銀率網(wǎng)發(fā)布《3.15銀行服務(wù)調(diào)查報(bào)告》銀行服務(wù)三宗罪

吳輝

一宗“罪”：銷售誤導(dǎo)

調(diào)查報(bào)告顯示，有31. 94%的消費(fèi)者在銀行購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，被誤導(dǎo)購買了其他金融產(chǎn)品，比去年的銷售誤導(dǎo)比例有所下降。

在理財(cái)產(chǎn)品誤導(dǎo)銷售中，銀行銷售人員會(huì)將保險(xiǎn)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、券商集合理財(cái)、私募基金、集合信托產(chǎn)品等當(dāng)成理財(cái)產(chǎn)品，推銷給消費(fèi)者。其中，保險(xiǎn)產(chǎn)品是最經(jīng)常被當(dāng)成銀行理財(cái)產(chǎn)品而向消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)銷售的，占比達(dá)31. 95%。

調(diào)查報(bào)告顯示，2 0%的受訪消費(fèi)者表示，銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品過程中，未對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容做任何介紹。在具體的產(chǎn)品介紹方面，數(shù)據(jù)顯示，銀行銷售人員對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)說明以及最好收益情況介紹得較多，受訪消費(fèi)者選擇這兩個(gè)選項(xiàng)的比例分別達(dá)47.18%和46.99%；而對(duì)于產(chǎn)品的劣勢(shì)說明和最差收益情況的介紹占比偏低，僅2 2 . 9 5%和24.59%。

二宗“罪”：捆綁銷售

調(diào)查報(bào)告顯示，9.84%的投資者在購買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，遭遇捆綁銷售現(xiàn)象。強(qiáng)制開通短信服務(wù)等收費(fèi)功能排第一位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)搭售其他產(chǎn)品和強(qiáng)制辦理信用卡。

調(diào)查顯示，捆綁存款的比例為10.2%，較去年的5.13%出現(xiàn)大幅上升。在捆綁存款業(yè)務(wù)中，排名前三的銀行分別是北京銀行、光大銀行、平安銀行。

調(diào)查顯示，有8.74%的受訪者在購買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，被強(qiáng)制辦理信用卡，較去年上升了5%。在強(qiáng)制辦理信用卡的行為中，排名前三的銀行分別是：平安銀行、華夏銀行、光大銀行。

三宗“罪”：收費(fèi)繁多

信用卡收費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者對(duì)信用卡全額罰息最不滿意，調(diào)查中沒有受訪者認(rèn)為全額罰息是合理收費(fèi)，56. 25%的受訪者認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)不該收取，另外43.75%的受訪者認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)額度過高。

五成消費(fèi)者不滿銀行理財(cái)售后服務(wù)

除了購買理財(cái)產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的銷售誤導(dǎo)問題令消費(fèi)者不滿意外，調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，近五成的受訪消費(fèi)者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品售后的問題不滿意。