淺談市級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

陳曉紅 （云南省昭通市圖書(shū)館 657000）

淺談市級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

陳曉紅 （云南省昭通市圖書(shū)館 657000）

圖書(shū)館，提及這個(gè)名詞，人們便能想到各種各類(lèi)的圖書(shū)、不同階級(jí)的學(xué)生等，而針對(duì)于圖書(shū)館，資料顯示它是在公元前約3000年出現(xiàn)的，它屬于一種搜羅、歸理、珍藏不同聲色圖書(shū)材料來(lái)讓人們查看、借鑒并逐漸掌握內(nèi)容的組織，里面珍藏的內(nèi)容具體有：古代歷史名跡、古人詩(shī)詞、現(xiàn)代詩(shī)詞、古今中外小說(shuō)、動(dòng)畫(huà)、社會(huì)人文、養(yǎng)生傳教、飲食家居等，這些資源信息不但給予人們高尚的道德情操和真實(shí)的生活理論，還讓人們通曉古今中外的典藏文獻(xiàn)，開(kāi)拓了人們的大腦，豐富了人們的生活。隨著時(shí)代的不斷變遷與發(fā)展1，圖書(shū)館在我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)中隨處可見(jiàn)，它的出現(xiàn)增加了圖書(shū)館服務(wù)工作者的任務(wù)量，激勵(lì)著他們進(jìn)步與成長(zhǎng)，因此本文針對(duì)市級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行深層的研討和分析。

市級(jí)；圖書(shū)館；讀者；服務(wù)工作

圖書(shū)館是學(xué)生的聚集地，是愛(ài)好圖書(shū)工作人員的工作地，圖書(shū)館每天都會(huì)進(jìn)出大量的不同行業(yè)人士，世界上最早的圖書(shū)館出現(xiàn)于美索不達(dá)米亞，其歷史遺跡居多，圖書(shū)館一詞是在10世紀(jì)末期傳于我國(guó)內(nèi)的，而作為一名圖書(shū)館服務(wù)工作者，就應(yīng)該遵照?qǐng)D書(shū)館的規(guī)章制度做好規(guī)范的服務(wù)、要求等，一般圖書(shū)館的要求分為：禁止吸煙；不能大聲喧嘩；手機(jī)需要靜音或是震動(dòng)狀態(tài)；尊重服務(wù)人員，不可對(duì)其進(jìn)行辱罵等行為；對(duì)待不同書(shū)籍不可隨意亂放、涂抹抓撕等。這些要求是針對(duì)于讀書(shū)人員，更是針對(duì)于圖書(shū)服務(wù)管理人員，因而在市級(jí)圖書(shū)館內(nèi)，圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)讀者管理工作人員應(yīng)該提升自身素質(zhì)和條件2，合理、正確的將服務(wù)工作落實(shí)到讀者身上，做好服務(wù)工作。

一、改良市級(jí)圖書(shū)館的基準(zhǔn)服務(wù)設(shè)備

隨著時(shí)代科技和經(jīng)濟(jì)的不斷提升和發(fā)展，使得我國(guó)現(xiàn)代市級(jí)公共圖書(shū)館的規(guī)模不斷擴(kuò)增，圖書(shū)量別也隨之增加，資料顯示昭通市公共圖書(shū)館作為市級(jí)圖書(shū)館，其規(guī)模占地約為2024m2，其每年的讀者進(jìn)出量約為14.2萬(wàn)，館內(nèi)的珍藏圖書(shū)量更是達(dá)到了約26萬(wàn)的數(shù)量，其中存有的不同類(lèi)別圖書(shū)刊物、文獻(xiàn)資料等約為18萬(wàn)冊(cè)，昭通市市級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)模式為“珍藏、借閱、查看、咨詢(xún)”，為不同行業(yè)的讀者給予了較為鮮明、寬敞的讀書(shū)氛圍3，在館中央，存有大量圖書(shū)部門(mén)：“參考咨詢(xún)部、綜合閱覽室、網(wǎng)絡(luò)閱讀室、共享工程技術(shù)咨詢(xún)部、學(xué)習(xí)室”等，針對(duì)于自動(dòng)化管制來(lái)講，其運(yùn)用了DLIBS群體數(shù)字圖書(shū)館體系，更方便的為讀者辦理讀書(shū)證，閱查、搜索等多媒體計(jì)算機(jī)功能，同時(shí)我們圖書(shū)館的站內(nèi)風(fēng)格唯美、簡(jiǎn)單準(zhǔn)確、革新時(shí)速較快，同業(yè)務(wù)系統(tǒng)相接，也可以在這里查詢(xún)政府信息資源等，進(jìn)而達(dá)成同圖書(shū)館材料信息相結(jié)合的效果，從而使得讀者方面閱覽圖書(shū)。我們圖書(shū)館的開(kāi)設(shè)時(shí)間為早九晚九，七天開(kāi)設(shè)70小時(shí)，進(jìn)一步為讀者提升服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)，我們圖書(shū)館還在網(wǎng)站上規(guī)劃了讀者郵箱欄目，這樣方便讀者給予不同改良意見(jiàn)，以此進(jìn)一步提升讀者服務(wù)工作的整體效率和質(zhì)量。

