有關提升群眾藝術館服務效能的幾點思考

高 璇 （秦皇島市文化藝術研究所 066000）

有關提升群眾藝術館服務效能的幾點思考

高 璇 （秦皇島市文化藝術研究所 066000）

群眾藝術館在社會主義精神文明建設中起著非常重要的作用，其自身服務效能的高低直接關系到公共文化服務體系能否構建成功。因此，群眾藝術館必須充分發揮自己的職能作用，創新自身服務意識和方式，提升自身服務水平。本文從當前群眾藝術館服務效能不高的原因入手，就如何創新群眾藝術館服務內容，提升其服務效能提出幾點有針對性的策略，旨在為廣大人民群眾提供更優質的服務，構建和完善公共文化服務體系。

服務效能；公共文化服務體系；原因；策略

群眾藝術館是政府保障和改善文化民生，為人民群眾提供公共文化服務的直接載體，是以文藝的形式弘揚社會主義核心價值體系的思想文化陣地。在社會高速發展的今天，群眾藝術館在構建公共文化服務體系方面起著重要作用，必須充分發揮自身的職能作用。近年來，我市群眾藝術館在精品創作、文藝活動開展等方面取得了不錯的成績，但離預期目標尚有一段距離，工作中還存在一些問題，導致服務效能不高，影響了公共文化服務體系的構建和完善。對此，我們必須將群眾藝術館作為建設現代公共文化服務體系的“龍頭”來抓，不斷開拓思路，積極探索新的服務理念、服務方式，將傳統模式下單一的、僵化的服務逐步變為免費的、開放的服務，從而提升群眾藝術館的整體服務效能。

一、群眾藝術館服務效能不高的原因

近年來，雖然群眾藝術館的各項功能和設備逐漸得到了完善，為人民群眾參與到群眾文化活動中提供了很大的便利，但對人民群眾的吸引力卻沒有變大，他們還是更喜歡去公園或廣場跳舞、唱歌，自娛自樂。究其原因，主要是因為群眾藝術館的服務存在不足，服務效能較低，根本不能滿足廣大人民群眾的文化需求。下面筆者就群眾藝術館服務效能不高的原因作一分析。

（一）公共文化服務隊伍素質不高，能力不足

提升群眾藝術館的服務效能關鍵在人才，即需要一支高素質、作風硬、能力強的公共文化服務隊伍。但從當前群眾藝術館文化服務人員的整體情況來看，人員學歷、知識結構不合理等問題依然存在，他們不同程度地存在公共服務觀念淡薄、責任意識不強、能力不足的問題。究其原因，主要有三：一是缺乏資格準入制度，人才引進的計劃性不夠，導致隊伍專業結構不合理，數量有限，難以滿足群眾文化工作發展的需要；二是培訓工作做的不徹底，影響了文化服務人員文化素質和專業能力的提升；三是評價考核方式不合理，且缺乏有效的激勵機制，不能充分調動文化服務人員的積極性。

（二）群眾藝術館功能不齊全，使用率不高

改革開放以來，各地的群眾藝術館都有了長足的發展，但因為各地經濟發展不平衡，一些偏遠地區的群眾藝術館自身設施根本不齊全，更別說為人民群眾提供優質服務了。就我市而言，雖然群眾藝術館已經發展了起來，大多不再處于有館無舍的尷尬境地，但使用率卻不高。究其原因，主要有二：一是缺乏宣傳，很多群眾根本不知道社區周邊有哪些公共文化服務場所；二是未公示開放時間和服務項目，推遲開放或提前閉館的情況時有發生，影響了人民群眾來館參與文化活動的積極性。

（三）服務對象狹窄，覆蓋面較小

現階段，大多數群眾藝術館還處于被動的工作狀態，往往不會主動拓展服務范圍，主要工作就是為業余社團提供活動場地或舉辦一些常規性的培訓班，很少直接參與到組織、指導、輔導人民群眾開展文化活動的工作中，也沒有充分考慮社會特殊群體的文化需求。

