圖書館可持續發展服務模式探索

陳君有

〔摘要〕傳統圖書館固守“坐等借閱”這種被動、單一的運營服務模式，已不能滿足公眾對圖書館功能的廣泛需求。圖書館要發展，就要改變傳統的文化服務模式、服務方式、服務手段、服務理念，在更高的層次、更廣的范圍、更深的程度上，積極有效整合自身資源，以新穎、人性化的形式，將圖書館擁有的海量資源與社會共享，全方位、多層次擔當起普及公共社會教育的角色。

〔關鍵詞〕服務流動圖書館數字圖書館以人為本探索

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。承擔著保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源四大社會職能。①由此可見，圖書館應當擔負起社會公民素質教育，弘揚民族精神，傳播科學文化，提升國民素質的光榮使命。近幾年許多新圖書館建筑拔地而起，輝宏壯麗，硬件設備先進并且實行免費開放，但與之俱來的不是讀者爆棚的壓力，而是免費也無人問津的尷尬。豐富的館藏資源不能物盡其用，不能最大限度地發揮它的社會職能。怎樣利用圖書館海量的文化資源優勢，全方位、多層次擔當其普及公共社會教育角色，拓展其文化服務輻射面是我們圖書館人應充分重視的課題和終身追求的目標。

傳統圖書館固守“坐等借閱”這種被動、單一的運營服務模式，已不能滿足公眾對圖書館功能的廣泛需求。當今社會，文化傳播渠道多元化，隨著新型大眾文化傳播媒介的興起，公眾更青睞于便捷、快速、人性化的文化知識傳播手段。這需要公共圖書館改變傳統的文化服務模式、服務方式、服務手段、服務理念，在更高的層次、更廣的范圍、更深的程度上，積極有效整合自身資源，以新穎、人性化的服務形式將圖書館擁有的海量文化資源和教育資源與社會共享，讓作為人類知識和智慧寶庫的圖書館，真正成為敏學者開拓思想、啟迪靈智，求知論新的大平臺，發揮圖書館獨特的普及文化認知的教育職能，滿足公眾對高端精神文化產品的需求。

一、送文化到基層的圖書館服務———流動圖書館

圖書館作為國家事業類文化教育機構和重要文化基礎設施，應擔負起文化導向、文化服務、文化教育、文化傳承的重要角色。我國地域遼闊，人口眾多，生活在老少邊窮地區的人們，很難獲得圖書館的文化服務。而流動圖書館作為一種貼近基層、貼近讀者、貼近實際的服務手段，很好地彌補了文化貧瘠地區圖書資源的空白。流動圖書館是指那些由大圖書館按時派往小鄉鎮或其它缺乏圖書館的特定社區的一種服務，常常是一部小貨車或者大型車輛，其中裝滿書籍、卡帶、錄影帶等，又稱流動圖書室，或者圖書巡回車。有時也較多地用于館際合作。它作為圖書館可持續發展服務模式之一，有以下意義：

1、促城鄉文化資源平衡發展，公共文化服務均等化。

由于我國農村經濟文化與城市發展水平差異大，導致城市與農村文化發展不平衡。經濟發達的城市圖書館，財政投入大，設施完善，圖書資源海量，服務功能全面、充分，而農村圖書館由于資金問題，圖書資源貧瘠，硬軟件設施落后，從而阻礙了圖書館功能的整體發揮。另一方面在我國現行的管理體制下，圖書館設置與管理條塊分割，每個館都各自為政、自我一體，缺乏有效深度的資源共享合作，導致農村圖書館文化信息資源相對滯后。流動圖書館的應運而生，打破了這種文化信息孤島。它憑借其獨特的靈活、快捷、方便、主動等特點，成為城鄉間館際合作的紐帶，在一定程度上彌補了農村圖書館覆蓋率不高的不足，有效解決了農村圖書館普遍存在的資金有限，藏書量少等問題，以最簡約的方式實現了城鄉文化圖書資源的共享和共贏。

2、它是公共圖書館服務于民的延伸和補充，也是踐行中央“三貼近”思想、文化惠民精神的重要舉措。

流動圖書館通過進社區、進部隊、進福利院等活動，將文化送到老百姓的家門口，讓圖書館真正做到面向社會，面向需求。它方便了群眾，盤活了公共文化資源.在最大限度實現社會效益的同時，又喚起了人們積極學習的熱情，豐富了公眾的精神文化生活。對提高公眾的文化素質，營造全民讀書，蔚然成風的學習型社會具有積極作用。

