淺析網絡購物消費者的后悔權

都　雪

西安財經學院行知學院，陜西　西安　710038

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淺析網絡購物消費者的后悔權

都雪

西安財經學院行知學院，陜西西安710038

網絡時代消費者的后悔權問題早已經引起各方的廣泛關注，其中主要的爭議焦點在于各方合法合理權益的保護。對于后悔權展開具體分析和研究，符合當前互聯網電子商務產業快速發展的大趨勢要求。本次研究圍繞網絡消費者后悔權問題展開，研究具有一定實效性，研究結果具有借鑒性。

網絡購物；消費者；后悔權

一、序言

隨著互聯網時代的來臨，網絡購物已經成為常態。我國電子商務總體規模已經達到16萬億元，互聯網經濟已經成為主流經濟模式。隨著網絡購物消費總量的提升，網絡購物存在的種種問題也有所凸顯，網絡購物的價格糾紛、產品質量糾紛多發，所以網絡購物消費者是否具有后悔權成為網絡購物消費者權益保護的一個熱點問題。本次研究圍繞這一熱點問題展開，研究體現出現實性和專業性。

二、后悔權概述

后悔權是法律賦予消費者的一種具體權利，消費者購買了商品后，如果對消費行為產生了后悔的想法，則可以在法律規定的期限內根據其實際意愿將商品退給經營者，消費者行使后悔權不需要說明理由，同時也不需要承擔相應的費用。后悔權制度的實施，從本質來講是為消費者提供了一個消費的冷靜期，使消費者能夠在購物后，結合實際需求和產品質量對自身的消費行為進行有效判斷，同時采取必要措施進行退換貨，繼而保護自身的基本權益。實際運行中，后悔權的行使是否對商家的實際利益有所損害，尤其是互聯網時代網絡消費通常需要物流作為商品傳遞的主要形式，物流成本費用由誰承擔成為焦點。

第十二屆全國人大常委會第五次會議對消費者權益保護法進行第三次審議，規定無理由退回商品的運費由消費者承擔，但經營者和消費者另有約定的，按照約定履行。網絡交易平臺如果不能提供賣方的實際有效信息，則也可以要求網絡交易平臺給予賠償。

三、網絡購物后悔權的合理性分析

近年來，網絡購物已經成為一種主流，網絡購物平臺的發展為人們提供了更多的購物選擇。網絡購物更加實惠、便捷，網絡購物能夠擴大消費者的選擇空間，滿足人們的實際購物需求。但限于互聯網的虛擬性，網絡購物欺詐等實際問題較為突出，網絡購物的滿意率往往低于實體店面購物的滿意率，甚至出現了專門針對網絡購物，以次充好、販賣假冒偽劣產品的情況。為了凈化市場、規范網絡購物模式的發展，設置后悔權制度，保障消費者的合法權益成為網絡購物領域的一個重要議題。設置網絡購物后悔權是否有其合理性呢，本文從法律和市場行為兩方面加以闡述。

(一)后悔權體現了傾斜保護的法律理念

在《消費者權益保護法》中傾斜保護是最為重要和基本的法律價值觀念，該法主要保護了消費者的選擇權等九方面的法定權利，其主要目的在于通過法律授權和法律保護給予消費者足夠保障，同時能夠對不法經營者予以回擊。

在消法當中加入后悔權是不是有礙交易公平呢，從本質來講，作為消費市場的弱勢一方，消費者被法律“偏袒”是無可厚非的事情。尤其是在網絡購物模式中，現階段網絡信息良莠不齊，而消費者驗證信息真偽和鑒定商品好壞的能力又存在不足，因此設置后悔權就非常關鍵，設置后悔權能夠消除消費者在網絡購物過程中的后顧之憂，在自身實際利益受損后能夠通過自力救濟的方式予以修復。同時設置后悔權也有利于進一步約束商家行為，使其為知假賣假或以次充好的行為付出更高的成本。

