淺談縣級供電企業抄核收管理

張丹丹

（國網河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

淺談縣級供電企業抄核收管理

張丹丹

（國網河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

當前，隨著科學技術的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，電力在現代社會起著不可替代作用，電費管理是供電企業英管理中的一項重要內容。如何強化抄核收管理，減少電費抄核收中存在的不足，對于提升供電企業的管理水平有著十分重要的意義。

供電企業；抄核收；管理

引言

抄核收管理是電力營銷工作中的重要一環，當前，供電企業市場化的步伐不斷加快，抄核收工作的質量和業務水平，直接影響供電企業在服務窗口中的位置，強化抄核收業務的管理，向客戶提供優質、高效、心貼心的服務，實現讓“客戶滿意，讓政府放心”已迫在眉睫。

1 抄核收目前管理現狀

目前，我國供電企業的管理模式抄表、核算、收費都在基層供電所完成，管理模式為在供電所中的閉環運行，隨著供電電力市場化的推進，加之電力體制改革的要求，供電所內部閉環管理模式已經嚴重滯后，已越來越不適應現代化管理的需求，

抄表管理是一項最基礎的工作，抄表管理存在的問題主要是估抄、漏抄，數據不全等，造成抄表數據不準。抄表，當前，不少供電企業逐步淘汰了人工抄表方式，開始推行遠程自動抄表技術，為供電企業以后的發展奠定了基礎。

電費核算為中樞工作，當前，電費核算實現了完善和深化，實現了統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算。電費核算方面實現了更加科學化、規范化發展，對供電企業生產經營過程中面臨的風險進行了規避。當前，電費的收取方式也從原有的單一的窗口收費，實現了銀行代收、網銀支付以及自助繳費多種繳費方式的推廣應用。

2 抄核收管理存在的問題

2.1 抄表存在的問題

對最大需量計量電費的客戶，假如用戶的抄表日期電表示數與月末相比較小的時候，抄表人員需要將其及時補上，但在實際工作中，工作人員往往忽視，導致漏抄的發生。加之，個別抄表人員工作不認真，致使抄表實際與結果存在差距，或者抄表時沒有核對仔細，致使表號或表位數發生混淆、出錯等。

2.2 核對存在的問題

對抄表的數據核對不到位。復核人員責任心不強，對核對工作不認真，致使產生差錯。工作人員專業素質不夠。有些工作人員因為自身知識水平所限，缺乏對一些業務知識的了解，導致復核過程中錯誤的發生。

2.3 電費回收時存在的問題

在預付費的結算過程中存在著計量的誤差，有時候客戶的表計顯示仍有剩余可用電量，但是實際上已欠費的狀況，影響了回收電費的準確性。按照階梯電價政策標準收取電費時，有的客戶上個月是按照一種電價收費，但不能確定這個月該用戶是否仍然按照此電價計量，這個問題的存在給電費的回收帶來了困難。再者，有的電力營銷管理軟件不能夠精確統計用戶的欠費情況，導致供電企業的營銷數據與實際財務數據存在較大偏差。

3 如何解決抄核收存在的問題

3.1 成立電費管理中心

成立電費管理中心后，客戶的電費可以直接輸入，進一步方便客戶，有效的減少中間環節。電費管理中心設立專業賬戶，對電費進行統一管理，從而實現核算、回收以及對賬務集中進行處理。該中心的成立，能夠實現對電費抄核收的監督和管理，規范抄核收，實現抄核收職能的分離，從而有效監督電費的回收率。

3.2 改變電費抄核收管理模式

以前，由于傳統的電費抄核收均采用手工的模式，尤其在一些貧困地區，電子計量裝置尚未全面推廣，工作方式和工作效率偏低，人為的工作失誤在所難免，人工工作的模式已經嚴重不適應當代經濟發展的要求。新型電費的抄核收系統的應用，可以有效的實現抄收、審核賬目的快捷完成，提高工作效率。通過新型電費抄核收系統的分析，可以快捷的發現變更異常的賬戶信息，對用電量波動大的用戶查詢、整理，加強用電的監督，減少可能產生的損失。

3.3 定期審查表計，防止用電漏洞產生

當前，電子磁卡式表計相當普及，為了防止表計發生故障，影響電費計量，要求相關人員要定期審查磁卡表計。在審核的過程中，如果因為人力的限制，不能對表計進行全面定期的檢查時，由此造成不能發現的竊電和表計異常，需要電費管理中心認真分析客戶信息，整理篩選出客戶的歷史用電記錄，能夠有針對性的檢查用戶表計，減少工作量，提高工作的效率。

3.4 加強供電企業內部的管理

制度上的完善通過建立起電費回收考核方法相關的制度，使員工的收入與電費的回收相結合，從制度上激發員工的工作熱情。需要建立抄表質量考核及監督機制，要求電力企業對員工抄電費的工作效率、準確性和完整性進行監督考察，對實抄率、正確率、信息的完整率進行考核，并對電量電費的與報表的差錯率進行咨詢審查。企業核算人員還需定期的對數據進行審核，通過審核發現電費管理中的問題并及時解決。

3.5 創新繳費模式

可以與銀行合作，現在很多的商業銀行都開展了這類代收業務的補充服務，讓銀行來代扣代收相應的電費。推廣網上繳費。讓客戶借助于開通的網上銀行，進入相關電費代繳條目項，然后根據程序設置來輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網上電費的繳納。實施預售電費。采取安裝“預付制電表”，對那些信用額度低，或者經營狀況差、風險比較大的用戶，可以采取針對性的預收電費，或者使用提前充費才可用電的電能表，充分保證了電費的回收效果。

3.6 開展優質服務

優質服務對于企業的形象有著提升的作用，也可以促進與客戶建立起良好的關系。供電企業要充分發揮服務工作對業務的促進作用，要不斷優化服務措施。對服務范圍內的客戶要定期進行走訪。要落實電費回收考核的相關制度，以真正激發職工的工作熱情，讓電費的回收與職工的收入相結合。此外，還需要加大對抄核收工作人員的培訓，使其掌握先進的信息化管理工具，與時俱進，提高工作效率，減少工作失誤，為用戶提供更優質的服務，提高企業經濟效益。

4 結語

電費的抄核收是供電企業工作的重點，電費的管理工作是企業正常運行的重要條件。完善電力企業的抄核收管理制度有利于電力企業健康發展，嚴格把關抄核收的各個環節非常重要，保證各個環節的順利進行，同時在管理上提出創新，對電力企業的電費回收具有重要作用。

[1]徐玨.剖析供電企業電費抄核收管理與創新[J].北京電力高等專科學校學報：自然科學版，2011（12）.

[2]姚敬珍.供電企業電費抄核收管理與創新[J].科學與財富，2012（5）.

[3]趙春華.供電企業電費抄核收管理的幾點思考[J].科技創新與應用，2011（21）.

F426

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1004-7344（2016）25-0115-01

2016-8-18