基層公共圖書館電子閱覽室科學管理及服務優化

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基層公共圖書館電子閱覽室科學管理及服務優化

吳曉新（昆明市西山區金碧街道辦事處650114）

摘要：隨著國家經濟水平的提升，物質文化需求也在增加。基層公共圖書館電子閱覽室，已經成為了各個地區的標準配置，并且在經濟效益上和社會效益上非常突出。文章針對基層公共圖書館電子閱覽室科學管理及服務優化展開討論，并提出合理化建議。

關鍵詞：基層；圖書館；電子閱覽室；科學管理；服務

隨著信息時代的來臨，人們已經不能滿足紙質圖書提供的知識和信息，大家更加傾向于最便捷、最權威的電子工具。在這種大背景下，各級公共圖書館電子閱覽室應運而生；人們通過公共圖書館電子閱覽室，能夠充分滿足大家對各方面的需求，直接尋找到最需要的信息、數據等等，推動工作的發展，提高效率。

一、基層公共圖書館電子閱覽室存在的問題分析

目前，各地區對物質和精神文化建設都非常重視，尤其是電子類的產品、機構建設，已經成為了城市發展的主要內容?；鶎庸矆D書館電子閱覽室的建設和運營，為廣大的基層群眾，提供了更加寬廣的信息化平臺，在直接影響、間接影響方面，都是比較突出的。經過對金碧轄區和其他一些周邊地區統計，發現一些基層公共圖書館電子閱覽室，在發揮一定作用的同時也存在一定問題。

（一）功能定位不明確

對于基層公共圖書館電子閱覽室，其提供的是查找資料、進行學術研究的信息平臺。但由于管理和服務上的功能定位不明確，促使很多的電子閱覽室幾乎變成了網吧。經過統計發現，有35％的讀者，不存在明確的學習目的、查詢目的，而是在網頁上隨意瀏覽；45％的讀者，通過電子閱覽室，進行聊天、打游戲等等，只有20％的讀者了解電子閱覽室的作用和意義，是通過公共信息平臺進行學習、資料分析和學術研究；因此，當前的基層公共圖書館電子閱覽室，并沒有完全達到政府想要的結果，甚至是朝著另一個方向發展，如果不能及時對此采取有效措施促此轉變，將會導致政府資源嚴重浪費。

（二）管理人員管理不到位

相對于網吧而言，基層公共圖書館電子閱覽室提供的是權威的學術服務和資料分析，并不是游樂的場所。經過分析認為，管理人員管理不到位，也是造成當前電子閱覽室發展不良的重要原因。首先，管理人員并沒有對讀者進行篩選，電子閱覽室的內部也沒有進行系統的劃分，導致總體上表現為混亂的局面。例如，電子閱覽室并沒有明確的規定“未成年人是否可以進入”，電子閱覽室的內部，資料查找區域、學術研究區域上，也沒有進行合理的劃分，導致日常的服務功能不能達到要求。其次，管理人員本身所具有的文化素質、技術素質達不到要求?；鶎庸矆D書館電子閱覽室是提供知識的地方，部分管理人員任由讀者抽煙、喝酒，室內的聲音極為吵鬧，影響了其他的讀者。各種條例規范沒有得到貫徹落實，促使讀者對電子閱覽室失去了興趣。

（三）電子資源的建設力度不足

基層公共圖書館電子閱覽室的建設、實踐，的確為城市的物質文化需求提供了新的幫助。但從客觀的角度來看，當前的很多電子閱覽室在“電子資源的建設力度”上，未達到較高的水準，出現了一系列的問題。本文認為，電子資源的建設力度不足，突出表現在以下幾個方面：第一，電腦的版本、系統的版本過于老舊，不符合年輕人的需求，很多讀者都受到差勁的網速和老舊的操作手法影響，根本不能在較短的時間內獲得較多的資料。第二，電子閱覽室所具有的資源是非常有限的。有些電子閱覽室的資料，甚至沒有圖書館健全，這就失去了電子閱覽室預期的作用，促使讀者失去了興趣，大家寧可在書海中尋找資料。第三，電子閱覽室并沒有自己的特色。很多閱覽室的建設非常簡陋，環境不佳，設備不佳，總體上與先進的網吧相差好幾個等級。因此，有相當多的人，更加愿意光顧網吧，而不是所謂的“基層公共圖書館電子閱覽室”。

二、基層公共圖書館電子閱覽室科學管理、服務優化分析

（一）建立科學的管理制度

電子閱覽室的建設、應用，已經受到了社會上的廣泛關注，引起的社會話題討論也不斷的增多。電子閱覽室應配備最先進的設備，最快的網速和最優的系統，要給讀者最完美的“閱讀”體驗。因此，在管理制度上，要從多個角度出發，包括《讀者的管理制度》《讀者上機制度》《工作人員的管理制度》《設備管理維護制度》《網絡問題處理制度》等，每一項制度都要貫徹落實。另外，電子閱覽室必須要定期的檢查設備、更新系統，找出當前流行的一些電腦病毒和軟件等等，及時的提高防線和防護體系，避免閱覽室受到侵襲。部分電子閱覽室的造價較低，導致本身的防護力非常弱，這一點必須高度重視。政府的相關部門，應加強財力的投入，鞏固基礎設施建設。

（二）提高服務質量

基層公共圖書館電子閱覽室的日常工作，除了要在科學管理上做出努力，還必須在服務上進行優化。以往的工作成果之所以不理想，很大一部分原因在于服務不滿足需求。結合以往的工作經驗和當下的工作標準，必須要將電子閱覽室的服務進行優化。首先，電子閱覽室必須將讀者進行合理的劃分，根據不同的讀者類型，提供不同的服務。例如，對年輕讀者，提供技術上的服務，促使上網擁有更好的體驗；對中年讀者，提供查找上的服務，包括相關網站的介紹，內容的類別劃分，以往的查找經驗等等；對于技術人員，提供一些基礎的服務，包括飲品等等。其次，電子閱覽室的服務，不是對讀者進行完全的順從，而是在固定管理體制下的引導作用。例如，當未成年人前來上網時，必須明令禁止，并堅決執行到位。

（三）努力提高工作人員的綜合素質和管理水平

基層公共圖書館電子閱覽室的管理、服務，要依靠不同崗位的工作人員來完成，今后必須要招聘一些思想文化素質較強，業務水平能力較高的人員，充實到文化管理隊伍中來，對每一位工作人員的綜合素質進行提升。首先，服務部門的工作人員，必須進行相關培訓，包括禮儀態度的培訓、服務內容的培訓等等；技術部門的工作人員，應招聘具有工作經驗的成熟人員，以此來應對較多的技術問題，為讀者提供更多的保障。其次，所有的工作人員，都必須在學識修養上有明確的要求，凡是不能遵守條文、規范的人，一律不能錄用，要保持工作隊伍的整體水平。第三，要對所有的工作人員進行按時考核，成績較低者進行淘汰，選聘新的人才，充實工作隊伍。當前的基層公共圖書館電子閱覽室，已經成為了衡量城市發展的重要標準，在任何一個方面都必須執行強力的手段來改善，否則將影響到文化建設、物質建設。

總結

本文對基層公共圖書館電子閱覽室科學管理、服務優化展開討論，從目前的工作來看，各地區的電子閱覽室有所改變，固有問題得到了良好的解決，但仍有較大的提升空間。今后，應從電子閱覽室的技術角度、資源角度、讀者角度出發，告別“網吧化”的各項問題，創造出較大的價值。

參考文獻：

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[2]齊才.公共圖書館電子閱覽室的科學管理和優質服務之我見[J].西域圖書館論壇，2013（3）.