學科視角下企業運營管理演進與創新*

冷紹升

(中國海洋大學 管理學院，山東 青島 266100)

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學科視角下企業運營管理演進與創新*

冷紹升

(中國海洋大學 管理學院，山東 青島 266100)

學科視角下企業運營管理能揭示其本質，具有其他視角所不具備的屬性。從這一視角出發，企業運營管理歷經傳統、綜合和現代三個階段的演進，且隨著演進歷程深入不斷地完善，但當今仍面臨諸多挑戰。要從根本上應對這些挑戰，需從原理和具體內容上進行學科視角下企業運營管理的創新。

學科視角；企業運營管理；原理

一、企業運營管理學科視角的選擇

企業運營管理雖然涉及的領域有多個，包括管理領域、經濟領域、工程領域、法律領域、文化領域、心理領域等，但其屬于管理領域。在管理領域中進行企業運營管理研究是從企業運營管理主體出發的主流研究方式。從國內外管理領域對企業運營管理研究狀況來看，企業運營管理的研究視角有以下三類：管理理論視角、管理實踐視角、學科視角。

管理理論視角和管理實踐視角屬于微觀、中觀、宏觀都具有的視角，學科視角屬于微觀視角。管理理論視角是從理論出發，按照理論發展要求形成的視角，由中外各種管理理論組成，形成叢林之勢。[1]管理是一種實踐，[2](P8)管理實踐視角是根據管理實踐發展的要求形成的視角，由中外各類管理實踐組成。管理理論視角、管理實踐視角與企業運營管理的關系包括沒有關系、間接關系和直接關系三種。沒有關系反映管理理論和實踐視角只與微觀中除企業運營管理之外的其他職能管理、中觀、宏觀有聯系，與企業運營管理沒有聯系；間接關系反映管理理論和實踐視角對企業運營管理的理論和實踐有啟示，但還不能成為對企業運營管理具有指導作用的理論和具有可行性的實踐；直接關系反映管理理論和實踐視角直接與企業運營管理理論和實踐有聯系。可見，不論管理理論視角還是管理實踐視角都包括直接關系，這一關系決定了這兩類視角對企業運營管理理論和實踐有一定的作用。但由于兩類視角都存在沒有關系和間接關系，而這兩類關系又與直接關系、非管理領域的其他視角交織在一起，因而這兩類視角在一定程度上造成企業運營管理研究的混亂狀態。

與管理理論和實踐視角不同，學科視角下企業運營管理能夠明確企業運營管理邊界，揭示其本質，明確邊界下企業運營管理的體系、特性、內容、理論、方法、運作，不僅能夠充分借鑒管理理論和實踐視角對企業運營管理的有益部分，更注重企業運營管理自身完善，使學科視角下企業運營管理具備其他視角無法具有的特有屬性。其屬性如下：

1、方向性

方向性指學科視角下企業運營管理理論對其運作具有方向性的引導。企業運營管理理論主要來自于以下兩個部分：一部分源于企業運營管理自身形成和發展過程中所形成的理論；另一部分源于與企業運營管理有直接關系的管理理論視角所帶來的對企業運營管理具有指導作用的管理理論。企業運營管理論分為整體管理理論和結構管理理論，兩部分來源的管理理論是整體和結構管理理論的源泉。整體管理理論、結構管理理論分別對企業運營管理運作具有整體和結構的引導。

2、運作性

運作性指學科視角下企業運營管理的具體運作特性，是企業運營管理實踐的集中體現。企業運營管理運作主要來自于以下兩個部分：一部分源于企業運營管理自身形成和發展過程中所形成的運作；另一部分源于與企業運營管理有直接關系的管理實踐視角所帶來的企業運營管理運作。企業運營管理運作分為整體運作和結構運作，兩部分來源的運作是整體和結構運作的源泉。整體運作、結構運作反映了企業運營管理整體和結構的實踐活動。

3、軸心性

軸心性指學科視角下企業運管理圍繞著一定的軸線和目標進行運作，形成軸心。軸線是企業運營管理運作的架構，目標是軸線運作的指導。有了軸心，企業運營管理運作才能夠具有中心，運作才能夠穩定。

4、耦合性

耦合性指學科視角下企業運營管理的體系、特性、內容、理論、方法、運作具有內在的有機聯系，這種聯系是不可分割的聯系，使企業運營管理的運作具有規律性。企業運營管理耦合分為整體耦合和結構耦合，整體耦合需要企業運營管理建立整體耦合聯系，結構耦合需要企業運營管理建立結構耦合聯系，從而實現企業運營管理的整體和結構耦合聯系。

5、系統性

系統性指學科視角下企業運營管理從要素到運作都需要按照系統性的要求進行。從系統的構成來看，企業運營管理由整體系統、子系統構成，整體系統和子系統之間、子系統之間具有內在的聯系。從系統運作來看，企業運營管理進行輸入、轉化、輸出的系統運作。企業運營管理只有按照系統構成和動態運作要求，進行企業運營管理運作，才能符合系統性要求。

