高職管理類課程實踐教學改革實踐

陳曉嵐

摘要：針對高職管理類課程實踐教學的難點和存在問題，為實現管理類課程實踐教學的培養目標，本文在總結《人際交流與溝通實務》課程的實踐教學改革經驗過程中，嘗試從課程定位、課程資源優化配置、教學方法和手段改革、考核方式改革四個方面，提出強化落實實踐教學這一教學環節的方法和路徑。

關鍵詞：高職；管理類；實踐教學

中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2015）12-0035-04

實踐教學的本質是一種教學活動，這一活動是培養學生掌握技術技能和提高動手能力的重要平臺，也是鞏固加深對知識理解和把握的有效途徑。高職管理類專業的實踐教學一直是一個難點，它不像理工類專業課程實踐的動手因素那么顯著。普遍存在的問題比如有實踐教學流于形式，案例教學只停留于舉例說明和簡單的對答，情境模擬任務驅動性和目的性不強；實踐教學的考核形式無法滿足對技能的考核；實踐教學內容模糊不清，理論教學過于呆板；實踐基地的建設和使用無法滿足教學要求；實踐教學學時的安排過于隨意；等等。而與此相對的是，實踐教學對于實現該專業人才培養目標又非常重要，對學生的技能培養和職業素質養成都需要通過實踐教學來實現。因此，為破解高職管理類課程實踐教學質量不高的難題，下文將從課程定位、課程資源優化配置、教學手段和方法的改革、考核方式改革四個方面，基于高職教學的基本規律和特點，來探索一條可借鑒的改革途徑。

一、課程的定位

（一）基于就業崗位技能要求的課程定位

高等職業學校的教學內容和課程設置不是按學科要求進行安排，而是按職業崗位和崗位群的職業技能要求來確定，要求學生在必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技術，并且具有良好的職業道德和敬業精神。

高職管理類專業，以行政管理專業為例，學生的核心就業崗位有五類，分別為基層公共部門、生產企業后勤、企事業單位策劃、公關、行政。這些崗位對學生的組織策劃能力、溝通協調能力、管理控制能力、語言表達能力、文字表達能力等要求比較高。人際溝通能力，對行政管理專業畢業生來說，是重中之重，管理的本質就是溝通，溝上下之意，通左右之情，管理的計劃、組織、協調和控制四項基本活動，都是在溝通中完成的。在職業生涯發展中，在職業能力的遷移中，人際溝通能力和協調能力也是題中之義。對這些能力的培養，需要課程來作為支撐，比如課程體系中有《演講與口才》培養語言表達能力，有《組織行為學》《辦公室事務實訓》培養管理控制能力，有《會議組織管理》《公共關系實務》作為組織策劃能力培養的課程，而《人際交流與溝通實務》就是針對溝通協調能的培養的主要課程。

基于以上的課程定位，《人際交流與溝通實務》課程在行政管理專業的課程體系中是專業必修課，也是技能實踐課。在教學實施中，不同的理論與實踐的比例將會產生不同的教學體系結構，也必將發揮不一樣的教學功能。我們將理論學時與實踐學時劃分為三比七，實踐學時占大部分，目的是為了培養既有一定理論基礎又有較強實踐動手能力的高素質技能型人才。

（二）“三位一體”的教學目標

行為主義學派強調用可觀察、可測量的行為來說明教學目標，認知學派則強調用內部心理過程來描述。教育心理學家普遍認為，教學目標應該著重說明學習者行為或能力上的變化，顯然就是要求目標要具有可測量性和可觀察性。筆者認為教學目標是一個整體系統，在本課程中，教學目標體現為“知識目標”“職業技能目標”和“職業素質養成目標“的統一。

知識目標，是讓學生熟識溝通過程要素，熟悉各種溝通情景中的應對措施要點及注意事項，掌握書面溝通、語言溝通等溝通技巧的要點。職業技能目標，是使學生能根據不同的工作場合，根據不同身份的溝通對象，采用適當有效的溝通方案；在工作中正確運用談判、書面溝通技巧。職業素質養成目標，是讓學生形成樂于溝通的意識、善于溝通的能力，發展良好的人際關系互動，使人際交流溝通素養成為職業技能發揮的催化劑。

