基于SWOT分析的京東微店營銷策略

[摘 要]微店作為移動端的新興產物，發展迅速。運用SWOT法分析具有代表性的京東微店的發展現狀和營銷策略，從而為廣大微店企業營銷提供借鑒，助推微店開展。

[關鍵詞]京東微店；SWOT分析

[中圖分類號]F279.23 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3283（2015）11-0050-02

[作者簡介]朱萍（1976-），女，漢族，湖南邵陽人，經濟師，研究方向：企業管理。

一、微店營銷簡介

全球首家依靠云銷售的電子商務平臺為微店網，它充分結合了計算機云技術和傳統電子商務，屬于變革性創新模式，微店模式使大批網民能夠參與進來，其商業模式的獨特性和先進性成為其爆發式增長的決定因素。目前，微店營銷的平臺多種多樣，如微店概念的發起者和領導者——微店網、口袋網旗下開發的手機網店賣家客戶端——微店、騰訊旗下的微信小店等。微店可以將實踐機會給予想創業但還不具備創業條件的人，使其能夠真正體驗自主創業的感受，從中獲得成就感，更好地面對市場機遇與挑戰。

二、京東微店的發展狀況

京東微店是京東商城和騰訊合作的產物，是京東直接把商城入口放在微信客戶端里面，借助微信進行銷售的B2C模式。2014年5 月 6 日，騰訊對組織架構進行調整，成立微信事業群，負責微信基礎平臺、微信開放平臺以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸業務的發展。此外，騰訊還撤銷騰訊電商控股公司，其中實物電商業務并入京東，O2O 業務并入微信事業群。此外，“新發現”頁面底部還增設了 6 個推薦位，包括數碼新勢力、夢想生活家、潮男私房貨、女神養成記、萌物小清新和小屁孩，整體命名為“潮流圈子”。這 6 個板塊之下，又分別針對不同用戶群提供更多的特色商品。根據微信“新發現”的描述，和此前的“精選”類似，每天早上9點會進行商品更新。這些商品均可通過微信支付在手機端完成購買。據合作商家透露，目前，微信“新發現”為京東打造入口鋪路，在初始階段招商目標以京東旗下的QQ網購和拍拍的商家為主。同時，由于易迅一直為早先的“精選”欄目輸送商品，易迅的商家也會部分保留。

2015年4 月 8 日，國際著名休閑服品牌UNIQLO（優衣庫）與京東簽署合作協議，優衣庫京東官方網絡旗艦店將于4月17日正式運營。此外，優衣庫京東微店、手機客戶端店鋪將同步開業。

三、京東微店的SWOT分析

（一）優勢（Strengths）

1.規模巨大

在國內B2C市場3C網購平臺，京東商城規模最大，網站日訪問量在國內業界首屈一指。同時，龐大的供應商，是京東微店商品種類豐富和質量可靠的有力保障。在網購市場誠信體系尚不健全的情況下，京東微店已經在市場上樹立起了良好的口碑和信譽，憑借自己建立的京東物流體系，確保配送及時和準確，并使配送成本降低。京東在技術研發上具有雄厚的實力，每年投入的資金超過億元，研發團隊達1000人之多，為持續創新提供有力的保障。目前京東建立的客戶零元配送等項目在內的服務體系具備完整性、優質性以及高效性特征。

2.去中心化的商業模式

相較于阿里巴巴等傳統電商所采用的中心化運作模式，京東微店采用了一種去中心化的經營模式，即京東微店沒有統一的入口，采用多種方式進店，如通過網站平臺、二維碼、店鋪名稱等多種方式進店。去中心化商業模式的一個巨大優勢在于既能保證微店產品和服務質量，又能最大程度地激發微店商家的能動性和創造性。商家會積極主動地采用各種方式進行微店的營銷活動，以加大店鋪的訪問量和知名度。在京東公司把京東商城和京東微店鏈接起來后，進一步促進了京東商城的第三方賣家選擇在微店進行開店經營，原因在于去中心化的經營模式帶來了多樣化的訪問來源，這對于商家而言意味著帶來了潛在的消費群體以及銷量的增加和利潤的增長；再者，京東表示第三方賣家只需提供QQ號和微信號即可入駐京東微店，通過京東商家后臺對商品、訂單、結算、售后進行統一管理，無需額外增加運營成本，并可享受來自微信、手機QQ兩大購物入口的流量紅利。這些優勢引發了第三方入駐京東微店的熱潮。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.服務能力不足

在微店迅猛發展形勢下，現有服務能力不足的問題日益凸顯出來。現有的服務能力與業務發展的速度不相匹配，目前，京東微店的售后服務缺乏對消費者投訴進行及時有效處理的能力，這使得客戶滿意度受到較大影響。