二、學科視角下企業運營管理的演進

縱觀國內外企業運營管理發展的軌跡，可將學科視角下企業運營管理的演進劃分為以下三個階段：

(一)傳統運營管理階段

這一階段以生產活動為對象，企業運營活動只有單一的生產活動，將傳統運營管理階段的生產活動、管理、要素結合起來，形成企業運營管理活動。傳統階段是企業運營管理基本活動形成階段，這些基本活動是學科視角下企業運營管理形成的基礎。傳統階段的生產活動包括研發活動、設計活動、各種具體生產活動、倉儲活動、內部物流活動。傳統階段的管理活動包括計劃、組織、控制活動。傳統階段的要素包括人力、物力、財力、技術。要素是生產和管理活動得以進行的動力和資源保證，沒有這些要素，生產和管理活動將無法進行。

傳統階段企業運營管理的基本內容包括生產戰略、產品開發與設計、設施選址與布置、生產組織、生產計劃、生產作業計劃與控制、工作設計、庫存管理、質量管理、項目管理、設備與工裝管理。這些內容是傳統階段學科視角下企業運營管理的基本組成部分。

傳統階段借鑒了一些管理理論、典型活動和方法，將它們融入企業運營管理活動之中，使學科視角下企業運營管理有了基本的根基。傳統階段以提高生產率為企業運營管理目標，進行企業運營管理運作。

傳統階段借鑒的管理理論包括：泰羅提出的提高生產率目標為企業運營管理目標的確定提供了方向；法約爾的管理職能明確企業運營管理的管理活動內容；泰羅的定額、計件工資和吉爾布雷斯夫婦的動作研究為工作設計打下基礎；休哈特、戴明、朱蘭質量管理思想開啟了企業質量管理的篇章。借鑒的方法包括：哈里斯EOQ模型對庫存管理實現最小庫存成本管理作出貢獻；運籌方法中的規劃方法、仿真、排隊方法、決策方法對運營管理中的運營計劃、運營控制產生影響。借鑒的典型活動是福特生產線，這一生產線成為當時企業運營活動的一線主流生產線。

傳統階段的學科視角下企業運營管理把管理的重點放在效率和質量上，[3](P25)借鑒的管理理論、典型活動和方法對傳統階段的基本運作進行了支撐。但這一階段的企業運營管理還屬于封閉的內部運作，仍然以部門為主體進行運作，忽略員工的行為表現，與市場和顧客的聯系薄弱，部門與活動之間、活動與活動之間相互脫節，員工消極怠工，影響了企業效益的實現。

(二)綜合運營管理階段

與傳統階段相比，綜合運營管理階段已經將生產活動擴展為流程和供應鏈活動，在供應鏈中明確企業的主體活動為對象，更加注重信息要素，將管理本身視為管理流程，由此形成綜合階段的企業運營管理活動。

綜合階段學科視角下企業運營管理內容，除了包含傳統階段內容外，更加注重流程和供應鏈管理，注重先進生產方式對企業的作用，使供應鏈管理和先進生產方式成為企業運營管理的組成部分。

綜合階段借鑒的管理理論包括：美國哈佛大學教授梅奧主持的霍桑試驗產生的社會行為和非正式組織理論影響著工作設計；卡斯特的系統流派對企業運營管理的整體和結構運作產生重要影響；全面質量管理使企業質量管理進入全面展開的空間。借鑒的方法包括：數理流派方法直接成為質量管理和工作設計中通常采用的方法；CIMS成為首先進入企業運營管理的信息系統方法。借鑒的典型活動是日本豐田準時生產活動，這一生產方式是企業運營活動所致力追求的。

綜合階段對傳統階段的不足進行了改進，注重不同利益主體的供應鏈運作，從行為、系統、各種先進方法多個全面考慮企業運營管理活動的運作。但這一階段的企業運營管理還沒有將企業運營活動擴展開來，運作中仍然出現各類不協諧調的狀況，運作深度還遠遠不夠。

(三)現代運營管理階段

與綜合階段相比，現代運營管理階段已經將制造活動擴展為企業運營活動，明確供應鏈和服務鏈，更加注重各類要素的綠色運作，注重創新管理職能。

現代階段學科視角下企業運營管理的內容，除了包含綜合階段的內容外，更加注重服務活動，服務活動的特殊性質決定了其活動有別于制造活動，[4]需要將綜合階段各部分內容加入服務活動；更加注重先進生產方式研發，使新的先進生產方式成為企業運營管理的組成部分。

現代階段借鑒的管理理論包括：服務管理理論為企業運營管理加入服務部分提供了開端；服務質量理論為提升企業服務質量提供了基礎；服務利潤鏈為運營管理從生產擴展到服務提空了利潤獲取空間；精益服務將精益由生產領域擴展到服務領域。借鑒的方法包括：老三論和新三論對企業運營管理中的各種方法提供了運用的前提；約束理論和最優生產技術、敏捷制造、柔性制造為企業運營管理提供了新的先進生產方式；ERP、MES為企業提供了新的信息系統運作方式；六西格瑪為企業提供了新的質量管理方法。

