■文|吳楠
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從業主、鄰里到議事者:南京翠竹園社區的自發組織實踐
■文|吳楠
人們常感慨,自己小區的鄰里關系,是陌生而疏遠的。不過,南京雨花臺區的翠竹園社區打破了現代鄰里關系的隔閡,打造出不一樣的社區交往模式。
通過四年努力,翠竹園的業主吳楠建立并運作社區互助會,逐漸摸索出一套社區互助參與營造的方式。
南京翠竹園社區互助會,是內生型的社區樞紐型組織。也就是說,基于對自己社區的充分了解,社區成員自發組織起來,依據社區內生的需求和特點,對社區模式進行改造、維護與發展。這樣的組織充滿活力,成為一種真正的長期可持續發展模式。
以下是這個互助會創始人吳楠的分享。
我先介紹一下我們的翠竹園社區,它在南京花神湖畔,由玉蘭山莊、翠竹園兩處高檔住宅小區組成,居民3036戶,8000余人,其中以知識分子居多,來自全國各地以及全球24個國家。同時,社區本身擁有完備的娛樂活動設施和大型運動場館,包括健身房、棋牌室、乒乓球室、兒童樂園等,室外還配備了網球場、籃球場等。
其實,我自己就是一個網球愛好者。2009年,我和社區球迷們成立網球俱樂部。經過一年多發展,俱樂部會員達到300多人,迅猛擴展為全國規模最大的社區網球俱樂部。隨之,我們發現,單一的俱樂部不足以滿足各個家庭成員的復合性需求。怎么做社區建設,來滿足他們?作為一名建筑師,我之前從未有過社會工作或公益項目的經驗,但凡事不踐行即為空。
基于網球俱樂部的架構,2010年,我們先后成立了30多個社團組織。為整合這些社團組織,2010年11月,我們又成立了社區公益組織“翠竹園社區互助會”,并從圖書捐贈儀式和跳蚤市場等模式開始,展開互助嘗試。
四年來,通過多途徑、多渠道調研社區居民的各類需求,對不同人群的需求進行精準梳理和定位——全方位覆蓋老人、成人、兒童文化生活的各個方面,發掘潛在的社區領袖,同時引入專業志愿者和社區組織,對各個項目進行精準的支持和專業服務,我們逐漸拓展為九大項目:
第一個是明志書屋,作為社區公益圖書館,開啟自助之風。
第二個是彩虹屋和跳蚤市場,可實現全家人參與社區互助。
第三個是社區體育健身俱樂部,這是最激發社區活力的方式之一。
第四個是社區沙龍,主打成年人的文化交流活動。
第五個是社區學院,希望實現從小到老的全民教育。
第六個是無敵少兒團,以提高少兒綜合素質的計劃。
第七個是小小建筑師,以建筑美學啟蒙少兒。
第八個是社區幫扶社區,針對云南、貴州、安徽等貧困社區的立體幫扶活動。
第九個是2014年開展的居家養老計劃,與別的社
區最初從養老活動做起不同,我們一開始,是發動中青年參與,因為中青年的力量才是最有效、最有凝聚力的。
通過互助會衍生的各項活動,越來越多的業主從陌生人成為朋友?;ブ鷷峁┑氖且粋€信息互通、資源共享的平臺。在充分發掘和激發社區居民需求時,先確?;ブ鷷挠辛軜?,社區才能更好地全方位運轉。
在最初一年多里,互助會的架構是金字塔體系,即互助會在各個俱樂部的最上層。然而,發展至今,粗略統計,我們已有各類俱樂部約70個。
為了進行全方位的扶持,我們把原來的架構變為樹狀體系,即互助會位于最下層,來支撐各個俱樂部。
而互助會是由各專項俱樂部推舉負責人擔任互助會理事,每個項目都有負責人?;ブ鷷赣靡幻麍绦忻貢鋈?,支付相應酬金。秘書負責互助會的所有財產和財務保管,詳實記錄收支,并事后匯報,公開透明。
2013年1月,互助會升級為互助中心,雖然注冊的是民非組織,但我們把公益制度規劃化、進行商業運作。我們借鑒了企業ISO管理體系,編制質量手冊,梳理各個部門與項目之間的關系,讓每個活動都能定崗定責。財務上,每年活動開支在60萬元,除了小部分的政府資助外,其他的就靠我們自籌,互助中心成立兩年多來,我們一共自籌社區活動經費一百余萬元,大多來自社區捐款、外來的贊助及采用籌一配一的模式自我籌措等。
隨著我們社區組織的架構和運營不斷成熟,我們也獲得南京市雨花臺區政府的推介。在整個社區治理的框架下,我們也倡導并加入居民委員會、業主委員會、物業公司和社會組織的“四方聯動”平臺。遇到問題,四方坐下來會談,共同商討解決方法。因此在2014年,我們翠竹園社區獲得國家級“全國社區治理和服務創新實驗區”。
社區建設的核心問題是參與。解決了居民參與,其他就不是大問題了。但讓居民主動參與社區建設,需要有一個逐步引導、學習、實踐的過程。通過開展活動來學習怎么開會,怎么來談論問題,怎么在很多人出現分歧的時候達成妥協和諒解。這些都必須要學,而且要交學費。
我們立足每一場活動,從業主角度出發,鼓勵、吸引大家共同參與,比如社區少兒自行車賽,每次需要50多名志愿者,都從社區自愿報名中來,居民一起參與,積極性非常高,也容易操作,獲得認同。
實際上,活動只是社區建設的形式而非目的,促進社區居民參與,打造良好健康的社區環境才是最終目的。比如,網球俱樂部做起來了,有的業主受到啟發,也可以湊到一起,發起棋牌俱樂部、二胡俱樂部等,組織建構是一樣的。
社區建設最看重的是鼓勵人們從自家走出來,推動從傳統家族式社會向現代社區社會轉型。通過人人參與互助,社區居民的自主意識也不斷提升和成熟,逐步從被動到主動,從接受惠利到樂助參與。
我們的社區活動,以本社區人員為主,輻射到周邊社區。比如,翠竹園社區的網球大賽,也有南京其他社區的人來參加,但參賽的70%-80%選手是本社區的業主。
互助會的定位,就是典型的社區組織,區別于社會組織。社會組織提供的是專業服務,好比網球教練、養老服務中的按摩、護理等。而社區組織要的是信任度和參與度,即遵循“信任、參與、承擔、互助”的八字方針。
現在翠竹社區的幸福感大大提升,每個人出去,都可以自信地說:“來我們社區做鄰居吧?!狈课莸膬r值也相應提升,每平米高于周邊三五千元。小區里人氣越來越旺,人們走在小區里,碰面了彼此都會相互打招呼。而我自己這么多年做下來,認識了很多朋友,獲得了尊重,這些都非常珍貴。現在上海、廣州等地,都有人來我們小區交流,南京很多小區,也開始學我們的模式做社區建設。
通過社區建設、互助參與,我們豐富了社區生活,為愿意提供幫助和希望得到幫助的人構建了一個可信任的橋梁。今后我們將繼續努力,希望能在社區里實現自主管理,以及全民接受教育的可能性,建立一個活力社區,一個有公益、有文化的社區。
我們也希望這種模式能推廣到全南京甚至全國有需求的社區,為更多人營造一個美好的家園盡一份力。
(轉編自“澎湃新聞”)