NEC：技術為先 服務為本

作為影院顯示領域DLP陣營三巨頭之一，NEC進入中國市場時間不久，但2014年超過1500臺的出貨量成績斐然。一切成功都不是偶然，這取決于集團高層對市場精準把握、對技術銳意進取、對服務精耕細作。就此，本刊采訪了NEC中國有限公司顯示產品解決方案事業群組總經理張衛國先生、銷售技術產品管理部部長崔永新先生、售后技術支持部部長李力小姐。

對中國電影行業發展有何預期？NEC的發展目標是怎樣的？

張衛國：這其實也是我每天都會問自己客戶的一個問題。從目前的銀幕數和人口比例來講，中國還遠遠沒達到飽和期的狀態，還處在高速發展的階段。很多院線的自建項目有所放緩，主要原因還是管理能力的問題，不管開多少影院，管理能力上不去，想進一步發展的可能性都不大。往往越大的院線，越難得到很高的投入產出比。

但同時也能看到，越來越多的影投公司迅速的發展壯大起來，甚至有很多非電影行業的資本涌入進來，投入到影城建設中去。舉個例子，旗下有十幾家影城的影投公司，我至少能認識15到20個，他們普遍表示一個項目在3-4年的時間內能收回成本，這說明投資影城在國內還是很好的生意。所以我仍然認為從影城的建設角度來講，在未來幾年還是會高速發展的。

而對于我們硬件廠商，即便會遇到瓶頸，但隨著技術的更替、新產品的創新、老產品的淘汰，絲毫不用擔心市場的衰竭。作為DLP陣營三大放映提供商之一，NEC在中國市場不止是有雄心，也是很貪婪的，希望NEC在中國的市場能夠占有一席之地，會朝著NO.1的目標去努力。

如何看待4K的發展？NEC是否會在4K方面持續發力？

崔永新：今年年底將要上市的三色激光光源的4K放映機，目前型號尚未公布，它標配了3色激光，以及1.38寸的真4K芯片。

對于4K的發展，目前來看一方面是4K片源相對匱乏，國內商業院線放映的電影，即便母版是4K，但引進之后也還是2K拷貝，所以很難見到4K片源上映。另外，追求觀影體驗的人，也會很在意小尺寸畫面的效果，包括運營方、投資方，包括客戶都會去追求體驗的差異，15米以下，甚至更小的銀幕上一樣會用到4K的產品，所以在這方面我們也跟的非常緊，除了高端的4K產品之外，我們也在考慮2萬流明以下的產品加入4K。也許到了明年年初，你就會看到我們把15000-40000流明的激光產品，升級到4K。

NEC很重視服務，那么再服務方面都做了哪些工作？

李力：我們一直考慮的是我們的產品和服務能給用戶帶來什么，用戶的需求又是什么？其實從4年前NEC剛剛進入電影行業就開始思考這個問題。首先我們考慮的是建立了一套基于實際業務的智能化的服務系統，和強大的信息數據庫。從客戶報修打400電話開始就進入智能體系及后臺數據庫，系統會自動調出客戶相關信息和以往的維修履歷，同時對遍布全國的維修網點和工程師的動態定位，并選取位置最近的工程師派單。工程師會就近選擇庫房并選取配件，以最快的速度到達現場，實現快速的服務響應。最后，還有客戶回訪、滿意度調查等環節，這是系統建設方面。系統建設實現了科學化、高效化的管理，也為日后建設大數據提供平臺。

另外一方面，解決客戶的問題是我們最基本的需求，但我們追求的是給客戶提供更有價值的增值服務，以及給客戶做一些防范于未然的事情，那么我們就推出了提供免費安裝NOC系統的概念，安裝NOC之后會實時掌握產品的運轉情況并發現潛在風險，以便提供主動式的服務。我們一直本著客戶為先的理念去做，電影機有別于家用快消品，會有長達十年的服務之久，我相信未來是屬于服務的，而服務依托于大數據的建設?？蛻糇顡牡氖浅霰Ｒ院蟾甙旱木S修費用以及日常的維護費，這就涉及到了剛剛提到的增值服務，我們推出了增值服務的組合套餐以及相應的促銷方案，為不同的客戶不同的需求提供解決方案，早在2012年，我們就推出了一個光影行動，意在實質性的解決設備長期暴露在塵土中造成的亮度衰減問題，當時推出以后就收到了業界很好的評價，接著2013年又推出了更加超值的光亮行動，能夠更好的提升觀影效果和放映質量。

