“應激”與“應對”

“應激”與“應對”

主 持 人：張安妮

專家支持： 林信潔（浙江省公安廳大型活動安保身心健康服務隊骨干成員、溫州警校高級心理教官、溫州市消防局特邀心理顧問、溫州市心理服務志愿者協會會長)

嘉賓民警： 某市公安局特警支隊民警A警官某縣公安局機關民警B警官某市公安局區分局派出所新警C警官

主持人：大家好，心理場又和您見面了。本期，我們要聊的是大型活動安保中警務人員的心理問題，談一談有關安保過程中，民警可能遇到的心理問題。

就這個話題，我們請到了林信潔老師，以及三位參加過大型安保活動的警官。

林信潔：主持人好，心理場的讀者朋友們，大家好！

主持人：說到安保工作，大家都不陌生，但說到安保期間民警的心理問題，恐怕很多人就不是太了解了。執行安全保衛的警務人員都是百里挑一的精英，是警隊中的佼佼者。有人就會問了：這樣一群具有鋼筋鐵骨的外表和頑強意志內在的硬漢，怎么可能出現心理問題？他們的心理問題又是如何造成的呢？

我們先請林老師對此做一個簡單的介紹。

林信潔：安全保衛工作是公安機關所從事的一項基本工作。從廣義上來看，安全保衛工作所包括的實施安全防范措施、防盜竊、防搶劫、防破壞、防災害事故、防高科技犯罪、防火災、防洗錢、維護正常工作秩序等，都是民警經常參與和執行的任務。但經常參與并不等于“家常便飯”，可以說，每次執行任務都是對于民警生理和心理的挑戰。 舉幾個例子吧，這能充分說明安保工作中警務人員的工作壓力有多大。

2005年7月，八國集團峰會在英國格倫伊格爾斯開幕，離此不遠的倫敦發生了多起地鐵和公共汽車爆炸事件，死亡56人。四年后，G20峰會在倫敦召開，當地政府吸取2005年的慘痛教訓，于峰會期間開啟了“瘋狂安保”模式。為確保安全，參與安保的英國警力超過1.5萬人，而且規定警察在會議期間不得休息，倫敦市區也被布下了一萬多個監控攝像頭。除此之外，為消除安全隱患，英國警方在會前就已將所有建筑工地的建筑材料運走，甚至連紅色電話亭也被暫時挪走了。整個峰會期間，安保費用超過720萬英鎊，也成就了歷史上最成功的一屆G20峰會！有多少人知道其成功背后凝聚的是警務人員的艱辛付出？也可見警務人員所承受的心理壓力有多大！

2010年，加拿大多倫多承辦了兩次峰會，即G8峰會后緊接著舉辦G20峰會。當地政府似乎在效仿倫敦政府之前的所作所為，配屬警力超過一萬名，會議期間，當地地標CN塔、安大略藝術館、都市圖書館，甚至幼兒園都被迫停業，冰球聯賽被迫推遲，燒烤聚會被勒令停止，甚至多倫多大學的學生考試也被迫擇期進行。為確保安全，安大略省議會大樓第一層靠街的窗戶被封死，在峰會舉行期間的某些時段，民眾的手機通訊被政府刻意干擾，其目的就是阻止恐怖分子通訊聯絡。許多市民為此非常氣憤，但大家想一想，警務人員在擔任高強度的安保工作之時，還要承擔來自公眾不滿的各種心理壓力！

2014年， 第三屆全球核安全峰會在海牙舉行，警務人員遍布市區內的各個地點，重要地點還安插了狙擊手，道路交通分時段禁行。有時，居民上班還要繞到鄰國才能到達目的地。海牙政府不但使用了直升機進行防空預警，還動用了“愛國者”防空導彈系統。

各國政府為了確保安全可謂達到了“極端”的程度。

主持人：安保警務人員的心理問題，其實就是在短時間的高強度工作下產生了壓力。

林信潔：對。近幾年，非傳統威脅的出現給大型活動安全保衛工作帶來了巨大的挑戰。面對這樣的任務，工作強度大、要求高，安保警務人員長期處于緊張的環境和高強度的工作之中，就極易出現緊張、焦慮、消極、沮喪等情緒，甚至可能由于精神緊張的問題引發失眠、健忘、反應遲鈍等生理現象，影響安保工作的開展。

傾訴，可以緩解緊張和焦慮

主持人：安全保衛工作并不像大家所看到的那樣，巡邏、疏導交通、指揮公眾秩序，安全、穩定的背后飽含警務人員的艱辛付出。三位警官的具體經歷和感受是怎樣的？

A警官：我是一名從警20年的“老”特警，曾多次執行大型活動安全保衛任務。就像林老師所說，安全保衛是一項極具挑戰性的工作，需要民警付出極大的努力，甚至不惜生命代價。所以，幾乎每位參與的民警心理壓力都很大。