二、市級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)人員應(yīng)該做好工作的研究

（一）市級(jí)圖書(shū)館人員自身素質(zhì)的好壞作為讀者服務(wù)工作的重要

在時(shí)代不斷發(fā)展下，21世紀(jì)的人們篩選文獻(xiàn)圖書(shū)資源的途徑愈來(lái)愈廣4，而我國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)館，其整體設(shè)施、服務(wù)工作等都受到了現(xiàn)代新型圖書(shū)館的影響，因此必須跟隨著時(shí)代的腳步蓬勃發(fā)展，在革新圖書(shū)文件的同時(shí)，不斷提升圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，并逐步引導(dǎo)讀者閱覽珍藏的書(shū)籍，以此達(dá)成讀者服務(wù)工作的合理化、新穎化等。

圖書(shū)管理員在市級(jí)圖書(shū)館中的作用比較大，其也是讀者服務(wù)工作的重要渠道，作為一名市級(jí)圖書(shū)讀者服務(wù)人員，應(yīng)該提升自身服務(wù)的質(zhì)量，我們每天都會(huì)迎接諸多不同行業(yè)的讀者，很容易的將藏書(shū)同讀者相關(guān)聯(lián)，同樣也是推動(dòng)市級(jí)圖書(shū)館各項(xiàng)部門(mén)工作相融合的重要點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，建造完美的圖書(shū)館，讀者服務(wù)人員若沒(méi)有為讀者給予高質(zhì)量的服務(wù)，便會(huì)致使圖書(shū)館讀者的減少，也會(huì)降低眾多工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)于我們圖書(shū)館而言，其內(nèi)在的近況便是：讀者服務(wù)人員的知識(shí)理論不扎實(shí)、整體素質(zhì)較差、并且缺少規(guī)范的培訓(xùn)與指導(dǎo)，服務(wù)隊(duì)伍層次不齊等，正因?yàn)槠渲械拇笈孔x者服務(wù)人員資歷尚欠，不能達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，因而我們圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)省圖書(shū)館培訓(xùn)部對(duì)我們進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和改良優(yōu)化5，不斷的更新我們大腦知識(shí)含量，拓展知識(shí)視野，同時(shí)聘請(qǐng)較高一層的讀者服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)自家的服務(wù)人員進(jìn)行不同階段的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步使得服務(wù)工作人員變成“行家”，從而滿(mǎn)足不同讀者的服務(wù)條件。

（二）有效率的提供讀者服務(wù)，促使市級(jí)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)多方面發(fā)展

就目前而言，我國(guó)市級(jí)圖書(shū)館服務(wù)人員的共同資費(fèi)多半是由國(guó)家提供，這也與讀者服務(wù)水準(zhǔn)、圖書(shū)服務(wù)人員收入等毫無(wú)關(guān)聯(lián)，因而便導(dǎo)致了大部分市級(jí)圖書(shū)服務(wù)人員對(duì)待工作漫不經(jīng)心，并且從根本上沒(méi)有服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)理念，在現(xiàn)在這個(gè)與日更新的時(shí)代，若想自己成功，便要“不擇手段”的學(xué)習(xí)和發(fā)展，圖書(shū)行業(yè)也是如此，只有服務(wù)人員的意識(shí)被挖掘出來(lái)，才能進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)宗旨，作為圖書(shū)館管理人員，應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)人員的自身、職業(yè)知識(shí)，將“顧客至上”的理念永扎心頭，這樣一來(lái)效果便可想而知，在強(qiáng)化其思想政治意識(shí)的基礎(chǔ)上，激勵(lì)服務(wù)人員積極自主的規(guī)范服務(wù)基準(zhǔn)，創(chuàng)造完善的圖書(shū)服務(wù)工作律條，文明用語(yǔ)，以此促使其提升自身文明素質(zhì)，實(shí)時(shí)的更新其大腦圖書(shū)資源，利用多元化計(jì)算機(jī)等方式，教育服務(wù)人員，進(jìn)而使得讀者尊重圖書(shū)館服務(wù)人員的工作，也為優(yōu)良服務(wù)給予保障。

