哈佛才女徐嘉子，做“醫患”O2O 挑戰“看病難”

陳世冰

“有一種人，天生不喜歡束縛，總喜歡向不可能說‘不，他們是墨守成規的反面，是常人眼中的異類。正是因為他們妄圖改變世界，所以世界真的被他們改變了。他們，就是我們。”這是青蘋果健康介紹PPT里開頭的一段話。而正如這段話所描述，移動醫療，正在帶給大家這種感覺。

由看病難引發的思索

徐嘉子出生在大都市上海，父母從小就給了她相對自由的生活環境。或許是散養的孩子都有一顆不安分的心，從上小學起，她就對這個世界充滿了好奇，對任何事情都渴望去探究、去創造，甚至去顛覆。

在上海交通大學讀本科時，徐嘉子在上課時間之外，去做義工、創建社團、辦活動、做主持，對每一件事都保持著好奇和熱情。大二那年，她找到了《新民晚報》發行部，以極低的價格批發來報紙，每到晚上，她就挨個寢室去推銷，有時一晚上能賣五百多份。當時《新民晚報》在各個高校都有校園零售代表，徐嘉子當年就以年銷售三十萬份報紙的業績做到了華東地區校園代表的第一名。有了這個業績，在以后的多次社團活動中，徐嘉子都能很順利地拉到報社的贊助。臨畢業前，她在上海交大組建了一個讀者俱樂部，辦起了一個小型的圖書館，這算是她的第一次創業嘗試。

2009年，徐嘉子來到哈佛大學讀MBA。在哈佛學習的兩年時間里，徐嘉子創業的想法日趨成熟。她在大學讀的是藥學專業，其實一直是想做醫生的。但她看到過國內關于醫生被病人毆打甚至殺害的新聞后，心里對醫生這個職業有了些恐懼。而在哈佛學習期間，徐嘉子的看法有了改變。她發現，在美國，醫生是最令人尊敬的一種職業，多數醫生很少坐診，病人有需求，就電話預約自己熟悉的醫生。醫生與病人之間不僅僅是醫患關系，更是一種朋友關系。而在中國，病人看病，是先認準大醫院，然后找專家。病人排隊掛號難，專家一天要看幾百個病人。能不能在中國也建立像美國那樣的一種醫患關系呢？

回國后的徐嘉子并沒有急于創業，而是一直在思考。一天，她的一個大學同學打電話給她，說自己和母親來到上海，讓她幫忙陪著去醫院給母親看病。第二天，徐嘉子帶著她們趕到醫院，整整等了八個多小時才掛上專家號，看病的時間是在兩天后的上午。徐嘉子只好帶她們在賓館先住了下來。可是等到看病的時間到了，那位專家卻接到醫院的緊急通知，要去北京參加一個國際會議。無奈之下，徐嘉子只好又幫著掛了一個普通醫生的號，這才看上了病。同學的母親坐在醫院的長椅上，虛弱地說：“我轉了四次車，千里來尋醫，掛號就等了四天，好不容易見到了醫生，卻被醫生幾句話就打發了，看個病怎么這么難啊。”

這時一位醫生從她們身旁經過，聽到老人的感慨，停下腳步。“你們是從很遠的地方來的？我來看看。”那位醫生看了診斷書，詳細了解了老人的病情，告訴她們怎么看病怎么治療。老人激動地說：“要是在看病之前，就能夠聯系到像您這樣好心的醫生，那該多好啊。”同學母親的一句感慨，讓徐嘉子陷入了深深的思索中。

徐嘉子送同學和她母親去車站時，正趕上下班高峰，打不到車。她突然想起前不久朋友才教她用的打車軟件。她打開軟件，五分鐘后，一輛出租車就停在了她的身邊。“太方便了！”徐嘉子忍不住贊嘆了一聲。一直在頭腦中思考的那個問題此時仿佛突然有了答案：做一款像打車軟件那樣的APP應用，建立醫生資源庫，推薦給患者，讓他們在軟件上選擇自己信得過的醫院和醫生！