我就在一次安保任務中出現過心理問題。當時，地理環境復雜，建筑物隱蔽，警戒壓力很大，全體警務人員高度戒備，注意力高度集中。在這種情況下，我本來就比較緊張了，加之在連續工作了十幾個小時后，我更是焦慮不堪，繃緊的神經好像馬上就要斷了！不斷出汗，還出現胸悶、想吐的狀況，注意力完全沒辦法再集中起來。我覺得自己的狀態如果再這么持續下去，就勝任不了安保任務了，于是就給林老師打了電話。經過她的疏導，我緩解了很多。

主持人：林老師，A警官的心理問題出在哪里？您當時是如何給他進行的疏導？

林信潔：當時A警官的狀況是一種典型、常見的民警在執行任務過程中所產生的心理問題，我們通常稱為“應激反應”。

何謂“應激”，這個概念最早由加拿大心理學家漢斯·賽爾耶于1936年提出的，是指足以引起機體內穩態變化的較強烈的刺激。現代應激理論認為，應激是指個體在察覺到需求得不到滿足時，心理和生理反映出來的多因素作用的適應過程，即個體面臨或察覺(認知、評價)到環境變化(應激源)對機體有威脅或挑戰時做出的適應和應對的過程。大型活動安全保衛工作中產生的“心理應激”，是一種在特殊活動、特定環境中產生的特殊情緒反應，是安保人員對安保特定環境形成的認知評價和生理、心理的反應。

簡單地說，“應激”就是機體受到某些外界條件的刺激出現的不適應的過程。就像A警官首先表現出的是心理上的反應，緊張、焦慮，這是由工作任務的性質造成的。由于精神緊張進而導致了生理上的問題，胸悶、盜汗甚至嘔吐。但A警官畢竟是受過專業訓練、具備專業素質的特警隊員，他及時地與心理老師溝通，使得這些情況得到了緩解。事實上，與信任的人分享自己的壓力，這本身就可以分散自己的緊張和焦慮，使身體內的副交感神經重新興奮起來，而交感神經的興奮度是可以適度降低、緩解緊張情緒的。

主持人：看來傾訴可以起到很好的減壓效果，加之心理專業人士會根據個體情況授以放松方法，予以心靈上的理解和支持，就像是給求助民警的內心注入了正能量一樣。

要學會相信自己、欣賞自己

B警官：我是一名機關民警，有過一次執行大型安保任務的經歷。我個人的感受跟A警官不太一樣。因為是第一次執行大型安保的任務，從接到通知的那一天起，我就異常興奮，當然，事后想想也是伴隨著緊張的。在執行任務前，我們每次訓練都要接受嚴格的思想政治教育，我深感責任重大。作為一名警察，我時刻都在用最高的標準來要求自己。而任務重大，也讓我倍感無上光榮，我認為自己是經得起黨和人民的考驗的。確保大型活動安全的萬無一失，亦是我們人民警察的使命和職責，必須發揚勇于挑戰和自我犧牲的精神，向黨和人民交出一份滿意的答卷！有了這份信念，我滿腦子都是要如何做得更好更強，很擔心自己一不小心就有了失誤。想著想著，我就都想到壞的方面了，這讓我愈發害怕，加上我本來就睡眠淺，同屋的同事一打呼嚕或微信聲一響，我就被驚醒了！這種狀態讓我很困惑，有時會失眠、多夢，甚至做噩夢。

請問林老師，我的這種狀態該如何緩解？

林信潔：B警官的問題是由于責任重大而導致的自我要求過高甚至苛求，從而產生恐懼感的消極心理。對于警務人員來說，執行安保任務就像參加大型活動一樣，置身其中，已經和活動的安危融為一體。安保任務往往時間緊、任務重，難免令民警產生焦慮情緒，加之自我要求高，壓力越來越大就在所難免。這時一些負面情緒就會出現，比如退縮、自我懷疑。嚴重的生理上也會出現反應，如B警官所說的失眠、多夢，這也是心理承受能力達到極限的表現。

對于B警官的問題，我的建議是，遇到這種情況不要緊張，我們可以采取必要的“心理應對”。

何謂“心理應對”？心理學概念上的“應對”是個體對付難題、使自身適應或擺脫某種情緒的過程，是心理應激過程的最后階段，是面對威脅性的應激源時需要通過各種適當的心理行為策略，經過努力、行動、克服困難、解決問題來消除或緩解緊張狀態。“應對”，是一種有目的、有計劃、有意識的反應，不僅包括個體本身所采取的措施，也包括其他方面對個體的干預。對于承受心理壓力的安保民警來說，“應對”在應激與心理健康的關系中至關重要。

