做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

張雪梅

（新疆塔城地區(qū)圖書館，新疆 塔城 834700）

引言

改革開放之后，中國國內(nèi)的教育情況有了大的轉(zhuǎn)變，國民教育水平漸漸提升，文化素養(yǎng)逐步提升。于是，國民對書籍的需求量開始慢慢增大。以往的書籍都是以紙質(zhì)版為主。而中國在近些年逐步完成了信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，圖書館也開始逐步轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了信息化，圖書館內(nèi)的書籍開始由紙質(zhì)版逐步轉(zhuǎn)為電子版，圖書館網(wǎng)站功能也逐步完善，讀者能從中享受的服務(wù)更全面。本文的研究就是在此基礎(chǔ)上而展開。

一、信息時(shí)代新疆塔城地區(qū)圖書館讀者服務(wù)工作的變化

1.服務(wù)模式有所變化

以往，圖書館功能是否強(qiáng)大的判斷方式只有一條，就是圖書館中的書籍?dāng)?shù)量是否豐富。而當(dāng)下，新疆塔城地區(qū)的信息化圖書館與互聯(lián)網(wǎng)連接，互聯(lián)網(wǎng)上的各類圖書都可以在圖書館中下載，圖書館的藏書量大幅提升。因此，圖書館的競爭不再拘泥于藏書量，而是由服務(wù)效率及服務(wù)功能決定。新疆塔城地區(qū)的信息化圖書館具備了強(qiáng)大的搜索功能、整理功能、存儲(chǔ)功能和傳播功能，讓讀者閱讀的圖書更豐富，閱讀起來也更方便。

2.服務(wù)手段有所變化

以往，新疆塔城地區(qū)的圖書館與其它傳統(tǒng)圖書館一樣，讀者需要到圖書館中才能享受圖書館的各類閱讀服務(wù)。而當(dāng)下，新疆塔城地區(qū)的圖書館完成了信息化建設(shè)，讀者不需要直接到圖書館中，而是可以瀏覽圖書館的電子網(wǎng)頁，并通過網(wǎng)頁中的功能，便可以閱讀各類圖書，閱讀效率得到大幅提升，這是服務(wù)手段變化的典型體現(xiàn)。

3.服務(wù)內(nèi)容有所變化

以往，新疆塔城地區(qū)的圖書館館員只負(fù)責(zé)對借閱出去的圖書進(jìn)行必要的登記服務(wù)。而當(dāng)下，新疆塔城地區(qū)的圖書館對館員提出了更高的要求，服務(wù)內(nèi)容也得到了拓展，館員需要熟悉電子圖書館的各項(xiàng)功能，并向讀者提供必要的閱讀咨詢，同時(shí)向讀者提供技術(shù)上的咨詢及保障。

二、信息時(shí)代新疆塔城地區(qū)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑分析

1.變更理念

面對信息化圖書館的逐步建設(shè)，新疆塔城地區(qū)圖書館館員要變更自身的服務(wù)理念。以往，新疆塔城地區(qū)圖書館館員都是等待讀者上門。而當(dāng)下，新疆塔城地區(qū)圖書館館員要樹立起主動(dòng)服務(wù)讀者的理念，借助最新的信息技術(shù)，將最新的圖書內(nèi)容更新到圖書館網(wǎng)頁中，讓讀者能隨時(shí)隨地得到全新的服務(wù)內(nèi)容，體驗(yàn)更快捷的服務(wù)模式。這種服務(wù)理念的宗旨是：完全以讀者為中心，圖書館館員盡全力配合讀者的需求，竭誠為讀者服務(wù)。

2.強(qiáng)化意識(shí)

以往，新疆塔城地區(qū)圖書館館員的服務(wù)意識(shí)不夠，認(rèn)為自身只要對前來借閱的讀者做好登記工作，并將圖書館中的各類圖書整理分類好，將圖書館的瑣事處理好即可。而圖書館館員的根本職責(zé)是為讀者服務(wù)。因此，提升服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)圖書館館員必須具備的信念。尤其是在信息化圖書館建成后，圖書館館員的日常工作模式有了很大變化，館員需要在平時(shí)對圖書館進(jìn)行維護(hù)和更新，并向讀者在網(wǎng)頁上提供咨詢，幫助讀者找到想要的圖書或其它功能。換言之，圖書館館員的服務(wù)責(zé)任更加重大，服務(wù)意識(shí)也隨之得到強(qiáng)化。

3.把握需求

把握好用戶需求是當(dāng)下新疆塔城地區(qū)圖書館對館員的基本要求。館員需在日常工作中對讀者用戶進(jìn)行調(diào)查，了解其基本情況及實(shí)際需求，并對需求量和用戶量進(jìn)行總結(jié)，便可得知哪些學(xué)科的用戶量大，哪些學(xué)科的用戶量小，同樣的學(xué)科，哪些書籍更受用戶青睞，哪些書籍的用戶量偏少。這樣，圖書館館員就可以按照學(xué)科書籍的需求量來搜集整理相關(guān)圖書。此外，圖書館館員還要開展多元化服務(wù)模式。新疆塔城地區(qū)圖書館的多元化服務(wù)涵蓋了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：（1）文獻(xiàn)借閱，讀者可以到圖書館中借閱，由圖書館館員在網(wǎng)頁中進(jìn)行登記，避免了手工登記的麻煩；（2）借閱咨詢，信息化圖書館中包含咨詢功能，圖書館館員相當(dāng)于是客服人員，為讀者提供各類咨詢，幫助讀者找到想要的圖書或其它功能；（3）檢索功能，讀者可登記到圖書館網(wǎng)頁，并直接在網(wǎng)頁中搜索自己需要的圖書，網(wǎng)頁會(huì)根據(jù)讀者輸入的關(guān)鍵詞來找尋相關(guān)圖書，這樣讀者還可以直接在網(wǎng)頁上閱讀相關(guān)圖書；（4）鏈接功能，圖書館網(wǎng)頁中沒有直接存放的電子版圖書，圖書館館員可將其網(wǎng)址備注在其中，當(dāng)讀者搜索到之后，可鏈接網(wǎng)址，到其它網(wǎng)站進(jìn)行閱讀，閱讀的范圍得到大大的提升。