二、課程資源的優化配置

教學目標的實現和教學的順利實施需要有相應的教學資源作為支撐，課程資源的拓展和改革是教學模式改革的組成部分。目前，該課程在資源的優化配置和改革建設，主要體現為以下四個方面：

（一）專兼結合教師團隊

建成一支以學生為服務對象，以一些技能互補而又相互協作、溝通的教師為主體，以教學內容和教學方法的改革為主要途徑，以系列課程和專業建設為平臺，以提高教育質量為目標的教學團隊。團隊以中青年教師為主體，均具有相關專業背景及研究生學歷，“雙師型”比例達到百分之百，全部的專任教師均具有職業資格證書。同時，實踐課程團隊還向相關行業借來“能工巧匠”，聘請行業專家，包括企業資深經理人、公共部門負責人、社會組織負責人等到學校擔任兼職、兼課教師和客座教授。主要任務有三種，一種是開辦講座論壇，一種是指導學生的校外實踐實訓環節，還有一種是指導專任教師的實踐教學實施過程。這一團隊為實踐教學的改革注入了活力和強心針，在設計實踐教學內容中起到決定性作用。

高職管理類課程實踐教學改革實踐

（二）整合校外實訓實踐資源

校企合作實習基地在專業社會實踐教學中發揮著積極作用。本課程實踐教學所使用的校外實訓場地主要是街道辦和社區居委，學生將學到的溝通技能應用在街道辦等實訓基地的實踐工作中，當前合作開展的實踐項目有社區宣傳溝通、入戶調查、人口普查、經濟普查訪談等，選派學生到街道和社區進行實習，折算成相應的學分。以真實的工作環境代替仿真的工作環境，以真實的工作項目代替虛擬的工作項目，實現工與學在課程層次的結合，實踐證明這一點在管理類專業的實踐課程中也是可以實現的。

另外，在校內的實訓實踐場地主要有兩類：一類是校內實訓室，實訓室已布置為辦公室及會議廳的仿真工作環境，學生可以將理論知識與仿真實踐相結合，在校內實訓室完成情境模擬、談判溝通、危機處理、角色扮演等實訓項目。另一類是學校各個行政職能部門辦公室，如綜合辦公室、人事處、設備處、教務處、財務處等處室，向管理類專業學生提供實習崗位，學生的課余時間就可以在校內參與真實的管理溝通工作，一定的工作時間折算成相應的實踐學時。

（三）教材資源的調整

課程相關教材高職高專類的有若干種，但是這些教材大多基于公共課的需要，涉及行政管理專業學生的溝通技能過少，理論內容所占比例過多，實踐教學內容的針對性不強，無法達到就業崗位對行政管理畢業生的技能要求，無法完成既定的教學目標，因此，目前我們探索使用的是講義+教材+資料的模式。教學團隊通過教學內容的取舍，形成了每個內容模塊的講義，每個講義都有延伸閱讀資料及相關背景資料，輔助學生理解知識點和技能要求。同時，編制了每個實訓項目的實施和指導方案，方案內容包括實訓項目的教學目的、項目任務、實施手段、實施步驟、任務分析、考核標準。方案在實訓項目實施之前通過紙質版和電子版向學生發放。

（四）教學內容的合理取舍

教學內容改革的重點是實現教學過程的實踐性、開放性和職業性，以適應社會和企業對人才的需求，適應實踐教學的需求。我們按照溝通技能的類別和應用范圍，以及貼合管理專業學生的工作能力要求，使得教學內容滿足現場實際工作過程的需求，強化學生職業素質和職業能力的培養。原則上將深奧的管理溝通理論省略，聯系實際工作環境，把課程內容界定為“人際沖突與障礙的化解”“溝通主體分析與策略選擇”“溝通對象分析與策略選擇”“談判溝通”“危機溝通”“面談溝通”六大單元模塊。每一單元模塊的基本教學思路為：任務情境——任務分析——任務實施——考核標準。任務情境是通過具體的背景材料導出實訓任務，接著是對本次實訓任務的內容分析和手段工具的運用分析，通過分析后分解完成任務的步驟，指導學生分步分階段進行任務的實施，最后是考核標準，在學生完成任務后，依據一定的標準對任務成果進行評價，最后是教師的評價。