首先，B警官要接納失眠這個現實，不與失眠做對抗。而后通過積極的自我調節緩解壓力，比如，要學會相信自己、欣賞自己，試著敞開心扉向同事和朋友傾訴煩惱。另外，可以通過聽舒緩的音樂、有意識地呼吸、身體漸進式放松等讓自己一步步放松下來。與人溝通時，也應學會互相支持和鼓勵，不斷肯定戰友的能力，給予對方欣賞和贊美。

從中醫角度講，人要身心合一，中醫認為失眠、多夢的現象多為心腎不交引起。B警官也可以通過按摩內關、神門、百會等穴位寧心安神，有條件的話，可以艾灸命門、關元、涌泉這三個穴位，以補腎提升元氣，還可以在睡前用熱水泡腳，同時自我催眠，這些都可以緩解壓力。

還有一個非常重要的方面，就是要尋找心理專業人員的幫助，可以利用執勤的休息時候，與專業人士面對面地聊聊，都會對緩解緊張情緒有很好的幫助。

“你越是掙扎得厲害，就會陷得越深”

主持人：對于A警官和B警官來說，雖然經歷不同，但作為“老”民警，正如林老師所說，都是受過專業訓練、具備專業素質的警察，最起碼懂得如何通過強大的心理去克制自己，或通過一些方法“自救”。對于C警官來說，剛入警不久，這種“自救”就會更加艱難一些。

C警官：我的困惑用一個詞概括就是“不知所措”。對于經驗不足的我來說，執行大型活動安保任務，總感覺不能在第一時間融入其中。B警官說的我很有同感，就是會反復考慮自己該如何做才能盡到應盡的職責，避免不出疏漏。雖然有經驗豐富的師傅和領導帶隊、指揮，但還是會擔心。這種心理很復雜，又緊張，又疑慮，又激動，又期待，又害怕。

主持人：我覺得C警官的這種情況，對于大多數新警或第一次執行大型活動安保任務的民警來說，應該是非常普遍的。請林老師針對C警官的情況給出一些專業建議。

林信潔：新警實戰經驗不足，加之不少安保活動是異地執勤，人際和環境的改變使得他們不能迅速融入團隊。對于這種情況，除了開展心理素質訓練（如適當安排有針對性的心理拓展訓練和團體心理訓練），還要遵循一個重要原則——“預防為主，防治結合”。帶新警的民警或相關所隊領導要加強對此關注的程度，如有需要就請專業人員介入。也建議相關公安機關在有條件的情況下，多組織文體活動，健康、積極的文娛生活可以讓新警在訓練和工作之余身心愉悅、緩解疲勞、煥發精神，有利于提高工作效率。

當然，C警官的問題癥結更需要自我調節。自我調節能力的強弱也是老警和新警之間的差別之一。心理學研究表明“你越是掙扎得厲害，就會陷得越深”，建議C警官要接納現實，轉變自己看問題的角度，多從積極、正面的角度看問題，這才是化解心理困擾的根本所在。

“心理恢復艙”

主持人：從三位警官的感受可以看出，不同程度的心理困惑多是一時的，經過專業人士的引導或自我調節就可以緩解。那么，請問林老師，是不是所有民警都不可避免地會出現這樣或那樣的心理困惑？

林信潔：可以說，我們絕大多數民警的心理素質都是合格的。但在工作中從沒產生過困擾的民警也非常少，這也正是我們呼吁關注警察心理健康的一個重要原因。其實，有心理問題是正常現象，就像感冒一樣，當事人無需回避或羞于啟齒，要正確去對待，都能夠得到很好的解決。

B警官：我就有林老師說的這種感覺，有點兒心理困惑也不敢說，生怕被人笑話，想想要因為“心理出了問題”就被領導和同事“關照”，我這臉還放哪兒擱！但越是遮著蓋著，就越擔心，越擔心就越胡思亂想。林老師，我們應如何面對有心理困擾的自己？有心理問題時應如何求助？

林信潔：B警官的這個問題很有代表性，如何面對有心理困惑的自己，首先要正確對待，不要隱瞞，人生不如意事十之八九，不愉快的發生是告訴我們生命中有一些事情需要處理，所以，學習面對和接受是首要要務。接著，要改變心態，從正面的、積極的角度看待問題，然后通過各種方式找到問題癥結，是自我要求過高，還是不自信？是早年某些創傷情結造成的，還是當下生活或工作壓力超出了個人的承受能力？是家庭關系處理不當，還是同事之間人際關系的苦惱？找到癥結，輔以相應處理。現在，很多公安機關都配備了民警心理咨詢師，他們都可以幫助你做一些專業的知識解答和初步篩查。

A警官：我們在執行任務時，經常會遇到一些突發狀況，比如，在一些極度危險的情況下要精準打擊犯罪目標，前提當然是不能傷及無辜。每當這時，我們的心理壓力就非常大！請問林老師，我們這時該怎么辦？

