人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用分析

張冬平 郭曉紅 孫 翔

人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用分析

張冬平 郭曉紅 孫 翔

目的 探討糖尿病護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)的效果。方法 按照隨機(jī)數(shù)字法將我院接診的糖尿病患者160例分為2組，每組80例，納入研究的對(duì)象簽署知情同意書愿意配合本次研究，對(duì)照組以常規(guī)護(hù)理處理，研究組則加用人性化服務(wù)護(hù)理。觀察記錄兩組患者臨床效果、護(hù)理滿意率，并對(duì)比分析。結(jié)果 研究組患者總有效率、護(hù)理滿意率高于對(duì)照組（P＜0．05）。結(jié)論 糖尿病護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)可以提高臨床效果，而且可以使患者對(duì)護(hù)理更滿意。

糖尿病；護(hù)理；人性化服務(wù)

糖尿病作為慢性代謝性疾病，需長(zhǎng)期堅(jiān)持治療才能達(dá)到有效控制血糖的效果［1］。單純采取藥物治療效果并不理想，因?yàn)轱嬍硢栴}、并發(fā)癥問題、心理問題等均會(huì)影響治療效果［2］。為了進(jìn)一步探討人性化服務(wù)應(yīng)用在糖尿病護(hù)理中的效果，我院展開了研究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院接診的糖尿病患者160例進(jìn)行研究，納入時(shí)間2014年3月～2016年3月。納入研究的患者均有完整臨床資料，簽署知情同意書愿意配合本次研究，入院后確診符合2型糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)［3］，同時(shí)排除嚴(yán)重心肝腎等臟器病變、妊娠期或哺乳期等患者［4］。按照隨機(jī)數(shù)字法將他們分為2組，每組80例，對(duì)照組：男42例、女38例；年齡40～70歲，平均（53.8±2.6）歲；病程1～15年，平均（6.2±2.3）年。研究組：男44例、女36例；年齡41～72歲，平均（53.7±2.9）歲；病程1～14年，平均（6.1±2.4）年。在前述一般資料方面組間比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可對(duì)比。

1.2 方法

對(duì)照組以常規(guī)用藥、飲食等基礎(chǔ)護(hù)理處理，而研究組則加用人性化服務(wù)護(hù)理，措施如下：（1）人性化健康宣教：積極與患者及其家屬交談，發(fā)放健康教育手冊(cè)，告知糖尿病相關(guān)知識(shí)、治療方法、注意事項(xiàng)及血糖監(jiān)測(cè)方法等，促使他們更好地掌握相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)自律、自我約束，加強(qiáng)飲食控制，做好運(yùn)動(dòng)鍛煉［5］。（2）人性化心理疏導(dǎo)：入院后積極主動(dòng)與患者交流溝通，向患者傳遞熱情、關(guān)心，帶領(lǐng)他們盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除恐懼、焦慮等負(fù)面情緒，促使他們保持良好、愉快的心態(tài)，更好地配合治療與護(hù)理。此外，還要加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒狀態(tài)，予以疏導(dǎo)，對(duì)于患者提出的問題要耐心解答，消除疑慮與緊張。（3）重視細(xì)節(jié)護(hù)理：人性化護(hù)理期間，護(hù)理人員要不斷提升自身護(hù)理技能、專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)，以過硬的知識(shí)、嫻熟的技術(shù)、良好的溝通技巧使得患者及其家屬放心；同時(shí)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，比如輸液期間應(yīng)保持患者輸液溫度與手部溫暖，避免不適誘發(fā)緊張、焦慮等；要加強(qiáng)并發(fā)癥發(fā)生、發(fā)展觀察，盡早預(yù)防干預(yù)，減少皮膚潰瘍等不良事件。（4）個(gè)體化護(hù)理：根據(jù)患者的病情、體質(zhì)等制定個(gè)體化的護(hù)理方案，比如注射期間，根據(jù)體質(zhì)調(diào)整進(jìn)針角度，減少刺痛或多次穿刺；注射胰島素應(yīng)根據(jù)血糖水平確定；飲食需結(jié)合患者的年齡、興趣愛好、糖尿病禁忌等制定，而老年患者不能過分控制飲食而誘發(fā)低血糖。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察記錄兩組患者臨床效果與護(hù)理滿意率，并對(duì)比分析。

