“過(guò)度服務(wù)”也是一種不盡責(zé)

王華玉

俗話說(shuō)，“一年之計(jì)在于春”，又說(shuō)“天下大事，必作于細(xì)”，所以，以談經(jīng)論政為定位、以探究和提高公共治理水平為追求的“華語(yǔ)”欄目，新年開(kāi)篇就從一件小事說(shuō)起。

1月19日，江蘇常州蘭陵派出所公布了該所近期發(fā)生的一件奇事：一位孫姓女士為了要一張滿意的身份證照片，反復(fù)要求重拍。她一會(huì)兒覺(jué)得眼睛太小，一會(huì)兒又覺(jué)得眼睛瞪得太大顯得兇，先后讓工作人員拍攝了32次。由她選定照片上傳到了公安分局，但“回過(guò)味來(lái)”后又說(shuō)照片不好看希望換掉，害得民警只好再和分局聯(lián)系撤換，前前后后折騰了大半天。此事引得網(wǎng)友對(duì)警察蜀黍交口稱贊。

不過(guò)我并不想點(diǎn)贊。

不錯(cuò)，公務(wù)人員是應(yīng)該“全心全意為人民服務(wù)”，但“為人民服務(wù)”不等同于“為某人服務(wù)”，說(shuō)得更直接點(diǎn)，不是任何一個(gè)公民提出的任何要求，公務(wù)人員都要照單全收，比如這位張女士。大家知道，身份證的主要功能是身份識(shí)別，證件上照片的拍攝以逼真為第一要義，美觀只是附帶價(jià)值。從新聞報(bào)道看，攝影師拍攝的那些照片，不存在失真的問(wèn)題，而更多只是張女士的個(gè)人觀感。換句話說(shuō)，派出所不存在未盡職之處，多次重拍屬于過(guò)度要求。戶籍民警為了滿足這位完美主義者的要求，而耗費(fèi)掉那么多時(shí)間和精力，顯然是對(duì)公共資源的浪費(fèi)。民警不厭其煩只說(shuō)明他服務(wù)態(tài)度好，并不等于這種做法就是妥當(dāng)和可取的。因?yàn)楣胶透咝膩?lái)是公共管理的雙翼，公平正義固然重要，但在當(dāng)前公共產(chǎn)品和服務(wù)尚難以滿足人民群眾需求的語(yǔ)境下，效率也是必須同樣重視的問(wèn)題。

成都武侯祠有一副著名的對(duì)聯(lián)：能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思。“智慧之神”諸葛亮都被質(zhì)疑了，可見(jiàn)“審勢(shì)”不容易，“寬嚴(yán)皆誤”也是很多人常犯的毛病。就拿警察來(lái)說(shuō)，往常人們?cè)嵅≥^多的是態(tài)度倨傲，作風(fēng)粗暴，不作為，現(xiàn)在似乎反過(guò)來(lái)了，態(tài)度過(guò)于熱情謙恭，遷就公民的過(guò)分要求，又有浪費(fèi)行政資源、亂作為之嫌了。

值得注意和警惕的是，在當(dāng)前整肅黨紀(jì)政風(fēng)的新常態(tài)下，這已成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象和問(wèn)題。一些公職人員鑒于十八大以來(lái)查處種種“服務(wù)不周”行為的“教訓(xùn)”，工作上變得畏手畏腳，瞻前顧后，生怕被人投訴舉報(bào)，對(duì)服務(wù)對(duì)象迎合遷就，甚至為了討其歡心以博取好評(píng)而放棄原則，犧牲公共利益。蘭陵派出所為一張身份證照而忙乎大半天，就是這個(gè)現(xiàn)象的一個(gè)表征。

那么怎樣避免陷入寬嚴(yán)皆誤、無(wú)所適從的被動(dòng)境地呢？其實(shí)也簡(jiǎn)單，心系人民，盡職盡責(zé)即可。只要你“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”，立身剛正，不存私欲，不搞不作為和亂作為，那就無(wú)需怕這怕那，一切從有利于工作出發(fā)，該做好的服務(wù)不折不扣，該堅(jiān)持的原則也必須堅(jiān)持！