林信潔：這是一種心理矛盾的狀態。一方面特警希望立即完成任務，消滅犯罪目標以達到維護安全的目的，另一方面又決不能草率行事，不然很可能產生附加傷害，導致滿盤皆輸。這時候，壓力就來了，對事物的取舍難以抉擇。

在電影《新警察故事》中，成龍飾演的角色就是這樣的情況，由于自己的失誤從此一蹶不振。這種“矛盾心理”是很可怕的。事實上，此時想要讓我們的特警隊員保持極其良好的心態也是不切實際的，畢竟，一出手就是人命關天的大事。因此，在這種情況下就必須保持冷靜，用強大的意志力保持頭腦的清醒——這也是警察必須具備的專業素質。記住：冷靜、自信和勇氣是懲惡揚善的基本條件，你要完成任務，就必須放下心理包袱。此時此刻，在你的世界里，只有你、槍和目標。而你們的人生，不是人人都能經歷，也不是人人都能去勝任的。即使出現差池，也應該從主觀上將心理上的負面影響控制在最小范圍內。人無完人，這種情況下社會和集體也應該給予寬容和諒解。

針對A警官所說的這種情況，我們也探討了很多方法，比如，建立“心理恢復艙”。當民警心理受到嚴重創傷后，于48小時之內來到“恢復艙”進行心理恢復，從而使其在較快的時間內恢復到原有的心理狀態。“恢復艙”的工作原理是通過心理作業及生理采集儀確定出民警當前的壓力指數，然后根據壓力指數做出相應的處理辦法。比如，有音樂放松法、肌肉放松法、想象放松法等。

C警官：林老師，對于新警來說，其實都迫不及待地要去參與、執行任務，時刻準備著以最大的熱情和勇氣投入到為人民服務、懲善揚惡的實戰中去。請問我如何做好從新人到真正成熟的人民警察的心理過渡？

林信潔：我們當初選擇報考警院或入警營，就是為了有朝一日為社會安定貢獻自己的一份力量。首先要明確，要想參加實戰，必須具備良好的專業素養，這是對一名警察的基本要求，也是讓年輕的你自信起來的“法寶”。只有具備專業能力，你才能有勇氣、有信心面對社會上的邪惡勢力和不良現象，因此，初入警營，要認認真真、踏踏實實地跟身邊同事、師傅、先進典型和領導學習，練好基本功，這是過渡的第一步。其次，可以爭取多一些實踐機會，以磨煉自己的體力、耐力和心理，在實戰中蛻變。

主持人：林老師，從心理健康角度，對于參與大型活動安保工作的民警和公安機關，能否給出一些綜合性建議？

林信潔：對于處于高度緊張狀態下的民警來說，第一，要想辦法提高自身的抗壓能力，這是我們應對“應激反應”最直接、最有效的方法；第二，送大家一套“九陽神功”：轉換視角、誘導積極情緒、學會放松、學會傾訴、學會感恩、欣賞自己、贊美他人、積極暗示、笑口常開；第三，學會求助，學會示弱，在自身能力確實無法扛過這些心理困擾時，在極度痛苦、抑郁、焦躁且嚴重到已影響工作時，要學會向同事、朋友或上級尋求支持，學會向專業人士求助。

對于公安機關，第一，綜合運用精神激勵和物質激勵，能使安保民警持久地保持干勁，提高工作效率；有條件的可以為民警提前做一些思想動員工作，動之以情，曉之以理，并對先進典型進行表彰，增強其榮譽感；從物質上，單位要適當進行獎勵，并合理安排民警輪休；對于睡眠較輕的民警，在安排鋪位時要考慮讓其與不打呼嚕的民警住一起，尊重個人生活特點，避免不必要的相互干擾。第二，預防為主，防治結合，從源頭上化解、消除民警的不良心理問題。在執行大型安保活動任務前，公安機關可及時開展心理咨詢專項活動，引導民警客觀地看待安保工作的艱巨性，及時對壓力過大的民警進行疏導。第三，要適時地進行心理康復訓練， 對癥下藥，必要時給予藥物和臨床治療，以安保民警的切身利益為出發點，減輕他們的心理負擔，緩解他們的心理壓力。

解決安保民警的心理問題不是民警個人的事，需要民警自身配合、相關部門的參與以及國家的投入，只有通過積極、有效的共同努力，才能更好地解決民警的心理問題并將其消除。在此，我也呼吁社會和相關部門對于警察這個群體給予更多的理解、支持、關懷和關注。

主持人：有一首歌，叫《為了誰》，歌詞有一句是這樣寫的：我不知道你是誰，我卻知道你為了誰，為了秋的收獲，為了春回大雁歸！這無疑是我們安保警務人員的真實寫照。

再次感謝林老師的解答，感謝三位警官的參與，向你們致敬！

下一期，不見不散。