贈送4G流量套餐反而多收費 逗營商被指給用戶挖坑

李先生在“新聞熱線特事特報”微信公眾號上反映，他是中國移動手機用戶，前一段時間運營商贈送了4G流量體驗套餐，結(jié)果卻莫名其妙產(chǎn)生了套餐外費用，移動客服人員的解釋更是讓他十分氣憤。

李先生說移動客服人員的答復是，如果4G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，就會自動連到2G或者3G的網(wǎng)絡(luò)，這樣就產(chǎn)生套餐外的流量費，就得收錢。李先生氣憤地表示，這屬于給用戶挖坑收費。

熱線編輯就此咨詢了北京移動客服10086，工作人員解釋，送的是本地4G流量，只能在本地4G網(wǎng)絡(luò)下用。

那為什么沒有告訴消費者呢？對記者的疑問，10086客服說，送流量的話會給用戶發(fā)短信，注明只能在北京4G網(wǎng)絡(luò)用。如果在不知情的情況下，第一次產(chǎn)生這樣的費用，出于服務的考慮，會給用戶特殊申請退費。（6月13日）