校園O2O電子商務模式問題及對策研究

摘 要：2014年，O2O電子商務模式掀起一股創業潮，也帶動了高職院校對O2O電子商務模式的探索，本文以陜西工業職業技術學院“校園網上超市”為例，重點探索了項目整個運營過程中存在的問題，最后對陜西工院校園O2O電子模式存在的問題提出了一些意見，希望能夠對我校后期O2O項目發展起到推動作用。

關鍵詞：陜西工院；校園O2O；校園網上超市

校園O2O是指為在校大學生提供在線平臺，線上提供商品和服務的信息查詢、支付和預訂，線下進行快速配送和體驗，從而滿足在校大學生的各類需求的電子商務模式。校園潛在市場大、移動互聯網技術的發展和智能手機的普遍使用帶動了校園O2O的爆炸式發展，并且很多創業公司發展較好，已經獲得A輪融資。

一、陜西工院校園網上超市項目簡介

陜西工業職業技術學院“校園網上超市”是面向陜西工院全體學生的“O2O”創新購物平臺，成立于2015年3月中旬，由電子商務專業的7名學生創辦，經營的主要產品有面包、小零食、飲料和文具用品等，該項目和消費者對接的平臺有線下實體店、微店、QQ群、手機APP等，不同對接平臺由不同的同學負責。學生可通過對接平臺下單，由團隊成員負責將產品送到消費者手中，當達到一定消費額度可免費配送。支付方式支持貨到付款和線上支付兩種。

二、陜西工院校園網上超市存在問題

（一）項目團隊方面。1、團隊管理松散，缺乏制度約束。由于項目團隊人員少，因此沒有具體的部門劃分，只有崗位分工，崗位有美工、財務、主管、物流、客服等。而在整個項目運營過程中，大家都是即興而作，并沒有明確的獎罰制度和考核制度。由于制度不明朗，整個團隊松散，最終導致團隊成員對工資績效的分配心存抱怨，團隊松散。2、學生流動性強，項目可持續性差。高職院校學生在校期間時間為兩年，大三一年需要外出實習，而校園網上超市只能在本校經營，當學生外出實習或畢業后，項目中斷，剛積累的客戶群會流失，導致整個項目的可持續性差。

（二）缺乏物流配送人員。該項目運營到后期，規模越來越大，但物流配送人員不足。項目團隊中僅有的4名同學需要負責全校的物流配送，導致物流配送速度太慢，對于快消品市場來說，這無疑會極大的降低客戶體驗，影響項目運營。

（三）項目運營和校園管理制度沖突。該項目的運營受校園管理制度的限制。首先，在運營時間方面受到限制，學校規定晚上10點半關宿舍樓門，團隊運營成員必須10點半回到宿舍，這樣就會流失10點半以后想買東西的潛在消費者。其次，運營方式受到限制，學校規定，不能在宿舍囤積零食出售，團隊物流配送人員只能統一在一個地方取貨然后送到學生宿舍，這無形中會延長物流的配送時間、降低運營效率。

（四）宣傳力度不夠，知名度不高。本項目的目標客戶是全校學生，但由于項目所做的宣傳力度不夠、宣傳活動影響力不夠等原因導致本項目在該校的知名度并不高。

三、陜西工院校園網上超市發展對策

（一）加強團隊管理。項目團隊管理對于項目運營至關重要，因此應該制定切實可行的管理制度和獎懲制度，應該按照崗位的不同有所區分。在項目運營過程中可以采用高年級帶低年級的方式，每一個崗位的高年級同學帶一個低年級同學，這樣低年級同學會掌握項目的日常運作流程，同時項目也可以實現可持續發展。

（二）根據發展規模確定物流配送方式。在校園網上超市發展前期，規模較小的情況下，物流配送服務可以由團隊成員來擔任；隨著網上超市規模變大，項目可以通過招聘兼職物流配送團隊進行配送，或者可以開發類似于“達達搶單”的手機APP，讓學生通過搶單來進行配送。

（三）和學校后勤部門協調溝通。學校的規章制度限制了校園網上超市的運營，在一定程度上會打消學生運營項目的積極性，因此，項目負責老師應積極和學校的相關負責部門溝通協商，對于運營項目適當的放寬政策，鼓勵學生大膽創業，同時學校應該給予適當的鼓勵措施。

（四）加大宣傳力度。校園網上超市的目標人群重點是學校的在校學生，因此在宣傳推廣方面，完全可以做到不留死角，在后期的發展中，應加大項目的線下、線上推廣，線下可以通過舉辦雙11、雙12、618、128等限時促銷活動，或者抽獎活動等，增加線下實體店的人去，提高知名度；線上可以通過校園論壇、貼吧、學校微信公眾平臺、QQ群等對校園網上超市等進行推廣。

（五）擴大產品種類，挖掘特色產品或服務。校園網上超市有很多的競爭者，例如學校內部的連鎖體驗店、校外的超市等，而學生對于這些店鋪是沒有忠誠度的，價格低、服務好都會吸引學生去購買，對于快消品市場而言，實體店具有一定的便利優勢，便利優勢對于網上超市來說是一大挑戰，因此網上超市應該充分發揮網絡的作用，結合高校學生的需求，挖掘更多具有特色的產品或服務，增加產品種類。

四、總結

高校學生消費能力強，需求多樣化的特點為校園O2O電子商務模式的發展起到一定的推動作用，但市場單一的特點也使其受到限制，另外，O2O項目運營會受到學校規章制度的約束，因此筆者認為校園O2O電子商務模式是一個小而精的商業模式，在運作過程中應注意緊扣高校學生需求特點，充分挖掘學生需求，做好和學校內部相關部門的溝通工作，在學校內部進行線上、線下結合的推廣方式，對項目進行可持續化經營。

參考文獻：

[1]張清雅，薛艷茹.物流配送的“最后一步”——社區O2O與校園O2O的現狀與發展[J].商，2015.

[2]李艷.基于高校校園的手機二維碼購物O2O移動商務模式探析[J].電子商務，2014.

基金項目：校園O2O電子商務模式的實踐與研究（項目編號：ZK14-30）