2013年8月，徐嘉子經過精心的籌備，在上海成立了“青蘋果健康”移動醫療平臺。

創業虐我千百遍，

我待創業如初戀

青蘋果健康移動醫療平臺APP很快開發出來，簡潔美觀的APP軟件有兩個端口，一個是醫生入口，一個是患者入口。徐嘉子在兩個入口分別設計了煽情的廣告詞：

在醫生入口，是這樣一段頗能引起個人價值共鳴的一段話：“每一次和患者的溝通，都是您個人品牌的塑造，從此，您不再是‘某醫院的某醫生，而是受人尊敬的‘某醫生。您的勞動，值得更大的尊重，能者多勞，能者應該多得。”

而在患者入口，簡簡單單一句話，卻是實實在在、安穩人心——“和醫生建立熟人關系，成為彼此貼心的朋友，讓您看病從此無比輕松。”

徐嘉子組建了一個營銷團隊，去各大醫院推銷。因為資金緊張，她只招收了十個人，辦公地點也是借用親戚家房子。

到醫院，找到醫生，她就自我介紹：“我是青蘋果健康的徐嘉子，我們是做……”常常話還沒有說完，醫生就不耐煩地把他們趕了出來。十多天過去了，沒有一個醫生愿意聽她把話講完。沮喪的徐嘉子開始反思那些醫生對她的態度：不是他們不愿坐下來聽自己介紹公司的產品，而是他們實在沒有時間，每個醫生面前都排著一條長長的隊伍，他們甚至連上廁所的時間都沒有。

既然從醫生身上無處下手，徐嘉子決定轉而去做患者的工作。她印了上萬張傳單，每天和團隊到各大醫院去派發。一天晚上，徐嘉子剛從一個病房出來，就被醫院保衛科的人給抓了，一個頭兒模樣的人抬手就把她手中的傳單打落在地上，厲聲說：“醫院是不準搞傳銷的！”徐嘉子跟他解釋自己是做公司的，來向患者推銷一種軟件。她拿出自己的身份證和公司的營業執照，那個頭兒看了半天，又看了精疲力竭的徐嘉子，語氣緩和下來：“小姑娘，你下次來，要經過保衛科的同意啊，現在騙子實在是太多了。”

走出醫院保衛科，徐嘉子想到自己放著那么多好的職位不去做，反而選擇了一條看不見未來的創業之路，受了這么大的委屈，想著想著，她的眼淚再也忍不住，嘩嘩地流了下來。

晚上，她在QQ上遇見了她在哈佛的導師蘭迪，她向蘭迪訴說了自己遇到的困難和心里的委屈。蘭迪勸她說，市場接受一個新的事物需要一個過程，正好下周自己要去印度調研一個項目，邀她一道去那里看看。

徐嘉子跟著導師蘭迪用了一個月的時間考察了印度的私立醫院。她被深深地震撼了：印度那么落后的國家，居然可以把私立醫院做得那么好。導師對她說，在印度，私立醫院的比例大概是70%左右。因為印度曾是英國的殖民地，很多印度人會去英國留學，留學生們學成歸國去開診所、開醫院，他們不知不覺把印度的醫療服務提高到了世界級水平。導師說：“嘉子，你有留學經歷，你先從有留學經歷的那些醫生開始做起吧。”

一語驚醒夢中人，徐嘉子迅速調整了策略，她和各醫院工會的工作人員交朋友，了解了哪些醫生有留學背景，就在上班前下班后，去和他們見面。半年后，青蘋果健康的醫生用戶數就已接近萬人，其中開通青蘋果健康個人賬號的上海三甲醫院醫生占到80%～90%，青蘋果健康在上海地區的市場份額超過了三分之一。

徐嘉子抓住了醫生群體的一個心理，在許多醫院，一些副主任醫師和科室主任的醫術很高明，但醫院專家要論資排輩，他們沒有機會。青蘋果健康創造了各種途徑讓他們可以直接面對海量的患者，他們賺到了錢，也能打造個人品牌，名利雙收。

2014年8月，剛剛成立一年的青蘋果健康獲得了金沙江創投500萬美元的A輪融資。2015年1月，青蘋果健康正式進軍北京市場。

做醫患溝通的橋梁

2015年4月18日，青蘋果健康在上海召開發布會，宣布其2.0版本上線。在新的APP版本中，內容更加豐富，使用流程也更加簡單，選擇就醫地址、尋找相應科室、找到心儀醫生、確定就醫時間，僅四個步驟就可以足不出戶輕松完成預約流程。預約通過，患者只需要在約定的時間到達預約醫生所在科室，即可完成看病。當然了，如果僅僅是預約+看病，那么青蘋果健康比同類APP應用也高明不了多少，青蘋果健康的突破之舉在于，讓一些診后問題在線上得以更加完善地解決。病人通過預約已經在線下看過一次醫生，有了具體的診斷，但是后期依然可以在APP中，就治療和恢復中遇到的情況與醫生保持溝通。不僅如此，在最新的APP中，除了預約方便、后續溝通，還能看到一些治病常識、專家建議、某些藥物的使用方法和經驗，還有育兒和護理老人方面的知識，對患者來說，實在是再貼心不過了。

