B2C自主經(jīng)營模式的風險研究

摘 要：本文以1號店為例采用問卷和訪談的研究方法探討了B2C自主經(jīng)營模式的風險，主要從倉儲物流風險，客戶風險，競爭風險這3個方面分析。倉儲物流方面，1號店通過自建運營管理系統(tǒng)控制風險；客戶方面，1號店定位于都市白領群體，重視品牌建設；市場競爭方面則主打價格優(yōu)惠大力推廣品牌。

關鍵詞：B2C自主經(jīng)營；風險研究；網(wǎng)上超市

近年來，隨著計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，催生了電子商務的新型交易模式，交易雙方打破了時空的限制，通過PC或移動終端在電子商務網(wǎng)站上自主購物并在線支付。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2.8萬億，較前年增長47.4%，依然維持較高增長水平。根據(jù)國家統(tǒng)計局社會消費零售總額數(shù)據(jù)，2014年網(wǎng)絡購物交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.6%[1]。

在電商的發(fā)展模式下，B2C模式近幾年異軍突起。通過網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品類別可以將B2C自營模式分為兩種，一種是垂直類B2C網(wǎng)上超市，如專門銷售圖書音像制品的當當、亞馬遜卓越，專門從事數(shù)碼產(chǎn)品的京東商城等；另一種是綜合類B2C網(wǎng)上超市，如上海1號店網(wǎng)上超市[2]。目前看來，垂直類的網(wǎng)上超市為了增加消費者的粘性，已經(jīng)慢慢地向綜合類的網(wǎng)上超市演變，當當網(wǎng)推出了當當超市，開始銷售各種零食以及家庭用品，京東商城也是如此。

對于B2C自主經(jīng)營模式，本文認為其發(fā)展趨勢將是綜合類網(wǎng)上超市，所以我們將注意力集中在了國內(nèi)第一家網(wǎng)上超市——1號店。由于1號店網(wǎng)上超市主營產(chǎn)品與實體超市高度重合，主要銷售日用百貨、美容護理和母嬰產(chǎn)品等，對于實體超市產(chǎn)生直接沖擊。而與此同時，目前我國經(jīng)濟增速下行，消費需求放緩，在此形勢下，我們以1號店網(wǎng)上超市為例，對其風險模式進行分析，希望能給已有的網(wǎng)上超市以及準備向網(wǎng)上超市發(fā)展的實體超市提供參考。

一、1號店自身風險

1號店是國內(nèi)首家與傳統(tǒng)實體超市最為類似的電商超市，其秉承著“比超市更便宜的價格”的理念，出售與家庭息息相關的各類商品。其中，包括食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具等幾大類產(chǎn)品。在B2C模式下，1號店是一家網(wǎng)上超市，且其經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多，在物流和倉儲的風險管理上研究起來相較其他具有典型性。而且，在現(xiàn)有的管理軟件比較難以真正適應“網(wǎng)上超市”這種商業(yè)模式的情況下，1號店獨立研發(fā)了多套具有國際先進水平的管理系統(tǒng)，有效地控制了風險。

對于1號店自身存在的風險問題，我們在調(diào)研過程中主要從倉儲物流、客戶以及競爭方面的風險來探討：

（一）倉儲物流方面

隨著業(yè)務規(guī)模的不斷增長，1號店現(xiàn)已在北京、上海、廣州、武漢、成都分設5個倉儲物流中心，在全國40個城市設立了200多個物流站點，其倉儲面積達22萬平米，70%的商品可通過自有配送體系完成。為適應網(wǎng)上超市這類新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，1號店還自主研發(fā)了一整套具有自身特色的有機運營管理系統(tǒng)[3]。后臺管理系統(tǒng)，保證供應鏈的高效性、配送的及時性以及產(chǎn)品的安全可靠性；前臺管理系統(tǒng)，則注重保證訂貨與結算的穩(wěn)定性。

以休閑零食的保存為例，1號店在此方面按照業(yè)內(nèi)標準，依據(jù)三分之一原則，即三年的效期，最遲不能超過一年；即時送進來的食品，一般不要超過4個月。對食物的溫度保存，水果蔬菜一般都是放置在冷藏倉庫。冷藏倉庫一號店自己也有配備，但因為貨物流量大，一號店也會外包出去，以此來節(jié)約不必要的成本。