現代階段對綜合階段的不足進行了改進，考慮了服務活動，更注重先進運營方式的運用，但依然面臨各種挑戰。

三、學科視角下企業運營管理面臨挑戰

當今隨著國內外市場變化越來越快，企業自身運作要求越來越高，學科視角下企業運營管理面臨各種各樣的挑戰。

一是顧客差異需求程度的日益增強，使企業追求效益的難度越來越大，企業運營管理處于無法兼顧差異需求與效益的兩難境地。企業運營管理演進至今，顧客差異需求與企業效益一直存在著內在矛盾。這一矛盾主要體現在顧客差異需求程度越高，企業運營活動的效益就越低；反之，企業運營效益越高，企業差異化需求滿足程度就越低。不同企業，其特性不同，管理方式不同，矛盾表現的程度也有所不同，但不論這一矛盾的表現是否明顯，矛盾始終存在，從沒有從根本上進行解決,學科視角下企業運營管理需直面這一根本性矛盾。

二是當今企業運營管理實體運作方式與價值運作分屬不同軌道，企業運營管理演進至今一直進行著實體運作，使兩種運作不相融合，不符合市場運作的要求。企業運營管理實體運作以實用價值為對象，當今企業在運作中以實用價值為主體，形成企業內部運作。市場運作中價值運作是將企業內外運作聯系起來統一運作的媒介，以使用價值為主體的內部運作與市場以價值為媒介的運作截然分開。學科視角下企業運營管理既要考慮使用價值運作，更需要考慮價值運作，需要通過價值運作，將使用價值運作和價值運作、企業內外運作融合起來，以滿足市場運作要求。

三是信息作為促進交流的工具，運用的廣度和深度與日俱增，企業運營管理演進至今一直將信息作為交流的工具來進行運作，無法真正發揮信息的作用。信息作為交流的工具是信息最原始也是最基本的功能，企業運營管理按照這一基本的功能，將信息作為企業運作的要素投入到企業運營系統之中，更多地側重于交流的流暢與迅捷方面。而當今以企業組織結構為基礎進行企業運營管理整體框架的運作已無法適應企業內外對信息的廣度和深度的需要，使僅將信息作為要素的企業運營管理適應力下降。信息已不僅僅作為要素，而是作為框架才是信息運作所需要的，將這種信息框架體現出來，是對學科視角下企業運營管理現實要求。

四是制造與服務活動都是企業運營活動的基本活動，企業運營管理演進至今從只包括制造活動到將服務活動作為運營的基本活動，雖然有了兩類活動，但當今仍停留在側重制造活動或者將兩類活動不能統一融入企業運營活動的狀況，這與企業內外將制造與服務活動統一運作的要求不符。從演進過程來看，制造與服務活動是兩類不同的活動，制造活動已經形成了與企業運營管理具體內容的統一運作，而明確將服務活動作為企業運營活動是企業運營管理發展到現代階段才有的，因而還沒有實現企業服務活動與企業運營管理具體內容的統一。將企業制造活動和服務活動統一于企業運營管理的具體內容之中，是對學科視角下的企業運營管理的基本要求。

五是企業運營管理演進至今已有多種源自于美國、日本的先進運營方式包括其中，但這些先進的運營方式在企業運營管理具體內容中只是以與其他內容相獨立的方式存在，沒有真正地融入企業運營管理之中，也無法發揮其作用。企業先進運營方式是企業運營管理的重要組成部分，對企業的效率性運作起著重要的作用。獨立運作的方式無法與具體內容融合起來，使這些先進的運營方式只是停留在形式上，其作用完全受到限制。將先進運營方式從整體和結構上融入企業運營管理之中，是學科視角下企業運營管理內在運作的需要。

六是企業綠色運作是當今低碳運作的基本方式。綠色運作進行資源節約，預防環境污染，倡導企業員工健康工作。企業運營管理演進至今雖然涉及到綠色運作，但更多是從形式上進行，而沒有真正地將綠色運作融入企業運營管理的各部分具體內容之中，無法發揮綠色運作的作用。企業綠色運作需要從整體和結構上融入企業運營管理之中，這是低碳運作環境對學科視角下企業運營管理的要求。

四、學科視角下企業運營管理原理創新

面臨各種挑戰，學科視角下企業運營管理首先需要從原理上進行創新，這是最根本也是最基本的創新。

(一)相異融合原理

相異融合是針對企業運營管理系統功能相悖這一根本性沖突的內在矛盾進行解決所體現出來的原理。這一原理提出通過企業集成戰略，將原本矛盾的功能，尤其是企業運營管理演進至今從沒有調和的矛盾功能融合起來，形成一致性的運作。企業運營管理系統功能包括第一層次的創新、彈性、繼承性功能，第二層次的質量、按期交貨功能，第三層次的價值功能。第一層次功能由顧客差異需求決定，決定著功能運作方向；第二層次功能是第一和第三層次功能實現的基礎；第三層次功能是企業運作的目標，通過各層次功能運作實現。相異融合將第一層次、第二層次內部相互矛盾的功能，將第一層次、第二次、第三層次間矛盾的功能相融合，從而能從本質上解決根本性功能相悖問題。相異融合原理最重要的是體現了通過企業集成戰略，將顧客差異需求和企業運作效益這一企業運營管理運作的兩端的矛盾融合起來，使顧客差異需求與效益的兩難境地有了根本性的解決方式。相異融合原理以企業集成戰略為指導，為學科視角下企業運營管理運作指明了方向。

