發(fā)揮新媒體優(yōu)勢　助推公共圖書館服務(wù)大眾

劉麗娟　（江蘇省連云港市灌南縣圖書館　222500）

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發(fā)揮新媒體優(yōu)勢助推公共圖書館服務(wù)大眾

劉麗娟（江蘇省連云港市灌南縣圖書館222500）

摘要：媒體與大眾閱讀的關(guān)系密不可分，筆者借用網(wǎng)絡(luò)資源，組織多形式、多層次的服務(wù)手段，在免費開放時代，圖書館積極應對時代挑戰(zhàn)，更新辦館理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，提高大眾對公共圖書館的社會關(guān)注度。

關(guān)鍵詞：新媒體；公共圖書館；免費服務(wù)

國家文化部、財政部在2011年出臺《關(guān)于推進全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》，在年底之前，全國所有公共圖書館、文化館（站）實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，向公眾免費開放。而以計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)迅猛發(fā)展起來的新興媒體，卻給傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展帶來巨大沖擊。面對伴隨新媒體而來的是讀者閱讀習慣、閱讀心理發(fā)生深刻變化，作為傳統(tǒng)大眾閱讀重要提供者的圖書館應該如何面對呢？

一、從大眾閱讀趨勢看新媒體時代公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

1.大眾閱讀趨勢

2014年底，中國新聞出版研究院組織實施了全國國民閱讀調(diào)查，我國國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.56本，報紙和期刊閱讀量分別為65.03期（份）和6.07期（份），電子書閱讀量為3.22本，成年國民圖書閱讀率為58.0％，較2013年的57.8％上升了0.2個百分點；報紙閱讀率為55.1％，較2013年的52.7％上升了2.4個百分點；期刊閱讀率為40.3％，較2013年的38.3％上升了2.0個百分點；受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為58.1％，較2013年的50.1％上升了8.0個百分點。綜合以上各媒介，2014年我國成年國民包括書報刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為78.6％，較2013年的76.7％上升了1.9個百分點。通過調(diào)查結(jié)果分析，一方面是大眾普遍存在閱讀需求。作為大眾閱讀提供者的公共圖書館，自當提供豐富的資源，充分發(fā)揮服務(wù)職能，切實承擔起文化傳播者的責任。另一方面，新媒體時代大眾閱讀方式、閱讀習慣的顯著變化，卻對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

2.公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

圖書館免費開放能帶動部分讀者進圖書館閱讀，親自感受圖書館的閱讀氛圍，但不少圖書館在免費開放后依然門庭冷落，特別是縣級圖書館。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善，其所蘊含的豐富信息對人們生活的影響越來越大，幾乎滲透到我們的各個方面，從根本上改變了文獻資源獲取的方式和方法，圖書館不再是自由獲取各種信息的唯一場所。一些網(wǎng)絡(luò)運營商、數(shù)據(jù)庫開發(fā)商開始借助網(wǎng)絡(luò)進行知識信息的傳播，不斷推出符合廣大讀者消費需求的知識信息產(chǎn)品。例如百度、網(wǎng)易、搜狐等就是為廣大民眾所非常喜愛的知識信息消費產(chǎn)品。非圖書實體的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)以其便捷、海量的優(yōu)勢更具有吸引力。其次，當前是一個電子科技產(chǎn)品日新月異的時代，新產(chǎn)品的不斷推出必然會對我們的生活產(chǎn)生影響。隨著手機的快速普及，移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，尤其是我國4G技術(shù)的不斷成熟和智能手機的不斷進步，手機從單純的無線通話工具發(fā)展成為一個微縮的多媒體中心和綜合的信息服務(wù)工具，人們可以通過手機、ipad等移動通信隨時隨地看電視、聽音樂、拍照片、上網(wǎng)、數(shù)字化閱讀等，讓人們閱讀更輕松。因其特有的伴隨性、不受時空限制性，越來越受到大眾的喜愛。

