鄰里間“一站式”社區O2O應用開放平臺探究

摘 要：移動互聯網時代下社區O2O是目前社區商業中最熱門罪受資本追捧的一種商業模式。目前，社區O2O行業發展還處在淺水區，主要的探索模式有：物流型、物業型、服務型、社交型，幾種模式各有優缺點，但都沒有取得明顯成功。文章以鄰里間——“一站式”社區O2O開放平為例，探究社區O2O新模式。

關鍵詞：社區O2O；移動互聯；商業模式

1 社區O2O的發展現狀

社區O2O是指充分利用互聯網技術，采用大數據模式，同時綜合了電商模式低成本與本地資源的特點和傳統模式服務與體驗兼具的優點，實現居民足不出戶的消費方式，是一種新型的消費模式。目前，社區O2O行業發展還處在淺水區，主要的探索運營模式有：

1.1 以社區001為代表的物流型社區O2O

這類社區O2O，他們的服務主要是以物流為切入點，提供的主題服務均與物流有關。比如：社區001提供商場超市的零售商品配送上門，愛鮮蜂主打生鮮配送上門，順豐嘿客在校區門口展開電商零售，小區無憂也同樣提供商場、超市和外賣的配送上門。這種模式遇到的一些問題：第一，物流成本；第二，平臺與實體商超在SKU的數據上對接上是否實時一致等等。

1.2 以彩生活為代表的物業型社區O2O

這類社區O2O以物業為切入點的優勢在于：了解用戶（小區居住者）的背景信息（用戶的工作單位、家庭組成、消費水平、生活習性等）、清楚社區周邊情況、知道相關區域和本地的狀況。但是這類社區O2O也會遇到一些問題，如：線上服務項目與線下服務內容是否真正落到實處；覆蓋范圍小，只限定了本物業所管轄的小區；大部分物業公司不具備開發和信息化的能力。

1.3 以e袋洗為代表的服務型社區O2O

這類社區O2O的策略是：從垂直細分的某個服務入手，提高用戶體驗質量，獲取用戶信任，然后，再逐步增加其他服務內容。比如：e袋洗，從簡單的洗衣服務切入，但未來會涉及用戶居家保潔、居家保養等服務；云家政，從開始的家政服務切入，慢慢提供社區居民的生活顧問服務，未來可涉及的服務內容可能會更加廣泛。這種模式也會遇到一些問題：怎樣培養用戶習慣；如何實現可批量復制的標準化服務。

1.4 以叮咚小區為代表的社交型社區O2O

這類社區O2O以用戶社交需求為切入點，進而附加社區生活的各類服務。當然，實踐證明，它的社交是失敗的。

2 鄰里間——“一站式”社區O2O開放平臺創新模式

從上述幾種路徑來看，各有長短，但都沒有取得一個成熟的、可復制的成功案例。無論從哪一個口子切入，都面臨不小的阻力。一般社區會涉及幾個關系：住戶、商戶、物業。作為一個運營良好的社區服務平臺，應該要讓各方受益、相互依存、各取所需，這樣才能構建出良好的生態環境。鄰里間正是以——第三方平臺幫助物業和住戶解決問題，提高收入為切入點，進入社區O2O。

在社區O2O平臺的地推過程中，很多物業公司的響應并不積極，分析其主要原因是缺乏共贏點。傳統物業公司最痛的點在于管理模式傳統落后、收入渠道單一、信息化水平低等。鄰里間采用的商業模式是：“與社區深度合作，與物業共贏”，幫助社區提高收入，讓物業公司收入不再像傳統一樣，只來自物業管理費，而是通過平臺獲得更多的其他增值收入。

鄰里間作為一個“一站式”社區O2O服務平臺，其運作模式是：物業公司簡單的將平臺部署到公眾號，通過互聯網實現互聯網化的物業管理，提升工作效率；另一方面，物業公司接入增值營收平臺，從日常生活用品、生鮮特產的配送，再到各種家政、維修、維護的生活服務，都可以借助鄰里間的平臺接入第三方服務；鄰里間通過物業將相關服務推送給業主，交易完成后，平臺和物業分享交易收入。

對于用戶：通過關注微信號，可在微信里實現投訴、報修和其他服務請求，實現與物業的零距離溝通。

對于物業管理人員：可以通過手機快速處理業務，提高工作效率；簡單直觀的數據分類展示和系統分析；多維度上，同時滿足物業公司和用戶的各種需求。

這種創新的社區O2O模式，讓傳統的物業公司很快理解了項目的商業模式和廣闊前景，所以物業公司反應積極。鄰社區上線不到一年的時間，目前已經覆蓋了全國多個城市，近千家物業公司加入，覆蓋了幾十萬小區住戶。

3 結束語

目前在國內，移動互聯時代的社區O2O產業依然處于激烈競爭、搶奪市場份額的階段，社區O2O行業的產業鏈條尚未搭建完成，理論體系尚未配套形成。以鄰里間為代表的把“社區入口做支持、同時接入其他服務”作為切入點的社區O2O，目前來看，是一種比較成功的社區O2O應用開放平臺。

參考文獻

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