提高電費審核準確性 加強異常數(shù)據(jù)把控

李　歡,王育紅,焦　澎（.國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司;　.國網(wǎng)河南省電力公司檢修公司,鄭州　450006）

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提高電費審核準確性 加強異常數(shù)據(jù)把控

李歡1,王育紅1,焦澎2
（1.國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司;2.國網(wǎng)河南省電力公司檢修公司,鄭州450006）

摘 要：闡述鄭州供電公司對于電費審核工作中異常電費數(shù)據(jù)處理的管理模式，分析電費數(shù)據(jù)把控中需要注重的幾個要點，分享了鄭州供電公司在電核算業(yè)務管理方面取得的一些管理創(chuàng)新成果。

關鍵詞：電費審核；準確性；據(jù)把控

0　引言

提高電費審核準確性，加強異常數(shù)據(jù)的把控，其目的在于更有效的提高整個電費管理工作的質(zhì)量，使電費管理在營銷工作中很好的發(fā)揮作用，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則》及同業(yè)對標電費核算相關的指標要求，為了加強電量電費核算管理，確保電量電費核算的各項數(shù)據(jù)的的準確性，國網(wǎng)鄭州供電公司采取了以下幾點做法：

1　審核標準化

在《國家電網(wǎng)公司電費抄核收管理規(guī)則》中，對“電費核算工作管理” 相關業(yè)務有明確的制度要求。電費審核及異常處理的過程中，核算員需要按照核算制度要求的內(nèi)容，對每一項內(nèi)容進行認真核對。同時，為了確保電費審核過程的標準化，國網(wǎng)鄭州供電公司制定了《電力營銷系統(tǒng)高壓、大工業(yè)審核方法》，對審核過程中的每一個操作步驟進行了詳細的說明。核算員通過《電費核算工作管理制度》和《電力營銷系統(tǒng)高壓、大工業(yè)審核方法》，能夠?qū)崿F(xiàn)核算過程中制度和標準的統(tǒng)一。

但隨著電力營銷應用系統(tǒng)的不斷更新升級，電費審核操作流程也需要隨之有著相應的改變，需要及時的根據(jù)現(xiàn)有的工作實際內(nèi)容進行修改，使電費工作制度及操作手冊與現(xiàn)場工作保持實時的一致行和適用性。

2　完善電力營銷應用系統(tǒng)的電量電費審核條件

電費審核過程中，核算員需要依據(jù)電力營銷應用系統(tǒng)中電量電費審核條件篩選出來的異常用戶進行審核過濾，作為電量電費審核的輔助工具，審核條件的完善及準確性對審核工作質(zhì)量起著十分重要的作用。在2014年7月電力營銷應用系統(tǒng)升級前，“電費審核”業(yè)務環(huán)節(jié)使用的審核條件有40條，同時根據(jù)工作需要，上報需要增加的審核條件有10條。

電力營銷應用系統(tǒng)升級后，“電費審核”業(yè)務環(huán)節(jié)審核條件較以前相比有所變化，同時還有部分審核條件缺失，審核條件使用上的不便，給電費審核工作帶來一定的困難。

經(jīng)現(xiàn)場現(xiàn)場工作實際調(diào)研后，對目前使用的電力營銷應用系統(tǒng)“電費審核”業(yè)務環(huán)節(jié)的審核條件進行梳理，并整理具體的審核條件需求，經(jīng)電力營銷應用系統(tǒng)開發(fā)方修改及完善，從而滿足了電費審核業(yè)務環(huán)節(jié)的功能需求。

3　異常審核中的痕跡管理

電費審核過程中，如有電量電費異常用戶，按照電費審核流程要求，要求核算員在營銷系統(tǒng)內(nèi)將異常用戶進行“拆分工單”同時錄入異常原因，將異常用戶回退至抄表數(shù)據(jù)復核環(huán)節(jié)。

同時，核算員還需要將異常用戶記錄在“電量電費異常用戶登記表”中，記錄清楚異常用戶的區(qū)號、戶號、戶名、重點詳細記錄該戶的異常原因及異常用戶的處理結果。

以上兩種異常用戶的處理記錄方式，一種是在電力營銷應用系統(tǒng)內(nèi)錄入原因回退，系統(tǒng)有回退環(huán)節(jié)記錄，一種是記錄在“電量電費異常用戶登記表”中，書面記錄。

以上要求都是旨在對異常用戶處理過程中的痕跡管理，強調(diào)核算過程中做到以下兩點：

（1）對于異常用戶在電力營銷應用系統(tǒng)中的回退，要求核算員必須錄入異常原因，在操作流程中留有痕跡。

（2）高壓異常用戶在電力營銷應用系統(tǒng)錄入原因回退的同時，登記“電量電費異常用戶登記表”記錄異常原因及處理結果，和電力營銷應用系統(tǒng)的異常處理過程雙軌并行。

在督促核算員嚴格按以上兩點進行異常處理操作的同時，提出電力營銷應用系統(tǒng)操作要求，增加異常處理完畢后抄表人員核實結果的錄入，達到異常處理全過程的有據(jù)可查。

4　建立特殊異常的分層把關機制

對于電費審核過程中已經(jīng)審核出的異常用戶，核算員需要按照相關要求在系統(tǒng)中進行回退同時記錄異常原因。

但是由于異常情況不同，對于電量電費的影響程度也不同，造成電費差錯的幾率也有所不同，針對不同情況下的電量電費異常，需要建立對于特殊異常用戶的處理機制，實現(xiàn)特殊異常的分層把關。

結合實際工作情況制定出特殊異常用戶的分層處理審核機制具體要求。對異常審核及處理過程按照異常情況的不同，區(qū)分異常級別；按照工作崗位的不同，區(qū)分核對內(nèi)容；按照管理分工的不同，區(qū)分崗位職責。做到特殊異常層層把關，減低電費差錯的風險。

通過以上四項具體措施的制定及實施，切實有效的提高了電費審核的準確性，特別是對異常用戶全過程的有效把控，降低異常用戶形成差錯的風險幾率，從而提高整個核算業(yè)務的工作質(zhì)量。

DOI :10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.01.212