提高社會藥房藥學服務水平 促進合理用藥

趙志鵬

摘要：藥房的面對的對象是患者，醫生的服務質量以及藥物的合理配置直接關系到藥房的整體建設水平。因此，無論是藥房還是醫生都需要不斷的提升自身的建設水平、綜合素質以及專業特長來服務顧客，因此我們倡導醫院要定期開展藥物咨詢工作，提高藥房的服務水平。

關鍵詞：藥房；藥學服務；合理用藥

中圖分類號： G642 文獻標志碼 A

一、目前我國社會藥房藥學服務現狀

早在2003年開始，中國非處方藥協會發布一條有關醫藥的《優良藥房工作規范》也就是GPP，《優良藥房工作規范》的發布使得藥學行業的發展更具有自律性，它促使著醫藥學發生轉變，從最初的社會藥房經營目標轉化為提供藥學服務行業，這種轉變對促進藥品的管理分類有一定的積極作用。

1.專項藥師培訓方面

在社會藥方中，藥師是第一主體，因此，藥師的專業水平和自身的綜合素質決定了社會藥房的質量以及經濟效益。但是針對于目前我國存在的社會藥房的藥師資格來看，我國的藥師整體專業水平比較低下，不能夠滿足提供高水平藥物的服務水平要求，因此需要不斷的進行學習，進行自身素質的提升，需要針對這些藥師開展一系列的培訓或者深度教育。

2.藥品管理制度方面

當2003年，藥品零售行業出現管理理念時，需要商戶將每個品種都能分析的清清楚楚，并針對不同的商品做一個定位，這樣能夠明確哪些是一些重點銷售的藥品，在面對不同的病人時才能更加清楚的將比較適合的藥物賣給顧客。這樣一來不僅增大了經濟效益，同時也減少了藥物給人身帶來的危害。也利于藥師的分理藥物。

3.藥學咨詢服務方面

藥學服務簡稱為藥學咨詢，就我國目前的市場來看，社會藥房在內部都設置了一些咨詢臺。為了滿足消費者的需求，能夠給消費者提供一個正確的消費方式和消費途徑，在經營一些處方藥以及一些甲類的非處方藥時，需要相關的專業人員進行配備，相關的專業人員需要具備一定得藥學技能和醫生資格證書。目前我國重醫輕藥的思想已經在國內醫院蔓延，對藥師的專業知識體系要求過低，相對于國外進行比較，我國的藥師資格屬于初級階段，因此需要不斷的進行發展提升，不斷的完善自身不足，對于近些年來，我國社會藥房的藥師培訓項目比以往有所增多，但是整體的技能與素質與國外的專業藥師進行比較還是明顯低下。

二、我國社會藥房藥學服務中存在的問題

1.執業藥師數量仍顯不足

從開設社會藥房以來，作為藥師都需要執照，我國的藥師行業人數不斷的擴增。但是相對我國人口基數大，相對于發達國家而言，我國執業藥師數量仍然較少。而且我國藥師行業目前存在著諸多的問題。除了填補數量的不足之外，很多藥房里的藥師都不具備一定的執業藥師證，而持有執業藥師證的藥房只是被當作了單純的裝飾品，被懸掛在藥房大廳里。根據調查顯示，只有近半數的人將執業藥師證運用到生產或者是單位中去，有些執業藥師只是做著非法的兼職工作，而由此被查處。執業藥師證是藥師進行藥物學服務管理的最主要的憑證，因此，當開設社會藥房時需要配設專業的執業藥師證，并填寫真實的姓名職位，明確規定。

2.需不斷提高執業藥師的法律意識

執業藥師的資格制度在實施過程以來，一直都是有關部門進行管理，對其專項職位沒有做出任何具體的說明或者說是規定。而相對于國外的藥師資格的有關規定對藥師都有明確的要求。當藥師的管理體系不夠晚上，自身的綜合素質低下，以及法律知識缺乏那么藥師將不具備相應的資格進行執照管理藥物學。因此藥師需要不斷的加強自身素養，提高自身的藥師職責，權利，利益，以及相關的義務。執業藥師在崗時候應受到的保護以及相關部門進行的監督管理都需要不斷的加強。

3.執業藥師水平需不斷提高

最為藥學服務的對象，公眾有一定的決定權，當服務質量達到一定優化度時能有加深公眾對其自身的認可度，因此，公眾的認可度決定了藥學服務的最終效果。而目前局限于我國的國情，公眾對于藥學管理服務的認知度相對比較低。具體表現為：在社會藥房進行個人信息留取，建立相關的檔案袋時，多數的顧客會考慮到自身的安全，處于自我保護的心理虛報信息，或者是直接拒絕填寫信息。例如，填報的信息有錯誤，不存在的病史或者是刻意隱瞞家族病史導致藥師在進行藥物配置的過程中，不能夠提供有效的藥物管理服務，不僅違背了用藥建議，也為患者的身心健康帶來了危害，增加了用藥風險。

三、提高社會藥房的服務水平解決措施

1.不斷提高執業藥師專業水平

在進行藥物售賣時，需要建立并且強力實施GPP。藥學服務需要構建一個完整的法律體系，進行保護，GPP的建立在一定程度上能夠對我國藥房行業的管理以及藥師自身的專業水平和綜合素質有著促進作用，我國目前藥房的零售行業還沒有達到一個能夠很好的自我約束的程度，因此需要GPP的強制性實施，使藥學能夠科學的有效的開展。

2.建立健全藥學服務的相關制度

執業藥師制度的實施，為藥師的工作積累了不少的管理經驗。在國家立法的基礎上，需要加快對藥師的管理制度，提高藥師的法律意識，讓藥師能夠明確自身的職責所在，能夠充分發揮出自身的作用，讓患者能夠得到專業的藥師進行合理的用藥指導。

3.加快執業藥師隊伍建設

（1）對于用藥的零售，不僅僅是執業藥師的專項，一些藥學技術人員也能夠提供一定的藥學服務管理。他們之間不僅擁有著豐富的藥學知識，更要擁有高質量的服務，與公眾之間進行友好的交流，積極的溝通，了解患者的情況，明確受眾的需要，這樣才能夠為受眾提供一個合理有效的有藥方案。

（2）大力宣傳，提高認知度。藥學服務的最終目的就是為了促進公眾能夠科學合理的用藥，因此如果沒有公眾，有質量的藥學服務也將不復存在，因此，需要不斷的加強宣傳的力度，提高藥學服務的質量加深在公眾心中的認知度。

藥學服務在不斷進步的過程中，仍會面臨著一些挑戰，但是提高用藥的合理性是最終的目的，藥學的服務質量需要不斷的優化，合理用藥保障用藥的安全。

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