品牌主，你可能跑偏了，你知道么？

種種營銷案例表明，相比將預算簡單地投入數(shù)字廣告，品牌在數(shù)字技術(shù)上的投入能有更多的獲益。

星巴克和達美樂比薩在運用數(shù)字技術(shù)改變用戶體驗上獲益良多。達美樂的APP下載量已經(jīng)超過1000萬次，在APP上的銷售首次超過了臺式機，而星巴克則因其移動訂購和支付服務的實施達成“最引人矚目的銷售季度”。

在達美樂發(fā)布的上半年業(yè)績中，其電子商務僅在英國就增長了24.4%，其中APP所產(chǎn)生的銷量占了互聯(lián)網(wǎng)銷售的52.4%，這意味著它在電子商務上的投資取得了很好的效果。達美樂對科技的運用使得消費者更容易下單，購物的便利性同時也意味著頻度會增加。首席執(zhí)行官大衛(wèi)·懷特認為，能在英國獲得成功主要原因是對電子商務科技在商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先運用。

星巴克也取得了類似成績。公司第三季度業(yè)績顯示，星巴克在移動終端和數(shù)字平臺上的投資為其創(chuàng)造了“公司23年來最引人矚目的銷售季”。全球收入增長了18%，達到創(chuàng)紀錄的49億美元，門店客流量增加了4%。星巴克致力于通過APP來提升其店內(nèi)的購物體驗，為美國消費者在購買咖啡時提供數(shù)字支付的選擇，并采取忠實顧客獎勵計劃來促進銷售。星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨對于一些品牌更愿意投資于數(shù)字廣告而不是數(shù)字技術(shù)表示不解，他認為，更多銷量的提升、客流量的增多和更頻繁的客戶訪問量都不難看出，投資于數(shù)字技術(shù)，能獲得更大的收益。

達美樂和星巴克的案例表明，雖然很少有人認為數(shù)字廣告并不那么有效，但品牌還是應該更多地將其資源投入到提升技術(shù)能力上來。更少的等候時間、更快的服務、更高效的內(nèi)部操控，這是數(shù)字技術(shù)帶來的提升消費者購物體驗的三大重要表現(xiàn)，也是所有的品牌必須重視的。

其他的品牌也慢慢認識到數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，開始迎頭趕上。肯德基計劃實施“點擊即得”的移動支付技術(shù)，以減少消費者等待時間，提高顧客滿意度。麥當勞也開始通過數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新來開展大規(guī)模的“消費者個性化和顧客便利”策略。同時漢堡連鎖店美食廚房漢堡今年也上線了名為GBK的APP。以大規(guī)模投資于傳統(tǒng)廣告而著稱的寶潔公司，也越來越多地傾向于將預算投向于數(shù)字技術(shù)、社交媒體和移動終端，因為他們發(fā)現(xiàn)，相比數(shù)字廣告，APP應用及電子商務更能接近消費者，并顯著提升用戶體驗。

因此，品牌終于意識到數(shù)字技術(shù)能夠以可量化的方式提升營銷效果，并同時催生消費者的忠誠度，當然，數(shù)字廣告的應用仍然是整個數(shù)字營銷戰(zhàn)略中的一部分。