相異融合原理將不同層次功能內部和不同層次功能間不論矛盾大小都進行了統一運作，使企業運營管理有了根本性的融合運作基礎，是企業運營管理最根本創新的原理，協同原理、相似原理、重用原理都以此為基礎。

(二)協同原理

協同原理是指企業運營管理系統在具體運作過程中所體現的協同一致運作。具體體現為運營管理系統動態運作中的流程、靜態結構中的各要素、先進運營方式與綠色運作的全方位多層面的協同。

企業運營管理系統動態運作中的流程協同主要體現為以供應鏈和服務鏈為基礎的模塊價值鏈流程協同；靜態結構中的各要素協同體現為結構化要素、非結構化要素、綜合要素的協同；先進運營方式協同體現為敏捷制造、精益運作、約束理論、信息運作協同。

協同原理使企業運營管理系統進行各種具體運作時具有協同性，是當今企業運營管理中的實體運作和價值運作融合的基礎，使企業制造活動和服務活動統一于企業運營管理的具體內容之中，使先進運營方式、綠色運營從整體和結構上融入企業運營管理之中。協同原理是從運作上對相異融合原理的補充，使相異融合的范圍更寬，深度更大。

(三)相似原理

相似原理指企業運營管理系統具體進行多樣化運作時，通過尋求運作中的相似性，取得效率運作的方式。這一原理更多地運用作業層面，在滿足顧客差異需求的前提下，進行效率化的相似運作。通過相似運作，可以把過去不同的運作進行相似歸類，從而減少內部多樣化，提高運作效率。

相似運作包括幾何相似、結構相似、功能相似和過程相似運作。將這些相似運作運用到不同的作業之中，使企業運營管理系統形成類型化運作。

相似原理使相異融合原理、協同原理具體運作時類型化，這種類型化是將相似性的規律融入其中，強化了融合和協同的實現度，使其更具運作性。

(四)重用原理

重用原理指企業運營管理系統在進行具體作業運作時，將體現規模化效率運作的運營單元重新運用，減少了作業環節和作業時間，使具體作業進行效率運作。

重用原理需要相異融合原理、協同原理的運用才具有意義。只有相異融合原理、協同原理的運用，才能將顧客差異需求與效率運作融合和協同，才具有了這一融合和協同下的重用原理的運用，才使重用原理與顧客需求聯系起來，其原理才具有意義。

(五)整體原理

整體原理指企業運營管理運作時需要建立整體架構、整體耦合聯系，從而實現整體系統的運作。企業運營管理需要按照整體原理的要求，通過整體系統、子系統的方式建立整體架構，明確整體耦合聯系，通過采用輸入、轉化、輸出的系統運作方式進行整體架構、整體耦合的動態運作。

整體原理將上述原理置于整體性的運作之中，建立了這些原理之間的整體聯系，使企業運營管理的運作在充分發揮靈活性的同時更加有序，更能展示企業運營管理規律性運作。

五、學科視角下企業運營管理具體內容創新

以上述原理為指導，進行學科視角下企業運營管理具體內容創新。

(一)企業集成運營管理模式

企業運營管理模式是對企業運營管理的整體概括，通過模式實現企業運營管理的整體運作，企業集成運營管理模式則是學科視角下企業運營管理整體變革的體現。企業集成運營管理模式由企業具體集成運營管理模式和企業信息集成運營管理模式構成。[5](P38)與當今企業運營管理模式不同，企業集成運營管理模式將信息作為一種框架，與具體集成運營管理模式并列存在，兩種模式相互融合為一體，共同作用，構建企業集成運營管理模式。企業運營管理演進至今，各類企業運營管理模式都是以管理理論中的組織結構為基礎，企業集成運營管理模式中的信息集成運營管理模式是對這一基礎的根本性改變，由原來的組織結構為基礎改變為以組織結構和信息結構并存為基礎，是對學科視角下企業運營管理整體框架的變革。

企業信息集成運營管理模式由CIMS、MES、REP構成，CIMS、MES、REP既相互獨立，又有其不同的內涵，相互聯系，共同作用，形成信息模式整體架構。模式通過CIMS、MES、REP的整體接口連接，構成的整體信息模式；通過CIMS、MES、REP各自單獨的結構接口連接，形成各自相對獨立運作的結構信息模式。企業具體集成運營管理模式和企業信息集成運營管理模式通過這些整體接口和結構接口，建立具體模式與信息模式的整體和結構聯系。

CIMS與具體集成運營管理模式融合體現為與企業產品設計、企業流程設計、企業集成戰略、產品功能、企業運營系統功能相融合。MES與具體集成運營管理模式融合體現為與企業選址與布置、企業計劃、價值鏈流程實現、企業結構決策、企業采購、企業設計、企業制造、企業倉儲、企業銷售相融合。ERP與具體集成運營管理模式融合體系體現為與企業采購計劃、企業制造計劃、企業倉儲計劃、企業銷售計劃相融合。

