試論高校圖書館微信平臺建設的完善

施蘭花

[摘 要]通過分析上海對外經貿大學圖書館微信平臺服務的滿意情況以及學生的功能需求，發現在微信平臺的開發和服務過程中存在功能單一、內容乏味、技術落后等問題，使微信公眾賬號成為“僵尸賬戶”，功效極低。要真正發揮微信平臺的多元服務和信息交互的功能，規范管理、完善設計、加強宣傳，進行創新和互動是必不可少的。

[關鍵詞]圖書館；微信；服務

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]B[文章編號]1005-6041（2015）06-0063-04

近年來，隨著通信技術和互聯網市場的開發，圖書館服務的數字化和網絡化需求特征更為突出。傳統的借閱功能已不能夠滿足多元服務的趨勢，高校圖書館勢必要在信息時代的大變革中適應潮流、改進服務，讓多元化和個性化的功能迎合學生閱讀和服務的需求[1]。在此基礎上，上海對外經貿大學圖書館也開通了微信服務平臺，旨在為讀者提供一個具有交互功能和實時查詢的移動信息服務平臺，便于讀者隨時隨地地獲取信息，體驗服務。本文通過對上海對外經貿大學（以下簡稱為外貿）圖書館微信服務現狀進行充分的調查分析，就高校圖書館如何完善微信服務平臺，構建有效溝通渠道提出自己的建議。

1 圖書館微信平臺服務現狀調查

1.1 調查方法

本次調查檢索及統計時間自2015年4月20日到2015年6月20日，其間筆者主要負責圖書館微信平臺的信息推送與功能體驗，并以外貿師生為研究對象，總共發放1 000份問卷，回收有效問卷926份，旨在了解圖書館讀者使用微信的情況和對圖書館微信平臺的了解與要求，從而分析其對圖書館微信服務模式、功能、內容、頁面等方面的真實需求，以便進一步完善微信平臺。在研究的過程中，筆者主要采取了問卷調查和訪談法來進行調研，綜合分析微信消息推送、學生關注頻率、服務使用感受、讀者微信利用情況以及對微信平臺的建設想法等情況。[HJ1.8mm]

1.2 數據分析

1.2.1 讀者關注和利用情況。截至2015年6月20日，外貿圖書館微信平臺關注者共計393人，其中大一、大二學生達到301人，占總人數的76.6%。在回收的926份問卷中，已關注圖書館微信的有128人，尚未關注的學生有使用意愿的達到605人，分別占13.8%、65.3%。由此可見，該校圖書館微信平臺的發展具有較好的服務前景，更能迎合學生的現實需要，尤其是大一、大二的學生可作為主要宣傳對象，對擴大圖書館館藏使用率有著極為重要的作用。

在微信的使用上，在線咨詢是學生常用的功能，后臺共計收到23名學生的咨詢問答，其中多涉及座位管理、閱覽開放等問題。

1.2.2 推送信息情況。2015年4月微信平臺總共向公眾推送了24條信息，日均發帖數為0.27。而在內容上，其中館舍節假日開放通知有4條，各類培訓講座信息有11條，圖書推介2條，畢業信息4條，服務信息2條，名言警句1條。在這6種類型中，培訓講座信息數量最多，占微信內容總數的45.8%（見圖1）。

[XC圖7.TIF]

圖1 微信內容分析

通過問卷發現，有812份問卷共87.69%的學生傾向于選擇圖文信息，在這點上我們的微信信息基本迎合了學生需求，87.5%的信息都做到圖文并茂，這樣能夠有效地向讀者傳遞信息，又能加深讀者的閱讀印象，便于讀者轉發，從而達到宣傳和推廣的效果。

1.2.3 動態了解偏好。在調查中，我們發現有73.1%的讀者希望關注微信平臺是出于了解動態信息的需要，但現實偏好上有59.17%的讀者是通過圖書館張貼通知來了解圖書館開閉館時間、服務咨詢、講座安排等有關信息；其次是選擇瀏覽圖書館網站，占到32.27%，通過關注微信平臺來了解動態信息的僅占8.56%。這種需求和實際的巨大落差，也反映出我校圖書館微信平臺在宣傳和推廣的實用性上還存在不銜接的問題。

1.2.4 發布功能分析。外貿圖書館目前采取訂閱號作為推送平臺，訂閱號在發布條數上受到嚴格的限制，最典型的就是每天僅限一條推送信息，這就導致很多時候為防止資源數量被占據影響重大信息發布，下班之前才能確認推送信息。雖然一條信息可編輯多項內容，但是難免會產生混淆沖突，影響讀者的視覺感受。如果當天已有信息群發推送出去，想再次發送特定通知，那就只能采取單獨發送的方式。在問卷中，我們將一天一次1條多內容和一天一次1條單內容的形式供讀者選擇，發現雖然多內容能給讀者帶去更豐富多樣的信息，但是78.36%的讀者仍然選擇單內容，他們認為只有內容簡潔、一目了然的信息才能引起關注。

1.2.5 菜單功能需求分析。目前外貿圖書館微信平臺作為訂閱號，菜單功能基本缺失，在實效上僅僅只能發揮信息公告的作用，根本無法滿足學生的現實需求。在關于“你希望通過微信平臺實現什么樣的服務需求”的調研中，絕大多數的讀者都選擇了信息檢索、借閱查詢、超期提醒、資源推薦、講座通知等功能，而這些我們的平臺尚未開發，根本無法提供，這也是導致一些用戶關注之后發覺作用不大而取消訂閱的原因[2]。從調查中不難看到，圖書館微信平臺要想真正地實現在線優化服務，讓讀者隨時隨地暢享圖書館，50%以上的學生都選擇了信息檢索、借閱查詢、預約服務、資源推薦的功能，希望通過微信平臺能夠得以即時實現（見圖2）。因此，在菜單的功能上我們需要盡快開發，讓這個平臺不只是單聲傳音筒，而是多效服務器。

2 圖書館微信服務平臺的問題分析

2.1 微信服務宣傳推廣嚴重不足

雖然截至目前外貿的圖書館微信平臺開通兩個月有余，但是就調查結果顯示，僅有12.6%的學生知道這一平臺的存在，明確表示否認和不清楚的人數高達609人。而針對已知道或已關注本校圖書館微信平臺的被訪者中，僅21.9%的學生表示收到或看到圖書館微信的宣傳海報和公告通知，67.2%的學生壓根就沒見過二維碼的標志或任何宣傳通知，大多數學生表示只關注學校的團委和社團微信服務。由于宣傳推廣的不到位，直接導致學生對圖書館微信服務平臺的認知程度和滿意度都普遍偏低，縱使存在功能、技術方面的不成熟，但是不可否認我們欠缺專門的推廣渠道，也未曾重視宣傳。