個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康體檢路徑中的實(shí)施與評(píng)價(jià)

摘要：目的 評(píng)價(jià)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康體檢路徑中的應(yīng)用。方法 選擇來(lái)我體檢中心體檢的人數(shù)400人，將該400例體檢人員隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。對(duì)照組200例體檢人員采用常規(guī)的傳統(tǒng)體檢模式進(jìn)行體檢；實(shí)驗(yàn)組200例，實(shí)施個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理。體檢結(jié)束后對(duì)兩組受檢者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。并對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的體檢時(shí)間、體檢效率、對(duì)護(hù)理工作的滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，差異明顯。結(jié)論 個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康體檢路徑中的應(yīng)用效果令人滿意，有效節(jié)約了體檢時(shí)間，提高了體檢的效率，避免了醫(yī)療糾紛。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；健康體檢；路徑

隨著人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，體檢工作作為一種防患于未然的日常保健和主動(dòng)預(yù)防措施已經(jīng)越來(lái)越受到人們的重視。因此，如何做好體檢工作，使體檢者在短暫的時(shí)間內(nèi)得到周到的、細(xì)致的服務(wù)，并獲取符合自身需要的健康保健知識(shí)[1]，是體檢工作者面臨的一個(gè)重要課題，我院健康管理中心開(kāi)展的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在健康體檢路徑中的實(shí)施，效果喜人。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇來(lái)我體檢中心體驗(yàn)的人員400例，將該400例體檢人員隨機(jī)分成兩組：實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。其中實(shí)驗(yàn)組200例，男111例，女89例；對(duì)照組200例，男93例，女107例。

1.2方法 對(duì)照組200例體檢人員采用常規(guī)的傳統(tǒng)體檢護(hù)理模式；實(shí)驗(yàn)組200實(shí)施個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理體檢路徑模式。對(duì)比兩組體檢人員的體檢效果。

1.2.1體檢前的科學(xué)指導(dǎo) 針對(duì)不同的目標(biāo)人群，精心設(shè)計(jì)多款個(gè)性化體檢套餐。在接待團(tuán)體體檢時(shí)，根據(jù)單位的性質(zhì)、工作環(huán)境、成員的年齡、性別等制定合適的體檢套餐，個(gè)人體檢者由咨詢醫(yī)師對(duì)個(gè)人的需求及其健康狀況、家族史進(jìn)行系統(tǒng)分析，制定具針對(duì)性的個(gè)性化的體檢方案，堅(jiān)持檢查合理化、項(xiàng)目最優(yōu)化、因人而異的原則。

1.2.2體檢中的個(gè)性化服務(wù) 有專門(mén)護(hù)士進(jìn)行跟隨引導(dǎo)，優(yōu)化項(xiàng)目順序，在候診區(qū)播放健康宣傳片進(jìn)行理論知識(shí)傳播。當(dāng)受檢者出現(xiàn)情緒緊張時(shí)，及時(shí)為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)[2]，緩解緊張情緒。避免出現(xiàn)過(guò)度擁擠或者資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。提供熟練的護(hù)理操作技術(shù)，穿刺時(shí)采用無(wú)痛技術(shù)，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、一針見(jiàn)血。在體檢過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員不僅要掌握熟練技術(shù)，同時(shí)要掌握更多的邊緣知識(shí)，更新護(hù)理觀念，這樣才能使體檢人員更好的得到人性化服務(wù)[3]。

1.2.3體檢后的延伸服務(wù) 體檢結(jié)束后護(hù)理人員及時(shí)收回體檢表，有效檢查體檢人員體檢完成情況。對(duì)于出現(xiàn)漏檢項(xiàng)目的體檢人員，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極督促其盡快完成。體檢全部完成后由醫(yī)生填寫(xiě)體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，提出個(gè)性化的健康指導(dǎo)建議。針對(duì)存在的健康問(wèn)題講解一些相關(guān)的疾病知識(shí)和注意事項(xiàng)，對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步檢查。

1.3評(píng)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 兩組受檢人員完成體檢后，向每人提供一份調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括體檢內(nèi)容知曉率、受檢時(shí)間、對(duì)體檢服務(wù)滿意度及體檢效率。體檢效率以0～10分為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢人員對(duì)體檢內(nèi)容掌握狀況：觀察組體檢人員中，143名對(duì)體檢內(nèi)容完全掌握，占71.5%（143/200），36名體檢人員對(duì)體檢內(nèi)容基本掌握，占18%（36/200），21名體檢人員對(duì)體檢內(nèi)容基本了解，占10%（21/200），對(duì)照組體檢人員中，98名對(duì)體檢內(nèi)容完全掌握，占49%（98/200），63名體檢人員對(duì)體檢內(nèi)容基本掌握，占31.5%（63/200），39名體檢人員對(duì)體檢內(nèi)容基本不了解，占19.5%（39/200），對(duì)比兩組體檢人員對(duì)體檢內(nèi)容的掌握情況，觀察組體檢人員對(duì)體檢內(nèi)容基本掌握率高于對(duì)照組。

2.2 兩組體檢人員受檢時(shí)間、對(duì)體檢服務(wù)滿意度及體檢效率：觀察組體檢人員受檢時(shí)間（45±25）min，對(duì)體檢服務(wù)滿意度為89%（178/200），體檢效率為（8.2±0.7）分；對(duì)照組體檢人員受檢時(shí)間（75±30）min，對(duì)體檢服務(wù)滿意率為62%（124/200），體檢效率為（6.4±0.4）分。觀察組體檢人員受檢時(shí)間、對(duì)體檢服務(wù)滿意率及體檢效率與對(duì)照組體檢人員比較差異明顯。

3 討論

以\"體檢人員為中心\"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，通過(guò)對(duì)個(gè)性化護(hù)理在健康體檢路徑中的應(yīng)用，提高對(duì)體檢人員的護(hù)理效果[4]。護(hù)理人員在為體檢人員進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理時(shí)，應(yīng)采用從被動(dòng)到主動(dòng)的服務(wù)，從主動(dòng)到感動(dòng)的服務(wù)理念，進(jìn)而為體檢人員提供全程無(wú)縫隙的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院體檢中心自實(shí)行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、體檢工作的質(zhì)量和效率有了明顯提高，隨著體檢個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施的不斷完善[5]，也使體檢顧客感受到了方便溫馨滿意。

參考文獻(xiàn)：

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[5]胡雪英.應(yīng)用臨床路徑對(duì)高血壓患者實(shí)施健康教育的現(xiàn)狀[J].臨床護(hù)理雜志，2012，11（1）：47-49.編輯/王海靜