績效考核在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用和體會(huì)

宋偉

江蘇省南京市職業(yè)病防治院，江蘇南京210000

績效考核在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用和體會(huì)

宋偉

江蘇省南京市職業(yè)病防治院，江蘇南京210000

隨著先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理理念不斷涌入我國，我國醫(yī)院的后勤服務(wù)管理模式得到長足發(fā)展，作為醫(yī)院管理人員，需明確了解后勤服務(wù)管理績效與臨床工作互為援引作用。醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理是醫(yī)院后勤管理工作改革發(fā)展的重點(diǎn)舉措。該文著重探討醫(yī)院后勤管理的重要性，并以筆者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依托，分析后勤管理理念的應(yīng)用效果，僅供同行業(yè)人士互為交流之用。

績效考核；醫(yī)院；后勤管理；體會(huì)

醫(yī)院后勤管理一直是醫(yī)院基礎(chǔ)性管理的重要內(nèi)容，后勤工作涉及物資供應(yīng)，應(yīng)急保障，設(shè)備管理，安全穩(wěn)定等等各個(gè)方面，對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有非常重要的作用。如何管理好，發(fā)揮出應(yīng)有的作用，提高員工的積極性，促進(jìn)工作，是后勤管理的重點(diǎn)。醫(yī)院績效考核是為調(diào)動(dòng)員工積極性、提升科室管理、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展而采用的一種有效管理方法。績效管理是一個(gè)相當(dāng)體系化的工作,需要建立一套從制度層面到操作層面的相當(dāng)細(xì)化的系統(tǒng)。只有建立完整完善的績效管理體系,才可能基于績效考核的結(jié)果做績效管理。通過引進(jìn)績效管理的方式，取得了良好的成效。

1 績效考核在醫(yī)院后勤管理中的可行性和重要性

績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。醫(yī)院后勤管理看上去事務(wù)較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統(tǒng)主線，但仔細(xì)分析，醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)是非常明確的，就是保障臨床醫(yī)技科室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)醫(yī)院的整體運(yùn)行。在此目標(biāo)指引下，建立績效考核體系，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，提升醫(yī)院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物資供應(yīng)，應(yīng)急保障，設(shè)備管理，安全等等各個(gè)方面，以往后勤部門各科室之間忙閑不均，各崗位之間技術(shù)能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責(zé)任心差距也較大，工作處于一種被動(dòng)運(yùn)行的狀態(tài)，整體工作水平難以進(jìn)一步提升。推行績效考核，規(guī)定了崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，并建立起較完善的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量，改善后勤工作的整體質(zhì)量具有良好的作用。

2 醫(yī)院后勤管理工作績效考核體系的建立

2.1 明確目標(biāo)任務(wù)

明確目標(biāo)任務(wù)是建立績效考核體系的關(guān)鍵。制定醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)任務(wù)時(shí)應(yīng)充分考慮醫(yī)院整體工作目標(biāo)和后勤管理的重點(diǎn)，保證各項(xiàng)職責(zé)在績效考核體系中能夠得到全面的履行和監(jiān)控。同時(shí)，還需要仔細(xì)分析各種被服務(wù)對(duì)象的不同需求和期望。比如對(duì)醫(yī)院整體而言，后勤工作必須安全有效，對(duì)醫(yī)技科室而言，后勤工作必須保障供應(yīng)、及時(shí)響應(yīng)和無差錯(cuò)，對(duì)于患者而言，后勤服務(wù)應(yīng)該溫馨周到。在了解有關(guān)工作需求后，需要把這些需求轉(zhuǎn)化為具體的、可評(píng)價(jià)、可要求和可控制的目標(biāo)任務(wù)，提出數(shù)據(jù)化或特性化的具體的要求，如維修接報(bào)處理的時(shí)限、特種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、大型醫(yī)療設(shè)備的巡檢要求、安全保障的響應(yīng)時(shí)間等等，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院后勤管理的各項(xiàng)任務(wù)和要求進(jìn)行歸納分析，建立醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)任務(wù)。目標(biāo)任務(wù)應(yīng)包括工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、考核指標(biāo)等內(nèi)容，并與部門負(fù)責(zé)人逐級(jí)簽訂。