（三）開(kāi)拓圖書(shū)館服務(wù)范圍

在讀者服務(wù)工作期間，應(yīng)該滿(mǎn)足不同讀者的需求，可以利用搜集資源、書(shū)籍內(nèi)容、借鑒、跟蹤等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)教育等模式而市級(jí)圖書(shū)館的具體文獻(xiàn)資源應(yīng)該由傳統(tǒng)的簡(jiǎn)化化轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜化、綜合化，進(jìn)而為廣大讀者提供高效的文獻(xiàn)信息，同時(shí)在工作中對(duì)書(shū)籍進(jìn)行不斷的整理，對(duì)讀者宣傳等，全方面的提升服務(wù)功能，在建設(shè)網(wǎng)站網(wǎng)點(diǎn)方面，應(yīng)該多元化，即在社會(huì)不同領(lǐng)域內(nèi)“學(xué)校、居民樓社區(qū)、政府機(jī)關(guān)”等設(shè)立多元化的新穎圖書(shū)網(wǎng)站，讓每一位人員都能感受到圖書(shū)館的服務(wù)人員的工作質(zhì)量，并且讓其意識(shí)到圖書(shū)的意義。

（四）利用市級(jí)圖書(shū)館的創(chuàng)新特點(diǎn)，實(shí)行不同樣式的服務(wù)工作，將其落實(shí)到底

學(xué)生學(xué)習(xí)課堂知識(shí)主要針對(duì)于感情趣方面6，因?yàn)槠浔容^有特色，而針對(duì)于不同行業(yè)的讀者也是如此，市級(jí)圖書(shū)館應(yīng)改善自家的特點(diǎn)，著重于新穎、奇妙方面，這也是提升讀者量的重要方法，其主要實(shí)質(zhì)就是依照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平和人文發(fā)展，通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)資源和互聯(lián)網(wǎng)搜集不同特色信息，以保為讀者提供獨(dú)特的服務(wù)，在此之上，更應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的形式，令讀者在不同檢索網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)查找到相應(yīng)的資源信息，達(dá)成資源共享的概念，據(jù)調(diào)查，當(dāng)前吳忠市市級(jí)圖書(shū)館的館外以已然設(shè)立了的文獻(xiàn)圖書(shū)室約為36個(gè)，其他地區(qū)共有5個(gè)。

（五）改變?nèi)藛T服務(wù)理念，提升服務(wù)水準(zhǔn)

我國(guó)眾多市級(jí)圖書(shū)館的崛起，意味著不同市級(jí)圖書(shū)館之間的

競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，若不存在高質(zhì)量高水準(zhǔn)的讀者服務(wù)，則圖書(shū)館便是一個(gè)空殼，長(zhǎng)此以往便會(huì)失去大量的讀者，逐漸被漠視，因此，市級(jí)圖書(shū)館服務(wù)工作人員應(yīng)該照著讀者的理念和意識(shí)走，按照讀者的方向和角度去思量問(wèn)題，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和理念，圖書(shū)館內(nèi)的所有人員，不論是上級(jí)還是員工，都應(yīng)該不斷與館內(nèi)或是網(wǎng)絡(luò)上的資源讀者進(jìn)行定期的交流，以此掌握讀者的思想和圖書(shū)要求，可以著重于開(kāi)展圖書(shū)閱覽、圖書(shū)講座、報(bào)刊講座等大型活動(dòng)豐富讀者的日常生活，針對(duì)讀者的問(wèn)題做細(xì)心的講解和分析，轉(zhuǎn)變思想理念，做到“藏以致用”，使圖書(shū)真正的被使用和運(yùn)用。

（六）改良圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境，提升在市場(chǎng)上的地位

多數(shù)的市級(jí)圖書(shū)館會(huì)給予人又多又厚且高大的感覺(jué)，這會(huì)促使人們失去對(duì)圖書(shū)的審美觀念，在讀書(shū)查閱期間，讀者必須墊腳仰頭才能將書(shū)找到，身體會(huì)較為疲勞，久而久之，會(huì)讓讀者產(chǎn)生不想查找的理念，因而對(duì)待這種問(wèn)題，市級(jí)圖書(shū)管理讀者服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)待自家讀書(shū)環(huán)境，不斷優(yōu)化，即篩選不同形式的圖書(shū)給予不同樣式的形態(tài)，應(yīng)該給讀者層次分明的視覺(jué)，保持一定距離的書(shū)籍，讓讀者查閱方便。

三、結(jié)語(yǔ)

作為圖書(shū)服務(wù)管理人員，應(yīng)該不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)理念要求，在領(lǐng)導(dǎo)制定體系的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)增自身的服務(wù)宗旨，不斷適應(yīng)社會(huì)讀者需求，使自家圖書(shū)館蓬勃發(fā)展。

注釋?zhuān)?/p>

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2.劉寶彥.地市級(jí)圖書(shū)館如何更好為殘疾讀者服務(wù)——以三門(mén)峽市圖書(shū)館為例[J].民營(yíng)科技，2014（6）：149，293.

3.葉意.市級(jí)公共圖書(shū)館加強(qiáng)老年讀者服務(wù)工作的思考[J].文藝生活·文海藝苑，2014（6）：276-276，278.

4.謝蓉，劉煒，趙珊珊等.試論圖書(shū)館閱讀推廣理論的構(gòu)建[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015（5）：87-98.

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