及因特網的廣泛應用，數字圖書館應運而生。數字圖書館是一個數字化系統，它將分散于不同載體、不同地域的信息資源以數字化形式存儲，通過網絡相互鏈接，實現資源共享和實時訪問。它集電子資源、印刷型資源的檢索、閱覽、服務于一體，以數據庫服務器為載體，個人工作站為基礎，遠程網絡檢索系統為擴展，提供網絡環境下的多功能服務［1］。圖書館數字化建設主要包含兩方面內容，一是對原有文獻資源進行數字化加工處理，包括館藏圖書、期刊、會議資料等，將無序的資源轉化為有序的資源。二是開發建設新的數字化信息資源，并對二者進行科學的整合、重組、分類、組織，形成新的數字化資源體系［2］。相對于傳統圖書館，數字圖書館的資源是數字化的，通過網絡傳遞更容易實現共享，能夠實時傳遞，可同時供多人使用，更容易實現深層次的服務，其信息挖掘和信息處理更容易更直觀，信息的獲取不受時間和空間的限制。在信息技術高速發展和知識爆炸的大環境下，數字圖書館的建設刻不容緩，它必然是未來圖書館的主要存在形式，是醫院圖書館的發展方向。

目前，我國醫院圖書館的數字化建設正在蓬勃發展，但是和公共館和高校館比起來，數字圖書館建設需要的資金投入和復合型人才的培養都比較弱，發展水平還遠遠不夠，還有很大的發展空間，需要進一步加強區域資源共享，為醫院的臨床和科研服務。

1.2加強特色館藏數據庫建設

醫院圖書館的經費主要靠醫院自籌，由于圖書館的產出是無形的，很難具體衡量，因此醫院在投入圖書館的時候往往比較有限，有時甚至是取決于院領導的個人意志，目前醫院圖書館的總體經費普遍處于壓縮的狀態，但是與之對比的是，信息資源數量在劇增，資源種類也多樣化，各類資源的價格也在不斷上漲。醫院愿意投入的經費少了，圖書館實際需要的經費無法滿足需要，在這種情況下，醫院圖書館應利用有限的經費建設特色館藏，把好鋼用在刀刃上，要緊密結合醫院的?？平ㄔO規劃，重點采購醫院優勢學科相關的資源，還要關注醫院的重點科研項目，明確信息資源建設的核心。同時，根據本館發展方向，協調好各種語種、各類載體文獻的比例，既要重視數字資源的建設，也不能忽略紙質館藏的建設，多樣化館藏結構，充實完善館藏資源［3］。

1.3加強館際協作與資源共建共享

當今時代信息數量激增，沒有一個圖書館能夠提供全部的資源，特別是在書刊價格上漲，大多數館經費緊張的形勢下，醫院圖書館僅靠自己的力量來滿足讀者的信息需求是不可能的。在這種大環境下，醫院圖書館必須加強館際合作，協調資源配備，促進資源共建共享。醫院圖書館可以在上級政府的協調或者發揮學會的功能，統籌安排，分工協作，形成院間有特色的高質量文獻資源整體優勢，使數據庫建設達到大型化、規?；?、網絡化，通過館際互借、文獻傳遞等服務，彌補本館館藏資源的不足，最大限度地滿足讀者的需要，提高資源的利用效率［4］。本館自2005年起便開展了館際互借、代查代檢和文獻傳遞服務，給醫務人員帶來了極大的幫助。

2　醫院圖書館的個性化服務建設

個性化信息服務是指圖書館根據用戶信息需求的特點，利用現代化信息技術和數字化信息資源，為用戶提供定向化的信息服務［5］。個性化信息服務具有主動性、針對性強等特點，是效益最高的一種信息服務方式。針對不同人群及其千差萬別的個性需求，醫院圖書館個性化信息服務可主要從以下幾方面開展工作。