2.2 制定崗位說明書

目標(biāo)任務(wù)制定完成后，必須落實(shí)到各個(gè)工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個(gè)崗位的詳細(xì)職責(zé)和任務(wù)說明，明確崗位的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任，崗位說明也必須要具體化、可操作性強(qiáng)，能夠清晰地告訴員工應(yīng)該做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。崗位說明書應(yīng)該包括任務(wù)描述、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作周期等內(nèi)容，比如大型醫(yī)療設(shè)備的巡檢，每年應(yīng)完成規(guī)定的次數(shù)，巡檢時(shí)必須檢查的內(nèi)容以及巡檢記錄的完整性和發(fā)現(xiàn)問題如何進(jìn)行處理的記錄等等，都應(yīng)該在此崗位說明書中完整地進(jìn)行描述。

2.3 執(zhí)行績效考核

2.3.1 完善考核醫(yī)院制定績效考核方案并成立績效考核工作組，由工作組對(duì)醫(yī)院后勤管理工作的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行全面的審定，同時(shí)為了公平公正，采取述職和測(cè)評(píng)的方式，由后勤部門的負(fù)責(zé)人對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行公開述職，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人及職工代表共同測(cè)評(píng)打分，綜合各方面的考核結(jié)果形成醫(yī)院后勤部門的總體考核得分。

2.3.2 績效分配對(duì)醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予適當(dāng)?shù)目冃И?jiǎng)勵(lì)，是調(diào)動(dòng)工作人員積極性，推進(jìn)和完善績效管理體系的主要手段，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)評(píng)定醫(yī)院后勤管理部門的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，分層次對(duì)醫(yī)院后勤管理部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并幫助各部門完成部門內(nèi)部的二級(jí)分配，做到優(yōu)績優(yōu)獎(jiǎng)，通過績效分配，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的效率和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

3 應(yīng)用效果

3.1 績效考核能有效推進(jìn)了醫(yī)院后勤服務(wù)模式的改善。

醫(yī)院后勤服務(wù)以往大多是處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，出問題時(shí)再上門處理問題，沒問題出現(xiàn)時(shí)基本只是忙于各自事務(wù)，對(duì)于一線的后勤服務(wù)需求基本不會(huì)主動(dòng)過問和關(guān)心。績效考核從改變這一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護(hù)保養(yǎng)以及檢修等工作目標(biāo)和任務(wù)，并制定了工作進(jìn)度、頻次、考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)指標(biāo)，促使后勤服務(wù)工作關(guān)口前移，對(duì)于各類問題和隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，既保障了一線部門的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，也提升了后勤服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)，也營造出積極向上的工作氣氛，后勤服務(wù)模式出現(xiàn)了從被動(dòng)應(yīng)付向主動(dòng)服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，綜合服務(wù)能力得以提升。

3.2 績效考核有利于構(gòu)建節(jié)約型和創(chuàng)新性醫(yī)院后勤管理模式

一個(gè)醫(yī)院要在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下生存好、發(fā)展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節(jié)支的重要作用，后勤工作歷來都是醫(yī)院開支的主要組成部分，節(jié)約開支、降低成本首要的是要從后勤管理著手，綜合利用、科學(xué)管理，有效地降低各類損耗。但是由于后勤管理部門的節(jié)約意識(shí)缺失，節(jié)約制度和管理體制也不健全，節(jié)能降耗工作總是無法落到實(shí)處，實(shí)行績效考核后，將節(jié)能降耗工作作為后勤管理的硬性指標(biāo)加以明確，促使管理部門加強(qiáng)對(duì)節(jié)能降耗工作的重視，提高節(jié)約意識(shí)，建立節(jié)約管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低能耗。同時(shí)，績效考核也設(shè)立了創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)科室結(jié)合自己的工作特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，拓展工作成績。這也調(diào)動(dòng)了醫(yī)院后勤管理部門的積極性，積極引進(jìn)新技術(shù)，探索廢水利用、樓宇智能控制等節(jié)能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開支。

3.3 績效考核優(yōu)化了后勤人力資源

醫(yī)院的后勤工作雖然行政性、服務(wù)性的項(xiàng)目較多，如水電氣供應(yīng)、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術(shù)和專業(yè)性的工作內(nèi)容，如醫(yī)療儀器設(shè)備的檢修和維護(hù)、特種設(shè)備的使用和管理、信息系統(tǒng)的建立和完善等，而后勤服務(wù)人員一般都存在著專業(yè)技術(shù)能力不夠或者年齡偏大等情況，對(duì)于一般性的服務(wù)崗位，工作人員較多，而工作強(qiáng)度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由于缺乏激勵(lì)機(jī)制，現(xiàn)有人員又大多不愿意參加各類培訓(xùn)，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮于事，特殊崗位人力缺乏的困境。績效考核在制定崗位設(shè)置的時(shí)候，通過工作任務(wù)和工作時(shí)間等指標(biāo)的測(cè)算，合理地安排崗位的設(shè)置，對(duì)后勤部門實(shí)行定崗定編，有效地優(yōu)化內(nèi)部的工作人員分配，并通過制定崗位說明書等，明確各個(gè)崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調(diào)動(dòng)工作人員求學(xué)上進(jìn)、培養(yǎng)提高自身技能的積極性，有可以實(shí)現(xiàn)特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進(jìn)行不同優(yōu)化組合，發(fā)揮出人力資源管理的積極效益。