(二)有利于規范網絡購物市場行為

在消費市場的后悔權制度實施后，部分人認為消費者一旦行使后悔權之后，經營者的實際經營成本無疑將大幅度增加，限于網絡銷售小本經營的主要模式，容易導致網絡賣家蒙受較大損失，進而沖擊網絡市場，不利于網絡市場的快速發展。但從規范網絡購物市場行為的角度來看，在當下時期加快法律體系的完善，為市場發展設置必要規則是促進網絡購物市場持續向好發展的必然之舉。后悔權不僅僅能夠保護消費者，同樣對經營者也有約束和引導作用，以更為嚴格的制度體系作為限制，網店經營者就必須從規范自身行為入手，采取提升產品品質的方式去吸引消費者，經營者的品牌意識也將不斷增強，營造品牌，通過品牌價值的彰顯，吸引更多消費者，進而做大做強市場同時通過優勝劣汰，部分經營意識差、經營行為不良的商家會被市場所淘汰，市場環境得到凈化，繼而有利于我國網絡市場的健康發展。

四、網絡購物后悔權制度完善建議

網絡購物后悔權制度的建立起到了打開一扇窗的作用，其引導價值和推動意義已經有所顯現。通過不斷完善網絡購物消費者權益保護制度，營造良好的購物環境，促進我國電子商務領域的持續有序發展，早已經成為各方共識，符合當前我國市場經濟發展的必然要求。

(一)進一步明確后悔權的運用條件

我國在《消費者權益保護法》當中設立后悔權制度是必要之舉，是我國在立法層面積極應對新形勢和新發展的具體舉措。在實際運用過程中，后悔權的作用得到具體體現，但同樣因后悔權運用條件不夠明確，引出產生了一些爭議和爭論。如在修正稿當中具體提到了消費者行使后悔權退貨的商品可能影響商品再次銷售的問題，但具體規定并不明確，容易造成產品買賣雙方引起摩擦與爭議。再如網絡購物中消費者退回商品的運費由消費者承擔，這一規定也與部分消費者的實際訴求存在差異。總體來看，我國消費市場的發展變化速度快，新出現的實際問題多，建立后悔權制度十分必要，但要進一步明確后悔權運用的條件，通過細化制度強化后悔權的可操作性，在解決實際糾紛問題時避免產生新的糾紛，確保后悔權制度具有一定動態性，賦予消協等組織或機構更強的裁判權，進而使新問題得到妥善處理。

(二)積極運用市場手段解決實際問題

在消費者后悔權保護方面，不單純要從法律層面加以思考，借助市場行為也能夠起到對后悔權的實質保護，如針對消費者行使后悔權后，買家承擔退回商品運費的規定，部分網絡購物平臺就推出了運費保險業務，通過提前購買保險的方式，消費者降低了相應的購物風險，行使后悔權時就減少了一些顧慮，規范了后悔權制度運行的過程，使其能夠發揮實效。總體來看，后悔權保護要切實體現出實效性，滿足用戶的現實需要，使后悔權并不單純呈現出法律屬性，而更多要表現出其社會屬性和市場屬性，通過保險等保障方式，使后悔權得到廣泛認同，同時也可以通過構建基金等方式，擴大市場各方對消費者后悔權的認知，進而積極解決長期存在的供銷矛盾，使后悔權成為規范市場發展，引導市場規則構建的關鍵所在。

五、結語

強化制度建設符合當前網絡購物市場快速發展的現實需要，只有有效優化后悔權制度，才能使消費者權益保護的價值得到更為直接的體現。隨著消費者自我保護意識的強化，后悔權的使用頻率必然逐漸，建立更為有效的制度運行體系成為關鍵。

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D923.8

A

2095-4379-(2016)25-0185-02

都雪(1979-)，女，漢族，陜西西安人，研究生，西安財經學院行知學院，講師，研究方向：法學。