電商限時搶購卻缺貨通知消費者退款 工商局提醒消費者可投訴
2015-12-31 00:00:00
北京廣播電視報 2015年39期
聽眾林先生打進新聞熱線反映，一家名為“新蛋商城”的網上商城搞限時銷售，一款市場價約為10000元的筆記本電腦限時售賣不到4000元。林先生搶購成功并付了款，網站審核已到賬，但卻不發貨，理由是沒貨了，讓林先生取消訂單，說全額退款。但是林先生對這樣的解決方案非常不滿，懷疑“新蛋商城”沒有足夠的誠意以這么低的價格賣給消費者，只是為了吸引眼球，在變相做廣告而
記者聯系了新蛋商城的客服人員，對方多次強調倉庫缺貨，唯一的解決方案就是退款。由于這款筆記本電腦是由該商城的美國總部發貨，記者查詢了美國總部網站——美蛋網，卻發現有庫存可以購買。
面對林先生關于商家賺取眼球的質疑，客服并沒有給出明確的回應，只承諾出于客戶滿意度的考慮，可以賠償“新蛋商城”的50個蛋券和200的積分。
針對這一問題，消費者投訴舉報熱線12315工作人員說，如此解決不合理，消費者下單并付款成功就相當于跟商家簽訂了合同，如果商家不履行合同，消費者可以投訴。
據了解，消費者可以通過網絡和電話兩種方式投訴，投訴受理之后，7個工作日內將有工商局工作人員與消費者聯系。
林先生還說他在論壇上發現自己的問題并不是個案，許多消費者也有相同的遭遇，同樣被新蛋中國以缺貨的理由通知退款。對于事件進展，《新聞熱線》將繼續關注。 （9月17日）
據《新聞熱線》節目整理