因此，在新媒體時代，閱讀革命悄然來臨，傳統(tǒng)紙出版物長期以來“一花獨放”的局面被打破，手機、電腦、電子書等閱讀方式越來越受到人們的追捧，對于傳統(tǒng)的圖書閱讀失去了興趣，更別說去離家有一定距離的圖書館看書了。既然新媒體帶給傳統(tǒng)圖書館的沖擊不容回避，我們則應認真思考，如何把新媒體的優(yōu)勢與公共圖書館的服務(wù)有機結(jié)合起來，讓新媒體“為我所用”。

二、充分利用新媒體提供免費開放服務(wù)質(zhì)量

在新媒體時代，以計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等為基礎(chǔ)的現(xiàn)代媒體改變了大眾閱讀方式，在相當程度上對圖書館的各項業(yè)務(wù)工作形成了競爭的形勢，但同時，也為圖書館改進服務(wù)、提升服務(wù)手段與服務(wù)水平，提供了良好的契機。面對信息技術(shù)給傳統(tǒng)圖書館帶來的巨大沖擊，我們必須充分重視新媒體變革所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，從信息服務(wù)、流通服務(wù)、閱讀服務(wù)三個方面來改革服務(wù)模式，讓免費開放發(fā)揮作用。

1.信息服務(wù)

公共圖書館要想更好地發(fā)揮其職能，首先必須提高自身的公眾知曉度，互聯(lián)網(wǎng)無疑為我們提供了一個很好的推介平臺。現(xiàn)在不少圖書館都建起了網(wǎng)站，但往往信息少、更新慢，不但起不到宣傳推介作用，反而帶來負面影響。我們可以從以下幾方面推薦自己。

第一，通過網(wǎng)站介紹本館概況、業(yè)務(wù)范圍、讀者指南等信息，讓大眾初步了解圖書館情況；本館動態(tài)信息更新一定要及時，既可贏得良好的社會效應，又有機會獲得更高的點擊率，從而達到宣傳自身的目的；關(guān)于培訓、講座類信息除了在網(wǎng)站上發(fā)布之外，還可以充分利用當?shù)孛襟w、微信等方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，加上現(xiàn)代通訊設(shè)備具有存儲性、及時靈活性等特點，對圖書館的宣傳達到更好的宣傳效果。

第二，從最新的全民閱讀調(diào)查中可以看出，人們對讀書的渴望還是比較強烈的，只是由于工作太忙、學習任務(wù)重沒時間讀書，或是缺少閱讀習慣而不讀書。這就提醒我們圖書館員更應了解讀者閱讀需求，以讀者喜聞樂見的形式，加強圖書館導讀推薦工作。在當前新媒體急劇發(fā)展的今天，我們應當充分利用各種資源向讀者展示豐富的館藏資源，把圖書館延伸到讀者身邊，把資源送到讀者指中，讓圖書館的服務(wù)“無處不在”。例如，通過圖書館網(wǎng)站設(shè)立專欄，定期推薦新書好書；利用微信、微博等新媒體形式宣傳介紹圖書、撰寫書評、讀者聯(lián)誼會等。

第三，開設(shè)讀者論壇，供大家交流閱讀心得、推薦好書，把傳統(tǒng)的單向信息服務(wù)變成雙向的信息交流，不斷地獲得讀者的反饋信息，以讀者需求指導我們的服務(wù)方向和服務(wù)方式，同時也在讀者之間搭建起一座溝通的橋梁，有利于建立起一個穩(wěn)定的受群體。利用微信、微博、當?shù)氐墓财脚_等媒體提供讀者留言、實時在線咨詢服務(wù)，為讀者答疑解惑，真正做到“有問必答，有求必應”，樹立公共圖書館良好的社會公益形象。

