縣級圖書館電子閱覽室的管理與讀者服務

李蓮彩

（麗江市寧蒗縣圖書館 云南麗江 674300）

縣級圖書館電子閱覽室的管理與讀者服務

李蓮彩

（麗江市寧蒗縣圖書館 云南麗江 674300）

隨著我國社會經濟的發展，人們的物質文明生活水平得到了明顯的提高，對于精神文明生活的追求越來越強烈。隨著國家共享工程的廣泛實施，縣級圖書館順應發展的要求，逐漸建立起了電子閱覽室，并以其豐富的資源與便捷的服務為圖書館的信息服務開創了新的領域。本文從當前縣級圖書館電子閱覽室的管理與服務的現狀著手，探究提高縣級圖書館電子閱覽室管理以及讀者服務的對策。

縣級圖書館；電子閱覽室；管理；讀者服務

圖書館的電子閱覽室主要是通過使用電子計算機、網絡以及各種通訊設備為讀者提供便捷信息資源的重要場所，電子閱覽室兼具信息咨詢、閱覽與服務等多方面的功能，能夠為讀者提供全面的服務。然而，在我國縣級圖書館電子閱覽室的管理以及讀者服務當中仍舊存在著一定的問題，影響著電子閱覽室本身作用的發揮，因此，為了能夠更好地實現縣級圖書館電子閱覽室自身的作用，針對當前發展中的狀況，采取切實可行的措施顯得十分重要。

1 當前縣級圖書館電子閱覽室現狀

就目前來看，在縣級圖書館電子閱覽室發展的過程當中，存在著一定的問題，其主要表現為：

1.1 缺乏完善的規章制度

要想提高縣級圖書館電子閱覽室的管理與讀者服務質量，完善的規章制度是必不可少的重要部分，這些制度能夠對管理人員以及服務對象作出明確的行為要求，這也是一個圖書館電子閱覽室中必備的一部分。但是，在當前縣級圖書館電子閱覽室發展的過程當中，并沒有針對相關管理人員建立相應的規章制度，缺乏對電子閱覽室中計算機維護以及故障處理責任管理的要求，從而使得管理人員并不能夠對計算機出現的故障進行及時的處理，導致計算機時常出現故障，影響讀者的正常使用。同時，由于在縣級圖書館電子閱覽室當中，長期以來都是按照能者多勞平均分配的人機制，很少有按勞取酬的規章制度，且所建立的與管理人員息息相關的激勵機制，并不是十分的完善，這就導致管理人員在進管理工作的過程中，常常存在著懈怠的狀況，不利于相關技術管理人員主動性、創新性的發揮，從而對讀者的閱覽造成不利的影響[1]。

1.2 自身作用得不到有效發揮

在當前縣級圖書館電子閱覽室的發展過程當中，相關部門并沒有對電子閱覽室的功能進行充分的宣傳教育，管理引導的力度不夠，使得一部分讀者把縣級圖書館的電子閱覽室當成了娛樂以及上網的場所，而且來縣級圖書館電子閱覽室的大多數人員以少年為主，其主要是借助電子閱覽室便利的資源條件，進行上網聊天，很少有人能夠進入到相關網站進行知識的學習，這就使得縣級圖書館的電子閱覽室并沒有有效的把自身的作用發揮出來，無法應用到學習、科研以及自身綜合素質提高等方面，導致電子閱覽室的資源出現不必要的浪費，影響了電子閱覽室自身功能的發揮[2]。

1.3 管理人員不穩定且素質不高

在縣級圖書館電子閱覽室當中，存在管理人員流動性較大的現象，這就導致在職的管理人員所要承擔的任務量較多，出現了工作量超標的問題，責任繁重，這主要是由于在縣級圖書館電子閱覽室發展的過程當中，相關管理人員配備缺乏合理性，并不能夠與電子閱覽室的管理以及讀者的服務需求達成一致。在縣級圖書館電子閱覽室當中，由于采用的是網絡化以及數字化的服務，部分讀者缺乏明確的認識，讀者在使用電子閱覽室的過程當中，會遇到各種各樣的問題，而一旦問題出現就需要相關的計算機管理人員以及咨詢人員進行解決，但是在縣級圖書館電子閱覽室當中，相關的管理人員并不具備相應的計算機知識，并不能夠勝任電子閱覽室的工作，無法對讀者的上網進行有效地指導[3]。

2 提高縣級圖書館電子閱覽室管理與讀者服務的措施

2.1 建立完善的規章制度

要想實現縣級圖書館電子閱覽室管理與讀者服務質量的提升，首要的任務就是需要建立完善的規章制度。為了保障電子閱覽室能夠正常運行，相關的圖書館需要根據出現的實際情況，從讀者、管理者以及計算機使用等多個方面，制定出切實可行的規章制度，并做好監督工作，確保所制定的規章制度能夠得到嚴格的實施。在制定規章制度的過程當中，圖書館需要立足于自身的實際情況，做好全方面的考慮，盡可能的把規章制度細化，對管理者以及讀者都能夠有著相應的規范要求，但是，在制定的過程當中，圖書館需要以為讀者服務為目的，為讀者提供便利的服務，不能夠過度對讀者的行為進行限制，盡可能的為讀者構建寬松舒適的環境[4]。同時，完善規章制度的建立能夠使得相關管理者明確好自己所擔負的崗位職責，更好的為讀者進行服務，并確保讀者的閱覽行為規范化，在這一過程當中，圖書館需要充分利用好專欄以及網站等做好規章制度的宣傳工作，對閱覽的讀者進行良好的教育，值得注意的是，一旦讀者出現與規章制度相違背的行為之時，管理者在進行處理的過程當中，需要充分關注到讀者的自尊，做好人性化的管理，從而最終達到規范管理者以及讀者行為的目的，營造良好的閱覽氛圍。

