突發性事件在網絡媒體中的框架分析——以人民網外灘踩踏事件為例

付慧婕

突發性事件在網絡媒體中的框架分析
——以人民網外灘踩踏事件為例

付慧婕

[摘 要]近年來突發性事件頻發，引起了廣大媒體和公眾的普遍關注。網絡媒體作為政府在突發性事件中應急和引導輿論的重要渠道，其報道策略及框架直接影響著受眾的感知和心理。本文基于新聞學、傳播學等相關領域，以人民網外灘踩踏事件為例，采用內容分析法從報道時間、消息來源、新聞來源、報道角度和報道基調等類目考察網絡媒體的報道框架，淺析突發性事件中網絡媒體報道應注意的問題。

[關鍵詞]外灘踩踏事件；突發性事件；人民網

[作 者]付慧婕，廣西大學新聞傳播學院碩士研究生。

一、研究緣起和背景

2014年12月31日，突如其來的外灘踩踏事件引起了公眾的廣泛關注，突發事件的頻發再次成為人們關注的焦點。近年來，我國突發性事件的接踵而至，從汶川地震到北京特大暴雨，從“甕安事件”到“石首事件”，網絡媒體作為傳播和溝通公眾的渠道之一，其報道方式和策略直接影響事件的發展。因此，探究突發事件中在網絡媒體的報道框架，對于研究突發事件的報道策略及輿論引導具有重要意義。

二、框架理論

框架的概念是人類學家貝特森1956年最早采用，1974年德國社會學家高夫曼將這個概念首次引入社會文化學，20世紀80年代以后由心理學和社會學兩大學術醞釀的“框架建構”理論很快進入新聞傳播領域。1992年，甘姆森提出，框架概念可以分為兩個層次，即“框限”和“架構”。DeVrees認為，某些框架與具體的議題和事件是具有必然的聯系的。這種框架可以被命名為“具體議題框架”。另外一些框架跨越了議題的限制，可以在多種議題報道中出現和使用，甚至也可以在不同的時間和文化語境中普遍使用。此類框架可以被稱為“通用框架”。Devreese、Peter和Selnetk界定了七個新聞通用框架：事實框架、沖突框架、人情味框架、責任框架、道德框架、經濟后果框架、領導力框架。

三、研究方法

（一）抽樣與樣本

1.事件樣本。外灘踩踏事件發生后，各大新聞網站進行了大規模的連續報道，截至2015年1月7日16時，相關網絡新聞已超過4萬篇，相關傳統媒體報道為3324篇。選取外灘踩踏事件作為分析對象，具有典型性和研究價值。

2.媒體選擇。人民網是國家重點新聞網站中最具權威性、公信力的網站之一。選擇人民網作為研究樣本，既能了解以人民網為代表的新聞網站應對突發事件的報道策略，又能對其他新聞網站加強突發事件輿論引導提供借鑒意義。

3.新聞報道樣本及獲取方法。在人民網“站內搜索”中輸入“外灘踩踏事件”，截止到2015年2月18日16時搜索到1402條。本文的分析單位節選至2015年1月1日8時至1月7日20時，獲得人民網對“外灘踩踏事件”的單篇報道911篇，由于重復文本較多，除去重復和不相關新聞、圖片新聞等，共獲得有效樣本數294篇。

（二）類目構建

1.報道事件的數量。以天為單位統計人民網外灘踩踏事件的報道數量及變化。

2.消息來源。分為政府機構或官員、專家學者、受傷群眾及家屬、當天現場群眾、救援人員、官方微博、媒體記者、網民市民及其他。

3.新聞報道通用框架。借助DeVrees提出的七個新聞通用框架，事實框架（陳述或描述事實）、沖突框架（強調存在于個人、團體、組織之間的沖突以及對抗的程度）、人情味框架（突出個人或以情感的角度呈現事件或問題）、責任框架（將引起問題或解決問題的責任歸于個人、組織或政府）、道德框架（將事件歸于道德傳統的語境下）、經濟后果框架（考慮造成的經濟后果）、領導力框架（強調領導力對個人、團體和組織的管理和協調）。

