網絡團購模式下消費者權益保護問題的探討*

張 岳

哈爾濱商業大學，黑龍江 哈爾濱 150028

?

網絡團購模式下消費者權益保護問題的探討*

張 岳

哈爾濱商業大學，黑龍江 哈爾濱 150028

近年來網絡團購發展迅猛，各大團購網站也展開了激烈競爭，在網絡團購中消費者權益受到侵害的情況也越來越多。本文通過分析網絡團購模式下消費者權益保護存在的問題，從立法、政府、消費者等方面分析具體原因。根據具體情況，國家應完善相關法律法規，政府加強監督，提升行業自律性，促進網絡團購市場的健康發展，營造一個良好的網絡團購環境。

網絡團購；消費者權益；電子商務

一、我國網絡團購模式下消費者權益保護問題產生的原因

近年來隨著網絡技術的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，網絡團購日益成為一種主流的購物方式，以年輕人為主體的消費群體對網絡團購的發展起著不可替代的作用。21世紀是網絡經濟的時代，網絡團購的發展也越來越快，這種發展不僅僅體現在網站數量上越來越多，同時經營的范圍也逐步擴大，從最初的餐飲業到目前的服裝、食品、交通甚至住房。一方面因為團購網站的興起，大大的方便了人們的日常生活。另一方面，網絡團購作為一種近期發展起來的購物方式，在快速發展的過程中，仍然存在許多這樣或者那樣的問題，同時因為相關的法律法規以及配套的政策措施并不完善，對消費者權益保護不到位引起買賣雙方產生矛盾的例子比比皆是。

(一)立法不夠完善

網購消費不同于實體店消費，消費者不能直接感受商品的質地、品質，鑒于這一情況，消費者后悔權就必須得到保護，容許消費者作出后悔的選擇，以確保買方和賣方交易的公平合理。新修訂的《消費者權益保護法》中有關于網上購物的規定，但這些規定缺乏具體操作措施，消費群體在網絡團購行為中缺乏具體的保護。網絡團購作為一種不同于傳統購物的電子交易形式，應該有專門的法律法規作為依據和參考，但目前的電子商務法律法規中并沒有專門針對網絡團購的法律法規，少數零散的關于網絡團購和消費權益保護的規定也不能起到應有的效果。

(二)網絡團購交易形式自身存在缺陷

網絡團購是以網絡為交易平臺，消費者根據自己的需求購買網上物品或服務，因為一系列交易流程都是在網絡平臺完成，網絡平臺的虛擬性必然會對消費者的購物造成一定的影響。從這個角度分析，因為我們購買商品或者服務只能參考圖片和文字信息，而這些信息是由賣家提供的，這其中不排除有一些缺乏誠信的企業及商家會有目的的夸大產品信息，散布虛假廣告，吸引消費者購買，以提高銷量達到超額盈利的目的。

(三)政府行政監管力度不夠

網絡時代個人信息嚴重泄漏已經成為一個不可忽視的問題，一些不道德的網站及利欲熏心的商家相互勾結，將消費者網站購物信息轉讓給有需求的商家進而獲取收益，商家憑借這些消費者的個人信息進行商品的宣傳推廣。日常生活中，我們經常收到各種電子郵件及手機信息，這些消息以商品銷售為主，經常配備一些文字標注超低的價格然后再附上一條購物鏈接，消費者一旦點開鏈接，往往會造成輕則個人信息泄露重則盜取密碼損失錢財。因此，網絡購物市場不能只靠法律法規來限制和管理，相關政府部門應該發揮其監管作用。但是，中國行政部門之間在網絡團購市場方面還沒有明確的責任分工，不能形成健全的監管體系，這就導致網絡團購市場不能得到有效管理，當消費者遇到困難時無法及時有效解決。

二、完善我國網絡團購模式下消費者權益保護體系的對策

(一)完善相關法律法規

縱觀我國目前的法律法規，網絡團購方面的相關規定有限，雖然在新修訂的《消費者權益保護法》中已經增加了網上購物的相關問題，但這些法律法規只是一些法律框架，并沒有細分網絡購物方面的各種情況，同時也沒有十分完善的處理及懲罰措施。這就需要相關立法部門依據網絡團購的發展狀況及發展趨勢，補充和完善原有法律，制定和探索新的法規，結合網絡團購中遇到各種案例，制定真正可行可操作的法律，做到有法可依，保障網絡團購的權益保護能夠真正的納入到消費者保護法律體系中去，在修訂和完善相關法律的同時，一定要做好法律的宣傳推廣工作，確保能夠讓廣大消費者盡快了解熟知，讓法律成為消費者真正維護自身合法權益的武器。同時也要確保法律在執行過程中能夠順利執行，避免相關執法部門互相推卸責任，不能有效保護消費者的合法權益。

(二)健全政府的行政監管

為了保證網絡團購這一新興市場的健康發展，批準網絡商家及企業準入的行政管理部門應制定嚴格的管理規定，抬高市場準入門檻，以避免網絡團購市場魚龍混雜。在網站正式運行前需要去企業管理部門履行相關注冊手續，運營商必須提供真實有效的身份信息，避免從源頭上開始作假，相關的注冊資本等情況，尤其網站的IP地址等具體細節，監管部門應嚴格審查運營商提供的相關信息，并應不時抽查，以確保網絡團購網站的合法性。此外，政府在執法過程中應明確責任分工，部門之間相互監督，相互配合，避免相互推卸責任，確保消費者權益得到有效保護。

(三)改進小額訴訟程序

健全網絡團購市場，保護消費者合法權利需要多措并舉。一方面，要提高消費者的鑒別能力和自我保

護意識，不僅要及時有效的通過各種形式宣傳消費者權益保護方面的法律法規，同時也應宣傳和推廣健康的消費關觀，普及理性消費杜絕見到便宜的商品就買的盲目消費心理。一旦準備發生購買行為，應仔細甄別，仔細閱讀商品說明及圖片信息，防止掉入商家陷阱，使不法分子有機可循。另一方面，改進小額訴訟程序也尤為關鍵，實際案例中網購金額往往并不高，如果采用普通訴訟程序在時間和精力上都是一種考驗，消費者往往覺得得不償失，導致多一事不如少一事的心態，而消費者網絡團購的小額訴訟制度可以提供更為便捷的訴訟途徑，使消費者可以真正拿起法律武器來保護自己的合法權益。

[1]馮亮.網絡購物中消費者權益保護問題之探究[J].湖北科技學院學報，2015.

[2]王閣.網購中消費者權益保護的完善[J].企業導報，2014.

[3]張軒宇.淺析我國網絡貿易的發展策略[J].商情，2014.

*黑龍江省哲學社會科學研究規劃年度項目(13B022)。

F724.6

A

2095-4379-(2016)33-0057-02

張岳(1991-)，男，哈爾濱商業大學，碩士，研究方向：經濟法。