護理風險管理在急診科護理管理中的應用研究

摘要：目的 分析急診科護理管理中護理風險管理應用效果。方法 選取從2013年3月～2014年3月急診科收治的100例患者，隨機分為對照組（50例）與研究組（50例），對照組采取常規護理，研究組采取護理風險管理，對比兩組護理滿意度與風險事故情況。結果 研究組滿意度為94.00%，對照組滿意度為80.00%，研究組明顯高于對照組（P<0.05）。研究組風險事故發生率為6.00%，對照組為22.00%，研究組明顯低于對照組（P<0.05）。結論 在急診科護理中采取護理風險管理，能使患者滿意度與護理質量得到有效提升，具有臨床應用價值。

關鍵詞：護理風險管理；急診科；護理管理

護理風險是存在于救治與護理過程中危險因素，間接或者是直接造成患者損傷、傷殘以及死亡的不安全因素[1～3]。風險管理是臨床常見護理模式，評估潛在或者是現存護理危險因素，進而提出護理對策，并在臨床護理中不斷完善，減少發生風險事件。本文主要分析急診科護理管理中護理風險管理應用效果，具體如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取從2013年3月～2014年3月急診科收治的100例患者，隨機分為對照組（50例）與研究組（50例）。對照組中，女20例，男30例，年齡為18～74歲，平均為（41.34±6.43）歲。研究組中，女18例，男32例，年齡為19～76歲，平均為（42.33±5.36）歲。對比兩組患者性別、年齡等一般資料，P>0.05，無統計學意義，但具有一定可比性。

1.2方法 對照組采取常規急診護理，包含巡回護理、宣傳教育以及生命體征監測等。研究組采取護理風險管理：①提升護理法律意識：急診科護理人員需要提升自身法制觀念，對有關法律法規進行學習，同時對護理人員加強風險意識培養；②學習護理溝通技巧：對于患者與患者家屬的疑問，護理人員要使用簡單語言解釋說明，建立良好護患關系；③急診崗位需加強培訓：對于低年資護理人員需加強培訓，使其能盡快了解急診科有關護理工作；對護理人員急救技能與操作加強訓練，熟練掌握搶救流程，積極學習新設備操作與新技術；④規范文件書寫格式：急診科工作量大，應進一步規范護理文件書寫，對護理文件加強質量控制，及時發現問題，并且做進一步的調整；⑤風險呈報：呈報風險事件是提供風險管理具體信息，護理人員需及時將風險事件呈報，并采取解決措施；⑥強化服務意識：護理將患者作為中心，對其采取優質護理服務，患者與患者家屬具有知情權，護理人員需及時通知患者可能會出現的風險。護理人員需要多與患者交流，適當心理疏導，緩解患者心理壓力，使其積極配合護理。

1.3觀察指標 對比兩組患者滿意度與護理風險事故。患者對護理滿意度分為不滿意、基本滿意、滿意。

1.4統計學分析 數據統計分析使用SPSS 14.0軟件，計數資料采取χ2檢驗，百分數表示，計量資料采取t檢驗，（x±s）表示，P<0.05，有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者護理滿意度對比 研究組滿意度為94.00%，對照組滿意度為80.00%，研究組明顯高于對照組，χ2=4.332，P<0.05，有統計學意義，見表1。

2.2兩組患者風險事故對比 研究組中，3例發生風險事故，風險事故發生率為6.00%；對照組中，11例發生風險事故，風險事故發生率為22.00%，研究組明顯低于對照組，χ2=5.316，P<0.05，有統計學意義。

3 討論

臨床中，急診科屬于高風險科室，存在較多風險矛盾，對于急診科室應該加強護理風險管理。風險管理目的是風險防范，風險管理前提是識別、評估護理風險。醫院、護患溝通、護理人員以及患者等是急診風險管理中的主要護理風險來源，在搶救、處置以及護理操作等環節中均存在護理風險，針對護理中所存在的風險加強風險管理，能使護理風險事故發生率得到有效降低，提高護理服務質量。風險管理關鍵為識別、評估潛在或者是現存護理風險，并且采取相應解決措施。急診護理過程中，要對患者進行心理安慰，取得患者信任，使其配合；護理人員加強學習急診技術，規范護理文件書寫，提升自身溝通能力，強化護理服務意識，避免發生護患糾紛，使護理效果得到有效提升。陳莉[4]等報道顯示，急診護理中采取風險管理，能減少護理糾紛的發生，提升護理效果。

本文研究結果顯示，研究組風險事故發生率為6.00%，對照組為22.00%，研究組明顯低于對照組（P<0.05）；研究組滿意度為94.00%，對照組滿意度為80.00%，研究組明顯高于對照組（P<0.05）。這說明在急診科護理中采取護理風險管理，能增強護理人員風險防范意識，使患者滿意度與護理質量得到有效提升，提高急診護理效果，符合報道內容，具有臨床應用價值。

參考文獻：

[1]馬素蘭.護理風險管理在急診科護理管理中的應用體會[J].臨床合理用藥雜志，2011，04（16）：12-15.

[2]尚妍芳.風險管理在急診科護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用，2010，04（21）：35-38.

[3]賈曉鳳，劉恩君，閆晶.風險管理在急診科護理管理中的應用[J].西部醫學，2010，22（02）：67-69.

[4]陳莉，吳萌，關麗娜.風險管理在急診科護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫學，2011，32（34）：98-100.

編輯/成森