兩個手機套餐每月最低消費累加過百 疊加收費是否合理

胡女士打進(jìn)新聞熱線反映，去年9月時參加了中國移動的活動，辦理了一個話費套餐，存180元送180元的活動，要求每月最低消費58元；夸年1月，她又通過移動的短信雅送參加了另一個活動，存240元返180元電子購物券，也是要求最低消費58元。可是，最近胡女士發(fā)現(xiàn)，手機話費中每月被扣除116元。這讓她覺得十分不解。中國移動的相關(guān)活動是否侵犯了消費者的權(quán)益？

胡女士告訴熱線記者，她當(dāng)時是在北京移動官網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，沒發(fā)現(xiàn)有文字說明此活動（話費）是疊加的，于是就辦理了。當(dāng)今年3月發(fā)現(xiàn)每月被扣116元話費后去移動營業(yè)廳問時，才被告知這兩個話費最低消費是疊加的。

胡女士向記者展示了第二次辦理業(yè)務(wù)的移動官網(wǎng)的頁面，溫馨提示部分有11條，胡女士說和她的情況相關(guān)的是第8條，內(nèi)容是：“已辦理吉祥號碼、通用預(yù)存換機等非互斥業(yè)務(wù)，但有月承諾消費限制活動的客戶，可以申請參與本活動，但預(yù)存款及每月承諾消費額均需疊加計算。”雖然，文字做了標(biāo)黑的處理，但是普通的消費者，在閱讀這樣的文字的時候，如果之前沒有經(jīng)驗，是比較難以理解的。

胡女士說：“我現(xiàn)在特別不滿的是，就算是我看錯了，但是我去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，已經(jīng)刷卡把給我的180元電子購物券的錢還回去了，相當(dāng)于解除了合同，但是移動不僅不給我之前兩個月多支付的116元，而且說這個月的58元錢還得扣，得從下個月才能取消。但是我這個月根本沒有用流量呀！”

在胡女士的遭遇中，中國移動方面有沒有問題呢？記者致電北京市律師協(xié)會消費者保護(hù)委員會主任邱寶昌。邱主任說，移動要把提供服務(wù)的具體信息告訴消費者，明確標(biāo)明消費者要承擔(dān)的內(nèi)容。新消法第26條也規(guī)定，單方面指定的規(guī)定，加重了消費者的負(fù)擔(dān)，減輕了消費者的權(quán)利，是無效的。通訊、銀行等機構(gòu)帶有公共性質(zhì)的機構(gòu)要尊重消費者，不能夠任性。

另外，胡女士在退還了180元的電子購物券后能否要回之前兩個月多扣的116元錢？知名電信法專家項立剛表示，既然消費者已經(jīng)退還了費用，那么移動方面應(yīng)該協(xié)商后退還多扣的費用，雖然在結(jié)算賬務(wù)方面有不便，但是從提升服務(wù)質(zhì)量上講是應(yīng)該的。同時，項立剛也提醒消費者，在移動辦理套餐業(yè)務(wù)時，它的消費一般是累加的，如果有不清楚的可以向客服人員詢問，不能夠想當(dāng)然。