實施健康體檢中溫馨服務護理的應用探析

摘要：目的 分析健康體檢中應用溫馨服務護理的作用。方法 以2013年6月～2014年6月來我院健康體檢的體檢患者300例為研究對象，將所有體檢患者隨機分為兩組，對照組體檢患者接受常規護理，觀察組患者接受溫馨服務護理，對比兩組患者的滿意度。結果 觀察組體檢患者的滿意率為98%，對照組為81.33%，兩組體檢患者滿意率之間的差異有統計學意義（P<0.05）。結論 溫馨服務護理應用于健康體檢中可以提高患者的滿意度，溫馨護理值得應用和推廣。

關鍵詞：健康體檢；溫馨服務護理；應用分析

健康體檢是用超聲、心電、放射等醫學設備和方法檢對身體進行檢查，可以在身體未出現明顯疾病前了解身體情況，篩查身體疾病，及早診斷和盡早采取干預治療，健康體檢是人們健康安全意識不斷提高的必然產物[1]。本文以2013年6月～2014年6月來我院健康體檢的體檢患者300例為研究對象，分析溫馨服務護理的應用效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集2012年6月～2014年6月來我院健康體檢的患者300例，其中男143例，女157例，年齡7～73歲，平均年齡（45.77±12.06）歲；小學及以下學歷21例，初中學歷41人，高中學歷98例，專科學歷85例，本科及以上學歷55例。所有患者被隨機平均分為觀察組和對照組，兩組患者的性別、年齡和接受教育程度等一般資料無統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組患者接受常規護理，觀察組體檢患者接受溫馨服務護理，護理內容如下。

1.2.1環境溫馨護理 良好的醫院環境可以為讓體檢保持良好的心情。因此，護理人員在開始每日體檢工作前及時打掃體檢室的衛生環境，保持體檢室的衛生、通風，為患者營造良好的體檢環境。在體檢室內粘貼各種溫馨提示標語；設置專門的患者等候區域，等候區域內設有各類健康報刊雜志、電視供患者閱讀和觀看，讓患者放松身心，促使患者配合各項體檢工作；同時讓患者的在等候的同時也接受健康教育[2]。

1.2.2溫馨的一站式服務 首先，以時間優化為原則，讓體檢患者在最短的時間內完成所有體檢項目。其次，以安全為原則優化體檢流程[3]。由于部分患者的體制或者已有疾病的影響，這類患者對部分體檢項目的先后順序有特殊的要求。針對這類患者，護理人員為其制定科學的體檢流程，確保患者安全。最后，根據患者的情況，給予患者正確的體檢指導[4]。

另外，一站式服務還包括對部分特殊患者的一對一“導檢”護理檢服務。如果體檢患者為老弱病殘孕患者，護理人員主動為患者提供一對一“導檢”護理服務例，主動為患者跑腿，減少患者來回奔波。例如陪同老年患者接受各項體檢，護理人員從旁密切加強觀察，可以減少老年患者墜床事故。

1.2.3溫馨的健康教育 ①體檢前的健康教育：在患者接受健康體檢前，護理人員告知患者體檢禁忌。如告知體檢患者檢查當日請勿穿戴飾品，以免影響X光檢查；避免穿緊身衣物，穿著寬松衣物；需要抽血檢查的體檢患者保持空腹；如果體檢人員想接受某些可能對身體造成損傷的檢查，護理人員則及時告知不良預后結果；②體檢后的健康教育：收集體檢結果資料，根據體檢結果給予相應的健康教育和飲食指導。如果檢查患者需要接受藥物治療，則對其進行用藥指導，告訴正確的服藥時間和劑量，并告知藥物的不良反應和用藥注意事項。

1.3統計學分析 患者的數據均使用SPSS16.0統計學軟件進行分析，計數資料使用頻數和率（%）表示。計數資料使用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組體檢患者的滿意率為98%，對照組為81.33%，兩組體檢患者滿意率之間的差異有統計學意義（P<0.05）；見表1。

3 討論

在醫患關系日益緊張的今天，護理作為醫院工作的重要組成部分，做好護理工作，提高護理質量，成為緩和醫院矛盾的重要內容。為此，在實施健康護理中實施溫馨服務護理，提高護理工作質量，滿足患者的要求，改變患者對醫院工作的態度。

溫馨服務護理是一種以患者為本的護理工作，它要求護理人員為患者提供流暢的護理工作，同時通過溫馨的語言，讓患者感受到來自醫院的關心[5]。和優質服務、人性化服務相比，溫馨服務護理的特點在于護理人員在護理過程中所使用的規范性言語。例如給成人采血時的用語：“××，我將在您的手臂上抽點血來檢查您的疾病，我會輕輕地給您抽，不會太痛的”。通過運用規范的、禮貌性的預期，讓患者感受到溫馨。其次，溫馨服務護理的另一特點為主動提供服務。主動才能讓患者感覺到醫院的熱情。護理人員給患者采用提供一站式體檢服務和針對老弱病殘孕患者的“一對一導檢”服務都是一種主動的護理。而且環境護理、健康教育都是基于患者角度的護理服務，可以讓患者感受到醫院真心誠意的為患者提供服務，讓患者感受到溫馨，滿意護理工作質量[6]。本研究結果也表明，實施溫馨護理后，患者對護理工作的滿意度更高。接受溫馨護理的觀察組的滿意度遠遠高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，溫馨服務護理應用于健康體檢中可以提高患者的滿意度，溫馨護理值得應用和推廣。

參考文獻：

[1]劉莎，蒲建璐.關于在健康體檢中實施健康宣教的探討[J].現代預防醫學，2014，07（19）：3554-3556.

[2]侯麗.溫馨服務護理在實施健康體檢中的應用[J].中國藥物經濟學，2014，03（09）：117-118.

[3]黃滿秀.優質護理在210例健康體檢中的應用[J].中國民族民間醫藥，2014，17：123.

[4]彭虹，葉有強，袁君君.優質護理在健康體檢中的實踐與應用[J].當代護士（下旬刊），2013，04：167-169.

[5]蒲春芳，徐桂琳.談溫馨服務的實踐與體會[J].醫學信息（上旬刊），2011，06：3545.

[6]李小靜，朱偉.健康體檢中心溫馨服務體會[J].臨床合理用藥雜志，2010，21：91-92.

編輯/成森