糖尿病患者護理過程中的人性化服務分析

韋丙茹

人性化護理指得是在對患者進行護理服務的全過程中全面做到以人為本，給其提供精神、心理以及情感上的專門服務，最大限度地滿足其相應的各項要求。在對糖尿病患者進行診療的過程中，護士采取什么樣的服務態度，具備怎樣的服務意識，付諸怎樣的服務行為都會對患者的遵醫行為以及診療效果產生直接的影響[1]。本次的研究通過對我院實施人性化護理前后糖尿病患者及其家屬的滿意度進行對比，同時分析每季度的護理質量評分，分析糖尿病患者護理過程中的人性化服務效果，以為糖尿病患者提供更為優質的服務。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 收集到我院進行治療的糖尿病患者及其家屬的滿意度調查表，同時對我科室每季度的護理質量考評表進行整理。隨機的選擇于2008年1月到2009年1月以及2009年2月至2010年1月到我院進行糖尿治療的患者的家屬滿意度調查表各200份、當年各季度的護理質量考評資料，鑒于我院自2009年2月以來對糖尿病患者實施人性化護理，故2008年1月到2009年1月的資料為對照組，后者為觀察組。這兩組的資料經比較差異無統計學意義，具有可比性(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 對照組的患者采用的是常規護理。

1.2.2 觀察組的患者采用人性化護理，具體如下。

1.2.2.1 與患者進行必要的交流，語言誠懇貼切，使患者感受到溫暖的同時樹立戰勝疾病的信心[2]。需要注意的是在與患者進行交流時要細心，耐心并注意為患者保守秘密，耐心回答患者及其家屬的問題，有問必答。注意語言的使用，交流溝通時使用問候性的語言以示親切，在查房時使用保護性的語言以示專業，給患者以安全感等。

1.2.2.2 營造溫馨的輸液環境。①在給患者進行輸液時，護士可以用自己的手溫暖患者的手，充盈靜脈，并可以在很大的程度上消除患者的緊張;在溫度較低的冬天進行輸液時可以使用熱水袋，將其放在輸液管的最下端，暖熱藥液溫度，減輕患者的不適。②在進行穿刺時，護士要注意面帶微笑，充滿自信，選擇好正確的靜脈之后，熟練準確的穿刺。③輸液完成之后，將注射部位用紗布進行遮蓋，同時注意跟患者及其家屬講解有關的注意事項和相應的保護方法。

1.2.2.3 根據患者不同的病情特點，選擇注射胰島素。在對糖尿病患者的日常治療中，要注意有規律的對其血糖水平進行檢測，并根據患者的體態及血糖水平選擇胰島素的注射時間以及進針的角度。一般來說，普通的胰島素皮下注射時間為進餐前的30 min，另外可以根據患者的不同身體情況選擇餐前15 min或是1 h[3]。關于注射的角度同樣需要因人而異，一般皮下注射的角度為30°～40°，但是根據患者的皮肪含量不同，注射角度亦不同，體質輕的患者可以按照上述角度進行注射，但是對于相對肥胖的患者則要用更大的角度進行注射。

1.2.2.4 住院環境溫馨舒適，從客觀上減輕患者的精神及心理壓力。一般來說糖尿病患者都需要進行胰島素注射，所以為方便患者進行注射胰島素，在各個病房都安裝上了時鐘。另外為了讓患者更多的了解糖尿病，在病房的外面走廊兩旁設置相應的糖尿病宣傳知識的資料及科普手冊。設置“留言服務臺”，患者可以把自己的需要記錄在上面，在方便解決患者的難題的同時也有利于我們提高服務質量。

1.3 統計學方法 對于收集到的數據采用SPSS 15.0統計軟件進行分析，采用χ2檢驗以及t檢驗，P＜0.05時認為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者及其家屬的滿意度調查結果比較，觀察組的滿意率達到了99.0%，而對照組患者的滿意率為96.0%，差異有統計學意義。詳見表1。

2.2 兩組患者的護理質量比較詳見表2。

表1 實施人性化服務前后滿意度調查結果比較

表2 兩組患者的護理質量情況比較

3 討論

實施人性化服務更加注重服務的個性化，滿足了患者的不同需求，在很大的程度上提高了患者的滿意度。在進行人性化護理時，護士始終將患者作為服務的中心，從患者的實際需要方面進行考慮，不但為患者提供了更為細致及周到的服務，而且使患者的不同需求受到關注，使患者和家屬的滿意度均有提高。另外，人性化護理服務的實施也在很大的程度上提高了護理的質量，使護士的職業道德及職業素質都有所提高，護理缺陷得到了控制，也在一個側面上提高了患者的滿意度[4]。

總之，人性化服務大大提高糖尿病患者的服務質量，提高了患者及其家屬的滿意度，而且在很大的程度上有促進了護理工作的發展，值得在臨床推廣使用。

[1]李玉萍，張麗莎.護理干預在糖尿病篩查中的作用.護士進修雜志，2012，(13)：1201-1203.

[2]林婷，林捷，陳紅芳，等.個體化護理對2型糖尿病腎病患者的影響.護理實踐與研究，2012，12：30-31.

[3]閆亮愛.老年糖尿病患者臨床護理對策探討.臨床合理用藥雜志，2012，(3)：165.

[4]黃富獻，吳艷青.糖尿病患者中醫護理臨床療效研究.當代醫學，2012，(20)：139-144.