(二)企業集成戰略和集成協同

1、企業集成戰略

企業集成戰略來源于大規模定制，是從戰略高度，將大規模生產所反映的成本領先戰略與滿足客戶個性化需求的差異化戰略融合起來，將成本領先戰略進一步擴展為價值領先戰略，從而實現價值領先戰略與差異化戰略的融合為一體的企業集成戰略。企業集成戰略與現行的企業運營戰略有著本質的不同，從企業運營管理的演進來看，首次從根本上對企業運營戰略進行了變革，將從來都認為不可能融合的差異需求和大規模生產效率融合起來，使學科視角下企業運營管理有了根本性改變的源泉。

企業集成戰略運作時，將這一戰略體現為延遲策略，延遲策略通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊的具體作業，將延遲策略具體化。這些具體作業是企業模塊價值鏈流程的體現，通過流程實現企業集成戰略。

2、企業集成協同

企業集成戰略具體運作時，需要集成協同的有效補充。將企業集成戰略、產品與企業運營管理系統功能、企業模塊價值鏈流程、企業運營管理系統要素、精益運作、敏捷制造、約束理論、綠色運營有機融合為一體，進行協同運作。企業集成協同以企業集成戰略為根基，協同的范圍和深度有了根本性的改變，與企業運營管理演進至今的其他協同相比有著本質區別。

企業集成協同通過企業模塊價值鏈流程進行動態協同。這就需要改變以部門運作為主體的運作方式，將流程作為運作的主體。但單一的流程只是使用價值的運作方式，需要將價值鏈融入其中，體現企業集成戰略運作，形成模塊價值鏈流程。這是企業運營管理演進至今形成新的運作主體。企業集成協同需要在企業模塊價值鏈管理流程中的具體作業中進行協同。

先進生產方式和綠色運營協同是企業集成協同的重要組成部分。先進生產方式協同主要體現為精益、敏捷制造、約束理論協同。精益協同針對企業模塊價值鏈管理流程融入精益理念、減少浪費、準時生產、均衡生產、設備的U型布置、標準作業、看板管理、人員多能、自動化設備、持續改進、精益服務內容，使企業模塊價值鏈管理流程運作體現出精益運作方式。敏捷制造協同針對企業模塊價值鏈管理流程融入并行工程、敏捷信息技術、敏捷運作組織，使企業模塊價值鏈管理流程體現敏捷制造。約束理論協同針對企業模塊價值鏈管理流程融入約束理論的核心步驟，使企業模塊價值鏈管理流程體現約束理論運作。綠色運營協同針對企業模塊價值鏈管理流程融入綠色運營，使企業模塊價值鏈管理流程體現綠色運營。

企業集成戰略和集成協同是企業集成運營管理模式整體和結構運作的集中體現，通過企業集成戰略和集成協同將模式整體和結構運作具體化，實現模式整體和結構運作。

3、企業集成戰略和集成協同計量模型

企業集成戰略和集成協同計量模型是對企業運營管理整體運作進行計量的體現。模型將企業集成戰略和集成協同融入其中，從而使企業運營管理整體運作模型具備了根本性的基礎，將模型的組成部分融合起來。與企業運營管理演進至今的模型不同，該模型體現了學科視角下企業運營管理整體計量，實現了模型結構融合。由于這一模式具有整體特性，因而企業運營管理中的其他模型都從屬于這一模型，以此為基礎，進行模型的建立。這一模型計量公式為：

M=w1T1+w2T2

(1)

其中，M、w1、w2、T1、T2分別代表企業運營管理整體度量值、顧客滿意系數、顧客滿意度量值、企業運營效率與價值系數、企業運營效率與價值度量值；M體現出企業運營管理的整體計量，將代表差異需求的w1T1和代表大規模運營效益的w2T2融合起來，將企業集成戰略和集成協同計量具體化。

T2反映了為滿足顧客差異需求企業進行大規模運作，體現為使用價值和價值運作，由此給企業帶來效率和效益。T2通過模型來體現，模型具有企業集成協同的基礎，將使用價值和價值這一企業運營管理演進至今沒有進行融合的兩端融合起來，將企業協同運作計量具體化。模型計量公式如下：

T2=w21T21+w22T22

(2)

其中，w21、T21、w22、T22分別代表企業運營效率系數、企業運營效率度量值、企業價值系數、企業價值度量值；T2通過反映使用價值運作的w21T21和反映價值運作的w22T22，將企業協同計量具體體現出來。

T21反映了大規模運作中使用價值運作帶來的效率。T21通過模型來體現，模型將企業集成協同具體化，使時間、存貨、綠色運營這一企業運營管理演進至今沒有進行融合的部分融合起來，模型將信息、模塊、價值鏈流程、先進運營方式、綠色運營集成協同起來，產生超越各協同部分自身作用的集成作用。[6] (P8)模型計量公式如下：

T21=β1R1+β2R2+β3R3

(3)

其中，β1、R1、β2、R2、β3、R3分別代表時間效率系數、時間效率度量值、庫存效率系數、庫存效率度量值、綠色運營系數、綠色運營度量值。

T22反映了大規模運作中價值運作帶來的效益。T22通過模型來體現，模型通過正向直接增加價值和反向減少增加價值的兩個部分體現滿足顧客差異需求下的大規模運作所帶來的效益。正向直接增加價值反映企業直接創造價值的部分，反向減少增加價值反映企業減少浪費所增加的價值。模型計量公式如下：

