檔案館微信公眾平臺服務存在的問題及對策分析

■史　輝

檔案館微信公眾平臺服務存在的問題及對策分析

■史輝

自2012年8月18日，微信開通微信公眾平臺以來，微信公眾號異軍突起。據微信官方公開信息顯示，截止到2015年第一季度末，微信公眾號總數已超過800多萬個，日平均增長量已突破15000多個，微信公眾號的數量已出現了“井噴式”的發展。檔案館微信公眾平臺，由檔案館申請創辦用于發布、推送或交流檔案信息的一類微信公眾號，其增長態勢也不例外，也呈現出了一派“欣欣向榮”的景象。但檔案館微信公眾平臺數量增長所呈現良好態勢背后卻由于個別機構為盲目跟風而不加思考申請微信公眾號，造成微信公眾號發展應用的短視、浮躁以及服務內容單調、功能單一的現象。為此，如何使檔案館微信公眾平臺能夠更好地實現良性化發展是目前亟待解決的問題。

一、檔案館微信公眾平臺服務存在的問題

（一）服務認識膚淺、應用浮躁

伴隨移動互聯網技術、信息技術和數字技術的高速演進、形態分化和受眾注意力動態遷移的大時代背景，未來媒介更新的周期必將越來越快，媒介形態也必將越來越多樣化。從我國檔案館應用微信公眾平臺展開信息服務的現狀來看，對微信公眾平臺本身及其功能的認識仍較為膚淺、表面，且對其應用的浮躁、非理性日益凸顯。我國大部分檔案館對于微信公眾平臺的認識僅僅將其視為一種簡單的館內動態信息發布的工具或是一種對外宣傳的形象窗口，應用盲目跟風、顧此失彼，結果卻由于無力運營而造成“僵尸賬號”的現象屢見不鮮。其實，隱藏在檔案館實體背后的館藏數字檔案信息資源是任何組織或個體都無法比擬的，如何整合利用館藏數字檔案信息資源并充分發揮微信公眾平臺的服務優勢是需要從根本上解決的問題。

（二）服務內容單調、功能單一

新媒體是一種話語權力體系的解構，和重構社會格局的隱形的，或塑造或破壞的巨大能量體，其作為一種巨大能量體，所承載的服務功能甚為強大，關鍵在于利用者如何充分利用新媒體平臺發揮其功能優勢。現階段，我國大部分檔案館對于微信公眾平臺的利用仍停留在簡單的文字信息發布，內容甚為單調，而對于微信公眾平臺服務功能的開發，部分僅具有信息推送功能，功能單一。其實，對于微信公眾平臺的利用從信息的發布形式角度，檔案館微信公眾平臺服務可提供具有文字、聲音、圖像、視頻等不同媒體形式的多樣化服務內容；從服務功能的開發角度，檔案館利用微信公眾平臺可提供基本的預約查檔服務、咨詢交流服務和資源檢索服務，只有這樣檔案館微信公眾平臺服務才能真正滿足公眾的基本服務需求，實現人與設備、人與服務的有效鏈接。

二、檔案館微信公眾平臺服務發展對策

（一）注重團隊與制度建設

檔案館微信公眾平臺服務發展的短視、浮躁、非理性所造成“僵尸賬號”現象雖然已屢見不鮮，但這一現象背后隱藏的深刻原因主要是由于檔案館內部缺乏完善的運營機制所導致。首先，對于微信公眾平臺內容信息的撰寫，需要有專門的人員負責收集、整理；其次，微信公眾平臺內容的發布需要經過嚴格的審核和把控；最后，如果用戶有需要的咨詢事項，還需要及時回復。從微信公眾平臺信息的收集、整理、編輯、審核、發布到回復的一系列過程都需要有一定的人員負責，所以微信公眾平臺運營團隊的建設尤為重要。

另外，微信公眾平臺的運營還需要一定的制度約束，需要對相關負責人、工作原則、發布內容、發布時間、發布審核制度、發布回復制度等進行明確規定，并制定一系列的微信公眾平臺運營考核制度和獎勵制度來增強微信公眾平臺運營的規范性和時效性，以保證微信公眾平臺服務的良性發展。

（二）注重內容與形式建設

檔案館對于微信公眾平臺的利用不能僅停留在簡單的文字內容信息發布上，對于微信公眾平臺服務功能的開發，也不能僅僅具有信息推送功能，因此，檔案館需要不斷加強微信公眾平臺信息發布的內容和形式建設。

內容建設方面，檔案館對于微信公眾平臺所發布內容的制作一方面要注意立足本土，開發本館館藏特色；整合資源，集中各區域不同優勢資源；借勢發揮，根據當前時事環境發布相關內容。另一方面要注意品牌欄目的“落實”和“打造”，品牌作為市場營銷和企業戰略中常被應用的詞匯，也被人們有意或無意的提及，而其作為人們對于某個產品、服務或是供應商的感情依附、價值表達，在人們意識中占有著重要的位置，因此檔案館對于微信公眾平臺要打造服務“品牌”欄目，以吸引公共的長期使用。而檔案館對微信公眾平臺所制作的發布內容則一方面要注意用戶的實際需求（可通過對所發布內容的訪問量、點贊數和評論情況進行評估獲取），另一方面要注意內容的原創和內容的質量。形式建設方面，對所發布內容的形式一定要簡潔、清晰、明了且形式多樣（可多采用圖文結合或圖文+視頻相結合的發布樣式）。

（三）注重時間與規模建設

檔案館微信公眾平臺信息發布時間，其實沒有特別規定，但要為了保證微信公眾平臺信息發布的穩定性和規模性，發布時間間隔不能太長或太短，發布時間密度也不能太密或太散，發布時間要有一定的穩定性、連續性，只有這樣才能培養用戶的瀏覽習慣，使用戶對所推送信息的賬號產生習慣性依賴，因此，微信公眾平臺信息的發布需要后臺人員按照即已規定的時間定時發布所需信息并在規定時間內提前編輯完成所需的內容，只有這樣才能保證微信公眾平臺信息的持續更新。對于信息發布規模，要在保證日穩定發布量的基礎上形成一定的月累計發布規模，因為只有持續的信息積累才能保證微信公眾號存在于用戶微信端，而不會被移除。對于檔案館微信公眾平臺的持久發展來說，檔案館微信公眾平臺時間和規模的建設就顯得尤為重要，這需要檔案館在一定團隊建設、制度保障、人力資源保障的基礎上達到微信公眾平臺信息發布時間、發布規模的持續性和穩定性，以此保證檔案館微信公眾平臺的良性發展。

（作者單位：河北大學管理學院）