我國中小企業電子商務發展的阻礙及突破創新

■ 侯麗君（西南財經大學經濟數學學院 成都 611130）

隨著全球經濟一體化與信息經濟步伐的加快，電子商務一詞越來越多的出現在全球各地的商業貿易活動中，并且扮演著越來越多的角色，在給人們日常生產、生活方式帶來便利的同時，對傳統的經濟結構和企業的經營理念、管理模式帶來了巨大沖擊。在當前新的經濟形勢下，電子商務在我國經濟活動中占據舉足輕重的地位，逐漸成為推動我國中小企業發展的契機。本文從我國中小企業電子商務發展的現狀出發，系統化的闡述電子商務在我國中小企業中的發展歷程，并對電子商務對我國企業產生的影響進行細致的分析，對發展中存在的問題以及遇到的阻礙提出改進的措施，為推動我國中小企業電子商務做一些有益探索。

中小企業電子商務發展現狀

相比于歐美一些發達國家，電子商務在我國起步晚、發展慢、發展環境不成熟。但我國政府結合我國的基本國情，制定電子商務發展規劃，明確提出了電子商務在發展國民經濟中的地位以及在未來的發展方向，堅持走政府規劃與引導，企業積極參與的發展道路，鼓勵更多的企業參與其中。

（一）應用模式

據最新的統計數據資料顯示，到2009年為止，我國中小企業的數量超過了2647萬家，占到國內企業總數的88%，這些企業都是通過第三方電子商務服務平臺實現電子商務應用的，隨著參與的中小企業數量的增加，電子商務在我國中小企業的應用普及程度和交易規模急劇上升，截至2012 年，應用第三方商務服務平臺的中小企業的數量達到2141 萬家，占總數的36.5%，這些中小企業有的是以買家或賣家的身份出現電子商務活動中，而大多數都是兼顧買家和賣家的雙重身份，通過網絡支付平臺的交易額也高速上漲。這些都明確說明了一個問題，我國電子商務大跨步、高規模發展的黃金時期正在到來，并且在未來發展應用的潛力巨大。圖1給出截至2012年我國使用第三方電子商務平臺中小企業的數量。

從圖1 也可以看出，隨著我國中小企業數量的增加，中小企業應用電子商務的比例迅速增長，而且應用規模和潛力巨大。

（二）行業細分

隨著我國信息化建設與智能化電子產品的大范圍普及，電子商務有了長足的發展，當然這與當前我國便捷的物流服務業是密不可分的。通過仔細劃分電子商務在我國中小企業的行業分布情況后發現，電子商務在餐飲業、家電家具業、電子耗材業、服裝業等涉及民生的行業，其發展規模高于其他行業，人們在這些行業有較高的電子商務應用意識，交易量往往高于其他行業。下面通過兩個數據表格來說明電子商務在8類行業的應用狀況。表1列舉了8類行業中小企業電子商務企業數量占中小企業總數的比例；表2列舉了8類行業中小企業B2B交易總額占中小企業交易額的比例。

從表1和表2可以看出，電子商務在傳統行業中的占有率逐步提升，電子商務將逐步改變傳統行業的運營與營銷模式，為中小企業的發展帶來了新的增長空間。

阻礙中小企業發展電子商務的原因

（一）信息風險較大

中小企業電子商務開展過程中，信息風險主要是由于信息滯后、信息過濫、信息缺乏真實性、信息不完整及信息壟斷等方面因素可能給中小企業電子商務運行帶來的損失。在現代社會中，中小企業電子商務每天都需要面對海量的信息，同時各種潛在安全隱患也隱藏于信息之中，在很大程度上加重了中小企業電子商務運行負擔。一旦企業內部信息發生泄漏，不僅會對企業自身發展造成嚴重阻礙，客戶隱私也面臨著較為嚴峻的威脅，產生的影響較為深遠。

另一方面，中小企業內部信息如果沒有實現有效流動及共享，也會對中小企業電子商務開展造成一定程度阻礙，有效性受到嚴重制約。主要原因就在于一旦市場方面的行為主體不能及時得到詳細完整的信息，那么中小企業自身就無法做出符合理性的決策，同時也無法對信息進行正確的分析以及判斷，從而造成企業戰略決策的制定及實施出現較為嚴重的偏差，最終中小企業電子商務發展面臨著失敗的結局。

（二）電子商務管理存在的紕漏

1.交易流程問題。電子商務開展過程中，當客戶對某項產品產生了興趣并決定購買時，首先需要進入交易中心，與商家進行深入細致的溝通交流以明確二者之間利益關系，然后買賣雙方之間簽訂購買合同。此時，中小企業電子商務交易中心就需要切實履行職責，一方面需要督促買方產生交易行為后及時付款，另一方面還要監督賣方及時按照合同要求提供相應的貨物，以保證整個交易活動順利完成。然而目前我國中小企業開展電子商務時，往往缺乏此方面的管理經驗，對交易行為約束和管理缺乏力度及制裁措施，買賣雙方發生糾紛后得不到有效解決，對中小企業電子商務活動開展造成了較為嚴重的影響。

