淺談在遵義會議紀念館的講解心得

張應中 （貴州師范大學 國際旅游文化學院 550000）

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淺談在遵義會議紀念館的講解心得

張應中 （貴州師范大學 國際旅游文化學院 550000）

摘要：社會實踐是大學生必須經歷的過程，我非常榮幸能以講解志愿者的身份在遵義會議紀念館進行為期半年的社會實踐。半年的社會實踐時間里，我的思想和講解能力得到了轉變和發展。本文主要記述作者在遵義會議紀念館擔任講解志愿者過程中認識的新技術，鍛煉的新能力，處理的新問題，獲得的新感想，旨在談愛國主義教育基地對大學生性格的轉變，能力的提升和素質的提高。

關鍵詞：實際能力；講解技巧；服務水平

一、概述

（一）遵義會議紀念館基本情況

遵義會議紀念館是為紀念中國共產黨歷史上具有偉大歷史意義的“遵義會議”而建立的，是建國后最早成立的21個革命紀念館之一，是全國愛國主義和社會教育的主要場所和重要陣地。

（二）宣教部基本情況

遵義會議紀念館主要由辦公室、財務室、資料室、文保部、宣教部、游客服務中心、領票處等十幾個分工協作部門組成。我的崗位任務要求是既擔負宣傳和教育的職能，又要做好組織引導觀眾參觀的工作，做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，積極反映講解接待工作中的新情況和新問題，認真完成宣教部安排的免費講解任務。講解員的職業要求是：作為講解員要具有良好的思想道德和職業道德，遵守國家法律法規和單位規章制度，具有觀眾至上的服務理念和敬業奉獻精神。要注重儀容儀表，禮儀禮節的訓練，正式講解時應統一著裝，達到端莊大方的效果。作為知識的傳授者，講解員必須要熟悉館內文物，陳列內容和相關歷史背景，了解當地的風土人情和風俗。

二、社會實踐內容

（一）實踐過程

主要工作：從2015年7月到2016年1月，我一共講解了230多批游客，其中有散客，團隊和政府接待，在講解過程中，通過和游客的交流和對旺季時陳列館的現狀觀察總結出了一部分經驗：游客在陳列館有不文明行為講解員應該如何處理？很多游客在參觀過程中不自覺地有一些不文明行為，而館內的監督力量較為薄弱，這就需要發揮講解員的監督作用，例如一些游客在陳列館吸煙，我在看到后的處理經驗是首先讓他停止吸煙行為，并向他講在陳列館吸煙的嚴重后果以警示他這樣的行為，我們作為宣傳工作者，不僅要讓游客停止不文明行為，還要告訴他原因，使他真正對這樣的行為引起重視，這才能對游客起到教育作用。

業務學習：（1）正常的講解工作我都是按照單位要求保質保量完成的，而工作外的休息時間也必須抓好。講解員必須保持愛看書，看讀報，愛思考，愛問問題的優良習慣。（2）除了開展理論學習，對于普通話的訓練也是講解員的業務能力培養的重要部分，在下班后，我訓練普通話的方法是：糾正自己明顯不正確的發音，閱讀范文，堅持觀看新聞聯播，學習播音員發音。經過長期訓練，使普通話水平得到提升，為更好服務觀眾提供較好的語音條件。（3）良好的形象和氣質是講解員要具備的基本條件，而且禮儀禮態尤為重要，給游客的第一感覺應該是莊重，整潔的，這樣豎立好第一印象才能開展好講解工作。我在工作期間，嚴格按照單位規定統一著正裝，佩戴工作牌，注意講解時的語言規范和姿勢儀態，得到游客和領導的好評。（4）對文件精神的領會也是重要學習部分，公文中有接待方案，指示，函等，在其中會有參觀路線和團隊人員的職務、姓名等信息，而這些信息是講解員首先要熟悉的。我在閱讀多份公文后，不僅鍛煉出了領會文件精神的能力，也對公文的發文方式，公文結構，行文格式，處理程序等有了一定了解。