T22=ξ1U1+ξ2U2

(4)

其中，ξ1、U1、ξ2、U2分別代表正向直接增加價值系數、正向直接增加價值度量值、反向減少增加價值系數、反向減少增加價值度量值。

(三)企業集成模塊化設計

模塊是系統的組成部分，是具有確定功能的統一運作單元。企業集成模塊化設計是企業運營管理的實體設計，以產品族為起始對象，按照模塊運作要求，進行模塊設計，最終歸結為產品。以產品族而不是以產品為對象，為模塊設計提供了必要的空間，使模塊能夠靈活和有秩序地進行運作。

企業集成模塊化設計包括集成模塊整體和集成模塊結構設計。企業集成模塊整體設計是建立模塊結構與工藝的整體聯系，模塊結構由通用模塊、專用模塊和鏈接模塊構成，是基于產品族的模塊結構。企業集成模塊結構設計是建立模塊結構與產品的聯系，將模塊結構最終歸結為產品。

企業集成模塊整體設計需要明確通用模塊、專用模塊和鏈接模塊的系統結構，提煉出模塊的內部組成和內在聯系，確定運作的范圍和模塊的功能。模塊整體設計需要與工藝相聯系，將模塊的系統結構體現為具體工藝，從而得出通用模塊的一個流工藝、可變工藝、混合工藝與專用模塊工藝、鏈接模塊工藝。企業集成模塊結構設計需要將工藝運作中的模塊歸結為產品，需要明確通用模塊、專用模塊和鏈接模塊歸結為產品的系統結構，確立歸結中的內在聯系。

企業集成模塊設計與當今的產品設計有著根本的不同。企業集成模塊設計是企業集成戰略在對象設計中的具體體現。按照通用模塊的大規模效率運作、專用模塊的差異化需求運作、鏈接模塊的差異化需求和大規模效率融合運作的要求進行設計，體現了企業集成戰略的差異化需求和大規模效率的融合。企業集成模塊設計組成是模塊，設計針對模塊工藝。而產品設計不能體現企業集成戰略，進行零部件設計，針對零部件工藝。

企業集成模塊設計需要進行產品族的系列型譜制定，根據制定的產品族種類，確立通用模塊和專用模塊、鏈接模塊的組合，明確模塊作業單元，將模塊運作與產品生命周期聯系起來，使模塊從設計、制造和服務、銷售直到維護、回收等階段，都能夠按照模塊運作的要求進行運作。

(四)企業集成流程與集成布置

1、企業集成流程

企業集成流程指模塊價值鏈流程，需要將模塊、價值鏈與供應鏈集成起來，成為模塊價值鏈流程。通過價值鏈活動，與模塊、流程融合起來，實現流程價值增值。[7]模塊價值鏈流程是企業運作的軸，其目標為價值增值，這一目標改變了企業運營管理演進至今的以效率為目標的狀況，使企業運營管理目標為企業價值增值。企業集成流程包括橫向模塊價值鏈流程和縱向價值鏈流程。

縱向價值鏈流程包括縱向為層級的價值鏈流程和縱向為支撐的價值鏈流程。縱向為層級的價值鏈流程通過層級結構來體現，運用層級和職能活動進行流程的運作，對橫向模塊價值鏈流程活動實際上起著統一和領導的作用，以這種方式進行領導的同時也起著干擾作用，使企業流程運作效率低下。縱向為支撐的價值鏈流程更多地通過知識來支撐橫向模塊價值鏈流程，能充分體現橫向模塊價值鏈流程的主體運作，使企業集成流程運作效率高。

企業橫向模塊價值鏈流程是企業集成流程的主體流程，通過供應鏈為基礎的模塊價值鏈流程展示，是制造與服務企業完成客戶需求的直接價值鏈流程反映。制造企業橫向模塊價值鏈流程包括企業開發與設計模塊價值鏈流程、企業采購模塊價值鏈流程、企業制造模塊價值鏈流程、企業倉儲模塊價值鏈流程、企業銷售模塊價值鏈流程。服務企業橫向模塊價值鏈流程包括企業服務開發與設計模塊價值鏈流程、企業服務采購模塊價值鏈流程、企業服務轉化模塊價值鏈流程、企業服務銷售模塊價值鏈流程。

企業集成流程是通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊體現出來，根據客戶要求，將通用模塊、專用模塊、鏈接模塊進行組合和重用，將這些模塊直接融入有形和無形產品的模塊價值鏈流程之中，使制造與服務企業模塊價值鏈流程始終按照模塊要求進行運作。

企業集成流程需要將再運營流程、持續改進流程、維護與維修流程融入其中。再運營的特有流程是進入企業集成流程的前提，須滿足特有流程的檢驗要求，然后將特有流程與企業流程有銜接環節，形成再運營流程。持續改進流程是企業日常運作需要進行的流程，通過各種改進方式，實現企業流程的持續改進。維修和維護流程是企業供應鏈日常運作需要完成的，需要企業按照產品壽命周期進行維修和維護運營活動，完成維護維修流程。