（四）服務內容落后，缺乏吸引力和針對性

群眾藝術館是公共文化服務體系的一部分，應該為人民群眾提供豐富、優質的公共文化服務。但目前群眾藝術館為人民群眾所提供的文化服務與他們的需求存在脫節現象，開展的文化活動內容和形式都比較單一，缺乏感染力和針對性，不能吸引人民群眾主動參與進來。究其原因，筆者認為主要是因為受到了場地、設施和經費所限，再加上文化服務人員缺少一定的服務意識和經驗，以至于造成了群眾藝術館服務內容落后、服務效能低下的問題。

二、提升群眾藝術館服務效能應采取的策略與方法

在明確了群眾藝術館服務效能不高的原因的基礎上，筆者經過不斷的探索與實踐，得出了幾點提升群眾藝術館整體服務效能的策略與方法。

（一）多措并舉，建立一支高素質的公共文化服務隊伍

高水平的服務需要高素質的文化服務人員。因此，必須建立一支高素質的公共文化服務隊伍。首先，要提高用人標準，吸納一批熱愛文化事業，且有奉獻精神和文化專長的人才進館為人民群眾服務；其次，要加強對文化服務人員的培訓工作，通過“請進來，走出去”的方法，對他們進行提高培訓；再次，完善考核評價機制，定期對文化服務人員進行考核，并將最終結果納入年終考核中，以激發文化服務人員的危機意識，促使他們自覺主動地去學習，不斷提高自身科學文化素質和業務能力。

（二）完善群眾藝術館的基礎文化設施，提高它們的使用率

文化設施屬于群眾藝術館吸引人民群眾的硬件，若連最基礎的文化設施都不能為人民群眾提供，就更別說為他們提供優質的服務了。對此，政府一定要重視群眾藝術館的建設，將其建成環境優美、功能齊全的文化示范基地，同時充分考慮資源分配的問題，著力整合地方資源，優化公共資源配置，共建共享，提高基礎文化設施的使用率，從而為人民群眾參與文化活動提供優質的服務。

（三）明確辦館理念，提供優質服務

作為公共文化服務體系中的一部分，群眾藝術館必須以提供公共文化服務為己任，堅持以人為本、公平服務的辦館理念，為人民群眾提供更優質的文化服務。一方面，要樹立以人為本的理念。群眾藝術館工作的出發點和落腳點都應該是人民群眾，因此必須以人民群眾的需求為中心，以人民群眾“滿意不滿意”為評判標準，提供各種文化服務，切實維護和保障人民群眾利用群眾藝術館的合法權益。另一方面，要樹立公平理念。每個公民都享有接受文化服務的權益，且這種權益是公平的，群眾藝術館應合理分配資源，為人民群眾提供平等的藝術信息服務，使他們享受到更多、更好的文化服務。

（四）拓寬服務內容，開展豐富多彩的文化活動

除了為人民群眾提供活動場所及組織一些日常文化活動外，群眾藝術館還必須強化自身服務意識，拓寬服務內容，開展一些內容豐富、形式多樣的文化活動，吸引人民群眾的注意力，調動他們參與的積極性。首先，要開設藝術講堂，讓普通群眾走進群眾藝術館，聆聽藝術講座，享受高雅文化，從而提高他們的文化素質和審美修養；其次，要充分挖掘與利用地方資源，豐富活動內容，創建品牌文化，更好地滿足人民群眾的文化需求；再次，要提供流動文化服務，選派業務人員下鄉到基層組織與開展文化活動，并為社區群眾或農民群眾進行免費的藝術指導。需要注意的是，這些文化服務的對象不僅有普通民眾，還包括一些特殊的社會群體，如殘障人士、下崗工人等，群眾藝術館必須充分發揮自身的職能作用，為他們提供豐富、優質的服務，維護他們的基本文化權益。

總之，服務效能的高低影響著群眾藝術館的發展，我們必須結合實際，采取有效措施，提升群眾藝術館的整體服務效能，以更好地為人民群眾服務。

［1］廖曉菲.群眾藝術館的服務與創新探討［J］.文藝生活：藝術中國，2012（9）.

［2］張幸.增強文化（群藝）館服務效能 促進基本公共文化服務體系標準化、均等化［J］.大眾文藝，2015（19）.