1.4 療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)［6］

本研究療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：治療后空腹血糖降幅≥30%或不超過7.2 mmol/L為顯效；治療后空腹血糖降幅10%～29%或不超過8.3 mmol/L為有效；治療后空腹血糖降幅不足10%或無改善為無效。總有效率=有效率+顯效率。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將本次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)錄入EXCEL表格中，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 臨床效果比較

研究組顯效、有效、無效依次為39例、35例、6例，總有效率為92.50%，對(duì)照組依次為23例、40例、17例，總有效率為78.75%，研究組高于對(duì)照組（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿意率比較

研究組患者對(duì)護(hù)理滿意76例，滿意率為95.00%，對(duì)照組對(duì)護(hù)理滿意66例，滿意率為82.50%，研究組高于對(duì)照組（P＜0.05）。

3 討論

糖尿病作為常見疾病，關(guān)于其臨床治療與護(hù)理研究較多，但隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平要求提高，對(duì)護(hù)理也有更高需求，尤其是目前“人性化”、“優(yōu)質(zhì)化”、“個(gè)體化”等服務(wù)模式發(fā)展［7］，使得糖尿病護(hù)理出現(xiàn)新高度。本研究主要對(duì)人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的效果進(jìn)行研究，采取人性化服務(wù)護(hù)理，不僅可以提高臨床治療效果，而且可以提高患者對(duì)護(hù)理滿意率。人性化服務(wù)屬于一種可使得患者在就醫(yī)期間感受到舒適與滿意的新型模式，核心理念在于人性關(guān)懷，這種服務(wù)模式可充分體現(xiàn)以人為本的理念，增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度；在護(hù)理期間，合理處理好和患者的關(guān)系，時(shí)刻做到四基本要素：放心、親切、方便、親近［8-9］；人性化服務(wù)能使得護(hù)理人員始終以患者利益為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，改善治療，提高護(hù)理滿意度。

［1］ 欒和燕，王行杰． 談人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用及效果體會(huì)［J］． 糖尿病新世界，2016，19（2）：172-174．

［2］ 李霞． 人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用［J］． 中外醫(yī)學(xué)研究，2016，14（1）：95-96．

［3］ 喬瑞云，羅旭濤． 人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用［J］． 中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2015，31（7）：138-139．

［4］ 陳清云，陳賀榮． 人性化服務(wù)運(yùn)用于糖尿病護(hù)理的臨床探討［J］．醫(yī)藥前沿，2016，6（4）：268-269．

［5］ 李紅艷，任海香． 人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］．泰山醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，36（12）： 1447-1448．

［6］ 張清愛，花長(zhǎng)娟． 人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］．糖尿病新世界，2015，18（4）： 173-173．

［7］ 夏觀保． 人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值［J］． 現(xiàn)代養(yǎng)生B，2015（2）：282．

［8］ 金雪梅． 探討人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用［J］． 糖尿病新世界，2015，18（18）：151-153．

［9］ 袁華． 人性化護(hù)理在瘢痕子宮妊娠行藥物保守治療中的效果觀察［J］． 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（17）：232-233．

Application Analysis of Humanized Service in Diabetes Care

ZHANG Dongping GUO Xiaohong SUN Xiang Department of Endocrinology，F(xiàn)AW General Hospital，Changchun Jilin 130011，China

Objective To explore the effect of humanistic service in nursing care of patients with diabetes mellitus． Methods According to random number will be 160 cases in our hospital admissions of patients with diabetes were divided into 2 groups，80 cases in each group into the object of study to sign the informed consent to the study with，while the control group was treated with routine nursing，research group and with the humanized nursing service．Observe and record the clinical effect of the two groups of patients，nursing satisfaction rate，and comparative analysis． Results The total effective rate and nursing satisfaction rate of the study group were significantly higher than that of the control group（P＜0．05）． Conclusion The application of humanistic care in diabetes care can improve the clinical effect，and can make patients more satisfied with the nursing．

Diabetes mellitus，Nursing，Humanized service

R473

A

1674-9316（2016）19-0249-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．19．169

一汽總醫(yī)院分泌科，吉林 長(zhǎng)春 130011