第四，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新，現(xiàn)在的圖書館是數(shù)字圖書館。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書館不僅僅局限本館的圖書，服務(wù)對象從傳統(tǒng)的到館借閱讀者群，拓展為面向遠距離的信息讀者；服務(wù)方式也呈現(xiàn)遠程服務(wù)、全天候服務(wù)、多維服務(wù)。讀者可通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)查到自己想讀的書。利用地方公共電子閱覽室平臺實行數(shù)字資源有效的整合，實現(xiàn)資源共享，更好地提高圖書館數(shù)字化、信息化服務(wù)水平和數(shù)字資源的利用率。

2.流通服務(wù)

一方面我們通過互聯(lián)網(wǎng)、移動智能設(shè)備等服務(wù)，實現(xiàn)書目查詢、圖借閱查詢、圖書預約、續(xù)借等服務(wù)需求，讓讀者即便暫時沒有去圖書館，也能輕松掌握信息、辦理相關(guān)事務(wù)，我們可以通過微信、短信等方式，主動提醒讀者按期歸還；預約圖書到館后，通過短信提醒讀者什么時間到什么地方取書。這一舉措，是圖書館服務(wù)人性化的體現(xiàn)。另一方面要把圖書資源有效整合，圖書館總分館制建設(shè)是大勢所趨。例如，灌南縣圖書館和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書館（室）、238個農(nóng)家書屋，基本都建起了圖書“一卡通”，實現(xiàn)了圖書通借通還、資源共享。讀者可通過圖書館數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、選擇圖書、預約、取書等，大大豐富了我縣的館藏資源，同時也省去了讀者不便之苦。

3.閱讀服務(wù)

新媒體時代，圖書館文獻資源建設(shè)的文獻概念不僅僅是紙質(zhì)文獻，還包括視聽文獻、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的信息資源。面對來自電子閱讀的需求，要對電子化、數(shù)字化虛擬館藏進行建設(shè)，增加電子期刊、電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫、視頻信息等各種電子出版物。將這些資源免費提供給互聯(lián)網(wǎng)用戶、手機用戶，打破圖書館物理概念上的時空限制，讓讀者擁有隨時隨地體會閱讀的樂趣。

在館藏資源建設(shè)中，我們還應注重特色化。網(wǎng)絡(luò)時代，讀者的需求越來越多元化和個性化，圖書館要根據(jù)各自不同的讀者對象和讀者需求的館藏資源。我們應該徹底轉(zhuǎn)變各自為政，追求“大而全”“小而全”的舊思路，加強在館藏發(fā)展中的分工協(xié)調(diào)和館際合作，著重突出地方文獻等特色館藏，使各館致力于館藏特色化建設(shè)。

現(xiàn)代社會的競爭環(huán)境，使得讀者利用圖書館越來越帶有明確的目的，讀者的需求不再僅僅是文獻，而是能夠帶來預期收益的知識內(nèi)容。有的知識信息，如果都依靠智能搜索和簡單的查詢是很難找到的，這必須依靠圖書館員對大量信息資料整理、加工和分析研究，提煉出讀者所需要的知識信息服務(wù)大眾。因此，我們可以特色地推出信息摘編、二次文獻等信息整合。

三、讓免費服務(wù)惠及大眾

當今社會是知識經(jīng)濟社會，知識作為重要的戰(zhàn)略資源在日趨激烈的社會競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，圖書館作為溝通大眾與信息資源的橋梁，并不會由于新媒體的普及而喪失其應有的職能和邊緣化。在免費開放的大好政策下，圖書館要積極應對時代挑戰(zhàn)，更新辦館理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，如灌南縣圖書館自2013年推出“你點書我買單”特色服務(wù)以來，通過一系列“點書”“買書”““送書”等，通過這些活動，不僅讓讀者走進了圖書館、了解圖書館，還讓他們感受到圖書館的人性化服務(wù)，滿足了當?shù)刈x者日趨多樣化的閱讀需求，也在增強自身圖書館館藏結(jié)構(gòu)的實用性、合理性、針對性。為大眾奉上更加豐富精良的“免費文化大餐”。

參考文獻：

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