基層醫院西藥房開展藥學服務與提高服務質量的實踐探索

摘要：目的 分析基層醫院西藥房開展藥學服務與提高服務質量的實踐效果。方法 首先提供便民服務，進行審方以及發藥等工作，不斷強化藥師培訓以及藥師咨詢進行藥學服務。結果 在院內建立并實行了一套規范的藥學服務模式，實行的藥學服務效果明顯，得到了廣大患者的一致好評。結論 為了能夠進一步提升服務質量，同時確保藥學服務的順利開展和有效進行，需要在基層醫院建立一套完善的藥學服務工作模式，從而為患者提供更更加人性化和優質的服務。

關鍵詞：西藥房；藥學服務；服務質量；效果

隨著醫療服務的發展和進步，我院西藥房成立了以患者為中心的服務理念，為了能夠進一步提升患者的滿意度以及整體的服務質量，解決患者看病難、貴等諸多現實問題。本次研究將分析基層醫院西藥房開展藥學服務與提高服務質量的實踐效果，現將報道如下。

1提升服務質量內容，開展藥學服務

1.1改善候藥環境 為了能夠為患者創造和提供一個良好、優質的候藥環境，提供便捷的發藥、配藥服務。可在發藥窗口安裝對講機，便于藥師與患者之間的交流，同時在發藥窗口處設置意見箱，并且插放服務監督崗。除此之外，還在門診大廳設置了一臺電子顯示屏，通過電子顯示屏患者能夠清楚，詳細的了解到就診情況和流程，同時可以一目了然的獲取取藥信息，從而更加方便的取藥，各種藥品的藥價也一目了然的顯示在熒屏上，公開各種藥品的價格，使患者對藥費信息做到心中有數。

1.2實行爭先創優 在我院西藥房充分發揮出\"爭先創優\"的活動，為患者做到優質高效的服務。為了能夠進一步提升整體的服務水平以及服務質量，可針對患者取藥過程中遇見的問題以及安全用藥方面的問題進行有針對性處理，對于一些用法不同或較為特殊的藥物，可制定用藥提示卡，為所需要的患者免費發放；除此之外，還可以制定醫生與藥師的聯系卡，方便患者能夠與醫生或藥師及時取得聯系，保持密切溝通，從而提升用藥安全。

1.3提升審方和校對質量 為了能夠進一步保證患者能夠做到安全用藥，藥師需要及時發現處方中可能存在的問題和不足，將用藥風險扼殺在搖籃中。藥師若是未能及時發現可能存在的問題，則可能對患者的身體產生直接影響，從而造成醫患糾紛。每次用藥、取藥時都需要對患者的性別、姓名、處方金額、藥品種類、數量、劑量、用法等進行嚴格、認真的查 對[1]。而審方則是多方面的，其中內容包括：患者用藥合理性、是否存在配伍禁忌、藥品用法是否正確、是否存在反復用藥情況等。比如：在對患者發放阿莫西林等青霉素類藥品時，需要詳細詢問患者是否對該類藥品過敏，若是對此類藥品過敏患者則需要提前進行皮試，醫生皮試后確定為陰性才能給藥。

1.4告知用藥須知 在為患者發放藥品后，需要告知患者正確的用法、用量等，同時還應當告知患者用藥后可能出現的各種不良反應，要提升與患者之間的溝通和交流，在指導患者采用正確、安全的用藥方法同時，也能夠進一步提升患者的滿意度。比如：告知患者飯前30 min服用要的藥品如莫沙比利片、多潘立酮片；在上午8∶00左右口服強的松等腎上腺素皮質激素藥物；睡前頓服腸溶阿司匹林等。

1.5對藥師進行培訓 隨著我國醫療服務質量的不斷提升和進步，藥師們除了要為患者提供人性化優質的服務之外，同時還應當掌握、了解臨床藥學、醫學等不同方面的知識和技能，拓寬自己的知識面，從患者的實際情況出發，多交流、溝通，從而實行多元化的服務模式。可聘請相關經驗的專家來院講解窗口服務以及服務規范等講座，不斷對藥房人員進行培訓[2]。在臨床實踐中我們發現，通過此類培訓我院西藥房藥師的服務技術和水平整體質量均得到了明顯提升，保證了藥學服務的順利開展和實施。

2實施后工作效果

前來就診、取藥患者的滿意度得到了明顯提升，實施后患者來我院西藥房取藥時間均在10 min之內，同時相關藥品、制劑供應量以及合格率均為100%，未發現一起采用變質藥品或過期藥品案例，同時通過藥監局的驗收工作。藥房處方的差錯率為0，發放準確率為100%，同時多年以來尚未發生一起藥品安全事故或醫患糾紛。我院西藥房工作秩序良好，同時服務優質，在實行了電腦網絡化管理、收費發藥服務以及藥品劃價電子化后，患者進一步提升了對我院西藥房的滿意度。

3討論

我院西藥房實行藥學服務后，同樣發現了部分急需改進的地方和不足。還需進一步強化藥師的審方能力，包括配伍禁忌、藥品相互作用、用法、用量等，提升藥師的用藥交代，為患者提供更加合理、安全用藥[3]。此外，要加大對患者以及群眾相關的用藥知識宣傳教育，設置相關知識宣傳欄以及講座，為患者播放藥物的用藥宣傳，大力普及合理用藥以及藥品安全知識，從根本上不斷提升患者合理用藥，從而提升患者的自覺性和依從性，降低患者私自用藥、改藥情況。最后，針對于藥師而言，除了要掌握自身專業的相關知識之外，同時需要加強醫學倫理、心理學等各方面的學習，從而為患者提供更加高質量的服務[4]。為了能夠進一步提升服務質量，同時確保藥學服務的順利開展和有效進行，需要在基層醫院建立一套完善的藥學服務工作模式，從而為患者提供更更加人性化和優質的服務。

參考文獻：

[1]萬向平，劉林吉.基層醫院西藥房開展藥學服務與提高服務質量的探討[J].按摩與康復醫學（中旬刊），2011，02（10）：238-238.

[2]王麗.就基層醫院西藥房開展藥學服務及提高服務質量的分析[J].醫學信息，2013，12（16）：539-539.

[3]夏敏珠.淺談基層醫院西藥房開展藥學服務的體會[J].醫學信息，2013，13（16）：76-76.

[4]米日古麗·阿不拉，阿不都熱西提·阿布都瓦衣提.加強醫院藥房管理提高服務質量的探討[J].中國保健營養（上旬刊），2013，23（7）：4004-4005.

編輯/張燕