4 體會(huì)

4.1 目標(biāo)制定不需要面面俱到

醫(yī)院后勤管理工作輻射面廣，任務(wù)繁多，制定目標(biāo)時(shí)不可能面面俱到，也沒有必要，選取管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵性工作，制定出核心指標(biāo)任務(wù)就完全可以進(jìn)行全面的考核管理。同時(shí)，醫(yī)院后勤管理部門在完成核心指標(biāo)任務(wù)的過程中，一些輔助的工作和任務(wù)也會(huì)在整體的管理工作中得到提升和完善。

4.2 績效考核對(duì)于規(guī)范醫(yī)院后勤部門的制度管理具有積極的促進(jìn)作用

制定的目標(biāo)任務(wù)代表的是一種結(jié)果性的考核指標(biāo)，但醫(yī)院后勤部門在完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)，必須要健全和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，才能規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，合理分配人力資源，促使目標(biāo)任務(wù)的完成，因此，在履行績效考核的過程中，制度管理體系也得到了全面的加強(qiáng)。

4.3 加強(qiáng)培訓(xùn)和教育是推進(jìn)在醫(yī)院后勤管理中實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)

實(shí)施績效考核，必然會(huì)改變醫(yī)院后勤工作的一些舊的習(xí)慣和方式，醫(yī)院后勤工作在此推動(dòng)下也必然會(huì)向著主動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，過去舊的被動(dòng)服務(wù)狀況無法再維持，同時(shí)，由于績效分配的實(shí)行，內(nèi)部的收入差距也會(huì)出現(xiàn)，這些都會(huì)使得個(gè)別人員的思想出現(xiàn)波動(dòng)和抵觸。因此就需要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，使每一位員工都能理解績效考核的積極意義，增強(qiáng)對(duì)績效考核工作的理解和支持，促進(jìn)員工和醫(yī)院的共同成長。

4.4 績效考核一定要設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

將考核結(jié)果和績效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤才能夠發(fā)揮績效考核應(yīng)有的作用。醫(yī)院后勤工作是維持一個(gè)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障性部門，由于沒有創(chuàng)收，一直都是按照一線的部門獎(jiǎng)勵(lì)金額的一定折扣比例進(jìn)行兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的，這種狀況下，后勤服務(wù)人員或多或少都會(huì)存在著消極情緒，認(rèn)為干多干少、干好干壞都一個(gè)樣，缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)此，如果沒有一定的激勵(lì)機(jī)制，是很難進(jìn)一步挖掘潛力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的。在績效考核實(shí)施中，一方面，根據(jù)實(shí)際工作的性質(zhì)，明確了后勤部門和個(gè)人的工作目標(biāo)和任務(wù)，制定出詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，使得每個(gè)部門和個(gè)人都知曉自己工作中的表現(xiàn)和考核結(jié)果；另一方面，在考核的基礎(chǔ)上，設(shè)定績效考核獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)考核結(jié)果的等級(jí)給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，打破平均分配的方式，依據(jù)部門和個(gè)人的考核結(jié)果，按等級(jí)確定獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額，合理拉開獎(jiǎng)勵(lì)差距，分配通過收入分配的調(diào)節(jié)機(jī)制，激勵(lì)員工保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)和保障工作。

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Application and Experience of Performance Evaluation in the Hospital Logistics Management

SONG Wei
Occupation Disease Prevention and Treatment Center,Nanjing,Jiangsu Province,210000 China

With the constant invasion of advanced hospital logistics management notion into our country,the logistic service management model in our country obtains a long-term development,as the hospital managers,we should make clear that the logistics management performance and clinical work can promote each other,and the implementation of performance evaluation management is a key measure of hospital logistic management work,the paper studies the importance of hospital logistic management and analyzes the application effect of logistic management motion based on the practical experience of the writers for communication.

Performance evaluation;Hospital;Logistic management;Experience

R19

A

1672-5654（2016）11（c）-0117-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.33.117

2016-09-02）

宋偉(1968.6-)，男，山東威海人，本科，副研究員，研究方向：醫(yī)院管理。