據了解，NC1201L是目前業界防塵性最好的激光電影放映機，請問目前這款機器是怎樣做到極致防塵的？

崔永新：NC1201L的定位是劃時代的產品，從三個方面來看，第一個方面是靜音，噪音只有47dB，在同檔亮度下，是最靜音的機型；第二方面是這款產品的節能性。1201是一款激光產品，在經過1100之后的第二代產品，亮度提升20%而功耗降低了15%；第三方面是防塵性能。關于防塵的探討在6、7年前已經開始，3年前開始技術儲備，2年前開始規劃并進入研發階段。在這個過程中也面對很難解決的課題，即既要防塵又要散熱，如果想做的散熱好，就要犧牲一部分防塵性能；如果要做到完全密閉，那又如何實現散熱？在這樣的矛盾情況下，我們找到了解決方法，簡單來說就是，最容易污染的光機和光源部分是全密閉的，到了PM0.3，接近防水級別，我們采用一種特殊的熱交換媒介，把里面的熱隨時氣化，然后傳導到光機之外的地方，然后再用風扇吹回液化的狀態，流回光機部分，循環進行，能夠保證產品在5-35度的環境里保證激光的正常運轉。而且這個技術也可以運用于更高亮度的產品。

三色激光產品的的核心競爭力有哪些？

崔永新：核心競爭力無外乎兩點。

首先是廣色域的表現，電影注重的是觀眾的體驗，那么畫面的質量尤為重要，三色激光能夠提供更優秀的畫面。

第二點是傳統光源實現不了的高亮度，在激光時代可以做得到，我可以做更大、沉浸感更強的弧形幕，這在激光時代是可以實現的。這兩點是最重要的差異亮點，也是激光的核心價值所在。

第三點是運營成本，我相信所有的運營方都會關心它的TCO，NEC在所有制造商里面走在前列，成本控制的非常好，和現在的氙燈產品相比，在十年的運營成本上，激光的成本更低，這是史無前例的。

無人值守放映的概念，隨著激光的普及能否實現？我們是否已經滿足了需求？

崔永新：我們從1100開始免費的推出NOC服務，是因為我們對這款機器的傳感器有非常大的自信。以往的光源，在光源內側裝傳感器是做不到的，最多是做熱傳感器，告訴光源的溫度過高了，然后斷電、關機，只能做到這一步。激光不一樣，工作溫度之后40-50度，我們把傳感器裝到激光里面，激光是一個電轉光的過程，電的過程是傳感器可控的，這樣我們通過傳感器得到的信息更多了，我們可以知道每一個激光模塊的工作狀態是什么，而且這些信息可以通過電子數據的方式傳送給遠端NOC。這樣的好處是，我可以在更早的階段通過對大數據的分析，知道機器將要發生什么，跟傳統光源相比，提前量更大了。有了這個之后，就相當于已經具備了無人值守放映的條件。

NEC在2014年取得哪些成績？2015年又有哪些展望？

張衛國：2014年是豐收的一年，我們實現了1510臺的銷售業績，在中國市場上排名第二。另外我們完成了銷售隊伍的搭建工作，目前一共有13名銷售人員，同樣在產品線上，2014年除了推出了900C以外還推出了1100，月均出貨量40臺左右，是第一款通過DCI認證并在市場上大面積銷售的激光機。同時，我們的服務品質的大大提高。

2015年有更多的事情要做，目標是農村包圍城市，所有大的院線實質性的在接觸，達到80%以上，用全激光解決方案去推進。10米以下推薦單色激光，10米以上推薦三色激光解決方案。目前來看效果非常好，第一批三色激光我們在中國安裝了有25張幕已經裝完了，現在正在建的還有21臺。今年在挑戰2000臺的目標。

李力：從2014年我們就開始在BIRTV上著重宣傳服務政策，去年主要宣傳NOC，今年主要宣傳微信服務平臺。前兩年我們都在積累實力、苦練內功，在這個過程中從沒有一個人的團隊，變成有十幾個人的管理團隊，以及80多人的工程師隊伍，還有全國密布的10個庫房。到了2015年，我們進入了服務方面的轉型之年。我把服務比作4S店模式，目前剛好遇到了一個好的時機，無論從公司的政策方針、還是銷售端的支持力度、自身實力的積累，包括信息化的建設，都已經達到了條件做這個事情。今年的重心放在延保和光亮行動上，為此我們推出了很多優惠政策，包括附贈燈泡保修，買兩年以上延保的一些優惠政策，同時還有一些積分的促銷政策等組合套餐。