4.報道主題。報道主題分為善后措施處理、人員傷亡與救治、政府官方回應、當晚現場情況、事故責任歸因、事后教育及心理援助、其他七類。

5.報道基調。分為正面、中立、負面三類。

四、研究發現

（一）報道數量的時間分布

從圖1可以看出，人民網從2015年1月1日報道急劇升溫，并在2日的報道量及關注度達到最大。2日到3日報道量有所減少，4日的報道量有所回升，達到一個小的波峰點。4日以后報道量有所減少，事件趨于平緩。新聞報道量與事件發展呈現正相關，報道數量反應事件的關鍵時刻。

12月31日23時35分，外灘陳毅廣場和親水平臺的相向人流對沖過程中有人摔倒，踩踏事件發生。1月2日上午11時，外灘踩踏事件共造成36人死亡，49人受傷，18人診治后離院，31人在院治療。1月4日時，西北大學現代學院發表題為“上海節日踩踏慘劇不幸證明我院節日管理無比正確”消息，引發爭議。1月5日上午，該校網站上已刪除該聲明。1月6日上午11時，已有29人經診治出院，20人繼續治療，重傷員減少至4人，報道數量也迅速減少。

從報道數量可看出，新聞報道量與事件發展呈現正相關，官方媒體應及時發布信息，避免因信息的不暢通而造成公眾的恐慌和謠言的蔓延。

圖1

圖2

（二）消息來源

從圖2看出，消息來源主要來自于媒體記者，達到87篇；其次較多的是政府官員、救援醫護人員。從圖表分布可看出，官方微博的數量也占有重要的篇數，達到40篇。來源較少的是受傷群眾及家屬、當天現場群眾、網民市民、專家學者等。由圖可以看出，除去媒體記者外，官方回應在消息來源中是最多的。外灘踩踏事件發生后，習近平總書記迅速做出指示，要求全力救治傷員，做好各項善后工作。李克強總理也就傷員救治和加強安全管理工作做出批示。此次事件官方回應較為迅速，妥善做好了善后工作，信息發布和公開都較之前有明顯的進步性。其次，官方微博的參與度明顯提升，成為重要的消息來源之一?！吧虾０l布”官方微博的及時更新，第一時間發布事件的動態及傷亡數量，對于緩解民眾恐慌和危機的化解都起到了一定作用。其微博直播報道，既體現了新舊媒體的互動，也體現了“官方輿論場”對“民間輿論場”的重視。最后，從圖中還可看出，報道中的消息來源還有一部分來源于受傷群眾及家屬，在報道時，既要考慮新聞價值，又要避免給遇難家屬帶來的“二次傷害”，要適當把握報道的度。

（三）新聞報道通用框架

從圖3可看出，人民網“外灘踩踏事件”新聞報道通用框架中，事實框架占主要框架，主要負責報道踩踏事件的傷亡情況和善后處理情況。其次可以看出，人情味框架有明顯提升，主要分為報道事件本身含有人情味，例如踩踏事件當天，很多民眾自發吶喊“后退”維持秩序，或救援人員趕到前自發幫助救助。另一種報道語言帶有遺憾和痛惜的感情。圖中還顯示，“責任框架”和“領導力框架”也占重要部分，說明政府機關發布的報道更具公信力和權威性，對民眾了解事件的發展情況，緩解內心恐慌有一定的幫助，一定程度上也遏制了謠言的蔓延。最后，用到次數較少的框架是道德框架、沖突框架和經濟后果框架。適當地運用報道框架，有助于受眾了解事件發生的實情，消除疑惑，防止危機的擴散和蔓延。

圖3

圖4

（四）報道基調

從圖4可以看出，其報道基調多為中立，遵循客觀、公正的報道原則，客觀地展現事件發生的經過、發展及結果，讓受眾第一時間更加直觀地了解事件的原貌。22.4%的正面報道，其中這部分中含有帶有人情味的報道、心理援助以及一些救助措施的教育。12.4%的負面報道基調；其中包含對踩踏事件當晚的批判，以及口吐白沫與歡呼人群的強烈對比，令人心寒。負面的報道基調在一定程度上反映了矛盾沖突上升的原因，有助于受眾了解事件的全貌。31日23時搜索“燈光秀是否取消”等關鍵詞急劇上升，表明信息的不對稱導致危機發生。

