報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)合保安服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及思考

來(lái)　源

浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司，浙江　杭州　310051

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報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)合保安服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及思考

來(lái)源

浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司，浙江杭州310051

摘要：隨著人們對(duì)安全問(wèn)題的日益重視和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)得到了快速發(fā)展，但這一行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。在當(dāng)前報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中和保安公司進(jìn)行合作是最常見(jiàn)的一種方式，因此文章以保安公司的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)為對(duì)象，對(duì)其目前的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探討，并對(duì)發(fā)展方向進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)；保安服務(wù)；現(xiàn)狀思考

一、研究意義

報(bào)警聯(lián)網(wǎng)是一種安全防范體系，將“人防、技防、物防”充分的結(jié)合起來(lái)，最大程度的保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是隨著人們安全意識(shí)的提高而發(fā)展起來(lái)的，它是目前公認(rèn)的安全度較高的安全防范體系。

目前我國(guó)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)很多都是由保安公司實(shí)施的，因此文章針對(duì)保安公司報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，指出當(dāng)前保安公司在報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，以此促進(jìn)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)更好的發(fā)展，提高保安公司的安全管理水平，使廣大人民群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全得到保障。

二、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)得到了快速發(fā)展，近些年來(lái)我國(guó)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)年增長(zhǎng)率達(dá)到30%。行業(yè)的快速發(fā)展吸引了更多人的加入，由此加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。保安公司運(yùn)營(yíng)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，再加上保安公司人才、資金、管理上存在一定的劣勢(shì)，致使報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量不高，客戶滿意度較低，很多保安公司往往入不敷出，這些都影響了保安公司報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展。

三、保安公司報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題分析

目前保安公司報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題主要是：

(一)報(bào)警方式以電話線聯(lián)網(wǎng)為主

在報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中電話線聯(lián)網(wǎng)一直是主要的報(bào)警方式，但這種報(bào)警方式不僅浪費(fèi)電話費(fèi)，還經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，給出警工作帶來(lái)了極大的人力、物力浪費(fèi)。

(二)報(bào)警服務(wù)企業(yè)缺乏規(guī)范性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)警服務(wù)行業(yè)中還還沒(méi)有形成規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，日常管理和運(yùn)營(yíng)都以公認(rèn)的通用做法為標(biāo)準(zhǔn)，主要企業(yè)和客戶之間協(xié)商好簽訂合同即可。另外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)等也沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一，這就造成客戶在選擇報(bào)警服務(wù)企業(yè)時(shí)缺乏比較依據(jù)，如果選擇了一家企業(yè)日后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就會(huì)不再信任行業(yè)，影響了客戶對(duì)行業(yè)的整體印象，這種情況對(duì)報(bào)警服務(wù)的發(fā)展極其不利。

(三)缺乏政府的扶持

報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要政府部門的大力扶持才能得以更好的發(fā)展，只有報(bào)警服務(wù)行業(yè)發(fā)展較好，才能幫助政府部門構(gòu)建平安城市。但縱觀整個(gè)行業(yè)中，缺乏政府部門和相關(guān)政策的大力扶持，這將影響報(bào)警服務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大。

(四)缺乏市場(chǎng)擴(kuò)展能力

很多保安公司缺乏發(fā)展壯大的資金，造成企業(yè)規(guī)模較小，再加上缺乏豐富的報(bào)警服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此很多保安公司缺乏一定的市場(chǎng)擴(kuò)展能力，影響企業(yè)服務(wù)能力，從而影響企業(yè)發(fā)展。保安公司在發(fā)展中應(yīng)要進(jìn)行自我完善，使其朝著更加商業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高服務(wù)水平。另外還要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)將各種社會(huì)資源進(jìn)行整合，以資源共享實(shí)現(xiàn)雙贏。

(五)不重視和保險(xiǎn)公司的合作

保安公司在提供報(bào)警服務(wù)時(shí)主要是通過(guò)日常巡邏、監(jiān)控中心的監(jiān)控等情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，并在第一時(shí)間出警保護(hù)客戶財(cái)務(wù)安全。但客戶出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失后就需要進(jìn)行賠付，和保險(xiǎn)公司合作可以讓保險(xiǎn)公司分擔(dān)賠付責(zé)任降低報(bào)警服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但由于目前報(bào)警服務(wù)公司還未和保險(xiǎn)公司就賠償問(wèn)題達(dá)成更好的一直協(xié)議，很多報(bào)警服務(wù)公司就不重視和保險(xiǎn)公司的合作。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮勢(shì)必會(huì)增加報(bào)警服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。

四、改善保安公司報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)狀況的建議

(一)加強(qiáng)法治建設(shè)

保安公司報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況、報(bào)警信息處理情況如何直接影響著人們?nèi)罕娚?cái)產(chǎn)的安全，也影響著社會(huì)穩(wěn)定。在有法可依、有法必依的當(dāng)今社會(huì)中，越來(lái)越多的人開(kāi)始提倡報(bào)警服務(wù)的法制化。

