從業主、鄰里到議事者：南京翠竹園社區的自發組織實踐

■文|吳楠

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從業主、鄰里到議事者：南京翠竹園社區的自發組織實踐

■文|吳楠

人們常感慨，自己小區的鄰里關系，是陌生而疏遠的。不過，南京雨花臺區的翠竹園社區打破了現代鄰里關系的隔閡，打造出不一樣的社區交往模式。

通過四年努力，翠竹園的業主吳楠建立并運作社區互助會，逐漸摸索出一套社區互助參與營造的方式。

南京翠竹園社區互助會，是內生型的社區樞紐型組織。也就是說，基于對自己社區的充分了解，社區成員自發組織起來，依據社區內生的需求和特點，對社區模式進行改造、維護與發展。這樣的組織充滿活力，成為一種真正的長期可持續發展模式。

以下是這個互助會創始人吳楠的分享。

南京翠竹園：內生型樞紐組織玩起來

我先介紹一下我們的翠竹園社區，它在南京花神湖畔，由玉蘭山莊、翠竹園兩處高檔住宅小區組成，居民3036戶，8000余人，其中以知識分子居多，來自全國各地以及全球24個國家。同時，社區本身擁有完備的娛樂活動設施和大型運動場館，包括健身房、棋牌室、乒乓球室、兒童樂園等，室外還配備了網球場、籃球場等。

其實，我自己就是一個網球愛好者。2009年，我和社區球迷們成立網球俱樂部。經過一年多發展，俱樂部會員達到300多人，迅猛擴展為全國規模最大的社區網球俱樂部。隨之，我們發現，單一的俱樂部不足以滿足各個家庭成員的復合性需求。怎么做社區建設，來滿足他們？作為一名建筑師，我之前從未有過社會工作或公益項目的經驗，但凡事不踐行即為空。

基于網球俱樂部的架構，2010年，我們先后成立了30多個社團組織。為整合這些社團組織，2010年11月，我們又成立了社區公益組織“翠竹園社區互助會”，并從圖書捐贈儀式和跳蚤市場等模式開始，展開互助嘗試。

9項互助產品+1個微中心

四年來，通過多途徑、多渠道調研社區居民的各類需求，對不同人群的需求進行精準梳理和定位——全方位覆蓋老人、成人、兒童文化生活的各個方面，發掘潛在的社區領袖，同時引入專業志愿者和社區組織，對各個項目進行精準的支持和專業服務，我們逐漸拓展為九大項目：

第一個是明志書屋，作為社區公益圖書館，開啟自助之風。

第二個是彩虹屋和跳蚤市場，可實現全家人參與社區互助。

第三個是社區體育健身俱樂部，這是最激發社區活力的方式之一。

第四個是社區沙龍，主打成年人的文化交流活動。

第五個是社區學院，希望實現從小到老的全民教育。

第六個是無敵少兒團，以提高少兒綜合素質的計劃。

第七個是小小建筑師，以建筑美學啟蒙少兒。

第八個是社區幫扶社區，針對云南、貴州、安徽等貧困社區的立體幫扶活動。

第九個是2014年開展的居家養老計劃，與別的社

區最初從養老活動做起不同，我們一開始，是發動中青年參與，因為中青年的力量才是最有效、最有凝聚力的。

通過互助會衍生的各項活動，越來越多的業主從陌生人成為朋友?；ブ鷷峁┑氖且粋€信息互通、資源共享的平臺。在充分發掘和激發社區居民需求時，先確?；ブ鷷挠辛軜?，社區才能更好地全方位運轉。

架構：樹狀的樞紐組織

在最初一年多里，互助會的架構是金字塔體系，即互助會在各個俱樂部的最上層。然而，發展至今，粗略統計，我們已有各類俱樂部約70個。

為了進行全方位的扶持，我們把原來的架構變為樹狀體系，即互助會位于最下層，來支撐各個俱樂部。

而互助會是由各專項俱樂部推舉負責人擔任互助會理事，每個項目都有負責人?；ブ鷷赣靡幻麍绦忻貢鋈?，支付相應酬金。秘書負責互助會的所有財產和財務保管，詳實記錄收支，并事后匯報，公開透明。

2013年1月，互助會升級為互助中心，雖然注冊的是民非組織，但我們把公益制度規劃化、進行商業運作。我們借鑒了企業ISO管理體系，編制質量手冊，梳理各個部門與項目之間的關系，讓每個活動都能定崗定責。財務上，每年活動開支在60萬元，除了小部分的政府資助外，其他的就靠我們自籌，互助中心成立兩年多來，我們一共自籌社區活動經費一百余萬元，大多來自社區捐款、外來的贊助及采用籌一配一的模式自我籌措等。

隨著我們社區組織的架構和運營不斷成熟，我們也獲得南京市雨花臺區政府的推介。在整個社區治理的框架下，我們也倡導并加入居民委員會、業主委員會、物業公司和社會組織的“四方聯動”平臺。遇到問題，四方坐下來會談，共同商討解決方法。因此在2014年，我們翠竹園社區獲得國家級“全國社區治理和服務創新實驗區”。

主動參與，人人互助

社區建設的核心問題是參與。解決了居民參與，其他就不是大問題了。但讓居民主動參與社區建設，需要有一個逐步引導、學習、實踐的過程。通過開展活動來學習怎么開會，怎么來談論問題，怎么在很多人出現分歧的時候達成妥協和諒解。這些都必須要學，而且要交學費。

我們立足每一場活動，從業主角度出發，鼓勵、吸引大家共同參與，比如社區少兒自行車賽，每次需要50多名志愿者，都從社區自愿報名中來，居民一起參與，積極性非常高，也容易操作，獲得認同。

實際上，活動只是社區建設的形式而非目的，促進社區居民參與，打造良好健康的社區環境才是最終目的。比如，網球俱樂部做起來了，有的業主受到啟發，也可以湊到一起，發起棋牌俱樂部、二胡俱樂部等，組織建構是一樣的。

社區建設最看重的是鼓勵人們從自家走出來，推動從傳統家族式社會向現代社區社會轉型。通過人人參與互助，社區居民的自主意識也不斷提升和成熟，逐步從被動到主動，從接受惠利到樂助參與。

社區組織，自治家園

我們的社區活動，以本社區人員為主，輻射到周邊社區。比如，翠竹園社區的網球大賽，也有南京其他社區的人來參加，但參賽的70％-80％選手是本社區的業主。

互助會的定位，就是典型的社區組織，區別于社會組織。社會組織提供的是專業服務，好比網球教練、養老服務中的按摩、護理等。而社區組織要的是信任度和參與度，即遵循“信任、參與、承擔、互助”的八字方針。

現在翠竹社區的幸福感大大提升，每個人出去，都可以自信地說：“來我們社區做鄰居吧?！狈课莸膬r值也相應提升，每平米高于周邊三五千元。小區里人氣越來越旺，人們走在小區里，碰面了彼此都會相互打招呼。而我自己這么多年做下來，認識了很多朋友，獲得了尊重，這些都非常珍貴。現在上海、廣州等地，都有人來我們小區交流，南京很多小區，也開始學我們的模式做社區建設。

通過社區建設、互助參與，我們豐富了社區生活，為愿意提供幫助和希望得到幫助的人構建了一個可信任的橋梁。今后我們將繼續努力，希望能在社區里實現自主管理，以及全民接受教育的可能性，建立一個活力社區，一個有公益、有文化的社區。

我們也希望這種模式能推廣到全南京甚至全國有需求的社區，為更多人營造一個美好的家園盡一份力。

（轉編自“澎湃新聞”）