三、教學方法和手段改革實踐

改革教學方法，首先從教育思想上做好三個觀念的轉變： 變單一的知識傳授為全方位的文化素質教育，變只注重共性發展為也注重個性發展，變適應當前社會需要為適應未來社會需要。在這個過程中，教師是學習過程的策劃者，課程設計者，學習過程中的教練、指導者、導師和顧問。教師在改變傳統的課堂教學方法中，重點是施以多樣化的教學形式，目的是培養學生的創新精神和創造能力，改變學生偏重記憶、理解和被動接受知識的學習方式，幫助學生形成主動探索的新的學習方式，創造有利于發揮學生主動性、創造性的教學氛圍。因此，我們一直秉持的教學理念是：理論，以夠用為原則；教學，以學生為主體；實訓，以創新為動力。具體運用到的教學方法有案例教學、主題研習、感知體驗、角色扮演、情境模擬、現場教學等，以下主要闡述幾個主要方法在教學改革中的應用。

（一）換位的案例教學法

案例教學是培養學生實踐能力的一種有效的教學方法。案例教學法在培養與訓練學生的知識力、評價力和挖掘思維潛力方面都具有較強的效果。案例分析是課程教學改革中教學理論和教學實踐的結合部。傳統的案例教學具體實施是教師運用案例對某一個知識點和難點進行說明，或者是一個案例中糅合諸多知識點，讓學生進行分辨分析以鞏固知識。在本課程的具體實施中，我們加入了換位的元素，讓學生從“學”的領域擴展到對“教”的參與，同時讓教師從“教”的領域擴展到對“學”的參與。每次課的前五到十分鐘由學生來講述生活學習工作過程中發生的一個人際溝通失敗或成功的案例，并由學生分析當時成敗的原因，考慮是否有更優方案，其他學生也可以為其提供方法選擇，最后由教師進行點評。通過分享式的換位式的案例教學法，一來讓學生鍛煉口頭表達能力，二來培養學生有意識地去觀察不同的人和事，學會選擇恰當有效的溝通方式。同時，通過師生之間分享彼此的思考與體驗，交流彼此的經驗和觀念，實現主導與主體關系的平衡，引發學生學習方式的轉變，使學生真正成為學習的主人。

（二）體驗式教學

體驗，是經歷、經驗的意思，即從親身的感受中去學習及領悟。所謂體驗式教學就是創造一個仿真的或真實的環境，使學生通過真實的經歷，領悟和發現真理，通過實踐體驗的環節來達到掌握知識、學以致用。這種教學法是教師根據教學目的通過設計體驗環節，讓學生通過參與體驗，從而學習和領悟所需的知識的過程。

以某次課為例，當涉及“溝通客體的某些行為會產生溝通過程出現信息失真”這一個要點時，我們放棄了用講授法來講解信息傳遞的理論，而是采用了體驗式教學。具體過程是，教師對第一位學生說一句話，第一位學生把這句話傳給第二位學生，第三位學生不能偷聽這句話，以此方法傳到最后一位學生，告訴全體學生他聽到了什么。體驗結束并不等于教學結束，如果體驗結果無誤，讓學生總結成功傳遞這句話的經驗，如果結果與教師給定的話有出入，那么讓學生來分析在這個傳遞信息的過程中，哪個環節出了問題，是什么原因導致信息失真，如何去改進。通過體驗，讓學生去親身體會信息傳遞過程的若干環節，清楚地把握提高信息保真度的技能要點。