表1 8 類行業中小企業電子商務企業數量占中小企業總數的比例

表2 8 類行業中小企業B2B 交易總額占中小企業交易額的比例

2.人員管理問題。隨著市場經濟體制確立，從事電子商務業務的工作人員綜合素質明顯降低，我國最近一段時期內電子商務犯罪呈現出了較為明顯的內部犯罪發展趨勢，給企業自身以及客戶造成了高額的經濟損失和惡劣的社會影響，人員管理方面暴露出了較大漏洞。

3.技術管理問題。由于中小企業電子商務活動技術含量較低，客戶在交易過程中并沒有完善的電子口令密碼，從而為黑客侵襲提供了便利條件。而此項問題也是目前我國中小企業開展電子商務活動的主要限制性因素之一，如果不能提高電子商務交易安全系數，那么中小企業電子商務開展的前景將較為暗淡。

（三）政府扶植問題

中小企業受制于自身發展規模，所從事的電子商務活動多居于產品供應鏈底層位置，導致自身發展未能得到足夠的重視。通過研究發達國家企業電子商務發展歷程可以發現，這些國家或企業為發展電子商務，不僅建立了雄厚的電子商務基礎設施，而且擁有優質而又完善的配套機制，并且每年都有來自于國家或地方政府的專項預算資金用于設備或軟件設施的更新與維護，使得企業在發展電子商務方面后勁十足，并且建立完善、便捷、覆蓋全疆域的物流配送體系，無論是企業還是消費者在實物商品銷售交易的運輸環節沒有后顧之憂。我國中小企業目前發展電子商務業務，在基礎設施、發展資金投入、產品信息庫建設等方面均沒有取得當地政府的大力扶植，導致電子商務交易過程中成本較高，交易雙方經濟效益受到了較為嚴重的影響，從而降低了中小企業電子商務的活力。

圖1 2012 年我國使用第三方電子商務平臺的中小企業數量

中小企業電子商務發展創新策略

（一）建立完善的信息管理平臺以防范潛在信息風險

中小企業要想在競爭日益激烈的市場環境中站穩腳跟并求得發展，必須大力發展電子商務，從而在知識經濟時代發展背景下占有一席之地。而信息管理就成為中小企業電子商務開展的前提與基礎。針對電子商務開展過程中存在的信息風險，中小企業應該通過產業集聚模式來建立一個完整的電子商務信息管理平臺，從而可以快速有效地辨別市場中大量的交易信息，降低中小企業電子商務開展所面臨的信息風險系數。而相應的信息管理平臺的建立可以將當下最先進的企業信息管理系統如ERP 等融入其中，從而實現中小企業電子商務發展與時代發展形勢相接軌，保證中小企業電子商務開展能夠緊隨時代發展趨勢。

（二）強化中小企業電子商務管理并吸收高素質人才

針對中小企業建立的電子商務交易場所管理過程中存在的人員、交易行為、技術管理等方面問題，一方面需要中小企業強化自身管理工作，真正將企業發展命運與電子商務緊密結合，從而加大管理方面投入，建立現代化、科學化的企業管理體系來約束中小企業日常行為，提高中小企業在社會中的地位與信用級別，為其進一步壯大發展打下堅實基礎。另一方面也需要中小企業電子商務活動與社會監督力量緊密合作，從而引入社會監督力量來督促企業自身發展，約束日常企業管理行為，針對出現的問題能夠及時發現并解決，提高中小企業管理效率。

近年來，對人才資源的競爭逐漸成為新時期企業間競爭的新特點，人才已經成為實現中小企業長遠戰略目標與可持續發展的重要資源。對于中小企業來說，要想成功開展電子商務，吸收人才是必不可少的環節。中小企業需要積極開展或推進人才引進工程，建立一套合理的人才培養體制，吸引國內外在發展電子商務方面經驗豐富、有遠見的高素質人才，并且提供優越的工資待遇與良好的工作環境。

（三）加強政府扶持力度

據最新的統計顯示，截止到2012 年底，我國現有的中小企業數量龐大，將近3500萬家左右，而且中小企業發展勢頭良好，必將成為我國經濟建設一股不可忽視的力量。因此，中小企業應該充分利用有利的外部發展環境，與地方政府進行溝通交流，向地方政府展示自身廣闊發展前景與綜合競爭能力，從而為自身發展贏得政府的扶植。同時國家應該出臺相關的政策，指引我國中小企業發展，特別是加大對中西部地區中小企業的扶持力度，改善中西部地區網絡基礎設施建設落后的局面，為中西部企業加快發展信息化產業解決后顧之憂。鼓勵東部沿海地區信息化程度高的相關企業幫助西部地區的中小企業建立自己的信息化電子商務平臺，促成東部與西部中小企業一對一的幫扶機制，為這些企業制定相關的財政稅收鼓勵政策，加快中小企業的發展步伐，以推動我國經濟發展。

綜上所述，中小企業發展電子商務受到內外部多方面因素制約，從而導致發展進程舉步維艱。因此，為了推動我國經濟可持續發展，一方面需要中小企業自身提高綜合競爭能力，壯大自身發展規模，從而在市場競爭中處于有利的位置。另一方面則需要國家及地方政府加大中小企業發展電子商務的關注程度，將中小企業發展與地方經濟增長緊密聯系在一起，從而制定合理的扶植政策來幫助中小企業建立完善的電子商務平臺，推動中小企業電子商務發展處在規范化、制度化、科學化的軌道之中，為我國國民經濟實現可持續發展的總體社會目標做出應有的貢獻。

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