C2C電子商務模式下電商信用風險與防范對策研究

匡慜

摘 要：分析了C2C電子商務模式和C2C電商信用風險，構建了電商平臺策略、政府管理部門的建議和消費者提出了防范風險的策略。

關鍵詞：C2C；電商信用風險；防范

我國電子商務起步較晚，因此，相對應的各方面評價與規則仍然處于不完善的狀態。而同時網絡的虛擬性加大了買賣雙方進行電子交易的風險性。目前對于 C2C 電子商務中的信用評價體系的設置仍然存在很多弊端。因此，本文在基于上述背景下，對目前我國的 C2C 電子商務的信用風險與防范進行探索與分析。

1 C2C電子商務模式

C2C的電子商務，是指在不同消費者個人之間進行的電子商務活動。它以網絡作為交易平臺，使消費者可以直接與其他消費者進行交易。我們所熟知的“網上開店”就是C2C電子商務的通俗叫法。C2C電子商務模式不僅為實力較小的賣家和買家提供了便利與實惠，而且大大推動了我國電子商務的發展。在C2C電子商務發展的初期，其功能主要是為人們提供一個出售個人閑置物品的網絡平臺，同時使有需求的消費者可以買到比普通市場上更物美價廉的商品。隨著交易平臺的建設和各種體制的完善，目前眾多的企業和商家都紛紛采用C2C電商銷售模式。

在C2C電商平臺中，賣家是有自己的信用的。不同的買家也有自己的信用值。國內的C2C電子商務流程如附圖所示。

2 C2C電商信用風險分析

（1）信息不對稱

在進行網上交易過程中，賣家和買家沒有進行面對面交流，對商品的質量和特征也沒有進行相關檢驗，只能依據賣家所提供的信息或自身經驗進行選擇，而這些經驗往往比較主觀，難以客觀現實地反映產品信息，容易影響買家對于商品的準確判斷。

（2）身份認證難

盡管目前各大 C2C 電子商務網站對于身份認證的要求越來越高，但身份匿名現象仍然存在，而且是影響電子商務信用問題的根源所在。這種身份認證不單單是指賣家身份認證，更多的是對于買家的認定，相對來說買家的身份認證要寬松很多，加上買家對一些電子商務網站的信任程度不高，不愿意暴露自己的隱私，所以使得身份認證一直是一大困擾商家和消費者的難題。

（3）信用評價不全面

當前的信用評價體系過于單一，評級級別的選項較少，而且花錢買信用的現象普遍存在。再加上不同評價的標準不夠統一，評價比較主觀，這種隨機性和主觀性對商品的客觀評價造成影響。而且在評價過程中，評價以交易數量來進行計算，與單筆交易的金額無關，所以對于大金額交易來說，所損耗的人力物力更大，對于商品的要求顯然也就更高，使得評價級別有所偏低。

3 風險防范對策

（一）對電商平臺的策略

（1）電商平臺應嚴格審查商家身份注冊信息

為了防止商家采用違規手段刷銷量、刷信譽，在電商平臺展示虛假銷量信息和虛假信譽信息，電商平臺應該嚴格審查商家在注冊時提供身份信息。商家往往人數有限，所以在刷信譽時常常采用一人注冊多個小號，即使是收費的專業 刷單軍團也是如此。

（2）電商平臺應嚴格審查商品服務信息

一方面，品牌企業可通過查詢入口尋找是否有商家在電商平臺中盜用、冒用其商標，此舉能為品牌企業自我保護提供便利，引入品牌企業自己進來打假，也能有效幫助電商平臺降低打假成本，提高打假效率；另一方面，消費者在網購時可隨時通過查詢入口驗證商家的經營資質，若在數據庫中沒有該商家，則其經營的即為假冒商品，降低消費者購買風險的同時，消費者還可向電商平臺監管部門舉報，若經核查一旦情況屬實，電商平臺應立即采取措施，關閉該商家的網店并進行其他處罰。

（3）電商平臺應改進用戶評價制度

為了防止商家虛假信譽、虛假銷量等信息展示道德失范行為的發生，電商平臺可以鼓勵用戶在網購評價環節上傳自己的網購證據，包括用戶收到的快遞（需顯示快遞單號、收件人、收貨地址等信息）、購物小票、所購商品等照片。

（二）對政府管理部門的策略建議

我國網絡營銷方面存在較大的法律空白，應該立即對網絡營銷的全過程設定相應的法律法規，包括：確立商家進行網絡營銷的市場準入制度、對網絡交易的合同進行認證、對有損消費者利益的網絡詐騙等犯罪活動進行定罪、進行知識產權的保護、進行廣告管制交易監督，以及對網絡有害信息進行過濾等，在這些方面制定具體的法規法律，為網絡營銷提供一個健康、有序、快速發展以及公平規范的法律環境。

（三）對消費者的策略建議

消費者應該懂得利用電商平臺提供的相關信息，如：商家資質信息查詢、商家商品價格變動信息查詢、電商平臺對商家評價信息查詢，等等。消費者利用這些信息能對商家有比較全面的掌握，降低信息不對稱帶來的網購風險。

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