春至瀚海須揚帆

摘 要：新媒體的風起云涌，給企業文化建設帶來機遇和挑戰。在當前電信“劃小承包”的改革形勢下，堅持整體性和協調性、傳承性和創新性、統一性和多樣性并舉的原則，充分利用新媒體技術特點和優勢，結合劃小工作的特點，健全導向機制，搭建展示平臺，不斷提升文化品位和創新水平，構建“立體化”文化傳承創新體系，實現企業文化的傳承與創新。

關鍵詞：新媒體;劃小承包;企業文化;傳承;創新

1 概述

在當今信息社會，計算機已成為人們日常生活不可或缺的重要工具，甚至陪伴了人們的分分秒秒。基于互聯網的博客、微博、ITV、手機短信、微信、易信等社交網絡為代表的各種新媒體已成為人們獲取、交流信息的必不可少的手段。

2012年7月22日凌晨4時58分，人民日報官方微博平臺正式上線，發出第一條微博“北京暴雨，整夜無眠。人民日報官方微博與大家共同守望。為每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奮戰在救援一線的人致敬！北京，加油！”，短短幾個小時，粉絲量超過5萬，轉發量逼近10萬，評論近萬條，讓外界驚呼：新媒體的發展在人們的不經意間“輕舟已過萬重山”！

2 忽如一夜春風來：新媒體勢如破竹

所謂新媒體是相對于傳統媒體而言，指廣播、電視、報紙、雜志之外的“第五媒體”。它一改傳統媒體以往單一的傳播途徑，真正實現了多媒體、全方位信息傳播。

新媒體憑借其覆蓋范圍廣、傳播速度快、互動性強等特點，對廣大員工，尤其是年輕員工的生活方式、價值觀念、道德觀念產生著深刻的影響。

而當前，在電信企業內部，一場劃小承包大變革風起云涌，這是形勢所迫，也是企業轉型發展中的浴火重生。機制之變推動了發展路徑和管理方式變革;思想解放，催生了架構調整和內生動力。但變革需要強力支撐，需要配套實施，更需要文化管理的跟進。企業如何變革文化觀念，順應媒體發展變化，主動創造經營優勢，實現企業文化的傳承與創新，既不丟根，也不守舊，使企業文化生生不息，是值得我們深入探討的一個課題。

3 等閑識得東風面：新媒體對企業文化建設的影響

新媒體的快速發展，一方面豐富和延伸了傳統媒體的功能，使企業文化的載體更加豐富、形式更加靈活、傳播更加有效，使文化建設與時俱進、不斷創新、充滿活力;另一方面，多元化和不可控性也對企業文化產生不良的影響。新媒體時代的全面到來，凸顯了新媒體在企業文化建設中的地位和作用。

3.1 新媒體的“廣泛傳播性”為企業文化建設打下良好基礎

新媒體應運而生，讓電信企業在文化傳播上突顯出先天的優勢。在筆者所調查的34個團隊中，100%的團隊建立了兩個以上的團隊QQ群（易信群、微信群）;100%的小CEO把OA和易信群（QQ群）作為“接受上級精神和工作信息溝通”的主要方式;92%的把QQ交流當作除了“開會”和“個別談心”之外的“與下級溝通交流”主要途徑。以上表明，即使在最基層一線的員工，也是通過新媒體手段獲得企業方針、政策、舉措等方面信息，通過新媒體學習、豐富知識，拓寬視野。

3.2 新媒體的“極大鼓動性”給企業文化建設帶來新挑戰

由于信息來源的廣泛性，信息內容良莠不齊，逐漸形成的將是對員工意識形態的滲透，勢必影響員工的價值判斷，從而容易造成企業員工信仰滑坡、價值觀誤入歧途，這是對企業文化建設的挑戰。關鍵是要如何利用這一特性，揚長避短，發揮好積極正面的強大影響力。

當今時代，電信企業的生存和發展環境發生了巨大變化，國外國內同質異質的競爭，知識經濟和信息社會的挑戰，都促使企業文化必須進行相應的創新，才能有效應對經濟全球化的挑戰和競爭對手的沖擊。同時，作為企業文化的主體、處于“劃小”改革浪潮沖擊下的電信員工，也有了較大變化。

