O2O電子商務模式研究

齊春微

[摘 要]近幾年中國網絡零售市場保持高速增長，傳統商業模式的經營與發展面臨著電子商務模式的巨大競爭和壓力。O2O作為一種電子商務新模式，更是融合了傳統商務模式與電子商務模式的優勢，滿足了消費者多樣化的需求，為企業提供了一個全新的思路，也為創業者提供了更多的機會，消費者也會更多地親身體會到它帶來的便利。

[關鍵詞]電子商務；O2O模式；線下企業

[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3283（2015）11-0060-02

一、傳統商務模式的發展現狀及優劣勢

（一）現狀

近幾年，傳統商業模式的經營與發展面臨著巨大的壓力，據調查，2000年前后，中國零售企業的門店數年均翻倍。但從2010年起形勢發生變化，實體零售業進入拐點，開始銷售額和利潤的雙下滑。2014—2015年這兩年間，全國5000家重點零售企業銷售額僅以6.3%和4.6%的速度遞增，同比回落2.6%和1.7%，其中專業店、超市和百貨店增速同比分別回落1.7、2.8和6.2個百分點；2014年在連鎖百強企業中，關店數超過新開店數的企業有23家，減少用工的企業數已超過增加用工的企業數。

（二）傳統商務模式的優勢

1.提供真實購物體驗。與電商模式相比，傳統商業模式最重要的優勢就是他們能夠為消費者提供真實的購物體驗。消費者能真正地看到、摸到、感覺到、試用到真實的商品。

2.具有龐大客戶基礎。傳統商業模式是最早的商業模式，所以早在電商模式興起之前，已經有了很多成熟的理論和各種龐大的用戶資料庫。

3.具有品牌優勢。許多傳統零售商已經從業數十年，他們的品牌已經滲透到用戶的日常生活中，用戶早已熟悉并認可他們的品牌；而對于剛剛興起的網上零售商來說，一方面用戶對他們的認識還不足，另一方網絡品牌的建立和推廣仍需時日。

4.提供良好的售后服務。與網上零售商相比，在實體零售商那，消費者會感到更安心，因為如果商品出現問題，他們能及時找到零售商進行協商處理。

（二）傳統商務模式的劣勢

1.成本高。實體零售商需要在繁華的商業中心或者好的地段租賃房屋或自建基本設施，需要各種裝修費用、人力成本等，因此實體零售商相對于網上零售商來說成本較高。

2.營業時間固定。實體零售商店有固定的營業時間，即使有的實體店能做到24小時營業，但在有的時段客流量很少就很不合算。

3.地點固定。實體店都有自己固定的營業地點，即使能做到有很多分店，但覆蓋面相對于網絡零售店來說，還是有限。

4.不能滿足個性化需求。隨著人們生活水平的日益提高，人們的個性化需求也越來越強烈，實體店的商品受各種因素的制約，更新速度較慢，更新時間較長，越來越難滿足現代人尤其是年輕人的需求。

二、電子商務模式的發展現狀及優勢

（一）現狀

根據國家統計局調查數據顯示，2013年中國網上零售市場銷售額達18851億元，比2012年增長42.8%，貢獻了社會消費品零售總額的8.04%，而在2012年這一比例僅為6.3%；中國網絡零售市場將繼續保持高速增長，2014年的規模將達到27861億元。2014年5月全國網絡零售同比增長38.5%，高出全國 5000 家重點零售企業34個百分點。現如今電商造節已成趨勢，“雙十一”“雙十二”“618”等比比皆是，各大電商聚合了大量“粉絲”。甚至于有些電商一天銷售額超過某些實體店一年的銷售額。年輕人逐漸習慣“輕點鼠標，輕松購物”的生活。