4.注重引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)信息具備以下幾種鮮明的特點(diǎn)：（1）跨時(shí)空；（2）信息量大；（3）不規(guī)范；（4）跨語種；（5）不穩(wěn)定；（6）時(shí)效短；（7）變化迅速。這些信息特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)信息在互聯(lián)網(wǎng)中處于雜亂無序的狀態(tài)，用戶要在海量信息中搜索需要的信息變得有難度，同時(shí)也很浪費(fèi)時(shí)間。新疆塔城地區(qū)圖書館對館員的信息技術(shù)要求偏高，館員要對信息技術(shù)十分熟悉，并擅于將網(wǎng)絡(luò)中的各類信息加以融合和整合，并將其規(guī)范地放置在圖書館網(wǎng)頁中，讀者便通過瀏覽網(wǎng)頁，并通過相關(guān)的引導(dǎo)功能來完成搜索，搜索出來的信息與自身需求的信息更加貼近，搜索的效率十分快。

5.信息化建設(shè)

盡管，當(dāng)下的新疆塔城地區(qū)圖書館已經(jīng)初步完成了圖書館信息化建設(shè)。但是，新疆塔城地區(qū)圖書館要在未來的時(shí)間里不斷強(qiáng)化圖書館的信息化建設(shè)，充分意識(shí)到信息化管理及讀者服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，新疆塔城地區(qū)圖書館要設(shè)定專項(xiàng)資金，將這部分資金用于圖書館未來的信息化改建工作。此外，新疆塔城地區(qū)圖書館還可以在網(wǎng)頁中設(shè)置專門的信息反饋模塊。反饋模塊接收讀者的各類意見，圖書館館員要定期去閱讀讀者的意見，并對意見進(jìn)行總結(jié)梳理，了解哪些意見是針對圖書館館員服務(wù)態(tài)度的，哪些意見是針對圖書館信息化質(zhì)量的，當(dāng)然也包括其它各類意見。而未來，新疆塔城地區(qū)圖書館館員便參考讀者在反饋模塊中提出的有效意見，對信息化圖書館加以更新，讓圖書館和館員的服務(wù)質(zhì)量快速提升，也更加貼近讀者的真實(shí)需求。

6.提升館員素質(zhì)

圖書館館員的素質(zhì)高低與圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣有必然聯(lián)系。以往，新疆塔城地區(qū)圖書館官員的素質(zhì)不夠高。面對這種現(xiàn)狀，新疆塔城地區(qū)圖書館要做兩方面的工作。第一方面是引入素質(zhì)更高的館員，新疆塔城地區(qū)圖書館可以向社會(huì)招聘，招聘學(xué)歷更高、信息技術(shù)水平更高和個(gè)人責(zé)任心更強(qiáng)的館員，讓其參與信息化圖書館的管理工作。第二方面是提升當(dāng)下圖書館館員的素質(zhì)，新疆塔城地區(qū)圖書館可以開展培訓(xùn)工作，對館員進(jìn)行思想教育，強(qiáng)化其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)安排計(jì)算機(jī)學(xué)院的教授對館員的信息技術(shù)操作進(jìn)行輔導(dǎo)，讓館員熟悉信息技術(shù)操作，并自行完成將來的信息技術(shù)功能操作。

結(jié)束語

綜上，本文將信息時(shí)代作為背景，將新疆塔城地區(qū)圖書館作為研究對象，將讀者服務(wù)工作作為研究的側(cè)重點(diǎn)。首先，本文論述了服務(wù)的變化，尤其論述了服務(wù)模式、服務(wù)手段及服務(wù)內(nèi)容的變化。其次，本文論述了服務(wù)創(chuàng)新的具體途徑，尤其論述了以下6點(diǎn)：一是變更理念；二是強(qiáng)化意識(shí)；三是把握需求；四是注重引導(dǎo)；五是信息化建設(shè)；六是提升館員素質(zhì)。希望本文所研究的內(nèi)容能為當(dāng)下的圖書館管理帶來一些助益！

[1]于愛華.做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技信息，2011，14（20）:50-52.

[2]曾海芳.做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技資訊，2011，18（25）:252-255.

[3]張英敏.做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].黑龍江科技信息，2012，28（14）:142-144.

[4]張宏偉.做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].魅力中國，2014，12（28）:29-30.

[5]李志杰.淺析信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考和研究[J].科教文匯(上旬刊)，2014，23（26）:215-216.

[6]成東娥.關(guān)于信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考和研究[J].新西部(理論版)，2014，11（29）:109-111.