2.1學科館員服務

醫院圖書館傳統的服務模式是被動等待讀者上面，服務對象比較局限，而且不能發揮圖書館員的主觀能動性。隨著信息技術的飛速發展，按照傳統的服務模式已經無法適應新的信息環境。學科化服務是近年來興起的一種以用戶需求為中心、貼近用戶的主動服務模式，目前正在大學圖書館和公共圖書館如火如荼地展開。學科館員制度是圖書館實施學科化服務的重要方式。學科館員要求熟悉相關學科的背景，而且精通文獻情報服務，可以向用戶提供深層次、個性化的信息服務，是復合型的專業人才。學科館員要主動深入相關科室，與服務對象保持密切的聯系和溝通，及時了解他們的需求變化［6］，進而主動地、有針對性地收集、提供文獻信息服務。學科館員服務具有學術化、專業化的特點，通過加強與用戶的溝通和聯系，強化信息深層次的開發，更有利于多角度、全方位地為用戶提供價值高、時效性和針對性強的信息服務，更貼合用戶需求，促進信息資源的利用，學科服務最主要的特點在于圍繞相對應的學科，開展特色服務［7］。有條件的醫院圖書館應建立學科館員制度，培養具備扎實的醫學背景、深厚的圖書情報專業知識、良好的綜合素質和經驗豐富的圖書館館員作為學科館員［8］。

2.2為醫務人員提供信息檢索指導和培訓

隨著醫院臨床、教學、科研的發展，醫務人員的信息需求越來越高，但是由于各方面條件的限制，有些醫務人員對于信息網絡不熟悉，對于利用數字圖書館有很多障礙，不熟悉常見的數據庫，更別提檢索策略和信息搜集的方法。為了促進醫院圖書館信息資源的使用，圖書館員應根據該院的實際情況，有針對性地進行計算機知識的普及和基本的檢索技能培訓，定期在全院或深入各科室舉辦醫學信息檢索知識、網絡檢索知識等專題講座，使他們快速掌握常用數據庫和網絡資源的獲取和利用方法。同時，還要接受相關網絡醫學信息獲取方面的咨詢，解決用戶信息需求，盡量做到周到貼切的服務，最終做到提升醫務人員的信息素養，形成良好的學習氛圍。

2.3為教學和科研提供定題跟蹤服務

定題跟蹤服務是一種根據用戶需求，明確服務內容，定期將符合用戶需求的信息傳遞給用戶，而且還要不斷和用戶溝通，調整服務策略的一種主動服務模式。主要形式有針對用戶的某個特定課題或研究方向，系統、全面地為用戶檢索文獻，定期為讀者提供對口專題信息。跟蹤服務是指在一定時期內對用戶的課題研究進行全過程跟蹤，同時對其服務效果進行定期回訪的服務方式［9］。醫院圖書館應掌握各學科專業科研立項的最新動態，深入臨床科室及重大課題組，向相關人員了解文獻服務的要求，掌握課題背景和進展情況，主動收集、篩選、整理信息，及時推薦新到館的相關中外文獻，有針對性地提供對口的信息檢索、信息分析等一條龍服務。在服務過程中，不僅要做到有針對性地搜集最新的科研信息動態，而且還需要注意反饋。因為信息需求是動態發展，不是不成不變的，當信息累積到一定程度，或者在科研過程中有新的發現，這時就需要進行調整?？梢酝ㄟ^發放問卷調查、訪談等方式，或者通過及時通信工具，掌握最新的動態，一直跟蹤服務到課題結束。此外，還可采用代查、代檢文獻信息等方式來進行跟蹤服務［10］。

2.4向臨床提供最新信息報道

隨著科技的飛速發展，臨床中每天都有可能出現新研究、新療法或新技能。在信息化建設中，為了保障臨床及時了解世界各地最新醫學信息，加強與國際間的聯系與合作，該院圖書館2012年推出了《全球醫學信息》服務，定期將最新的研究成果、前沿的學術動態發布到院內網，供臨床醫務人員瀏覽使用。為了讓醫務人員24 h隨時可以查閱圖書館的電子信息資源，方便了醫務人員檢索和閱讀文獻，還建立了電子閱覽室，使圖書館的資源得到了最大限度的利用。同時，為了順應傳統醫學向循證醫學模式轉變的趨勢，為方便該院醫務工作人員快捷地獲取最新的循證醫學證據，本館對國際權威的循證醫學數據庫Cochrane圖書館的系統綜述進行文獻編譯，生成《循證醫學文摘》，供該院人員閱讀。

