門診護理中優質護理服務理念的應用分析

邢琳娜

門診護理中優質護理服務理念的應用分析

邢琳娜

目的 探究門診護理中優質護理服務理念的應用效果。方法 選取2015年5月～2016年5月本院收治的150例門診患者，采用隨機分組方式，分為研究組與對照組，各75例。對照組給予常規護理，研究組給予優質護理服務，對比兩組患者護理滿意度。結果 研究組護理滿意度為93．4%，對照組為82．6%，研究組護理滿意度高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0．05）。結論 門診護理中，落實優質護理服務理念，有助于增加護理滿意度。

門診；優質護理服務理念；應用效果

門診屬于醫院基礎窗口科室，且患者數量多，具有較強的流動性，傷口類型較復雜，護理過程中，基于多方面因素共同作用下，易引起護患糾紛，降低護理整體水平，影響醫院形象［1-2］。近幾年，優質護理服務理念成為現代護理必要發展趨勢，以患者為中心，提供具有人性化的護理服務［3］。基于此，為探究門診護理中優質護理服務理念的應用，本院以150例門診患者為對象，分別給予常規護理與優質護理服務，取得了一定成效，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年5月～2016年5月本院收治的150例門診患者，隨機分為研究組與對照組，各75例。對照組男性34例和女性41例，年齡14～75歲，平均年齡（34.6±10.52）歲。研究組男性32例和女性43例，年齡16～79歲，平均年齡（35.2±10.75）歲。兩組患者在性別、年齡等方面對比，差異無統計學意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理，研究組給予優質護理服務，包括以下幾方面的內容：（1）強化優質護理服務理念，定期或不定期組織培訓，指導護理人員全面理解優質護理，樹立較強的優質護理服務意識，提高護理專業能力，堅持以患者為中心，在改善服務態度的基礎上，轉被動服務為主動服務［4］。（2）落實全程導診服務，門診患者數量多，病情較急，患者不熟悉就診環境，存在陌生感，可能耽誤治療［5］。因此，護理人員應落實全程導診服務，指導患者依次就診、開單、交費、化驗以及取藥等環節，避免患者盲目就診，達到縮減就診時間的目的［6］。（3）加強與患者間的交流、溝通，及時了解患者實際病情，獲取患者信任，搭建良好的護患關系，緩解患者不良情緒，指導患者積極配合各項治療和護理工作的開展［7］。

1.3 觀察指標

采用本院自制的護理滿意度調查表，調查患者護理滿意度，主要涉及非常滿意、滿意和不滿意3個層次［8］。

1.4 統計學方法

將本次研究的所有相關數據均錄入EXCEL表格中，計數資料用（%）表示，采用χ2檢驗，計量資料用表示，采用t檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結果

研究組非常滿意43例，滿意27例，不滿意5例，滿意度93.4%，對照組非常滿意37例，滿意25例，不滿意13例，滿意度82.6%，研究組護理滿意度高于對照組，差異具有統計學意義（χ2=5.522，P=0.018）。

3 討論

門診是醫院對外的窗口，所接觸的患者較多，其護理質量是影響醫院形象的重要因素［9］。優質護理是一種新型護理模式，堅持以患者為中心的基本原則，以患者實際情況為出發點，盡最大程度滿足不同患者的合理需求，將高質量的護理服務提供給患者，確保門診各項工作有序開展［10-11］。

護理人員是開展護理工作的主體，是影響護理整體水平的關鍵因素。因此，相關部門應定期或不定期組織培訓和教育，引導護理人員學習優質護理服務，熟練掌握優質護理服務理念的內涵，在夯實理論基礎與操作技能的基礎上，提高綜合素質，轉變被動護理為主動護理，落實優質護理服務［12-14］。本次研究結果顯示，研究組護理滿意度高于對照組。

綜上所述，門診護理中，踐行優質護理服務理念，效果顯著。

［1］ 陳健芬，吳平雅． 優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐［J］． 實用中西醫結合臨床，2015，15（2）：85-87．

［2］ 于艷利． 門診護理工作中優質護理服務理念效果分析［J］． 中國繼續醫學教育，2015，7（15）：229．

［3］ 劉曉萍． 門診護理工作中優質護理服務理念的應用研究［J］． 大家健康（中旬版），2016，10（2）：207．

［4］ 劉曉紅，王艷明，胡玉華，等． 門診靜脈輸液面臨的護理安全隱患與對策分析［J］． 齊齊哈爾醫學院學報，2016，37（19）：2471-2472．

［5］ 琚紅艷，吳樂英，梁綺萍． 護理程序在慢性病患者防控中的實施體會［J］． 深圳中西醫結合雜志，2016，26（14）：176-178．

［6］ 向艷麗． 護理風險管理在提高患者安全目標中的應用及效果分析［J］． 中國衛生產業，2016，13（18）：153-156．

［7］ 劉譯婷． 我國分級診療發展的制約因素與對策分析［J］． 長沙民政職業技術學院學報，2016（2）：26-29．

［8］ 李玉環，李秀麗． 醫養結合的醫療服務模式探索［J］． 中國中醫藥現代遠程教育，2016，14（14）：36-38．

［9］ 謝夢，周秋蓮． 醫院體檢中心護理安全隱患分析及應對措施［J］．當代醫學，2016，22（22）：117-118．

［10］ 韓燕彬，孫永慧． 優質護理在糖尿病護理中的應用效果評價［J］． 世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2016，16（53）：14-15．

［11］ 王曉萍，李茵，呂丹，等． 無陪伴病房患者安全護理評價指標體系的建立［J］． 中華護理雜志，2016，51（7）：869-873．

［12］ 郭輝． 崗位設置聯合績效管理在門診護理管理中的應用［J］． 全科護理，2016，10（22）：2351-2352．

［13］ 方然程． 無縫隙護理導向型急診科急危重患者護理模式的構建及應用研究［J］． 齊魯護理雜志，2016，22（16）：22-24．

［14］ 王超． 淺談開展優質護理服務示范病房的方法和效果［J］． 中國衛生標準管理，2015，6（2）： 109．

Analysis on Application of High Quality Nursing Service in Outpatient Nursing

XING Linna Outpatient Office，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun Jilin 130021，China

Objective To explore the application effect of high quality nursing service in outpatient nursing． Methods Selected May 2015 to May 2016 in our hospital，150 cases of outpatient patients，using random grouping，divided into research group and control group，each of 75 cases． The control group was given routine nursing，the research group was given high quality nursing service，and the nursing satisfaction of the two groups were compared．Results The research group nursing satisfaction was 93．4%，the control group was 82．6%，the research group nursing satisfaction was higher than the control group，the difference was statistically significant（P＜ 0．05）． Conclusion Outpatient care，the implementation of quality nursing service concept，help to increase the satisfaction of nursing．

Outpatient service，High quality nursing service concept，Application effect

R473

A

1674-9316（2016）19-0208-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．19．140

吉林省人民醫院門診辦公室，吉林 長春 130021