試論大學圖書館館員服務的提高

王 琳

長春醫學高等專科學校圖書館

試論大學圖書館館員服務的提高

王 琳

長春醫學高等專科學校圖書館

眾所周知，圖書館是教育發展的重要載體，大學圖書館作為高校教育發展的重點組成部分，提高圖書館館員的服務質量至關重要。文章以圖書館服務理念出發，討論了提高圖書館館員服務質量的建議。僅供參考。

大學圖書館；服務質量；建議

大學是培養國家優秀人才的主要教育機構，圖書館更是大學生獲取文化知識、教師取得偉大科研成果獲取文獻資源的一個主要途徑。大學圖書館是高校發展的一個重要標志，它是傳播文化和保存文化的一個重要載體。當今的社會是科技信息與經濟發展迅猛的時代，人們獲取知識的愿望非常強烈，而圖書館就是廣大讀者內心靈魂得到升華的地方、是他們獲取更淵博知識的海洋圣地，更是學生與教師由課堂學習向課外學習延伸的主戰場。為此，這就要求大學圖書館館員服務質量必須提高，無論是從服務內容還是服務手段上都要有所改進，只有建立一套完善的服務體系才會滿足廣大讀者需求、才會與社會與時俱進。

文章首先分析了圖書館的服務理念，在此基礎之上對如何提高圖書館館員的服務質量進行了試論分析。

一、圖書館的服務理念

在《圖書館學百科全書》中對“圖書館服務”的解釋是“圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。現代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務。”圖書館主要通過提供信息資源服務、信息咨詢服務兩類來實現其服務職能。然而圖書館服務的內涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開展的各項工作，還應包括圖書館的服務理念、服務質量、服務環境，以及在圖書館服務過程中工作人員的業務能力、服務態度等。

因此在圖書館人性化的服務理念主要是指圖書館在實現其價值體現，滿足讀者和社會需求的過程中，以人為中心來配置服務資源，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關懷，營造人文環境來充分調動和開發人的積極性、創造性，最終實現圖書館的服務價值。具體來講包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個方面。“以館員為本”是指要愛護館員，支持館員的創造性勞動，關心他們的學習、工作和生活，圖書館要靠事業吸引人、靠待遇留住人、靠政策激勵人、靠情感溫暖人，充分調動館員工作的積極性和創造性，發揮他們的聰明才智推動圖書館事業的發展“以讀者為本”要求在服務中以“讀者第一、服務至上”為宗旨，從讀者的利益和需求出發，全心全意為讀者服務。

二、如何提高大學圖書館關于服務質量

首先，樹立完善、良好正確的服務理念是做好圖書館館員工作的指向標。

作為一名大學圖書館館員，要想做好為廣大讀者服務這份工作，首先要有個正確的理解。要知道它不是簡單的工作，只是負責貼貼標簽、圖書上架、蓋章等這么簡單。它是一份細致而繁雜的工作，更是一項專業性很強的工作。工作中既要有熟練的業務技能，還有專業的管理知識才能勝任這份工作。既要保持樂觀、積極向上的精神，發自內心真正的快樂為每一位讀者服務，更要以飽滿的工作狀態與讀者建立良好的工作關系，滿足廣大師生獲取文獻資料的信息要求。要知道，讀者渴望知識的欲望與享受到的服務是同等重要的。同時要尊重每一位讀者，圖書館是人類資源的知識寶庫，是文化與思想傳播的基礎之地，它也更是學校教學資源的重要組成部分。工作中不要以高人一等的想法為讀者服務，要全心全意的為讀者著想，更不要有抵觸厭煩心里。

其次，站在讀者的角度來考慮問題，提高服務質量。

大家都知道，大學圖書館的服務對象就是廣大師生。工作中只要把他們看做最主要的服務對象并以人性化的服務為工作重心，就會大力的推廣圖書館發揮的道德素養和文化素養。現如今，教育的發展與社會的發展是同步的，圖書館館員只有轉變服務觀念，將傳統的圖書館的服務理念基于對讀者文獻的服務，就會提高服務質量。大學作為重要的教育教學機構，圖書館館藏內儲存的文獻要跟上時代腳步發展，通過現代化科技信息技術手段，為讀者提供網上服務或開展信息服務，滿足讀者對文獻信息資料的需求。同時加強信息資源建設，對購進的圖書要從讀者的需求角度出發，只有先進的服務觀念才能為下一步工作順利開展提供有力幫助。

最后，心理素質的提升。

大家都知道，較高的心里素質極其重要。不論是做任何事情還是任何工作，良好的心理素質都起到了十分重要的作用。在提高圖書館館員服務質量工作中，館員健康的心理素質不僅可以有利于激勵自己的工作，還可以調整情緒，在榮譽與挫折面前可以正確的對待，同時良好的健康的心理素質還可以與廣大讀者建立和諧的人際關系。良好、健康的心理素質是圖書館館員做好這項工作的必備素質之一，也是提升道德觀念和道德情操的一個主要體現。在社會多元化發展的今天，圖書館館員健康的心里素質直接影響著圖書館未來的建設發展。為此，提高心理素質很重要。當今，隨著我國經濟的快速發展以及教育事業的繁榮發展，為了適應社會時代發展需求，圖書館館員一定要提高自身業務素質，還要必備良好、健康的心理素質才能勝任此項工作。

結束語

圖書館是傳播人類文化知識和思想的集結圣地，大學圖書館更是大學教育資源的重要載體，它是廣大讀者獲取知識文獻資源的海洋之地。而圖書館的價值就在于服務，只有高質量的服務才能滿足廣大讀者的需求。作為大學圖書館的一名服務館員，要從多方面考慮出發，樹立爭取的服務理念作為走向標，站在讀者的立場考慮問題，更要良好、較高的心理素質，才會提高服務質量。希望此文章的論述分析，有助于圖書館服務質量的提升，更有助于大學圖書館的持續發展。

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