3　提高醫院圖書館員的素質

在信息化的建設過程中，圖書館工作人員管理的對象是現代化設備，他們除了應該具備傳統的文獻管理、圖書標引方面的知識外，還必須能夠熟練地運用計算機技術進行信息檢索、分析及傳遞。但是事實上，很多圖書管理員是從其他崗位轉到圖書館的，有些是臨床醫生，有些是護士，他們有比較豐富的醫學背景，但是缺乏圖書館專業的知識背景，這導致他們不經過培訓無法進行深層次的服務。在實際工作中，需要將醫學知識與圖書情報相關知識很好的結合，這樣才能提高更高水平的服務，更好地滿足臨床和科研的需要［11］，因此，必須培養具有多種知識背景的復合型人才。應從以下方面提高圖書館員的素質：首先，要提高館員的服務意識，不斷強化主動服務的理念，只有這樣才能促進館員不斷進行學習，提升自我，進而提供更優質的服務，而且通過用心的服務，不僅可以得到臨床醫務人員的認可，對于提升職業榮譽感和圖書館的地位都大有裨益。

其次，要不斷提高館員的信息素養，能盡快接受新的思維、新的理念和新的觀點，適應科技的發展，適應新技術的進步，跟上時代發展的步伐。數字圖書館的發展和變革，離不開信息技術的革新，醫院圖書館員必須在以用戶需求的導向的前提下，嘗試利用新技術更好的為用戶提供服務。

還要樹立終身學習，終身提高的思想，多出去學習、交流，補己之所短，用彼之所長。經常參加學術研究和成果交流活動、聆聽各種講座，以及通過網絡在線學習進行繼續教育等。從其他崗位調動圖書館的館員，應多學習圖書情報專業知識，還要提高計算機應用能力，讓醫學背景得到充分的發揮；圖書情報專業出身的館員，不能滿足于醫學信息技術水平，還應多學習醫學知識，彌補醫學背景不夠的缺陷，這樣才能更好地知道用戶需要什么，進而更好地滿足用戶的需要。此外，信息化圖書館的工作人員還需要具備一定的分析問題能力、外語能力和身體素質、心理素質。

總之，在信息時代，人類獲得知識的方式發生了根本性的變革，對信息的需求也越來越高，醫院圖書館要想在發展的浪潮中不被淘汰，立于不敗之地，就必須抓住機遇，順應潮流，創新服務模式，不斷深化信息化建設的進程，更好地為醫院的醫、教、研服務。

［1］黃薇，周曦，周婷.關于醫院數字圖書館建設的思考［J］.中國西部科技，2009，8（22）：95-96.

［2］劉映，劉一強，姚成.醫院圖書館數字化建設實踐初探［J］.醫學信息，2009，22（9）：1760-1762.

［3］吳小莉.論醫院圖書館的信息化發展［J］.中國實用醫藥，2009，4（20）：266-267.

［4］潘惠玲.信息時代醫院圖書館的文獻資源建設［J］.醫學信息，2012，25（12）：23.

［5］王寶玲.網絡環境下醫院圖書館個性化信息服務的探討［J］.圖書館工作與研究，2010（5）：105-108.

［6］朱蓉.醫院圖書館學科化服務探索［J］.醫學信息學雜志，2012，33（2）：64-68.

［7］邱堅.醫院圖書館學科化服務模式的探討［J］.醫學信息學雜志，2008，21（4）：477-480.

［8］陳志興.醫院圖書館的個性化信息服務［J］.中華醫學圖書情報雜志，2010，19（10）：18-21.

［9］定題跟蹤服務［EB/OL］.http：//www.baike.com/wiki/定題跟蹤服務，2014-09-28.

［10］張雅靜.談當代醫院圖書館信息化建設［J］.中國醫藥導報，2010，7（19）：182-183.

［11］左曉倩，龔銘.淺議新時期醫院圖書館建設［J］.中醫藥管理雜志，2009，17（7）：665-666.

Analysis of Library Information Construction in the Hospital

HUANG Yan
Guangzhou People's Hospital，Guangzhou，Guangdong Province，510180 China

With the rapid development of information technology，the traditional management model of libraries in the hospital has failed to satisfy the development needs of modern hospitals，the libraries in the hospital should comprehensively implement the information construction，only in this way can they adapt to the requirements of information era.The paper mainly analyzes the basic strategies of information construction in the hospital from the three aspects of information resource construction in library，individual service model and improving the quality of librarians in the hospital.

Library in the hospital；Information construction；Individual service

R19

A

1672-5654（2016）09（c）-0012-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.27.012

黃艷（1972-），女，海南文昌人，本科，館員，主要從事醫院圖書館信息服務工作。

（2016-06-25）