二、沒有圍墻的圖書館服務———數字圖書館

信息時代的來臨，催生新的圖書館運營環境，深刻改變著讀者的響應視角。信息技術以其高度的創新性、神奇的倍增性、廣泛的滲透性、普遍的帶動性為圖書館事業拓展出巨大的能量和空間。數字圖書館是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統。②其服務是以知識概念引導的方式，將文字、圖像、聲音等數字化信息，通過互聯網傳輸，從而做到信息資源共享。③

數字圖書館作為一個知識量豐富，接收途徑最方便、最快捷的學習科研平臺，將非常有利于文化信息資源的深度整合和圖書信息資源的充分共享。它打破了傳統借閱方式的時空限制，每個擁有任何電腦終端的用戶，都可以登錄相關數字圖書館的網站，在任何時間、任何地點，方便快捷地享用任意一個“信息空間”的數字化信息資源。讀者需要做的只是申請登陸帳號，就可足不出戶地享受到檢索快捷、借閱便利的電子圖書遠程借閱服務。

目前我國網民規模已突破6億，依然保持著快速增長的勢頭，領跑全球互聯網。如此龐大的數字，給數字化圖書館帶來了前所未遇的受眾市場。公眾對數字圖書館的訪問、利用將呈幾何增長。做好數字圖書館的各項服務工作，是公共圖書館的重要任務。

三、“以人為本”的圖書館服務

樹立“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，是圖書館工作的重中之重，也是圖書館未來服務工作發展方向的原則。讀者滿意度是衡量圖書館一切工作好壞的唯一尺度。在實際工作中，我們始終要以“讀者的需求就是我們的追求”為工作方法，貫徹到我們工作的方方面面。

1、打造圖書館硬環境，營造舒適和諧的閱讀環境

館舍建筑莊重環保，富有人文氣息。內部裝飾高雅、大氣、簡潔。內部布局應彰顯人性化關懷。體現在：大到圖書館的功能分區要定位明確、科學、合理，能充分展示圖書館開放藏、借、閱、咨詢及檢索五大服務的管理模式和功能。小到圖書館閱覽桌椅的高低角度、閱覽室窗戶的采光和燈光布置，各種牌匾的準確醒目，都要能體現出對讀者的人文關懷和愛護。在這樣一個書香濃郁、學風蔚然的閱讀環境中，駐目、駐足、駐心，體會人與書之間的交流，相信這樣的圖書館一定是人們心中的文化圣地。

2、提升軟實力，注重圖書館管理員的職業道德和專業素質培養。圖書館管理員是面對讀者的第一線窗口。服務窗口應注意禮貌用語，業務操作應規范化、專業化。

3、提供各種高效、準確、方便快捷的便民服務：信息咨詢服務、科研成果查詢服務、科研項目論證服務、情報調研服務、論文文獻服務。

4、注重弱視群體的人文化關懷。

弱視群體是在生理、心理上有特殊障礙的群體。圖書館應單獨為他們提供貼心、方便的特殊服務，責無旁貸。在接待他們時，應多一些熱情和耐心，少一些冷漠和等待。在借閱的時間和數量上，給予一定的寬松度，讓他們像正常人一樣，享受公共文化普照的和煦陽光。

針對不同的弱視群體，圖書館可以提供各種特殊個性化服務如下：

殘疾人：提供無障礙通道，在館內最便利的地方設殘疾人專座。有條件的館可為盲人群體配備盲文圖書借閱專欄或盲人語音預覽室。

老年人：為老年人配備輪椅，設老年人專座，書桌上配老花鏡、放大鏡。

下崗職工和農民工：為他們提供免費技能培訓和知識講座。

結語

信息時代的來臨，人們接受文化信息渠道的多樣化，并不意味著圖書館時代的終結，反而賦予了圖書館可持續發展新的生機和活力。公共圖書館在現代信息生活中所扮演的文化教育傳播角色，應該是“關懷、親民、發展”的。我們要立足于“以人為本”的文化服務理念，從被動服務向主動服務轉變；從館內封閉式向館外基層開放式服務延伸；從傳統服務向現代服務邁進，全方位、多角度、深層次地建立符合現代信息社會發展要求的圖書館。

（責任編輯劉小紅）

注釋：

①李秀.淺談圖書館的基本職能和圖書館員的角色定位.黑龍江科技信息，2013年第2期

②王志文.信息化時代的數字圖書館建設研究.金山，2010年第6期

③陳國鋒.數字圖書館的建設.群文天地，2010年第20期