4 誰持彩練當空舞：“劃小”時代企業文化建設面臨新形勢

當今時代，電信企業發展環境發生了巨大變化，國外國內同質異質的競爭，知識經濟和信息社會的挑戰，都促使企業文化必須進行相應的創新，才能有效應對經濟全球化的挑戰和競爭對手的沖擊。

4.1 員工融入了新的企業環境

“劃小承包”是電信企業推進的一項非常重要、涉及面廣的系統工程，這是以市場化手段配置資源為核心目標，優化和完善面向客戶的產品政策、面向銷售渠道的渠道資源配置策略、面向內部的勞動報酬分配體系。涉及到一線各類崗位員工。以某公司為例，劃小后，一線銷售和維護人員占比高達72%。在市場化的資源分配機制、用人機制、薪酬激勵機制的引導下，作為企業主體的員工，已經完全融入了一個新的市場化企業環境。

4.2 員工行為有了明顯的變化

員工行為是對企業文化精神理念與制度規范的一種外化。隨著體制改革和市場化的快速深入推進， 員工的主體意識由過去的企業“主人翁”思想向市場化環境下的“契約承包制”觀念轉變，所以展現出的是員工對企業的忠誠度降低了，歸屬感也逐漸淡漠。

另一方面，市場化運作最實際的效果是對小CEO的自我發展，建立了相對誘人的激勵制度，而對其團隊的一般成員，由于“劃小”了單元，使得部分銷售經理、渠道經理、裝維人員等一般成員認為自己局限于這個小團隊，和企業產生了“隔層”，對自己的職業發展看不到希望， 因此很難使員工將自身發展與企業命運聯系在一起。對此，筆者對某公司的34名小CEO（營業部主任）進行了調查，100%的小CEO認為，增強團隊凝聚力還是要“提高員工的收入”，74%的認為，目前團隊管理最大的難點是“成員責任心差”。

面對上述這樣一個形勢，作為國有企業，企業文化的傳承與創新，是義不容辭、責無旁貸的歷史使命和重任。在新媒體環境下，企業可以順時借勢，揚長避短，利用新媒體時代的“張揚個性”，“靈活開放”，培養員工尋求發展、創新的意識，構建符合電信“劃小”時代的文化傳承與創新體系。

5 漸行漸遠漸無窮：企業文化的傳承與創新路徑

“劃小”時代電信企業文化的傳承與創新應遵循的基本原則：堅持整體性和協調性并舉原則，堅持傳承創新性、統一多樣性并舉的原則。

5.1 整體性和協調性并舉，推進企業文化穩步發展

盡管企業文化由諸多不同的要素組成，但它不是零散的，也不是簡單的“1+1=2”的關系，而是一個有機協調的統一體，是一項系統性工程。因此，企業文化的傳承創新，需要全面統籌，有效整合各種資源，協調發展，確保企業優秀文化得到傳承創新和發揚升華。

5.1.1 科學謀劃開篇布局

將文化傳承創新作為企業整體發展戰略進行規劃，將企業文化當作一項長期、系統工作來抓，循序漸進，形成符合企業“劃小”的獨特文化，并同企業經營目標、企業愿景建設目標一致。

5.1.2 明確定位和發展方向

深入挖掘、提煉企業在“劃小承包”中經驗和亮點，找出符合“劃小承包”這一時代特征，能夠激發員工活力積極性的優秀文化。

5.1.3 突出時代和企業特色

善于運用各項新媒體技術，積極發展創新，能夠突出時代和特色的企業文化，引導員工踐行和弘揚先進文化，逐漸形成特色鮮明的企業文化傳承和創新體系。

5.2 統一性和多樣性并舉，推進企業文化落地發展

企業文化的價值理念應隨著企業經營體制、組織體系和戰略重點的變化而變化，企業文化是開放的文化，只有做到統一性和多樣性并舉，同時借鑒、吸收先進經驗，才能進一步推進企業文化落地發展。

5.2.1 傳承核心文化的扎根落地

企業文化核心理念的傳承是企業文化傳承關鍵的第一步。包括愿景的傳承、使命的傳承和核心價值觀的傳承。優秀的文化必須著眼于全員、立足于全員、歸屬于全員，只有真正落實到最小基層單元，正真落實到基層一線員工的思想、行為中，才能發揮出感召力和凝聚力，再通過新媒體手段加以廣泛傳播、滲透，營造積極向上的宣傳氛圍，防范其他一些非主流文化對員工思想的侵襲。