徐嘉子很清楚，在國內2000多款移動醫療產品中，成立才兩年的青蘋果健康面臨的競爭難以想象，它必須是獨一無二的。

徐嘉子在新的APP版本中，加入了“點贊”和“搖一搖”功能，為產品增加了更多的娛樂元素。“點贊”目前僅限于醫生層面，醫生可向自己的導師表達敬意，給自己的徒弟傳達鼓勵，也可與同領域、同醫院的醫生互動，在聽診之余實現情感交流。而“搖一搖”功能，則借微信“搖一搖”東風，醫生可在每周固定時間段內搖得神秘禮物。

除了增加這兩款娛樂功能外，徐嘉子還推出了一個溫情的互動功能——送青蘋果活動。青蘋果是虛擬禮物，每個病人可以向自己的主治醫生贈送“青蘋果”，以表示謝意，在免費的青蘋果贈送完畢后，患者可以購買青蘋果送給醫生，一個蘋果2塊錢，如果買的多還可以打折。患者在線上咨詢醫生時也可以支付“青蘋果”，支付數量隨意。

“送青蘋果活動”上線一個月，病人贈送購買的蘋果就超過10萬個。禮物雖是虛擬的，卻使得患者的感謝變得具體，醫患之間的溝通也更為順暢。“醫生是否開心，對我們非常重要。醫生開心，就會更愿意留在青蘋果健康這個平臺上，為廣大患者提供服務。我相信，醫患關系與所有人際關系一樣，都需要情感的傳遞。讓醫生開心，并且把這種快樂傳遞給病人，這或許是實現醫患和諧的路徑所在。”

但是，僅有溫情的互動還是不夠的，為了更好地促進醫生的服務意識，徐嘉子在新的版本中引入了類似淘寶式的信譽評價體系，醫生得到的好評越多，他的潛在患者用戶就會越多。

“送青蘋果活動”剛上線不久，徐嘉子又推出了為醫生制作電子名片的業務。名片上有二維碼，醫生可以轉發到朋友圈，或轉給他的患者，讓患者關注他。同時在青蘋果健康管理后臺，開通患者的微信版本，掃完醫生電子名片上的二維碼就可以直接發圖文消息到醫生的客戶端。一系列眼花繚亂的營銷策略，讓青蘋果健康的業務量每天都呈幾何級數地增長。

青蘋果健康步入快速發展的軌道，徐嘉子不再僅僅考慮業務的增長問題，她下一步的工作重點是利用青蘋果健康這個移動醫療平臺，構建一種新型和諧的醫患關系。在青蘋果健康的平臺上，沒有在醫院就診的急躁與戾氣，醫患之間可以實現平等而有溫度的溝通。在這里，有會對患者說“謝謝”的醫生，有會主動問詢患者病情的醫生，有會在新年群發拜年信息的患者。徐嘉子相信，中國完全可以有和諧溫暖的醫患關系，這需要雙方都邁出尊重與信賴的第一步。

2015年7月17日，徐嘉子主導拍攝了一個“尊醫宣言”的視頻，倡導“尊重醫生，抵制暴力”。為了籌備這一活動，青蘋果健康走訪了17位醫師拍攝專題短片，請醫生回憶從醫初心，并且講述自己的從業心路。這個視頻一經上傳互聯網，就在各大社交媒體上迅速傳播開來。短短的一周時間，微博平臺就有900多萬次閱讀，微信平臺有10萬網友點贊，并有14萬人簽署宣言。其中，上海市委書記韓正率先簽署該宣言，潘石屹、任志強等社會名人也紛紛發聲支持。

徐嘉子說：“青蘋果健康的核心理念是，在中國目前醫患矛盾頻發的當下，如何引導普通民眾表達對醫生應有的尊重和感謝，向醫生傳遞正能量。我知道，這很難，但我必須去做。”