（二）電子商務模式的優勢

1.無時間、地域限制。網上零售店最大的優點就是可以全球一周7天、1天24小時的購物。這是傳統購物方式所無法比擬的。

2.巨大的客戶群。互聯網的用戶是全球的，而以互聯網為依托的網上零售商的用戶也是全球的。

3.更多和更快的產品選擇。一個綜合性的網上商店的容量遠遠超過一個實體的綜合性商店，所以網上用戶會有更多的選擇，并且現有的搜索工具能讓用戶在眾多的商品中快速找到自己心儀的產品。

4.成本低。物美價廉是網上商品的一大優勢，由于沒有實體店所產生的成本，網上商品的價格往往都大大低于實體店商品，并且也降低了消費者人工搜索商品的成本。

5.滿足個性化需求。網上商店的特點就是可以按照消費者的個性化需求向生產商定貨，還可以根據消費者的瀏覽情況進行個性化推薦。這種靈活性不僅能更好滿足現代人的個性化需求，而且也有利于商家更好掌握市場信息和需求，并制定更精準的市場戰略。

（三）電子商務模式的劣勢

1.信任問題。因為大多數消費者已經習慣于傳統的購物模式，并且網上零售模式是需要先付款、后收貨的，所以很多消費者會有不信任情緒產生，從而不進行網購。

2.售后問題。網絡的虛擬性導致網絡商品比實體店銷售的商品容易發生更多的售后問題，致使很多消費者會因為售后問題而對網購望而卻步，阻礙了網絡零售的發展

三、O2O模式及其優勢

（一）O2O模式定義

廣義的O2O不僅指Online to Offline（線上到線下），也指Offline to Online（線下到線上）等模式，是線上渠道與線下渠道相結合的一種電子商務模式。具體而言是指線上銷售支付、線下經營和消費，將線下經營活動與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。

（二）O2O模式的優勢

1.“一石三鳥”的效果。O2O模式涉及到實體商店、用戶和電商平臺三方，這三方都可以從此種模式中獲利。對實體商店而言，由于O2O的核心是采用線上支付形式，所以商家可以從支付信息那里獲取用戶信息。并且當實體商店將自己的信息發布在有知名度的O2O網站時，可以被大量用戶瀏覽到，并可以進一步發展成訂單，此外O2O模式還可對商家的營銷效果進行直觀的統計、分析、追蹤及評估，彌補了以往營銷推廣效果的不可預測性。對消費者而言，極大方便了消費者，消費者可以在O2O網站上進行簡單搜索，即可查到很多滿足自己需要的信息，且費用往往低于正常價格，因而此種模式對于消費者來說非常方便。對電商平臺商而言，當加入的實體商店越來越多，消費者的訂單越來越多時可以為其帶來豐厚的利潤。

2.用戶體驗的完善。電子商務模式的最大局限在于“用戶體驗”，這種缺陷也制約著電子商務模式的發展。而O2O模式解決了這一難題，既可以讓用戶到實體商店去進行真實的體驗，又享受到了網上的方便、快捷和低成本。

3.精準營銷得以實現。精準營銷由來已久，但在電商領域的應用卻無法掌控。O2O模式的出現改變了這種現狀。O2O模式最大優勢就是對每筆交易的“可追蹤”，可追蹤到具體的商家，因而推廣效果可追查。

4.價格與服務的完美統一。O2O模式將電商的低成本與實體商店的體驗優勢集于一身，對商家來說是一種新的開拓市場的方式，O2O模式通過網上傳遞海量的實體店信息，把用戶帶到現實的商店中去進行真實的體驗和消費，這種模式可以將線下商務活動與互聯網以及移動互聯網結合在一起，讓電腦和手機成為線下交易的平臺。形成了線上與線下（也就是電商和實體商）的完美融合。

O2O模式的出現解決了電子商務模式的虛擬性，使用戶有了真實的體驗，同時也為實體商業模式帶來了新的商機，更滿足了消費者多樣化的需求。所以O2O模式受到了極大的歡迎，并迅速發展，雖然在其快速發展過程中也出現了一系列問題，但隨著相關法律法規的不斷健全和完善，O2O模式會成為一種有極大發展前景的新商業模式。

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（責任編輯：郭麗春）endprint