五、結語

本文主要從報道的時間分布、消息來源、新聞報道通用框架和報道基調上分析了人民網對外灘踩踏事件的報道框架，下面將歸納突發性事件的報道中網絡媒體應注意的幾個方面：

（一）政府機關第一時間信息公開透明，搶占輿論制高點

此次外灘踩踏事件發生后，1月1日8時12分，人民網迅速發布了外灘踩踏事件的信息，在謠言還未形成之時，搶占了制高點，避免了不良信息的傳播，消除了民眾的恐慌。有學者指出，信息的公開、及時、準確、權威是有效應對突發事件的基本條件，確保信息公開并在第一時間傳播是健全突發公共新聞機制的基礎性環節。

運用傳播心理學中的現象來解釋，稱為“首因效應”。當受眾面對兩種沖突的信息時，兩種信息的呈現順序會影響受眾對信息的接受。受眾往往受到“先入為主”的影響。所以，政府機關應在第一時間保證信息公開、透明，搶占輿論制高點，避免錯誤的信息誤導受眾，引起負面影響。

（二）加強新舊媒體互動，注重“官方輿論場”與“民間輿論場”溝通

新媒體時代的突發事件報道已告別了過去單純直線傳播的模式，新媒體的引入，使突發事件報道以更新的形式得以呈現。此次外灘踩踏事件中，“上海發布”官方微博對于事件的善后處理及傷亡情況，通過官方微博及時發布，轉發量和評論量在短時間內達到了上千條。新舊媒體的互動，有助于發揮自身優勢，揚長避短，完善突發事件的報道。此外，我們可以看出“民間輿論場”的強大，不得不引起“官方輿論場”的重視。新華社總編南振中曾提出，“兩個輿論場”的說法。他認為，社會上存在兩個輿論場，一個是傳統媒體和官方輿論場，一個是網絡媒體的民間輿論場。加強“官方輿論場”與“民間輿論場”的溝通，有助于滿足公眾的知情權，從而化解危機與矛盾。

（三）注重人情味報道的同時，避免報道中出現“二次傷害”

“外灘踩踏事件”中，人情味框架所占比例較多，政府機構第一時間發布了全力以赴救治傷員，并做到各項善后工作，以及政府派出心理援助專家對傷員的心理做出相應的安撫工作。適當地提高人情報道框架，更容易與公眾建立共鳴，并贏得信任和尊重，緩解公眾的不良情緒，獲得公眾諒解。在適當使用人情味框架的同時，還應注意一些問題，“外灘踩踏事件”中的消息來源中，相當一部分來自于受傷群眾及其家屬。關注受傷群眾及其家屬心理，表達遺憾和惋惜之情。但應該適當把握報道的度，受難家屬再次回顧事故發生的場景，往往會給受難家屬心理帶來二次創傷。因此，新聞媒體在報道突發事件時，在客觀、全面報道的同時，也要考慮到受難家屬的感情及心理，避免不合理的報道造成的“二次傷害”。

（四）尊重民眾的宣泄功能，正確引導網絡民眾的非理性情緒

大眾傳媒承擔著表達公眾看法，宣泄傳者情感的功能。在外灘踩踏事件的報道基調中，負面基調占12.4%，這其中包含公眾對部分群眾素質不高，人群歡呼與口吐白沫畫面強烈對比的宣泄。復旦大學教授童兵指出，不同階層的人們，通過傳媒表達自己的看法，不使社會情緒和心頭憤懣積累得太多，久久得不到釋放，最后總體爆發，釀成社會動亂。應適當尊重公眾的宣泄功能，使公眾的意見表達得以釋放，避免不良情緒堆積。

除此之外，網絡公眾的情緒更易堆積和聚集。法國心理學家、社會學家古斯塔夫·勒龐通過對群體心理研究注意到，群體對事物的確信性使群體呈現出盲目服從、強烈排外和瘋狂宣傳的需求等特征。根據傳播學中“沉默的螺旋”，一方的沉默會造成另一方的大聲疾呼，群體趨向于選擇大多數人的意見，從而避免受到孤立，因此群體易出現盲從跟風等現象。因此，正確引導非理性情緒，才能避免群體性事件的發生。

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