文明是“設(shè)計”出來的

最近，我經(jīng)歷兩件與文明有關(guān)的事，一件失敗，一件成功。先說失敗的事。

前些時連續(xù)下雨，某寫字樓為了方便人們使用雨具，主動在大廳服務臺放置一些某品牌的傘，規(guī)定凡借用者均收10元的押金。結(jié)果實施后，幾乎所有的傘成了“肉包子打狗，有去無回”。我到幾家超市了解后得知，這種品牌傘的最低市場價為24元一把，人們借用時支付的押金一半都不到。管理層為啥收取低于市場價的押金呢？相關(guān)負責人給予的解釋是：“要充分地相信借用者。我們文明待之，對方也理應會投桃報李地給予回報的。”對此善意，我卻持不同的看法。

我認為押金與押物在價值上要對等，把押金提得稍高一些，這樣的話，借用者才會考慮有借有還。但是，一旦發(fā)現(xiàn)借用品的價值大大超過押金，僅僅靠信譽的約束就顯得乏力，人們心底的趨利本能會占上風。我覺得首先應該責怪設(shè)計借傘措施的人，他釋放了人們潛藏于心底的私欲，從而讓他們撕去了文明的遮羞布。

再說成功的事。我經(jīng)常乘坐飛機出行，每次登機，進入機艙之后，通道上經(jīng)常擁堵，由于行李笨重，需要一定時間才能將行李擱置穩(wěn)妥。就在此間，站立的乘客必然擋住后面登機乘客的道。這時的機艙內(nèi)比較混亂。

最近去夏威夷旅游，看見檀香山機場經(jīng)濟艙的登機方式合情合理：機場按登機卡的排號座序，被叫到號的乘客才能登機。他們從最后一排的乘客叫起，依次往前，一排一排地叫。這樣一來，最后一排的乘客優(yōu)先登機入艙，他們放好行李之后安靜落座。接著，后面的乘客按照座位順序再入艙。這樣登機還產(chǎn)生另一個好處，乘客擱置在行李架上的物品也是有序的，而不是“見縫插針”塞進附近行李架。

有句叫做“先小人后君子”的老話，這用在措施設(shè)計上頗為需要。設(shè)計者務必像“小人”一樣換位思考，甚至斤斤計較，只有這樣，才能達到動機效果的統(tǒng)一。人的文明是從必然王國走向自由王國的。有關(guān)措施的設(shè)計，直接關(guān)系到文明的質(zhì)量與抵達的進程。endprint