（二）消費者方面

B2C大多數(shù)企業(yè)都是利用google analytics進行營銷數(shù)據(jù)分析，像1號店這樣國內(nèi)最大的網(wǎng)上超市，其客戶群體中80、 90后占80%，還有一部分客戶主要是辦公室白領，其中女性偏多。但像沃爾瑪這樣的實體超市，絕大多數(shù)是35-55歲的客戶。

對于消費者的網(wǎng)絡購物信任危機的問題，我們對此進行了問卷調(diào)查。數(shù)據(jù)結果顯示，有75%的消費者反映網(wǎng)購的質(zhì)量得不到保障，52%的消費者反映評價不真實。所以，如何提升用戶體驗，留住龐大的用戶群對于網(wǎng)上超市也是一個重要問題。為此，我們建議可以從以下幾個方面進行考慮：將客戶的體驗策略與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配；加強企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的信息溝通與策略交流，進一步使企業(yè)員工了解自己的企業(yè)品牌，引導每一位員工的行為和決策，使其能夠更好地實現(xiàn)企業(yè)的品牌和承諾；定義企業(yè)想要實現(xiàn)的客戶體驗，建立具體的客戶體驗標準，使得企業(yè)各個部門員工和合作伙伴在實現(xiàn)目標上達成共識，提高策略實施的效率和質(zhì)量。

（三）競爭方面

面對天貓等競爭力強勁的公司，1號店作為國內(nèi)B2C自主經(jīng)營模式的領先者，自成立以來就一直不斷推陳出新，積極完善線上線下的統(tǒng)一協(xié)作，將滿足客戶的需求視作追求的目標。

企業(yè)通過利用Cookies來辨別用戶身份、進行session跟蹤并將客戶購買記錄和瀏覽記錄數(shù)據(jù)進行存儲，以備后期分析使用。從1號店的發(fā)展歷史來看，單就其網(wǎng)頁類目的不斷豐富與發(fā)展，就明顯可以看出這一點。1號店的排序、搜索也是按照顧客的需求，依據(jù)點擊量最高，價格最優(yōu)惠，與其關聯(lián)匹配的商品來向顧客推薦。1號店在其自身不斷發(fā)展壯大的同時，也緊跟國家政策，積極響應國家號召。一些新供應商、新品牌、新產(chǎn)品等入駐一號店時，都要經(jīng)過其嚴格的把關，具體的要求也會隨著國家政策的改變而改變，例如：營養(yǎng)標識。

其次，面對當下競爭激烈的價格戰(zhàn)，1號店并不是依靠燒錢來打價格戰(zhàn)的，而是通過優(yōu)化供應鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。

二、結語

在應對倉儲物流的風險方面，網(wǎng)絡超市可以考慮和傳統(tǒng)連鎖超市合作，可以利用傳統(tǒng)連鎖超市已有的營業(yè)點、供應鏈、倉儲中心實現(xiàn)其品牌的推廣及物流的快速配送。

平臺化，目前是1號店仍在推行的戰(zhàn)略。截止到2014年，1號店開放平臺的商家約達到14000家，已占收入的40%，這個比例在電商平臺中外是最高的（除天貓?zhí)詫殻Ｕ雇磥恚脚_化方向的發(fā)展對B2C企業(yè)整體的發(fā)展影響還尚需作進一步的深入研究。

B2C自主經(jīng)營模式作為互聯(lián)網(wǎng)電商的主要應用方向之一，其未來有望朝著精耕區(qū)域性、聚焦專業(yè)性的方向發(fā)展。專業(yè)性，即產(chǎn)品的專業(yè)性，產(chǎn)品種類可能會越來越窄，即做精而少；區(qū)域性，即不再全國均勻用力，而是在局部利潤最大化的區(qū)域中，進行集中力量銷售。

未來的電商發(fā)展不單單是依靠價格戰(zhàn)的，其可以借鑒國外經(jīng)驗，引進“請客戶出價”的策略，同時，電商也要關注商品落地后的服務增值來占據(jù)市場。依靠規(guī)模，贏得效益；聚焦細節(jié)，贏得市場。

參考文獻：

[1]艾瑞咨詢.2015年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)年度監(jiān)測報告[R].北京：艾瑞咨詢集團，2015.

[2]許志生.B2C網(wǎng)上超市與敏捷配送相結合的新零售模式研究[D].江蘇大學，2010.

[3]宋曉迪，武二帥，楊棟旭，楊新艷.傳統(tǒng)連鎖超市進軍網(wǎng)絡的思考①--基于1號店的分析[J].中國商貿(mào)，2014，12.