Asmita Dubey：歐萊雅想讓所有人知道“美”到底意味著什么？

“我們是一家擁有更多創造美的機會的公司，僅在中國就擁有超過100多萬的消費者，”歐萊雅中國區首席營銷官Asmita Dubey在講到品牌營銷時，并沒有就事論事的侃侃而談。

經過106年，歐萊雅的產品賣遍全球，主力消費者來自中國、印尼、俄羅斯、東歐等等新興市場，而且消費者很年輕，擁有不同的背景，“所以我們希望能夠為他們打造不同的美。”

Dubey的團隊發現，沒有一種美說是唯一、單純的美，每一種美都是符合疊加的產物，也都會從不同維度展現出多角度的美。于是，歐萊雅營銷團隊抓住這一點，“在數字化過程當中，我們也會給美注入一種新的內涵，一種新的美，所以在這里我們把美集合在一起，創造個性化的美。”

促使歐萊雅這樣做的底氣是，大數據。“大數據能夠幫助我們實現我們的愿景。”Dubey說，“這些今天能用的數據，都是跨界的，通常來自3個領域。”

對于來自巴黎歐萊雅全球美妝應用的第一方數據來說，看到歐萊雅讓中國女士可以有機會擁有自信的彩妝設計，為此，歐萊雅開發了一款美妝應用App《千妝魔鏡》。。用戶下載后，就可以嘗試千萬種自己的彩妝效果。這款應用是歐萊雅集團自主研發的，能達到高度逼真的上妝效果。該軟件利用前置攝像頭結合增強現實技術，實時將妝容動態顯示在用戶臉上，并且融合了o2o模式——巴黎彩妝設計師。借助這些入口，歐萊雅后臺獲取數據，從而“看到“哪一個國家哪一個地區哪一種妝更受歡迎，對女性的喜好有了進一步掌握。

在歐萊雅全球市場里，中國是一個獨一無二的生態系統。在一年一度的戛納電影節上，巴黎歐萊雅的美妝成為電影節贊助商。這也是很多同業希望做到的，于是歐萊雅把消費者的妝容和喜好產品在網絡上進行分享，激發消費者嘗試不同產品、了解、評估、購買和擁護歐萊雅品牌。

協助歐萊雅做到推廣的是阿里巴巴，歐萊雅還在天貓和京東開設旗艦店。

“不管是在電視還是其他行業我們都做相似的體驗工作，” Dubey團隊所做的程序化購買覆蓋很多領域，其中，在線電視是一個重要渠道。“我們有第二方和第三方數據，我想跟大家分享溝通的是，我們所有的顧客都是從溝通開始。”

“在蘭蔻天鵝睫毛膏的廣告中，我們在線電視數據顯示，睫毛膏廣告擁有全球性的受眾，在中國，我們也希望能夠針對中國的顧客群銷售睫毛膏。”歐萊雅的做法是，從在線電視轉到程序化購買。在視頻電視中，歐萊雅的目標用戶訪問量大幅提高了。

找到合適的方式找到共同的解決方案。“然而在這一過程中，非常重要的就是目標受眾接觸成本更加高效。”Dubey說道。

對Dubey和她的團隊來說，不管在哪，不可能頻繁接觸，但是要提高效率，通過增加大規模的實時推廣，提高重復效率，為此，歐萊雅在中國做了多種類型的程序化活動。“我想跟大家分享的是歐萊雅建立的美妝數據庫，積累了大量的大數據信息，成為公司擁有的寶貴的數字資產，勇于維護客戶關系的數據庫。”

“今后三到五年，美妝領域都將生產大數據。特別是在網上找到客戶管理精確的時間，接觸到客戶。還有就是我們如何把廣告和CRM數據結合在一起，真正無縫的銜接起來。這需要不同的信息，不同的時間，不同的交付產品。從而建立交付模型，把所有的信息廣告整合起來。”與此同時，Dubey提醒道：必須要謹慎的確保私密性和保密性的問題。“對于歐萊雅來說誰來為這些決策負責？到底是什么樣的信息？今天我們看到不僅是IT管理者還是媒體機構，還是說新數據機構等等，這些都將構成有機整體，來更加高效的制定解決方案。所以我們必須有一個整合的平臺。”

“對我來說我還要思考另外一個問題，就是人才問題。”Dutey遇到的人才短缺問題，“如何把消費者納入到我們系統當中，如何通過技術方式展現我們的公司理念。這些還在探索中。”

盡管大數據表現出迷人的魅力，但是，Dubey引用愛因斯坦的說法，不是所有的成功都能被量化。我們不能考慮數量數量和質量，還要考慮其他的方面。