2.利潤微薄

京東微店屬于新興的商務形式，發展之初依靠低廉的商品價格和豐富的產品選擇迅速獲取了市場份額，但是，相伴而來的利潤微薄也是京東微店不可回避的一個窘境。目前很多京東微店都還處于盈利的邊緣，很多商家并沒有獲得真正的盈利。

3.公司監管力度不夠

作為B2C電子購物平臺，京東微店網購規模超越百億屬于首家，但是在知識產權和商品質量監管方面仍需加強。在社交媒體日益發達的今天，公司監管不到位，會給公司帶來極大的負面影響。

（三）機會（Opportunities）

市場規模潛力巨大。2011年我國網絡購物市場規模為7735億，而到2014年已史無前例地達到10452億，幾乎增長200%?；谶@樣的大背景，京東微店擁有著巨大的發展機遇。隨著網購環境的不斷優化和完善，網絡購物市場呈現出高速發展的態勢，B2C企業網購消費需求巨大，這為京東微店的發展奠定了良好的外部大環境；連續幾輪的融資，京東資金儲備已經充足，京東擴張規?；A較為牢固；在當前物價指數居高不下的情況下，選擇網購消費方式的人數呈現上升趨勢。

（四）威脅（Threats）

在迅猛發展的網購市場背景下，企業內部的經營管理水平和外部的市場競爭程度成為京東微店主要的威脅來源。競爭對手成為企業外部威脅，實力強勁的傳統企業也成為網購市場爭奪的參與者，例如，“蘇寧易購”和“國美商城”等就是典型的傳統家電商蘇寧和國美的B2C購物平臺，這些實力雄厚的傳統電商入住B2C平臺，使得京東微店的競爭壓力不斷加大。而且，隨著經營成本的不斷提高，京東微店也面臨著改善內部經營管理的巨大壓力。作為一種壓力構成企業內部威脅，較低的價格是京東很大一部分競爭力的來源，但隨著公司不斷吸納高端人才和提高基礎人力的工資水平，京東所能承受的低價空間被極大壓縮。endprint

四、京東微店營銷策略的不足

（一）忽視口碑營銷

相對于傳統的商務模式而言，電子商務平臺的消費者缺乏切實的產品體驗，僅僅靠一些圖片和文字的說明進行購買未免顯得過于虛無縹緲。而京東微店上線初期恰巧忽視了購買者的分享展示，忽視了口碑營銷，無法給后來購買者有關產品具體情況的參考與借鑒。

（二）競爭手段單一

京東依靠自建的物流系統，在物流配送的速度方面確實做到了行業的領先地位。但隨著各大網上商城的競爭趨于同質化，京東單憑這一點尚不足以成為網購者心目中的第一品牌，要想在電商中占據重要地位需要讓自身做到差異化，

（三）“低價”策略影響品牌信譽

低價是京東微店發展初期的一把利劍，微店靠著低價的產品吸引了大量的消費者，奪取了市場份額。但是，隨著競爭的不斷加劇和消費者需求的不斷提升，低廉的價格已經不是優勢，甚至轉化為劣勢。過度依靠低價策略會讓自身品牌貼上廉價的標簽，影響自身品牌的建立。

五、京東微店營銷策略的改進建議

（一）優化購買過程，贏得口碑

在業內大家已經認可京東網上界面設計的規范化和專業化，但是在消費者購買環節中精細管理體現不足。電子商務模式的出現改變了消費者的消費行為和習慣，企業應注重消費者搜索比較的優化，增加消費者購買體驗，重視鼓勵引導客戶評價，這也是企業最直接的贏得口碑的方式。京東微店應做到及時反饋客戶評價，分享傳播客戶體驗，逐步建立消費者社區，吸引消費者參與到平臺的建設和管理中，從而提高消費者對企業的忠誠度。

（二）增加多渠道體驗營銷

與傳統商務模式相比較，電子商務模式存在著消費體驗不足的先天劣勢。京東微店依靠網絡極力促進展示的生動化，并以物流配送的快速等服務盡力對消費者體驗不足的缺憾進行彌補。同時，企業可以通過多種渠道建立消費者體驗模式，例如，邀請忠誠度高的客戶到京東公司進行參觀，到京東的物流中心進行體驗，召開消費者論壇，讓消費者參與到企業的經營之中，使消費者真正體會到京東的經營流程，為京東的發展出謀劃策，從而提升消費者的購物體驗。

（三）改變企業形象

近年來，京東多次挑起“價格戰”，網購市場硝煙頻起，但最終造成同行厭惡，京東的品牌形象大打折扣。京東微店應從“低價”營銷中走出來，向“高性價比”轉變，依靠持續的產品和服務贏得客戶信賴。

[參考文獻]

[1]李凱.“微營銷”的利弊與未來發展展望[J].中國商貿，2014（1）：29-31.

（責任編輯：董博雯）endprint