參與活動：（1）愛國主義教育進部隊、學校、社區活動是遵義會議紀念館重點抓的主題活動，這樣的活動可以使很多沒有空閑時間參觀會址的士兵，學生等接受愛國主義教育和革命傳統教育，使愛國主義教育的宣傳面擴大。愛國主義教育活動開展的方式主要是表演節目，現場講解，實地授課等。（2）講解比賽可以促進講解員水平的提升，在遵義會議紀念館參與由茅臺酒廠主辦的講解員風采大賽活動中，我作為觀摩人員觀看了整個比賽過程。賽后我們集體討論了這次比賽的成功之處和不足之處，為今后的講解員的培養方向和業務訓練提出了可行建議。

（二）社會實踐成果

1.素質提高

通過半年的社會實踐，我各方面的素質得到了顯著提高，（1）實際能力提升：在學校的時候對于糟糕的情況我的對策是任由其發展，而在實踐過程中面對糟糕的情況我首先想到的是控制，一定遏制情況的惡化，使影響降到最小。（2）加強意識：由于我們做的是服務行業，所以質量意識，安全意識，職業道德是我在社會實踐前就已牢記在心中。講解員應該遵守職業道德，不得有向游客私自要小費，帶游客購物，隨意挑客，甩客等行為。（3）遵守規定：單位有嚴格的上下班制度和考核制度，所以時間觀念，正確的勞動態度，良好的勞動習慣非常重要。（4）團結協作：單位工作比較復雜，需要要發揮團隊協作的精神才能保證工作正常開展。例如在排練演出節目時，就需要參加節目人員找到一個統一節奏，不然節目就會亂七八糟，團隊協作精神是從實踐中總結出的一種行之有效的精神，應更好地應用于今后的工作中。

2.知識的學習與擴展

在社會實踐過程中，我仍注重對專業知識的學習，并將專業知識與在實習中看到的現象相結合，總結出自己的見解。遵義會議紀念館講解員的專業基礎知識主要是長征的主線內容和其支線內容，其中要重點要了解遵義會議和四渡赤水，尤其是遵義會議召開的過程，時間，參會人員，作出的四條決議，領導人發言，意義等，四渡赤水開始時間，結束時間，國共雙方兵力對比，毛澤東軍事思想和軍事部署，一渡到四渡的重要渡口等，只有深入了解這些要素，才能讓游客真正明白這一歷史過程。講解紀律方面的知識需要牢記：領導人的發言，會議作出的決議一定不能加字或減字，要按原話一字不漏為游客講解。

3.能力的提高與技能訓練效果

通過半年的社會實踐，我的實際能力得到了提高，并且有了一定的講解經驗。尤其是專業能力，集體工作能力，交往合作能力提升得非常明顯，在學校時后兩項能力是我的弱項，而現在確成為了我的強項，因為這是講解工作必須具備的能力，我在潛移默化中把這兩項能力提高了很多。我的口頭書面表達能力更是得到加強，由于長期和游客打交道和閱讀公文，現在我在口頭表達上做到簡潔，有邏輯，有要點，在書面表達上做到行文格式規范，簡潔易懂，實踐性強。

三、總結

半年以來，我認真工作，嚴格要求自己，克服了很多困難，解決了很多實際問題，在這些過程中提升了自己的素質和能力，改變了自己的性格和工作態度。在遵義會議紀念館這半年的實習我收獲了很多，在思想上端正了對講解工作的認識，在能力上鍛煉綜合素質，這些將是我在工作生活中一筆不小的財富。

參考文獻：

[1]任朝旺，王玉成.紅色旅游的導游講解[N].中國旅游報，2006 （008）.

[2] 劉茶根，戴和杰.提升紅色景區教育功能 培育社會主義核心價值觀[J].中國紀念館研究，2012（02）.

張應中，貴州師范大學國際旅游文化學院旅游管理專業。

作者簡介：