(二)加強(qiáng)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管理

報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)相關(guān)部門的規(guī)范化管理。在構(gòu)建和諧社會(huì)的要求下報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已深入社會(huì)發(fā)展中，相關(guān)部門應(yīng)在市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制研究的基礎(chǔ)上對(duì)要進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的宣傳和扶植力度，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。并積極制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)任追究制度，發(fā)揮相關(guān)部門的指導(dǎo)作用加強(qiáng)對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)的檢查，使報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。

(三)提高報(bào)警聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)水平

保安公司在提供報(bào)警服務(wù)時(shí)，除了需要有完善的管理體系、技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備、可靠的網(wǎng)絡(luò)外，還需要提高其服務(wù)水平，擁有較為完善的安全服務(wù)?？蛻糁匾暟踩?，購(gòu)買安全產(chǎn)品，是希望擁有一個(gè)良好的安全保障。改善安全服務(wù)現(xiàn)狀、提高服務(wù)水平報(bào)警聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.制定行業(yè)規(guī)范。報(bào)警聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)根據(jù)我國(guó)報(bào)警行業(yè)現(xiàn)狀，再參考國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定出服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)流程統(tǒng)一化、規(guī)范化，明確出相關(guān)人員職責(zé)，提高服務(wù)水平。

2.加大行業(yè)的監(jiān)督力度。當(dāng)前報(bào)警服務(wù)行業(yè)和客戶之間都是依靠簽訂合同來(lái)履行各自承諾的，但要想使雙方義務(wù)更好的履行，就需要相關(guān)部門加大對(duì)報(bào)警服務(wù)的監(jiān)督力度。但目前我國(guó)還缺乏報(bào)警服務(wù)相關(guān)的法律，因此對(duì)報(bào)警服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督工作只能由行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮出其職能通過(guò)服務(wù)、協(xié)調(diào)等方式加強(qiáng)對(duì)報(bào)警服務(wù)的監(jiān)督。

3.保安公司應(yīng)樹(shù)立正確的服務(wù)觀念。報(bào)警服務(wù)企業(yè)要想提供一個(gè)有保障的安全服務(wù)，提高服務(wù)水平，就需要提高服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，只有這樣才能激發(fā)企業(yè)服務(wù)中的主動(dòng)性。保安公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)就需要以先進(jìn)的服務(wù)理念作為企業(yè)支撐，提高安全服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化安全服務(wù)細(xì)節(jié)，將安全服務(wù)當(dāng)作是企業(yè)發(fā)展的法寶，以服務(wù)建立品牌，擴(kuò)大在市場(chǎng)上的影響力，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.和安全防范體系融為一體。報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)融入到安全防范體系中，發(fā)揮出報(bào)警服務(wù)的職能，和視頻監(jiān)控等各種技術(shù)進(jìn)行配合，做好安全防范措施。

(四)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行資源整合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)下，保安公司應(yīng)將大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)、云平臺(tái)等資源進(jìn)行整合，在多網(wǎng)合一技術(shù)的基礎(chǔ)上將防盜報(bào)警系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一化的管理，增強(qiáng)公司的實(shí)力。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，統(tǒng)一接警、出警、巡邏及維護(hù)將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，在加上報(bào)警系統(tǒng)主要集中在小區(qū)、寫字樓等周圍，保安公司就需要以云平臺(tái)為基礎(chǔ)對(duì)周邊資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，促進(jìn)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的跨區(qū)域發(fā)展。

(五)提高保險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)和保險(xiǎn)公司的合作

保安公司在提供報(bào)警服務(wù)職能時(shí)為了增強(qiáng)客戶安全感，提高報(bào)警服務(wù)的可信度，一般會(huì)選擇和保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，讓保險(xiǎn)公司對(duì)用戶損失進(jìn)行賠付，降低保安公司因工作失誤造成的損失。但綜合當(dāng)前保安公司和保險(xiǎn)公司合作情況來(lái)看，現(xiàn)金等都不在保險(xiǎn)公司理賠范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司只負(fù)責(zé)保險(xiǎn)系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品責(zé)任理賠。但保安公司因工作失誤造成的客戶財(cái)務(wù)損失一般則是由保安公司和客戶之間進(jìn)行協(xié)商賠償，保險(xiǎn)公司并不參與。即使有保險(xiǎn)公司參與，但由于有些保安公司自己管理不善，經(jīng)常出現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)損失情況，這些情況的存在都無(wú)法保證保險(xiǎn)公司和保安公司的權(quán)益。

文章分析了報(bào)警聯(lián)網(wǎng)與保安服務(wù)結(jié)合的發(fā)展問(wèn)題，得到了以下結(jié)論：目前仍然以電話線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警為主；政府的扶持力度不夠；企業(yè)欠缺市場(chǎng)拓展能力。又結(jié)合當(dāng)前報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)-保安公司存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的改善建議，即加強(qiáng)法治建設(shè)；加強(qiáng)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管理；提高報(bào)警聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)水平；依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行資源整合；加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)宣傳，積極引進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)制。

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中圖分類號(hào)：D631.41

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2016)19-0317-02

作者簡(jiǎn)介：來(lái)源(1983-)，浙江杭州人，本科，浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司，工程師(中級(jí))，研究方向：安防技術(shù)。