與現行的流程不同，企業集成流程通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊體現企業集成戰略和延遲策略的運作要求，同時按照協同要求，將精益運作、綠色運作和其他反映集成運作要求的大規模協同因素和差異需求因素考慮其中，實現協同運作。

運用產品過程矩陣進行企業流程選擇是當今企業流程選擇的通行方法。與產品過程矩陣不同，在企業集成流程選擇時，對產品過程矩陣進行了變革，形成效率和差異融合矩陣。產品過程矩陣通過橫軸的產品結構和縱軸的運營過程來實現企業流程選擇。效率和差異融合矩陣通過橫軸的定制程度和縱軸的運營過程效率來實現企業集成流程選擇。產品過程矩陣對流程的選擇是單一和對應的，效率和差異融合矩陣不但具有企業集成流程選擇功能還具有改進功能。產品過程矩陣是一種靜態矩陣，無法體現企業流程變化，也無法進行流程改進，更不能體現企業集成戰略和協同運作的要求。效率和差異融合矩陣從根本上改進了產品過程矩陣的不足。這一矩陣縱橫軸按照企業集成戰略要求的方向進行運作，整個矩陣具有唯一的目標格，這一目標格是企業集成戰略的集中體現，其他格需朝著這一目標格改進。效率和差異融合矩陣適合于制造企業、一般服務企業、純服務企業在內的所有企業，只是企業類型不同，矩陣的表現形式有所不同。企業可以根據自身實際和特性，進行企業集成流程的選擇和改進。

2、企業集成布置

與企業運營管理演進至今的布置都是進行產品布置不同，企業集成布置是進行模塊化布置，這一布置是實現企業集成戰略和協同的空間基礎。企業集成布置按照企業集成戰略的要求，通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊和模塊單元、模塊組進行布置，每一個模塊單元都由通用模塊、專用模塊、鏈接模塊構成，每一個模塊組由模塊單元構成，通用模塊、專用模塊、鏈接模塊、模塊單元、模塊組是企業集成布置的基本單元。

企業集成布置將所有的通用模塊布置在同片區域、所有的專用模塊布置在同片區域、所有的鏈接模塊布置在同片區域，統一進行通用模塊和專用模塊間的鏈接。又將這三片區域劃分為多個共同區域，每一個共同區域里由通用模塊、鏈接模塊和專用模塊構成的更小的區域構成。這種布置是一種整體和結構布置的方式，將企業平面從整體和結構上分為通用模塊、鏈接模塊和專用模塊三個部分。整體布置體現為從整體上有通用模塊、鏈接模塊和專用模塊的專門區域布置。結構布置通過不同的模塊組進行布置，每一個模塊組又進行多個模塊制造單元布置，每一個制造單元進行通用模塊、鏈接模塊和專用模塊布置。

企業集成布置的整體和結構布置具體體現為通用模塊的對象專業化布置、專用模塊的工藝專業化布置，模塊單元內的對象專業化布置，模塊組內和模塊組間的工藝專業化布置。

在企業平面布置中，最先布置通用模塊，之后進行鏈接模塊布置，最后進行專用模塊的布置。通用模塊一般采用直線、U型線、雙U型線布置，鏈接模塊一般采用直線布置，專用模塊采用直線和U型線布置。

(五)企業集成運營計劃與集成組織

1、企業集成運營計劃

企業運營計劃制定通過公式來進行。現存企業運營計劃由不同層次的有內在聯系的計劃組成，這些計劃又有不同的公式，但綜合反映運營計劃內在聯系的主體計劃是綜合運營計劃。綜合運營計劃上與更長時期的計劃相聯系，下與主運營計劃、物料需求計劃、作業計劃相聯系，是計劃中起著橋梁作用的計劃。企業綜合計劃公式如下：

W=H-U+Q

(5)

其中，W、H、U、Q分別代表調節庫存量、各種途徑滿足需要的數量、需要量、期初庫存量。

企業集成運營計劃從綜合運營計劃公式入手，按照企業集成戰略和集成協同的要求，通過加入調節量，使企業綜合運營計劃成為企業集成綜合運營計劃。企業集成綜合運營計劃公式為：

W=T+H-U+Q

(6)

其中，T為企業集成綜合運營計劃的調節量。調節量為企業集成戰略和集成協同調節量。調節量在這里起著以下兩方面的作用：一是企業集成戰略和集成協同的直接體現。這里就需要反映企業集成戰略和集成協同的效果，直接減少庫存量。調節量占用了庫存的一部分，就是反映了庫存的減少。二是體現了企業集成戰略和集成協同的具體運作。反映了企業集成戰略、延遲策略和具體通用模塊、專用模塊、鏈接模塊的運作，體現了協同運作效果。

隨著企業集成綜合運營計劃中調節量的融入，調節量會體現在各層次的計劃中，使與之相聯系的各類計劃改變為企業集成主運營計劃、企業集成物料需求計劃、企業集成作業計劃，從而使整個計劃系統從整體上和結構上反映企業集成戰略和集成協同要求，這與企業運營管理演進至今的計劃有著根本區別。