5.2.2 定位文化主導和主體地位

無論“劃小”與否，企業對文化建設的主導作用，不可動搖。主導地位主要體現于對文化方向的把握和宏觀的管理上，要充分利用新媒體手段，弘揚正能量，過濾一些不良信息對員工的負面影響，避免員工價值觀的偏頗和迷失;同時，尊重每個小CEO和他的團隊的主體地位和個性發展，引導“劃小”單元主動探索、傳承和創新企業文化。

5.2.3 發揮典型示范和引領作用

建立起對網格和營業部等“劃小”單元統一的文化創建示范樣板，利用新媒體的優勢，大力對企業正面典型人物、優秀案例的宣傳報道，弱化新媒體負向偏好，弘揚企業主旋律。

5.3 傳承和創新并舉，推進企業文化創新發展

沒有傳承不成文化，沒有創新不能成長。歷史與現實結合，傳承與創新并重，才能使企業文化一脈相承、發揚光大。在企業“劃小”時代，既要充分考慮企業文化傳統的延續性，繼承優秀的傳統文化精髓，又要考慮“劃小承包”形勢下企業特征，不斷地在傳承中創新、在創新中傳承，創造出獨具特色的企業“劃小”文化，形成強大的動力，為企業帶來持久的競爭力。

5.3.1 建立科學的評價機制

企業要結合自身特點，建立既符合文化傳承創新要求，又符合“劃小”單元客觀實際的文化評價機制，確保在傳承中的創新。通過建立評價體系，進一步明確企業的文化方向，對一些影響企業發展、過時文化，及時進行淘汰。

5.3.2 構建自主的文化導向

“以市場為導向、激發員工內生動力”是劃小核算單元奠定觀念基礎。經營方式的轉變首先需要觀念的轉變，電信企業由原來的屬于自上而下的“正三角”管理體制，轉變為“倒三角”服務支撐組織體系，首先需要解決的就是觀念改變。一方面通過“劃小”核算體系，強化員工對收入、成本、責任意識;另一方面，在企業內部倡導和諧、輕松、快樂的企業文化，鼓勵員工追求自我價值的實現。

5.3.3 搭建多彩的展示平臺

搭建好平臺、找準著力點、注重實效性，以最喜聞樂見的方式，讓廣大員工了解企業文化在鼓勵什么、提倡什么和激勵什么。

一是利用新媒體“互動性”，增強企業文化宣傳滲透力。拓展具有新媒體特色的宣傳教育手段，將優秀的企業文化、企業特色、企業成果等制作成微電影、電子書及有聲讀物、網絡流媒體、3D動畫等文化產品，加以傳播與傳承;開辟企業文化論壇、微博，使企業文化聲色俱全、圖文并茂，實現心與心的交流，使企業文化更易于被員工接受與領悟;鼓勵“劃小”單元建立團隊的微信群、微博、博客等平臺，進一步豐富文化傳承創新的載體，促進企業文化在“現實和虛擬”中均得到有效的傳承與創新。

二是利用新媒體“廣泛性”，拓展企業文化宣傳方式。利用新媒體的“廣泛性”搭建企業內部的微信、易信、QQ等平臺，使之成為吸引員工，交流信息，聽取民意，引導輿論的新途徑。員工通過新媒體平臺，實時了解企業信息，發表自己建議，完善企業文化。

三是利用新媒體“鼓動性”，樹立企業良好的社會形象。企業可以在社會或者企業重大事項出現時，抓住機會，充分利用各種媒體集中輸出企業核心價值理念，企業形象得到進一步提升，收到了很好的社會效益，極大增強了員工的向心力和榮譽感。

6 結束語

等閑識得東風面，萬紫千紅總是春。電信企業的“劃小承包”不僅僅是一場經營體制機制上的市場化變革，更是一項企業文化傳承創新和民心聚攏工程。因此，處在變革創新中的電信企業，必須關注當今時代新媒體的發展趨勢和企業內外部變革所帶來的變化，充分利用新媒體的特點和優勢，深入挖掘、傳承、創新企業文化，多角度、全方位地推進企業文化傳承創新，構建“立體化”文化傳承創新體系，搭好“武”臺，唱好“文”戲，定能贏來電信企業又一個璀璨如錦的春天！