（三）情境模擬三部曲

情境模擬是一種仿真實踐教學。實踐教學提供給學生的學習是圍繞某種職業或實際生活情境中的問題展開的，學生知識的理解與遷移，也直接存在于實際情境。通過情境模擬教學法，學生不僅可以驗證知識，重演知識產生的過程，而且可以更多地獲取與人的職業或專業活動有關的知識，特別是在驗證、獲取知識的過程中，學習者自身還能通過直接參與職業實踐活動形成相應的職業能力。它的實施過程是在假設的情境中進行，要求設計出逼真的場景，其中有人物，有情節，有矛盾沖突，有疑難問題等，學生要根據情境分別擔任不同的角色，把自己置身于模擬的情境中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出觀點或拿出方案。

在本課程的情境模擬教學當中，運用任務型教學模式，將教學過程劃分為三個步驟，即前任務、任務環和后任務（如圖1所示）。

圖1情境模擬三部曲示意圖

步驟一是前任務，首先教師給定一個具體情境，情境設置不能過于簡單，否則就起不到鍛煉學生的作用，失去鍛煉學生的意義，但是也不能過于復雜，要有一定的難度，能給學生提供一個廣闊的思維空間，讓學生多角度、多層次地去發現問題、思考問題，提出自己的見解，鍛煉他們分析問題、解決問題的能力，有利于學生之間的相互學習。情境中有若干類型的人際沖突，有不同職位和身份、不同性格的人物，也包含不同的特定工作場景和任務背景。

步驟二是任務環，這是實施任務型教學的核心部分。在任務的驅動下，各個小組的學生運用自己的思維和各種溝通技能分析情境背景，根據場景中不同職位不同性格的人、不同的溝通目標，運用恰當有效的溝通對象策略，設計溝通方案，同時選取參與角色扮演的學生，通過演繹的方式向大家呈現。在這一步驟中，以學生為主導，教師不打斷學生的演練，不影響學生的思路，在每組演練完畢后暫不做評論，以免影響后面的演練。在演練的過程中，教師和其他小組學生作相應的觀察記錄。

步驟三是后任務。各演練小組對本組的溝通方案進行介紹、分析及總結。其他各小組成員對演練匯報小組進行提問和評價。教師對情境進行深入分析，并對各演練小組的方案和演練過程及結果進行總評，找出學生方案的閃光點和創新之處，同時，也要對演練過程中出現的問題和不足加以分析，查找根源，給學生以啟發。另外，教師還需進行補充知識講授。

四、建立“三結合”考核方案

采用一張考試卷包羅整個教學內容，這樣既不能真正反映學生掌握知識的程度，激發他們的學習熱情，也不易使教師了解學生的實際動手能力如何。而實踐教學的考核注重的應該是技能考核而不是知識本身的考核，本課程通過形成性評價與終結性評價相結合、學生自評與互評相結合、課堂考核與課外實踐情況相結合這“三個相結合”，著力構建體現職業能力為核心的課程考核標準（如圖2所示），從知識目標、技能目標、素質目標等多方面進行綜合考核，形成對學生職業能力、技能與知識要求的有利反饋。具體來說，總評成績構成有五部分，第一部分為出勤情況占5%；第二部分是課堂參與，占10%；第三部分是實訓任務，占35%；第四部分為小組實踐，占20%；最后是期末考試占30%。其中除了期末考試，其他四個部分采用分階段分模塊的考核方式，即在教學過程中，將任務布置給學生，要求學生在規定實踐內完成，按照各專項能力的考核要求，采用報告、演繹、操作、策劃等多樣考核評價方式，學生自評與教師評價相結合，給定最后成績。

當前，辦學主體或職業教育研究領域都對現行高職管理類專業教育模式提出了許多批評意見，尤其是在實踐教學環節，比如實踐教學環節流于形式、教學內容學科味道過重、課堂氛圍僵化呆板等。用人單位對管理類專業教育培養出的人才的實際管理能力有許多不滿，反映畢業生無法適應崗位的工作要求。高職管理類專業實踐教學的目的在于培養符合社會和產業需求的高素質高技能人才，因此，必須從實踐教學的資源、內容、手段、形式、考核方式等方面進行重新的定位和調整，切入點是構成專業人才技能培養的基本——課程，從一個個的專業課程入手，對內強化實踐教學的內涵建設，對外加強與行業企業的聯系，拓寬實踐教學的方法渠道，夯實實踐教學的效果。

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責任編輯何麗華