2、企業集成組織

與當今的企業運營組織不同，企業集成運營組織需要建立模塊組下的由通用模塊、專用模塊和鏈接模塊為基本單元的一個流的連續運營流程；建立模塊后拉動運營流程，使模塊運作符合市場運作要求；拉動從鏈接模塊進行，拉動著模塊組間、模塊組下模塊單元間運作，使拉動運作具體化。

建立模塊均衡運營流程，把產品流量的波動盡可能控制到最小程度。[8](P81)要建立模塊單元下具體模塊單元的均衡運營流程，建立模塊組間和模塊單元間的均衡運營流程。建立不同模塊組的均衡運營流程，按照顧客需求進行運營流程運作。

適時和均衡模塊運營流程需要供應鏈和適時均衡模塊運營流程各部分人員的密切合作。建立基于供應鏈的看板運作方式，進行模塊運營流程看板運作，進行模塊的供應、銷售運營流程看板和特殊看板運作，使企業運作高效進行。

(六)企業集成標準體系

標準體系是企業運營管理的有機組成部分。現存的標準體系呈現結構標準動態性和整體標準的靜態性。而企業集成戰略下的標準體系運作需要建立整體標準體的動態特性和集成運作特性，由此需要構建企業集成標準體系。

企業集成標準體系由戰略層、戰術層和作業層組成。戰略層企業集成標準體系需要體現企業集成戰略的要求；戰術層集成標準體系需要體現延遲策略；作業層集成體系需要體現通用模塊、專用模塊和鏈接模塊的標準體系運作要求。

每一層次的企業集成標準體系都以過程式標準體系為中心，由過程式集成標準體系和結構式集成標準體系構成集成標準體系。結構式集成標準體系是集成標準體系的體系化體現；過程式集成標準體系是模塊價值鏈流程活動的體現，反映了集成標準體系的動態化特性。

戰略層過程式集成標準體系是將企業外部與內部結合起來的過程式目標集成標準體系。戰術層和作業層的過程式集成標準體系由主體模塊價值鏈流程標準體系和共同價值鏈流程標準體系構成，主體模塊價值鏈流程標準體系反映模塊價值鏈流程活動，共同價值增值活動反映共同的模塊價值鏈流程活動。戰術層主體模塊價值鏈流程標準體系包括采購模塊價值鏈流程標準體系、研發模塊價值鏈流程標準體系、制造模塊價值鏈流程標準體系、倉儲模塊價值鏈流程標準體系、銷售模塊價值鏈流程標準體系。戰術層共同價值鏈流程標準體系包括人力資源價值鏈流程標準體系、設施設備價值鏈流程標準體系、信息價值鏈流程標準體系。將戰術層主體模塊價值鏈流程標準體系具體化，形成作業層主體模塊價值鏈流程標準體系；將戰術層共同價值鏈流程標準體系具體化，形成作業層共同價值鏈流程標準體系。

質量管理體系的控制程序是戰術層過程式集成標準體系組成部分，將控制程序融入戰術層過程式標準體系之中；具體控制程序是作業層過程式集成標準體系組成部分，將具體控制程序融入作業層過程式集成標準體系之中。這樣使企業價值鏈流程式集成標準體系在完成價值活動的同時實現企業的質量管理活動。

企業戰術層結構式集成標準體系包括模塊管理標準體系、模塊技術標準體系、模塊工作標準體系。作業層結構式集成標準體系是戰術層集成標準體系的具體化，包括具體模塊管理標準體系、具體模塊技術標準體系、具體模塊工作標準體系。

六、結語

縱觀學科視角下企業運營管理傳統、綜合和現代三個階段演進歷程，要從根本上解決企業運營管理所面臨的各種困境，首先從原理上進行創新，為企業運營管理創新奠定根基；以原理創新為基礎，進行企業集成運營管理模式、企業集成戰略和集成協同創新，實現企業運營管理整體創新；進行企業集成模塊化設計、企業集成流程與集成布置、企業集成運營計劃與集成組織、企業集成標準體系的創新，實現企業運營管理結構創新。通過企業運營管理原理、整體、結構創新，全面和系統地擺脫企業運營管理面臨的困境，從而實現企業運營管理價值增值目標。

[1] 唐蕾.管理理論未來跨學科融合發展趨勢探析——基于對管理叢林現象的再思考[J].企業管理,2011,(1):65-67.

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[8] 門田安弘著,王瑞珠譯.新豐田生產方式[M].保定:河北大學出版社,2012.

責任編輯：王明舜

The Evolution and Innovation of Enterprise Operation Management from a Disciplinary Perspective

Leng Shaosheng

(College of Management, Ocean University of China, Qingdao 266100, China)

From a disciplinary perspective, we can reveal its essence of enterprise operation management, and find some attributes which are not possessed from other perspectives. From this standpoint, enterprise operation management has experienced a three-stage evolution, i.e. traditional, comprehensive and modern. With the constant evolution, enterprise operation management is gradually improved and also faces some challenges. Copping with those challenges, it is necessary to introduce innovations in enterprise operation management based on principles and specific contents from a disciplinary perspective.

disciplinary perspective; enterprise operation management; principle

2016-06-29

冷紹升(1963-)，男，遼寧大連人，中國海洋大學管理學院教授，主要從事企業運營管理研究。

F27

A

1672-335X(2016)05-0059-08