2.2 強化人員的管理工作

縣級圖書館當中的電子閱覽室主要是借助計算機、網絡通信以及多媒體等多種技術所形成的一種新型的閱覽室，這就對管理人員提出了更為嚴格的標準，管理人員不僅僅需要具備豐富的信息網絡知識，還需要具有高標準的服務意識，從而為讀者提供更好地服務[5]。這就要求圖書館需要：一方面不斷提升管理人員的思想素質。電子閱覽室作為縣級圖書館當中一個重要的服務環節，每一參與其中的管理人員都需要樹立良好服務意識，在工作的過程當中做好為讀者著想，主動地為讀者提供所需的服務，使用便捷的方式把信息送到所需讀者的手中，切實做好讀者服務，從而吸引更多的人進入到電子閱覽室當中；另一方面，不斷提升管理人員的業務素質。一般來說，在縣級圖書館電子閱覽室運行的過程當中，所開展工作質量的高低，取決于管理人員的業務素質，因此，圖書館需要面向管理人員開展定期的培訓工作，使得相關管理人員能夠不斷學習、更新計算機網絡知識，不斷提升自身的業務水平，為來到電子閱覽室的讀者提供信息獲取的指導，從而更好地為讀者進行服務[6]。

2.3 不斷創新服務模式

縣級圖書館電子閱覽室要想得到快速的發展，就需要不斷創新服務的模式，采用人性化的管理，并且需要做好與讀者相互之間的交流，收集讀者對當前電子閱覽室所開展工作的要求，不斷提升服務的質量，這就要求：①采用一對一的服務模式。在電子閱覽室查閱信息資料的不同讀者，所遇到的問題也是多樣的，不同的問題進行處理的方式也不存在著差異性，因此，需要根據不同的讀者采用不同的服務方式，同時，隨著信息網絡的快速發展，電子網絡在為人們提供便利之時，也會存在少量不健康的信息，這就要求管理人員需要對讀者進行科學的思想教育，引導讀者進行健康的上網，并為讀者普及電子閱覽室的規章制度，確保讀者能夠進行規范的操作；②建立快捷的信息通道，電子閱覽室的正常運行依賴于電腦以及配套設備，而對于縣級普通的讀者來說，對于復雜的網絡環境并不是十分的熟悉，要想在眾多的信息資源當中找到自己所需的資料十分困難，因此，相關管理人員需要與讀者進行溝通交流，了解其上網的目的，為讀者提供快捷的信息通道，使得讀者能夠迅速的找到自己想要的信息資料[7]。此外，縣級圖書館電子閱覽室要想創新服務模式，不斷提升服務水平，還需要順應時代發展的要求，建立地方特色的圖書館網站，為數字圖書館的建立奠定堅實的基礎，在進行網站建設的過程當中，需要選擇正規專業的團隊進行，搭建與讀者交流的互動平臺，實現與讀者的在線交流，把電子閱覽室推廣出去，吸引更多的人氣，使更多的讀者進入到電子閱覽室當中。

3 結語

綜上所述，隨著時代的發展，電子閱覽室逐漸在縣級圖書館當中得到了快速的普及，為讀者查詢信息資料提供了便利的條件，同時也對縣級圖書館電子閱覽室的管理以及服務提出了更高的要求，因此，在縣級圖書館電子閱覽室運行的過程當中，圖書館需要根據所出現的情況以及自身的狀況，制定完善的規章制度，規范管理者與讀者的行為，并且需要不斷提高管理者的思想以及業務素質，不斷創新服務模式，開展人性化的管理，為讀者提供便利的服務，提高讀者網絡使用的水平。

[1]戴慧瑩.淺論數字化條件下的縣級圖書館電子閱覽室管理[J].城市建設理論研究（電子版），2013（23）.

[2]忽朋林.縣級圖書館電子閱覽室管理淺析[J].西江月，2013（10）：333.

[3]陳 麗.縣級電子閱覽室的管理與服務[J].中文信息，2015（5）：12，2.

[4]蔡洪.簡述縣級圖書館自動化、網絡化服務的新模式[J].黑龍江科技信息，2015（20）：169.

[5]黃純.淺談廈門市圖書館電子閱覽室的讀者服務工作[J].科技情報開發與經濟，2014（20）：98～100.

[6]曹偉林.論公共圖書館電子閱覽室的讀者服務[J].卷宗，2013（2）：54，10.

[7]胡永紅.公共圖書館電子閱覽室的讀者服務[J].群文天地，2013（2）：9～10.

G250.76

A

1004-7344（2016）06-0317-02

2016-2-10

李蓮彩（1977-），女，漢族，麗江人，館員，?？?，主要從事電子閱覽室管理工作。